【正文】 勵下，部門內(nèi)員工堅持自我學(xué)習(xí)，突破專業(yè)限制，相互鼓勵，現(xiàn)在我們團隊中每個人都入了電子商務(wù)平臺的這一行了。目前，我們團隊是一只年輕的隊伍，還有幾位同事現(xiàn)在還沒畢業(yè)，但是年輕的我們敢拼敢干，在我們團隊中很少會聽見“我不行”這樣的話。(1)網(wǎng)站運營方案的設(shè)計從之初網(wǎng)絡(luò)運營部工作沒有方向，到后來提交了一份《關(guān)于網(wǎng)站運營建設(shè)的意見》，到后來設(shè)計出《網(wǎng)站運營的整體方案》，都說明網(wǎng)絡(luò)運營部一直都在不斷的成長。同時網(wǎng)站運營部設(shè)計出其他相關(guān)制度，如《會員等級劃分和享受條件制度》、《網(wǎng)站的法律聲明》及相關(guān)合同等。(2)網(wǎng)站推廣方案的設(shè)計和實施第一、在公司綜合咨詢部的配合下設(shè)計出網(wǎng)站線下推廣的《營銷方案》和《代理商制度》及《業(yè)務(wù)人員管理制度》等方案。第二、網(wǎng)站線上的方案和線上推廣實施主要由網(wǎng)絡(luò)運營部的技術(shù)組負(fù)責(zé)，推廣效果很理想，在各大搜索引擎的主要位置都能所搜到啟鑰網(wǎng)。第三、網(wǎng)站的廣告投放方案，前期已聯(lián)系好廣告商，由于網(wǎng)站建設(shè)速度慢，所以尚未實施。(二)工作不足盡管啟鑰網(wǎng)找到了自身的定位和特色，但是由于目前技術(shù)受限于網(wǎng)絡(luò)公司，信息人員能力有限和人力不足及一些渠道需花費較高費用等原因，網(wǎng)站特色不是很明顯，因為網(wǎng)站定位是“打造本土化電子商務(wù)平臺”，但是目前啟鑰網(wǎng)還沒有突顯本土化的特色。網(wǎng)站從去年11月開始建設(shè)到現(xiàn)在，盡管網(wǎng)站已基本成型，但是離我們預(yù)計的方案還有段差距，因為網(wǎng)絡(luò)公司實力有限，而且網(wǎng)絡(luò)公司那邊不允許我們?nèi)藛T參與制作，從而讓網(wǎng)站建設(shè)速度慢了很多。目前，網(wǎng)路運營部一共有9名員工，其中有5位是實習(xí)員工，尤其網(wǎng)站運營部的信息組人員偏少。運營工作總結(jié)15我來xxx已經(jīng)兩個月的時間了，經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)與工作，我對自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作，請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。工作成績與收獲：首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入xxx，并對我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機會。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助，使我在短短的兩個月時間里能學(xué)到最多的知識和信息，并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入xxx的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓(xùn)，對我xxx有了更深刻和完整的認(rèn)識。xxx深厚的歷史底蘊、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí)、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進(jìn)步。在公司對新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況，熟練掌握了公司的核心業(yè)務(wù)等等情況，能系統(tǒng)明了的向客戶講解、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅實的基礎(chǔ)。對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學(xué)習(xí)補充行業(yè)知識的學(xué)習(xí)。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息，互習(xí)，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。崗位認(rèn)識：在xxx我應(yīng)聘的職位是市場部門，作為市場部門的一名銷售人員和之前單位的銷售還是有很多不同，和客戶交流的方式方法也不盡相同。前公司有自己的產(chǎn)品，和運營商交流主要就是介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)運營商接受我們的產(chǎn)品，認(rèn)識到使用該產(chǎn)品能帶來很大的經(jīng)濟效益。主導(dǎo)部門就會主動的推動，但是部門還不能盡快的推動該產(chǎn)品上線，作為龐大的國企運營商，還需要努力使得運營商內(nèi)部各部門都來推動該產(chǎn)品，如果有部門不積極，就需要說服用戶，使得該部門認(rèn)可，這樣就會更快推動該產(chǎn)品，給公司快速帶來效益。在xxx我們主要推動的還是工程服務(wù)，自己并沒有核心的產(chǎn)品，所以我認(rèn)為擔(dān)任銷售就會和前公司在和運營商接觸時，方式方法就會有很大的不同?，F(xiàn)在和運營商交流基本就是網(wǎng)建部，介紹我們公司之前的業(yè)績，并和兄弟公司對比，體現(xiàn)出公司的服務(wù)質(zhì)量和兄弟公司的差異，使得運營商認(rèn)可我們。還需要提前得到招標(biāo)的信息，引導(dǎo)運營商在招標(biāo)的時候體現(xiàn)出對公司有利的部分。在進(jìn)行投標(biāo)時，盡力做好標(biāo)書，不僅要在等分點，全部得分，也還要完善豐富其它部分，給用戶留下十分好的印象。優(yōu)點與缺點：全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：優(yōu)點：善于總結(jié)。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中來彌補，所以要想成長，必須進(jìn)行總結(jié)。