【正文】 書面申請，出示有效身份證件。13農村營業(yè)支局（所）的用戶自取郵件，一律由投遞員登記并與營業(yè)員辦理交接，由用戶到營業(yè)窗口自取。（√）13根據,《用戶郵件存局自取協議書》，城區(qū)投遞部的用戶自取郵件，由本投遞部當班內勤人員負責與用戶交接。（√）13停投期間的用戶郵件，一律由投遞員交接生產機構指定的非投遞員保管。13《用戶郵件停投協議書》有效期最長不超過（C）A三個月B半年C一年D二年 13《用戶郵件停投協議書》有效期最長不超過1年，過期協議由投遞生產機構保管1年。13投遞員應在再投的郵件封面上粘貼《再投郵件批條》或加蓋“再投章戳”，并批注再投情況。1給據郵件再投時，投遞人員應同時在投遞郵件清單對應欄目加蓋“再投”戳記。14再投給據郵件應連同投遞郵件清單一起與投遞生產機構的指定人員辦理交接。14改寄的給據郵件應在投遞郵件清單對應欄目加蓋“改寄戳記”，并批注改寄地址、改寄原因。14郵件的改寄須經主管人員審核確認，加蓋主管人員名章。14退回的郵件必須批明退回原因。14寄件人申請撤回給據郵件，投遞人員應在收到的《撤回或更改通知書》上批注退回日期和局名后存檔。14投遞部對欠資郵件應加蓋“欠資章”，并向收件人投送領取欠資郵件通知單，由收件人憑通知單領取欠資郵件。14投遞員對漏銷郵票的進口郵件，應用投遞日戳滾銷或用筆劃銷，不允許用投遞日戳蓋銷。14對無著郵件應逐漸批注原因，加蓋日戳、名章。14寄送無著郵件時，平常郵件應登記總件數，給據郵件應逐件抄登，并注明郵件種類。150、新建的企業(yè)（事）業(yè)單位、居民住宅，應由單位或者居民住宅的產權單位到當地郵政企業(yè)或分支機構辦理郵件投遞登記手續(xù)。15用戶申請通郵，應按要求填寫“住宅樓房申請投遞”表一式兩份。15用戶申請通郵，郵政企業(yè)主管部門審核同意后，將“住宅樓房申請投遞表”一份留存、郵政投遞員試題一份發(fā)投遞生產機構，通知用戶開始投遞郵件的時間。15收件人變更地址的，投遞生產機構在辦理改寄新址手續(xù)后，對仍按原址寄達的郵件改寄新址投遞，改寄期限為三個月。15對于交通不便的邊遠地區(qū)郵政信箱（筒），可按當地的投遞頻次開取。15郵政企業(yè)開取郵政信筒（箱）的方式有分散開箱制和集中開箱制兩種。15郵政信筒（箱）分為營業(yè)開筒、投遞開筒及專職開筒三種。15專職開箱采用開箱試片監(jiān)控方式，實行“紅、蘭卡”動態(tài)監(jiān)控。15兼職開箱，城市采用（AC）的監(jiān)控方式三種。A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡” 15兼職開箱，農村采用（BC）的監(jiān)控方式三種 A筒箱印模B鄉(xiāng)郵排單C試信D“紅、蘭卡”160、信箱開出封面貼有無效郵資的郵件，無法退回寄件人時，在無效郵票兩旁加括弧，不得蓋銷按欠資郵件處理。16信箱開出的郵件封皮破損的，應會同主管人員代封，加蓋主管人員、經辦人員名章，在騎縫處加蓋日戳16筒箱郵件一律按平常郵件處理。16筒箱開取的“義務兵免費信件”，退回相關軍事單位，無法退回的，劃銷義務兵戳記，按欠資郵件處理。16筒箱開取的非郵寄物品，交主管人員做好登記。16筒箱開取的郵政公事郵件，退回寄件單位。16空白鄉(xiāng)郵排單應由投遞生產機構負責人或指定的非投遞人員保管。16農村投遞員出班時，由保管人員按班編號簽發(fā)鄉(xiāng)郵排單，在鄉(xiāng)郵排單上填寫出班時間并加蓋日戳，不得一次簽發(fā)兩班或多班。16農村投遞員出班后，每到一監(jiān)控地點，應在鄉(xiāng)郵排單上加蓋預留的印模。16鄉(xiāng)郵排單應隨其他投遞業(yè)務檔案，逐日寄送至上一級郵政機構。170、投遞部應做好《進口查單登記簿》登記工作，辦妥查復后，應在《進口查單登記簿》上批注處理情況、批注處理日期、加蓋經辦人員名章。郵政投遞員試題17投遞部從收到查單至辦妥查復手續(xù)，最大時限不超過機構的郵路班期超過4天，其中農村郵政分支3天的，可相應延長2日內繕寫《復驗》，經主管人員審核簽章后，送檔案室17投遞部應從驗單收到之日起轉發(fā)驗局。17投遞部收到發(fā)驗局直接發(fā)來的《驗單》，應轉送檔案室處理。17地市郵政企業(yè)應根據實際情況，確定歸繳的投遞檔案，并實行當日投遞檔案當日歸繳。