【正文】 投遞服務(wù)五條禁令 1投遞部現(xiàn)場(chǎng)的投遞臺(tái)席應(yīng)采用（ACD）排列。A凹字形B凸字形C曲尺形D雙線形12投遞部現(xiàn)場(chǎng)的投遞臺(tái)席應(yīng)采用（）排列。A凹字形B曲字形C雙線形D一字形12下列投遞部現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的投遞臺(tái)席圖案采用的是（A）排列。A凹字形B曲字形C雙線形D一字型12下列投遞部現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的投遞臺(tái)席圖案采用的是（B）排列。A凹字形B曲尺形C雙線形D一字形12投遞人員離開(kāi)操作臺(tái)席外出投遞時(shí)，應(yīng)將（BC）放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙隨人走。A進(jìn)口郵件清單B郵政日戳C郵政夾鉗D交接清單12投遞人員離開(kāi)操作臺(tái)席時(shí)，應(yīng)將郵政日戳、郵政夾鉗放回抽屜或鎖入柜內(nèi)，鑰匙交指定人員。（）正確答案：、、、、、鑰匙隨人走。12空袋對(duì)折，要露出“中國(guó)郵政”字樣和型號(hào)，并按型號(hào)分類存放于指定區(qū)域。12投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程分為城市集中分揀模式和農(nóng)村非集中分揀模式兩種。12投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶簽訂《用戶郵件插箱協(xié)議書(shū)》一式三份，經(jīng)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽章后生效。（√）郵政投遞員試題12投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和用戶簽訂的《用戶郵件插箱協(xié)議書(shū)》分別由（ABD）保存與使用。A用戶B投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)C投遞業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)D投遞員 1《用戶郵件插箱協(xié)議書(shū)》有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)1年。13單位用戶提出郵件存局自取申請(qǐng)，應(yīng)出具正式介紹信。13個(gè)人提出郵件存局自取申請(qǐng)，應(yīng)出具個(gè)人有效身份證件。13個(gè)人提出郵件存局自取申請(qǐng)，應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，出示有效身份證件。13農(nóng)村營(yíng)業(yè)支局（所）的用戶自取郵件，一律由投遞員登記并與營(yíng)業(yè)員辦理交接，由用戶到營(yíng)業(yè)窗口自取。（√）13根據(jù),《用戶郵件存局自取協(xié)議書(shū)》，城區(qū)投遞部的用戶自取郵件，由本投遞部當(dāng)班內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)與用戶交接。（√）13停投期間的用戶郵件，一律由投遞員交接生產(chǎn)機(jī)構(gòu)指定的非投遞員保管。13《用戶郵件停投協(xié)議書(shū)》有效期最長(zhǎng)不超過(guò)（C）A三個(gè)月B半年C一年D二年 13《用戶郵件停投協(xié)議書(shū)》有效期最長(zhǎng)不超過(guò)1年，過(guò)期協(xié)議由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)保管1年。13投遞員應(yīng)在再投的郵件封面上粘貼《再投郵件批條》或加蓋“再投章戳”，并批注再投情況。1給據(jù)郵件再投時(shí)，投遞人員應(yīng)同時(shí)在投遞郵件清單對(duì)應(yīng)欄目加蓋“再投”戳記。14再投給據(jù)郵件應(yīng)連同投遞郵件清單一起與投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的指定人員辦理交接。14改寄的給據(jù)郵件應(yīng)在投遞郵件清單對(duì)應(yīng)欄目加蓋“改寄戳記”，并批注改寄地址、改寄原因。14郵件的改寄須經(jīng)主管人員審核確認(rèn)，加蓋主管人員名章。14退回的郵件必須批明退回原因。14寄件人申請(qǐng)撤回給據(jù)郵件，投遞人員應(yīng)在收到的《撤回或更改通知書(shū)》上批注退回日期和局名后存檔。14投遞部對(duì)欠資郵件應(yīng)加蓋“欠資章”，并向收件人投送領(lǐng)取欠資郵件通知單，由收件人憑通知單領(lǐng)取欠資郵件。14投遞員對(duì)漏銷郵票的進(jìn)口郵件，應(yīng)用投遞日戳滾銷或用筆劃銷，不允許用投遞日戳蓋銷。14對(duì)無(wú)著郵件應(yīng)逐漸批注原因，加蓋日戳、名章。14寄送無(wú)著郵件時(shí)，平常郵件應(yīng)登記總件數(shù)，給據(jù)郵件應(yīng)逐件抄登，并注明郵件種類。150、新建的企業(yè)（事）業(yè)單位、居民住宅，應(yīng)由單位或者居民住宅的產(chǎn)權(quán)單位到當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)辦理郵件投遞登記手續(xù)。15用戶申請(qǐng)通郵，應(yīng)按要求填寫(xiě)“住宅樓房申請(qǐng)投遞”表一式兩份。15用戶申請(qǐng)通郵，郵政企業(yè)主管部門(mén)審核同意后，將“住宅樓房申請(qǐng)投遞表”一份留存、郵政投遞員試題一份發(fā)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，通知用戶開(kāi)始投遞郵件的時(shí)間。