【正文】 權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助扣劃存款通知書，法律．行政法規(guī)規(guī)定應當由有權(quán)機關(guān)主要負責人簽字的，應當由主要負責人簽字；（2分）有關(guān)生效法律文書或行政機關(guān)的有關(guān)決定書。（1分），應該如何貫徹雙人操作和管理原則？(4分)凡辦理自動柜員機鈔箱開閉、配鈔、加鈔、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場、換人復核，有條件的應在監(jiān)控之下進行操作。（2分）自動柜員機存放現(xiàn)金的保險柜鑰匙及密碼管理應視同金庫鑰匙及密碼的管理。（2分）14簡述綠卡聯(lián)名卡的發(fā)卡條件？(4分)1．綠卡聯(lián)名卡的聯(lián)名單位應是在當?shù)赝袠I(yè)處于領(lǐng)先地位、具有一定經(jīng)營規(guī)模、品牌效益好、管理水平高、擁有廣泛客戶群和社會知名度的大型企業(yè)（集團）或是自成系統(tǒng)的公共事業(yè)單位；（1分）2．綠卡認同卡的認同單位應是社會影響力大、信譽度高、能夠獲得廣泛認同的團體、組織和事業(yè)單位；（）3．聯(lián)名/認同單位所服務的區(qū)域應與綠卡聯(lián)名/認同卡發(fā)行區(qū)域相匹配，嚴禁聯(lián)名/認同單位所服務的區(qū)域小于綠卡聯(lián)名/認同卡的發(fā)行區(qū)域；（）4．一級分行及所轄二級分行發(fā)行區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認同卡，其綠卡聯(lián)名/認同卡的服務區(qū)域原則上不小于市（地）區(qū)域范圍；（1分）5．區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認同卡的首批發(fā)卡量不應低于1萬張、1年內(nèi)發(fā)卡量不應低于2萬張。（1分）14個人存款證明分級授權(quán)制度有哪些內(nèi)容？(4分)金額在10萬元（不含）以下的個人存款證明，由儲蓄網(wǎng)點普通柜員簽發(fā)。（1分）金額在10萬元（含）以上50萬元（不含）以下的個人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支行（局）長簽發(fā)。（1分）金額在50萬元（含）以上的個人存款證明，綜合柜員核對后，由支行（局）長授權(quán)、簽發(fā)。（2分）14簡述儲蓄系統(tǒng)綜合柜員日終處理流程。(4分)綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱。綜合柜員在雙人眼同下清點普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳。（）綜合柜員尾箱原則上不留存過夜現(xiàn)金；所有柜員的實物尾箱留存網(wǎng)點的應雙人入庫封存，送縣市行出納的應雙人送交。（）綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應查明原因，如確實不符，應向支行（局）長或上級主管領(lǐng)導報告。（1分）綜合柜員清點普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計數(shù)、重要憑證合計數(shù)，根據(jù)“郵政儲蓄營業(yè)軋賬單”核對本網(wǎng)點現(xiàn)金實物與重要憑證實物是否賬實相符。如確有不符，應向支行（局）長或上級主管領(lǐng)導報告。（）由網(wǎng)點最后簽退的柜員辦理機構(gòu)簽退交易。辦理機構(gòu)簽退時，應雙人監(jiān)督簽退。（）14郵儲機構(gòu)辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務時，應當審核哪些內(nèi)容？(4分)有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；（1分）有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由有權(quán)機關(guān)主要負責人簽字的，應當由主要負責人簽字；（2分）人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書、其它有權(quán)機關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書。