17地市郵政企業(yè)的投遞檔案的整理與裝訂要求，分別按班次、交接順序、投遞道段順序，以左邊為基準，整理、裝訂投遞檔案。17投遞檔案經過理訂后，應登記清單一式二份，填寫檔案名稱、起止日期、起止號碼、冊數等內容。17投遞生產機構的名址維護每日應做好所轄區(qū)的基礎地址變更、門牌和單元室等數據的維護。17投遞生產機構的名址維護每日應做好所轄區(qū)內的組織機構名址與基礎地址對應關系的維護、核實。17投遞人員月工時不少于1664小時180、投遞人員的工休，應按值五休二計算安排，所需替班人員應按實際需要配備。18投遞生產機構應根據投遞業(yè)務量、投遞頻次與時限、服務區(qū)域情況要求，確定各班次投遞作業(yè)人員。18根據投遞生產機構的業(yè)務資金管理規(guī)定，要指定專人按領簽手續(xù)向投遞員發(fā)放、收回現金。18報刊退賠款的管理應符合?？顚Ｓ?、帳款分管的要求。18投遞人員離崗、離職前，投遞生產機構應對其涉及的業(yè)務資金進行核實確認，確保足額繳清。18投遞機構不允許私設賬戶，不允許截留業(yè)務資金?？铐検杖裱湛钊?、開票人分離互控的原則。18投遞生產機構不允許留存過夜現金。郵政投遞員試題18投遞部要指定專人負責郵政專用發(fā)票的日常管理，領用時應記載領用日期、發(fā)票數量、發(fā)票起止號、經手人等信息。18開具郵政企業(yè)專用發(fā)票時，項目要填寫齊全、字跡清楚、書寫規(guī)范，不允許缺聯填寫。18開錯的發(fā)票不允許撕毀，應在全部聯次上注明“作廢”字樣，保留在原本發(fā)票上。190、投遞日戳用于蓋印在進口郵件的封皮、投遞業(yè)務單據及批條上。19投遞日戳應由主管人員或指定專人專柜保管。19投遞部應根據作業(yè)計劃更換投遞日戳字訂，不允許提前更換或倒換日期使用。19郵政員工名章或工號戳由員工本人保管，不得外借。19郵政夾鉗應愛護使用，不準代為擊物工具，使用后應專人保管，防止丟失和盜用。19投遞部要按郵件類別和規(guī)定范圍使用郵件容器，不允許混用。19投遞部應按核定數額留存郵件容器，對超出數額的郵件容器及時清退。19郵件容器要逐日據實登記臺賬，并按月報送容器管理報表。19進口給據郵件應由相關責任人每日進行勾挑、核對，確保清單、實物兩者相符。19自行車投遞時，外部安全作業(yè)應符合下列要求：做到給據郵件不離身、車輛和郵件應置于視線可及的地方、雨雪天氣備好防護物品，以防淋濕郵件。200、機動車投遞出班作業(yè)時，要做到人離車鎖。20投遞員向用戶收款時，應按先收款、后付收據的順序處理。20投遞員向用戶退款時，應確認收款人身份，再與用戶當面點清款項。20投遞生產系統(tǒng)應用人員應按集團公司規(guī)定簽訂《郵政名址信息保密協議》，保證用戶名址信息安全。20投遞人員在工作期間，應正確穿戴郵政標志服，做到整潔、配套、統(tǒng)一、規(guī)范。20投遞車輛只限投遞郵件，不允許挪作他用。20投遞人員要遵守通信紀律、保密制度和職業(yè)道德，不允許將郵件攜帶回家或宿舍。20投遞部應及時處理用戶來電來訪，詳盡解答用戶咨詢：對用戶查詢實行首問負責制。20投遞深度和服務水平是否達到規(guī)定標準，是投遞外部作業(yè)的質量檢查內容之一。20投遞機構對用戶來信來訪反映的意見，應指定專人做好登記，3天內答復用戶。2第一個受理用戶咨詢、投訴的投遞人員，應負責處理或轉告相關部門，解決用戶在使用郵政業(yè)務時提出的各類投訴和意見。郵政投遞員試題21投遞值班班長應及時處理或監(jiān)督有關部門解決投遞現場發(fā)生的問題。21投遞機構要對重點用戶、大用戶定期走訪，聽取意見和建議。21投遞機構要對重點用戶、大用戶定期走訪，每1年召開一次座談會，聽取意見和建議。21集團公司、省公司反映的重大有理由投訴或有新聞媒體曝光，經核實查實，確認此投遞生產機構的投遞質量不合格。21根據《郵政投遞管理規(guī)范檢查評定表》評分規(guī)則，投遞生產機構達到90分評定為優(yōu)秀，80分評定為合格，低于80分評定為不合格。21投遞管理規(guī)范率是以評定地市郵政企業(yè)投遞綜合管理水平的指標。21參加評定的投遞生產機構數量不得少于地區(qū)投遞生產機構數量的50%。21根據規(guī)定，投遞管理規(guī)范率達到85%，地市郵政企業(yè)投遞管理規(guī)范率達到標準。第一部分結束豐縣華山支局郵政投遞員考試材料整理（內部資料，僅供參考）