15收件人變更地址的，投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)在辦理改寄新址手續(xù)后，對(duì)仍按原址寄達(dá)的郵件改寄新址投遞，改寄期限為三個(gè)月。15對(duì)于交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)郵政信箱（筒），可按當(dāng)?shù)氐耐哆f頻次開(kāi)取。15郵政企業(yè)開(kāi)取郵政信筒（箱）的方式有分散開(kāi)箱制和集中開(kāi)箱制兩種。15郵政信筒（箱）分為營(yíng)業(yè)開(kāi)筒、投遞開(kāi)筒及專職開(kāi)筒三種。15專職開(kāi)箱采用開(kāi)箱試片監(jiān)控方式，實(shí)行“紅、蘭卡”動(dòng)態(tài)監(jiān)控。15兼職開(kāi)箱，城市采用（AC）的監(jiān)控方式三種。A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡” 15兼職開(kāi)箱，農(nóng)村采用（BC）的監(jiān)控方式三種 A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡”160、信箱開(kāi)出封面貼有無(wú)效郵資的郵件，無(wú)法退回寄件人時(shí)，在無(wú)效郵票兩旁加括弧，不得蓋銷按欠資郵件處理。16信箱開(kāi)出的郵件封皮破損的，應(yīng)會(huì)同主管人員代封，加蓋主管人員、經(jīng)辦人員名章，在騎縫處加蓋日戳16筒箱郵件一律按平常郵件處理。16筒箱開(kāi)取的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”，退回相關(guān)軍事單位，無(wú)法退回的，劃銷義務(wù)兵戳記，按欠資郵件處理。16筒箱開(kāi)取的非郵寄物品，交主管人員做好登記。16筒箱開(kāi)取的郵政公事郵件，退回寄件單位。16空白鄉(xiāng)郵排單應(yīng)由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或指定的非投遞人員保管。16農(nóng)村投遞員出班時(shí)，由保管人員按班編號(hào)簽發(fā)鄉(xiāng)郵排單，在鄉(xiāng)郵排單上填寫(xiě)出班時(shí)間并加蓋日戳，不得一次簽發(fā)兩班或多班。16農(nóng)村投遞員出班后，每到一監(jiān)控地點(diǎn)，應(yīng)在鄉(xiāng)郵排單上加蓋預(yù)留的印模。16鄉(xiāng)郵排單應(yīng)隨其他投遞業(yè)務(wù)檔案，逐日寄送至上一級(jí)郵政機(jī)構(gòu)。170、投遞部應(yīng)做好《進(jìn)口查單登記簿》登記工作，辦妥查復(fù)后，應(yīng)在《進(jìn)口查單登記簿》上批注處理情況、批注處理日期、加蓋經(jīng)辦人員名章。郵政投遞員試題17投遞部從收到查單至辦妥查復(fù)手續(xù)，最大時(shí)限不超過(guò)機(jī)構(gòu)的郵路班期超過(guò)4天，其中農(nóng)村郵政分支3天的，可相應(yīng)延長(zhǎng)2日內(nèi)繕寫(xiě)《復(fù)驗(yàn)》，經(jīng)主管人員審核簽章后，送檔案室17投遞部應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起轉(zhuǎn)發(fā)驗(yàn)局。17投遞部收到發(fā)驗(yàn)局直接發(fā)來(lái)的《驗(yàn)單》，應(yīng)轉(zhuǎn)送檔案室處理。17地市郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定歸繳的投遞檔案，并實(shí)行當(dāng)日投遞檔案當(dāng)日歸繳。17地市郵政企業(yè)的投遞檔案的整理與裝訂要求，分別按班次、交接順序、投遞道段順序，以左邊為基準(zhǔn)，整理、裝訂投遞檔案。17投遞檔案經(jīng)過(guò)理訂后，應(yīng)登記清單一式二份，填寫(xiě)檔案名稱、起止日期、起止號(hào)碼、冊(cè)數(shù)等內(nèi)容。17投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的名址維護(hù)每日應(yīng)做好所轄區(qū)的基礎(chǔ)地址變更、門(mén)牌和單元室等數(shù)據(jù)的維護(hù)。17投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的名址維護(hù)每日應(yīng)做好所轄區(qū)內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)名址與基礎(chǔ)地址對(duì)應(yīng)關(guān)系的維護(hù)、核實(shí)。17投遞人員月工時(shí)不少于1664小時(shí)180、投遞人員的工休，應(yīng)按值五休二計(jì)算安排，所需替班人員應(yīng)按實(shí)際需要配備。18投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)投遞業(yè)務(wù)量、投遞頻次與時(shí)限、服務(wù)區(qū)域情況要求，確定各班次投遞作業(yè)人員。18根據(jù)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)資金管理規(guī)定，要指定專人按領(lǐng)簽手續(xù)向投遞員發(fā)放、收回現(xiàn)金。18報(bào)刊退賠款的管理應(yīng)符合?？顚Ｓ?、帳款分管的要求。18投遞人員離崗、離職前，投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其涉及的業(yè)務(wù)資金進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，確保足額繳清。18投遞機(jī)構(gòu)不允許私設(shè)賬戶，不允許截留業(yè)務(wù)資金?？铐?xiàng)收取應(yīng)遵循收款人、開(kāi)票人分離互控的原則。18投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)不允許留存過(guò)夜現(xiàn)金。