（1分）14簡述柜員辦理個人存款證明的撤銷的操作處理流程？(4分)14存款繼承代理掛失后的支取，客戶應如何辦理？(4分)1．代理人持掛失申請書。（1分）2．經(jīng)過公證的繼承人“授權(quán)其代理取款的委托書”。（1分）3．繼承人與代理人的有效實名證件原件。（1分）4．掛失取款所需提供的相關(guān)存款內(nèi)容。（1分）14郵政儲蓄人民幣賬戶各類掛失的受理范圍是什么？(4分)憑證正式掛失應在賬戶開戶省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。臨時掛失可在通存通兌范圍內(nèi)辦理。（1分）密碼不論是正式還是臨時掛失，可在其通存通兌范圍內(nèi)辦理。（1分）大額掛失和雙掛失及其后續(xù)處理必須在開戶網(wǎng)點辦理。（1分）再掛失、掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置、掛失事項更改等掛失后續(xù)處理必須到原掛失受理網(wǎng)點辦理。（1分）14在什么情況下，郵政儲蓄銀行有權(quán)凍結(jié)持卡人積分賬戶或酌情扣除持卡人相應積分？(4分)、停用、賬戶凍結(jié)、自行注銷。（），未繳足最近一個月賬單的最低還款額，或?qū)χ袊]政儲蓄銀行的其他債務不履行償還義務?！多]政儲蓄銀行信用卡領(lǐng)用合約》或其它相關(guān)規(guī)定。（1分）六、計算題，其信用卡賬單日為每月3日，7月20日客戶持信用卡消費2000元，7月24日通過郵儲ATM透支取款500元，請問8月3日的賬單上的全部應還款額為多少元？（要求寫出計算過程）(4分)1 透支取款手續(xù)費＝500*1%=5元（1分）透支取款500元取款利息＝500*10*%=（2分）3 全額還款=2000+500+5+=（1分），于2010年4月1日支取，求應付客戶利息。(4分)（1）~ 384天 % 95% L1=10000384%247。36095%=（2）~ 532天 %L2=10000532%247。360= L=L1+L2=314客戶于2007年3月20日存入整整7000元，存期3個月，約定轉(zhuǎn)存，于2007年7月1日支取，應付客戶利息。(4分)（1）~ 3個月 % 80% L1=70003%247。1280%=（2）~ 11天 % 80% L2=(7000+27)11%247。36080%= L=L1+L2=第二篇：郵政儲匯業(yè)務員理論知識試卷(高級)郵政儲匯業(yè)務員理論知識復習題（高級）一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)，___本金__和手續(xù)費全退。，需認真核對客戶預留的相關(guān)資料無誤，并經(jīng)_支局長_授權(quán)后辦理。，以不超過_三至五天_的實際使用量為限。，“勞”的讀音：_l225。o_____。（市）局對網(wǎng)點寄送的國際郵政營業(yè)日報單及_發(fā)匯單_、收匯單等原始憑證，生應進行審核。 記賬憑證____兩種。、綠卡辦理的“____存取款__”業(yè)務。，于2000年1月30日支取，其不扣稅存期為 233美元__。天。，除打印存款憑條外，還須打印“_中國郵政儲蓄銀行手續(xù)費收據(jù)__”一式兩聯(lián)。、貨幣儲蓄形式和“__信用儲蓄_”形式三個階段。、基金網(wǎng)點及縣市局出納庫存現(xiàn)金限額由縣市局_中間業(yè)務會計_進行核定?！癬規(guī)格式樣__”，統(tǒng)一刻制，須留有印模。，柜員必須使用“磁條讀寫器___”讀入卡號。，著裝規(guī)范，整潔得體。，網(wǎng)點柜員應根據(jù)客戶提供的匯款監(jiān)控號，匯票號碼、_發(fā)匯人電話、發(fā)匯人姓名或收匯人姓名等信息為客戶辦理。（含）的大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，需要事先到開戶地任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理大額轉(zhuǎn)帳申請。二、單項選擇(第21題～第40題選擇一個正確的答案，每題1分，滿分20分。)(B)，雷州半島和海南島之間的瓊州海峽是我國的內(nèi)海。A、北海 B、渤海 C、東海 D、黃海 22.￥(A)。A、人民幣壹佰叁拾柒圓零貳分 B、人民幣：壹佰叁拾柒圓零貳分 C、人民幣壹佰叁拾柒圓貳分 D、人民幣壹佰叁拾柒圓零貳分整 (C)。