酒店新入職員工培訓方案5篇材料-資料下載頁
2025-10-16 03:34本頁面
【正文】 讀一些與銷售行業(yè)有關的書籍，多了解世界各地最新的有關銷售發(fā)展的情況及動態(tài)及多與同行業(yè)的銷售人員互相交流信息．10。.個人的性格要活潑，喜歡結交朋友，要將笑容常常掛在臉上11。.酒店的售后服務要及時的跟進，讓客戶滿意？(一)新客戶：，先用交朋友的方式，弄清客人的單位實力，行業(yè)背景，客人的職位，是否是有影響力的人，能否說話算數．，愛好，以及家庭情況．？有多少Room/． ，習慣（包括飲食，住宿）都是需要什么？，或酒店西餅屋自制的蛋糕送給客人．注：第一次拜訪客戶時，銷售人員不要立即報房價．為什么？（舉例），多介紹酒店的優(yōu)點，好的一面，盡量不要把缺點說出來．，是否有總統(tǒng)套房，餐飲有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娛樂活動，宴會廳可以容納多少人數．，電約客戶做第二、三次拜訪．．(二)老客戶：a..酒店每隔10天或２個星期給客戶打電話問候或親自拜訪客戶．b..如果客戶剛好有客人入住酒店并已離店，應征詢客人關于酒店的服務，設施等意見．c..如果有客人投訴的事情，包括客房，餐飲應立即處理并向你的上級領導請示如何解決客人的投訴，不要再重復發(fā)生類似的投訴事情．d..應邀請他們單位的辦事人員，如辦公室主任，接待辦主任，處長等來酒店用餐．e..要經常掌握他們的動態(tài)，如：在每年經常開會的時候，提前一個月左右主動的與該單位的籌備人員聯系，溝通，爭取客源．f..邀請他們參加酒店舉行的圣誕節(jié)自助餐晚會，中秋晚會，并贈送禮物．g..在宴請老客戶時，應告訴總經理讓總經理與客人打招呼，介紹客人與總經理認識． h..酒店有新的餐飲活動，推介新的菜式，或其他酒店最新的活動，及時打電話通知客人．？．．．(普通WALKIN).（合同）（內含：普通散客，旅行團隊，或會議團隊等客戶的報價）（各種類型的客房），以及中西餐廳，酒吧，宴會廳，桑拿，夜總會，游泳館，康樂活動的場所照片等．，可考慮根據客戶的生意大小送給金卡或銅卡等，讓客人會感到有身份的象征．五．銷售人員每天的工作安排是怎樣做？．:30—8:45 分準備出發(fā)拜訪客戶．，填寫用酒店內公車的單子，交給領導批準并與車隊預約好明天出發(fā)的時間．，如：上午:09:30—10:00(A)客戶 下午:13:30—14:30(A)客戶10:00—11:00(B)客戶 14:30—15:30(B)客戶，立即把當天拜訪客戶的情況，資料，寫一份報告，每天部門開例會時向銷售總監(jiān)報告，由銷售總監(jiān)給意見．，編排出下一次要拜訪的日期，例如：第一次拜訪某新客戶后，第二次可能是５天或者是７天，前一天預約好時間，在當天前往拜訪前再給客戶打電話落實，應準備好一切“銷售工具”，與客人溝通談話的內容．注: １)談話內容不要漫無目的。2)說話簡潔而清楚。3)先與客人說一些天氣或工作是否忙碌的話題。4)你第二次來拜訪他的主要目的是什么。5)要用親切誠懇的態(tài)度對待客戶，若你知道他的生日或者是他家庭成員的生日，帶上一個小禮物，客戶會感到很開心，因為你關心他六．銷售客戶如何劃分，市場如何定位？—客戶的主要劃分：()，團體客人 —客戶的分種類管理及服務：由銷售總監(jiān)分配各銷售人員專一管理客戶范圍，例如: 分配專責服務范圍，各司其職責，可避免混亂，從中能看出銷售人員的能力—銷售人員的分區(qū)或分片銷售其好處是銷售人員對自己管的片或區(qū)的范圍比較熟識，其壞處是銷售客戶太多太分散，不集中—市場如何定位：酒店在四星級或以上的檔次，酒店招待的客人是一些高檔次的客人，其設施，服務，如 在市中心地區(qū)，酒店的客人應以商務客人，長租客人，會議團，旅行團等客人為主要客戶，相反，在遠離市區(qū)的酒店，客人入住會以會議團，長租客人以及全家來度假的客人為主要客人，普通的散客不多，如何沖出淡季的領域,以薄利多銷的手法增加客源，例如：電視臺,電臺,報紙等打廣告 ,舉辦不同的培訓課程,增加客房,餐飲,會議，爭取他們的會議團淡季的推廣計劃，要在淡季來臨之前預先作好準第五篇：酒店員工入職培訓酒店員工入職培訓共分為三天 , 其具體培訓表如下:第一天培訓內容：、培訓紀律要求培訓態(tài)度和培訓的意義公司簡介本賓館的組織架構客戶服務流程怎樣成為一個優(yōu)秀的服務行業(yè)人員。、量員工身高體形，定制合體服裝；觀察職員形象，適當調整發(fā)型。，交流，搭配適合自己的工作搭檔。互相交換聯系方式。，要求熟悉工作范圍和細節(jié)。第二天培訓內容：前臺（）客房服務員：（），服從經理調度和安排。，協助的力量。第三天培訓內容：。
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