郵政投遞員試題18投遞部要指定專人負(fù)責(zé)郵政專用發(fā)票的日常管理，領(lǐng)用時(shí)應(yīng)記載領(lǐng)用日期、發(fā)票數(shù)量、發(fā)票起止號(hào)、經(jīng)手人等信息。18開(kāi)具郵政企業(yè)專用發(fā)票時(shí)，項(xiàng)目要填寫(xiě)齊全、字跡清楚、書(shū)寫(xiě)規(guī)范，不允許缺聯(lián)填寫(xiě)。18開(kāi)錯(cuò)的發(fā)票不允許撕毀，應(yīng)在全部聯(lián)次上注明“作廢”字樣，保留在原本發(fā)票上。190、投遞日戳用于蓋印在進(jìn)口郵件的封皮、投遞業(yè)務(wù)單據(jù)及批條上。19投遞日戳應(yīng)由主管人員或指定專人專柜保管。19投遞部應(yīng)根據(jù)作業(yè)計(jì)劃更換投遞日戳字訂，不允許提前更換或倒換日期使用。19郵政員工名章或工號(hào)戳由員工本人保管，不得外借。19郵政夾鉗應(yīng)愛(ài)護(hù)使用，不準(zhǔn)代為擊物工具，使用后應(yīng)專人保管，防止丟失和盜用。19投遞部要按郵件類別和規(guī)定范圍使用郵件容器，不允許混用。19投遞部應(yīng)按核定數(shù)額留存郵件容器，對(duì)超出數(shù)額的郵件容器及時(shí)清退。19郵件容器要逐日據(jù)實(shí)登記臺(tái)賬，并按月報(bào)送容器管理報(bào)表。19進(jìn)口給據(jù)郵件應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人每日進(jìn)行勾挑、核對(duì)，確保清單、實(shí)物兩者相符。19自行車投遞時(shí)，外部安全作業(yè)應(yīng)符合下列要求：做到給據(jù)郵件不離身、車輛和郵件應(yīng)置于視線可及的地方、雨雪天氣備好防護(hù)物品，以防淋濕郵件。200、機(jī)動(dòng)車投遞出班作業(yè)時(shí)，要做到人離車鎖。20投遞員向用戶收款時(shí)，應(yīng)按先收款、后付收據(jù)的順序處理。20投遞員向用戶退款時(shí)，應(yīng)確認(rèn)收款人身份，再與用戶當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。20投遞生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用人員應(yīng)按集團(tuán)公司規(guī)定簽訂《郵政名址信息保密協(xié)議》，保證用戶名址信息安全。20投遞人員在工作期間，應(yīng)正確穿戴郵政標(biāo)志服，做到整潔、配套、統(tǒng)一、規(guī)范。20投遞車輛只限投遞郵件，不允許挪作他用。20投遞人員要遵守通信紀(jì)律、保密制度和職業(yè)道德，不允許將郵件攜帶回家或宿舍。20投遞部應(yīng)及時(shí)處理用戶來(lái)電來(lái)訪，詳盡解答用戶咨詢：對(duì)用戶查詢實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。20投遞深度和服務(wù)水平是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，是投遞外部作業(yè)的質(zhì)量檢查內(nèi)容之一。20投遞機(jī)構(gòu)對(duì)用戶來(lái)信來(lái)訪反映的意見(jiàn)，應(yīng)指定專人做好登記，3天內(nèi)答復(fù)用戶。2第一個(gè)受理用戶咨詢、投訴的投遞人員，應(yīng)負(fù)責(zé)處理或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)，解決用戶在使用郵政業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類投訴和意見(jiàn)。郵政投遞員試題21投遞值班班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)處理或監(jiān)督有關(guān)部門(mén)解決投遞現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題。21投遞機(jī)構(gòu)要對(duì)重點(diǎn)用戶、大用戶定期走訪，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。21投遞機(jī)構(gòu)要對(duì)重點(diǎn)用戶、大用戶定期走訪，每1年召開(kāi)一次座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。21集團(tuán)公司、省公司反映的重大有理由投訴或有新聞媒體曝光，經(jīng)核實(shí)查實(shí)，確認(rèn)此投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的投遞質(zhì)量不合格。21根據(jù)《郵政投遞管理規(guī)范檢查評(píng)定表》評(píng)分規(guī)則，投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)達(dá)到90分評(píng)定為優(yōu)秀，80分評(píng)定為合格，低于80分評(píng)定為不合格。21投遞管理規(guī)范率是以評(píng)定地市郵政企業(yè)投遞綜合管理水平的指標(biāo)。21參加評(píng)定的投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)量不得少于地區(qū)投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)量的50%。21根據(jù)規(guī)定，投遞管理規(guī)范率達(dá)到85%，地市郵政企業(yè)投遞管理規(guī)范率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。第一部分結(jié)束豐縣華山支局郵政投遞員考試材料整理（內(nèi)部資料，僅供參考）