A、查詢監(jiān)督網(wǎng)點監(jiān)督報表 B、重要憑證的監(jiān)督C、查詢本市縣各網(wǎng)點監(jiān)督參數(shù) D、更改事后監(jiān)督組長密碼(B)，收款人仍未領(lǐng)取的匯款，系統(tǒng)自動作為逾期匯款，退回收匯網(wǎng)點。A、一個月 B、兩個月 C、四個月 D、一年 (B)。A、長短款掛帳 B、補登折 C、繳協(xié)款 D、網(wǎng)點營業(yè)軋賬、貸記憑證或電匯憑證查驗無誤后，由(B)進行“內(nèi)部支票購入登記”處理，登記“內(nèi)部支票使用登記簿”，并將支票鎖存在指定的保險柜內(nèi)妥善保管。A、普通柜員 B、綜合柜員 C、支局長 D、營業(yè)會計 (C)收入來源不屬于郵政儲蓄范圍。A、個人資金投資收益 B、個人保險理賠收入 C、企業(yè)固定資產(chǎn)租賣收入 D、工資、獎金，可給予適當?shù)奈镔Y獎勵，獎勵金額原則上最高不超過查處金額的(B)。A、0．5％ B、１％ C、２％ D、５％ (C)。A、51, 52 B、53, 54 C、55, 56 D、57, 58 ，從道德理念上約束郵政員工行為的(C)。A、道德準則 B、行為規(guī)范 C、職業(yè)規(guī)范 D、道德標準：嚴密制度、(B)、責任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。A、紀律嚴明 B、手續(xù)清楚 C、交接有據(jù) D、嚴格管理，但用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿(B)未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負責賠償責任。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年，客戶至窗口辦理掛失時，營業(yè)人員正確的處理方法是(C)。A、為客戶辦理正式掛失手續(xù) B、不為客戶辦理任何掛失手續(xù)C、先為客戶辦理臨時掛失手續(xù)，并要求客戶取得證件后辦理正式掛失 D、要求客戶取得其它有效證件后再來辦理 ，分為(C)。A、優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件 B、普通郵件和特快專遞郵件C、普通郵件、全球優(yōu)先函件和特快專遞郵件 D、普通郵件、全球優(yōu)先郵件和特快專遞郵件 (B)。A、硬件軟故障 B、病毒故障 C、硬件故障 D、機械故障(C)和儲戶獲取利息的基本權(quán)力。A、合規(guī)性 B、保障性 C、合法性 D、保護性，市縣局出納核準后，市縣局出納做(C)交易。A、繳款 B、撥款請求 C、下?lián)芸?D、收到撥款（區(qū)域）配送、一體化物流、貨運代理、(C)四大類別。A、多功能物流 B、個性化物流 C、分銷物流 D、運輸物流(C)。A、１年 B、２年 C、３年 D、４年 (C)。A、現(xiàn)金尾箱 B、憑證尾箱 C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱 D、空尾箱、三、多項選擇(第41題～第60題,每題1分，滿分20分。)(ABCD)情況在ＡＴＭ上的交易會被拒絕。A、卡已撤銷 B、賬戶已凍結(jié) C、廢卡 D、卡磁道出錯 (AC)。A、辦理西聯(lián)匯款兌付時，客戶應首先填寫“西聯(lián)匯款收匯單” B、辦理西聯(lián)匯款兌付時，客戶應首先填寫“西聯(lián)匯款兌付單”C、辦理郵政國際普通匯款兌付時，客戶應首先填寫“中國郵政國際匯款收匯單” D、辦理郵政國際銀郵匯款兌付時，客戶應首先填寫“中國郵政國際匯款兌付單” (ACD)等功能。A、咨詢服務 B、通存通兌 C、消費支付 D、代收代付 (BC)注銷后無法發(fā)送出境。A、已復核已清分發(fā)匯匯款信息 B、未復核發(fā)匯匯款信息 C、已復核未清分發(fā)匯匯款信息 D、已復核發(fā)匯匯款信息 、戶數(shù)匯總表的來源包括(ABD)。A、當日各儲種各存期的存款發(fā)生及取款發(fā)生額 B、當日各儲種各存期的存、取款業(yè)務發(fā)生筆數(shù) C、當天收到各類憑證的實有數(shù) D、昨日結(jié)余的戶數(shù)和金額“三大”，即(BCD)。A、大面額 B、大水印 C、大面額數(shù)字 D、大人像 (AC)。A、儲戶分戶賬 B、交易流水 C、交易明細賬 D、交易憑證 “(BD)”的宗旨。A、客戶至上 B、客戶第一 C、服務第一 D、服務至上 (AC)。