心細(xì)認(rèn)真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細(xì)認(rèn)真的性格，對于業(yè)務(wù)工作來說，心細(xì)認(rèn)真能夠及時學(xué)習(xí)到別人的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中關(guān)鍵所在。工作認(rèn)真是任何工作成功的基本素質(zhì)。缺點：投標(biāo)過程中的細(xì)節(jié)方面做的不是足夠好。制作標(biāo)書時，按照招標(biāo)要求制作，但是字眼研究的不透側(cè)，很多都沒有仔細(xì)看，造成了很大的誤差等等?？傊趚xx我要更好的體現(xiàn)出自己的價值，為公司做出貢獻(xiàn)。擴展資料：運營工作總結(jié)客服篇無論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。電子商務(wù)連接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運營中出了哪些問題。有經(jīng)驗的客服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時刻聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類： ：可以用快捷短語回復(fù)的內(nèi)容，一般包括運費，快遞，優(yōu)惠，活動等內(nèi)容：很多顧客習(xí)慣性聽從客服意見，選擇商品。對于一個大型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪最資深的客服或者負(fù)責(zé)過商品的客服回答的出來。：質(zhì)問為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問貨物為什么不動了，質(zhì)問收到貨時有損毀，質(zhì)問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。而且這個環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時，把火撒到快遞客服身上）：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術(shù)設(shè)置時沒有想到的BUG。這個問題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對，但怎么把店鋪損失降到最低也是客服要做的工作。寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個電子商務(wù)中占到重要的地位。成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。通過自己做客服的一段時間，認(rèn)識到顧客買東西時的一些誤區(qū)： ，是不經(jīng)過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問到的結(jié)果其實并不是最優(yōu)的。客服最討厭的幾種顧客：：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是你的一對一VIP客服。你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這會很大程度影響你之后的購物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實施的。從這個角度來看，討好客服對自己更有利。，那個商品嗎？因為你查的流程和客服查的流程是一樣的，看到的結(jié)果也是一樣的。這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認(rèn)就把價錢從高到低篩選幾款給你了。美工篇對店鋪來說，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來源一是客服，另一個就是美工的圖片了。一個店鋪裝修的如何，活動能否第一眼就吸引人，詳情頁是否清晰體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動的人，因為所有的商品登錄前都需要美工處理，所有的活動也都需要美工作圖來體現(xiàn)。所以對剛接觸電子商務(wù)的人來說，多向美工詢問和學(xué)習(xí)會是一個很快的方法。我沒有做過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對初接觸美工的設(shè)計者來說，首先要制定一個店鋪風(fēng)格，之后的商品詳情頁和活動的宣傳頁風(fēng)格都要依托于這個風(fēng)格。至于作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應(yīng)任何店鋪活動的頁面制作了。運營篇 說到運營，就是我在做的事情了。什么叫做運營，我自己的理解是運作和營銷。簡單的說，一方面維持店鋪的正常運作，每天的進(jìn)貨發(fā)貨，活動的安全進(jìn)行，另一方面想方設(shè)法的把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。先說活動。店鋪的活動一般有以下幾種：：天貓后臺有很多活動可以報名，像聚劃算，雙11等，可以爭取天貓各頁面的露出資源。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件，會大大增加店鋪商品的優(yōu)惠程度。是否有必要參加這些活動，需要店鋪自己斟酌。：店鋪可以自己設(shè)定活動，比如說滿就送，滿就減，換購、特價、套餐、預(yù)售、秒殺。這些活動基本上都可以依靠打折這一個活動來實現(xiàn)，名字雖然不同但實現(xiàn)的效果一樣。像換購，把要換購的商品打折到1元即實現(xiàn)了一元換購，當(dāng)然所有的活動都有限制條件，這些就需要運營成員好好考慮，沒有BUG的活動才是好活動，也會減少了客服的工作量。另一個不得不提的店鋪活動是優(yōu)惠券，很多針對某一部分用戶的優(yōu)惠活動可以用發(fā)放優(yōu)惠券的方式來達(dá)到，比如說預(yù)售，給參加預(yù)售的顧客發(fā)放對應(yīng)商品相應(yīng)金額的優(yōu)惠券就達(dá)到了預(yù)售優(yōu)惠的效果。但是優(yōu)惠券要考慮是否可以合并使用和使用條件。顧客是很刁鉆的，能優(yōu)惠的地方他們一定會想方設(shè)法的研究出來。說白了，這是一場運營者對廣大顧客的博弈戰(zhàn)，不過這是一個雙贏的過程，顧客得到實惠，店鋪學(xué)到經(jīng)驗。店鋪就是在這樣的環(huán)境中成長起來的。