【正文】 售平臺，創(chuàng)造了一種新的盈利增長模式。二是引進(jìn)先進(jìn)的旅行社管理系統(tǒng)打造科學(xué)管理體系，去年旅行社投入8萬元從上海帝伊科技公司引進(jìn)了暢游旅行社管理系統(tǒng)，今年還將投入2萬元對票務(wù)銷售管理系統(tǒng)進(jìn)行升級，通過技術(shù)手段優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全控制、資金管理進(jìn)行過程管理，提升了企業(yè)科學(xué)管理和信息化管理水平。二、圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作好，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制原則，切實落實民主生活會制度，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（一）堅持民主集中制。認(rèn)真貫徹民主集中制原則，堅持重大問題集體討論決定，提高決策科學(xué)化、民主化水平，使班子成員在思想上保持高度團(tuán)結(jié)，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工開創(chuàng)旅行社建設(shè)工作新局面的堅強核心。在旅行社的各項日常管理工作中，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)，通過經(jīng)營工作例會、支委會、支部大會等形式，及時將公司重大決定和相關(guān)會議精神傳達(dá)至基層，對涉及到旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)臵、人員招聘、人事任免、工程建設(shè)、團(tuán)隊采購等重大經(jīng)營管理事項均進(jìn)行了集中研究討論，增強了決策的民主性、科學(xué)性和透明性，形成了“追可實現(xiàn)銷售收入 萬元，可完成全年預(yù)算指標(biāo)。（一）依托地接，服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售。今年，為做好公司標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售，旅行社配合市場部制訂了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品接待流程，并專門抽調(diào)4名計調(diào)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品計調(diào)服務(wù)。財務(wù)部結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品操作流程，制訂了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品財務(wù)管理流程，確保標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售收入歸倉和資金安全。外聯(lián)部將標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與恩施、神農(nóng)架、武當(dāng)山密切對接，精心設(shè)計45日游地接產(chǎn)品系列，作為公司營銷體系的有效補充。票務(wù)部利用與火車站緊密聯(lián)系，協(xié)助市場部報行開通了恩施旅游專列。接待部積極加強與本地同行社、酒店業(yè)務(wù)聯(lián)系，加大促銷力度，豐富促銷手段，確保了大壩班車接待量上穩(wěn)步增長。（二）完善條件，跟進(jìn)做好集團(tuán)公司會務(wù)服務(wù)。上半年，在 的積極協(xié)調(diào)下，集團(tuán)公司幫助解決了北京會務(wù)公司在京辦公場地，為會務(wù)公司正常開展工作奠定了基礎(chǔ)。下半年，旅行社在北京會務(wù)分公司成立票務(wù)中心，積極開展集團(tuán)公司差旅管理服務(wù)。根據(jù)集團(tuán)公司北京總部搬遷進(jìn)步，我們積極加強與集團(tuán)公司相關(guān)部門的溝通，主動及時做好集團(tuán)公司會議、療養(yǎng)、商旅、考察業(yè)務(wù)的服務(wù)。（三）創(chuàng)新產(chǎn)品，提升企業(yè)核心競爭力。今年，為尋求旅行社的突破轉(zhuǎn)型，班子成員分頭開展管理和市場調(diào)研，認(rèn)真思考旅行社發(fā)展定位，在經(jīng)過大量的調(diào)在線支付功能，我們對旅行社網(wǎng)站進(jìn)行了全面的改版，搭建了具有網(wǎng)上預(yù)訂和交易功能的電子商務(wù)型網(wǎng)站。三是努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹“游客至上、服務(wù)一流”的質(zhì)量方針，以“提升服務(wù)質(zhì)量”和“創(chuàng)建旅游品牌”為目標(biāo)，進(jìn)一步完善旅行社質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量監(jiān)督和考核獎懲，全面開展旅行社質(zhì)量服務(wù)提升活動，2011年，在業(yè)務(wù)量大幅增長的情況下，全年未發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件；四是加強安全管理，從提高認(rèn)識入手，嚴(yán)格落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化供應(yīng)商環(huán)節(jié)的采購控制，開展事前、事中、事后安全檢查，積極消除安全事故隱患，嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)操作規(guī)程和各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保實現(xiàn)了全年安全零事故的目標(biāo)。（六）履行責(zé)任，樹立企業(yè)良好社會形象。踐行企業(yè)使命，履行社會責(zé)任，不斷創(chuàng)新服務(wù)。今年，旅行社按照市旅游局開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)百日行動”通知要求，結(jié)合旅游公司開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“堅持科學(xué)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力提高社會公眾和客戶的滿意度；堅持以人為本，真誠關(guān)愛員工，努力提高廣大員工的滿意度”的“雙滿意”目標(biāo)為內(nèi)容，開展“為民服務(wù)”公開承諾活動，帶動全體員工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平，有力推動了旅行社各項工作的快速發(fā)展。旅行社積極履行社會責(zé)誓承諾活動，讓班子成員接受群眾的監(jiān)督，增強班子的廉潔從業(yè)意識。圍繞“如何加強旅行社廉潔建設(shè)”的調(diào)研課題，組織班子成員撰寫調(diào)研論文，提高班子成員的政策理論水平和解決問題的能力，讓“廉政、勤政”思想扎根到領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)心，從而積極推動旅行社廉潔文化建設(shè)。（三）關(guān)心員工的生活，切實為員工辦實事辦好事。本著“群眾利益無小事”的理念，把關(guān)心員工的生活，認(rèn)真解決員工關(guān)切和迫切需要解決的問題，增強員工隊伍的凝聚力和向心力作為一項重要的工作來抓。兩年來，旅行社積極為職工解決餐補、住房公積金，努力提高職工的工資水平和福利待遇，堅持開展為員工過生日送祝?；顒?，組織開展“模范職工小家”創(chuàng)建活動，堅持節(jié)假日困難員工慰問走訪活動，使員工切實感受到集體的溫暖，增強了企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)旅行社各項工作又好又快發(fā)展。2011年，旅行社獲得了 授與的“模范職工小家”的榮譽稱號。（四）支持群團(tuán)組織開展活動，推進(jìn)企業(yè)精神文明建設(shè)。旅行社黨政班子積極支持企業(yè)群團(tuán)組織開展活動，充分發(fā)揮群團(tuán)組織構(gòu)建和諧企業(yè)的作用。各群團(tuán)組織也極探索適合旅行社特點的工作新方法，努力增強服務(wù)本領(lǐng)，切實維護(hù)職工合法權(quán)益，活躍職工業(yè)余生活。今年，旅行社分工會成功地舉辦了2011年新春聯(lián)歡晚會，組織員工參加公司組織詩歌朗誦、歌詠會、水上運動會、乒乓球比賽等，共青團(tuán)組