A、銀行存款余額調(diào)節(jié)表 B、銀行存款日記賬 C、郵政儲蓄收取支票臨時收據(jù) D、各類資金清算表 (BD)。A、先內(nèi)部設備后外部設備 B、先電源后部件 C、先硬件后軟件 D、先簡單后復雜(BC)的政策。A、獎勵 B、保護 C、鼓勵 D、維護 52.(CD)賬戶可以批量零金額開戶。A、整存整取 B、一本通 C、個人結(jié)算賬戶 D、活期儲蓄賬戶 (AB)可對市縣局收到的外部支票情況進行檢查。A、會計主管 B、會計員 C、出納 D、業(yè)務管理員 (AD)。A、在郵政儲蓄機構(gòu)購買的憑證式國庫券 B、在郵政儲蓄機構(gòu)購買的保險 C、在郵政儲蓄機構(gòu)購買的基金 D、定期儲蓄存單 ，其他業(yè)務核算包括(ABD)。A、跨行業(yè)務 B、代收代發(fā)業(yè)務C、支票活期開戶 D、IC卡和專用卡業(yè)務56.“銀聯(lián)”標識的三種顏色代表的含義(BCD)。A、黃色象征安全 B、紅色象征合作、誠信 C、藍色象征暢通、高效 D、綠色象征安全 (ABC)科目屬于資產(chǎn)類。A、現(xiàn)金 B、人行存款 C、存放同業(yè)款項 D、活期存款 (AD)。A、贈與的款項不能轉(zhuǎn)入個人結(jié)算帳戶。B、個人結(jié)算賬戶開立后不得更改賬戶屬性。C、個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。D、個人存款帳戶記名但不可掛失。(AC)。A、存款證明 B、定額定期存單 C、轉(zhuǎn)帳支票 D、金融債券、姓名權(quán)、肖像權(quán)；公民、法人享有(BC)等。A、財產(chǎn)權(quán) B、名譽權(quán) C、榮譽權(quán) D、著作權(quán)四、判斷題(第61題～第78題。正確的填“√”，錯誤的填“”每題1分，滿分18分。)61.(√)個人客戶理財業(yè)務目的就為客戶富余資金提供有效的增值渠道，從而全面地提升郵政儲蓄客戶服務水平。62.()辦理國際銀郵匯款業(yè)務，柜員無須按規(guī)定時限將發(fā)匯單、零星調(diào)節(jié)單交復核員進行復核處理。63.()ATM裝鈔時可一人清點并裝入錢箱。64.()根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，用戶有選擇用郵的種類、方式，郵政企業(yè)不得建議。65.(√)名義利率又稱為貨幣利率，如郵政儲蓄現(xiàn)執(zhí)行的全國統(tǒng)一的掛牌利率即為名義利率。66.(√)為了保證對外營業(yè)的高效、內(nèi)部賬務的準確和連續(xù)，郵政儲蓄各級機構(gòu)都必須遵守日常操作流程規(guī)范。67.(√)各省可根據(jù)實際情況規(guī)定可以提供免填單服務的最高存取款交易限額。68.()批量業(yè)務均為實時處理。69.()入賬匯款業(yè)務入賬后不受理改匯，入賬前可辦理改匯業(yè)務。70.(√)事后檢查核點網(wǎng)點兌付匯款張數(shù)時，應核點網(wǎng)點上繳的實物憑證和軋帳單所列張數(shù)是否相符，發(fā)現(xiàn)張數(shù)不符時，應調(diào)出兌付信息與實物憑證逐筆核對，并進行查證。71.()存款止付期間，不計息。72.(√)郵政服務禮儀是郵政員工在服務活動中，用以維護郵政企業(yè)的良好形象，對客戶表示尊敬與友好的規(guī)范與程式。73.()單位批量申領(lǐng)，申請表和清單必須加蓋單位公章，無須經(jīng)辦人員簽名并提交有效身份證件。74.(√)儲蓄檔案必須單獨存放，專人負責。75.()國際實物匯款業(yè)務實物匯票與電子信息的轉(zhuǎn)換在各省局國際匯兌中心處理。76.()營業(yè)中如需臨時代班，可以留一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價單證和重要空白憑證等，無須交接。77.()國務院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務的專營企業(yè)。78.(√)復利計算法是一種每經(jīng)過一個計息期，將就產(chǎn)生的利息加入本金再計算利息，逐期滾算的計算方法，即俗稱為“利滾利”。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)。１．受理客戶申請辦理收匯、兌付手續(xù)；受理查詢、退匯、改匯、止兌、掛失等特殊業(yè)務；１分２．對匯款信息進行復核處理；對發(fā)生的業(yè)務進行賬務處理；１分 ３．進行日終結(jié)算、對賬和憑證上報；１分