【正文】 )提出問題時要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為(4)提出問題時要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果 面試結(jié)束后，整理行為面試記錄（1）確認(rèn)什么是完整的STAR，是正向的還是反向的（2）確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的STAR行為的等級（3）根據(jù)實際情況，為已經(jīng)設(shè)計好的問題做必要調(diào)整 三、面試后 ● 面試后立即作面試評價 用面試評價量表，作出面試評價。表達(dá)你的意見：“不適合”“適合”、“再復(fù)試一次看看”等。● 面試總結(jié) 為總結(jié)面試經(jīng)驗，不斷提高面試水平和效果，每次試結(jié)束后，應(yīng)及時對此次面試的情況作一個總結(jié)?？梢詮囊韵聨追矫婊仡櫍?52。 你做了使氣氛輕松的努力嗎？ 252。 你得到想要得到的信息了嗎？ 252。 你刺中了問題的核心嗎？ 252。 你專心傾聽了嗎？ 252。 你對整個過程控制得當(dāng)嗎？ 252。 你的結(jié)束方式表現(xiàn)得恰當(dāng)嗎？ 252。 你記了筆記嗎？ 252。 你對職位的解說客觀嗎？ 252。 你認(rèn)為應(yīng)聘者對你的看法怎樣？ 如何判斷應(yīng)聘者表述的真實性 一般來說，現(xiàn)在的候選人也許在面試前做好了精心準(zhǔn)備，所以我們得在面試中判斷候選人說話的真實性。真實的情況，一般有以下幾種：候選人通常說某件事“我怎么樣怎么樣”；候選人信心很足；候選人說話的時候眼神直視著主考官；介紹情況與簡歷相符；候選人出現(xiàn)以下情況時，我們可以初步判斷候選人可能在編故事： （1）說話的時候眼神來回轉(zhuǎn)；（2）舉止語言遲疑；（3）傾向于夸大自我，比如說“我是最?！保唬?）對個別問題答得太流暢；同時，在面試過程中，非語言表現(xiàn)行為也很重要。采用的包括手勢、肢體語言、表情等。通過非語言表現(xiàn)行為我們也可以對面試過程進(jìn)行判斷與控制。用人單位在向應(yīng)聘者介紹公司信息時 需要注意的事項 實是求事地介紹公司信息。提供有關(guān)事實，數(shù)字。準(zhǔn)確描述公司歷史。準(zhǔn)確描述空缺職位情況。準(zhǔn)確描述工作環(huán)境（班車、午餐、空調(diào)、辦公場地、健身房、娛樂活動等）。不要去透露以后的發(fā)展，比如說公司會有海外培訓(xùn)安排、什么兩年后能晉升等。鼓勵求職者問問題。一般來說，員工會有一個離職的“232”法則。即到公司兩個星期后，員工因為被面試的時候的一些過份的描述吸引進(jìn)來，進(jìn)來后一看，不是那么回事，兩個星期后就離開了。還有一個是三個月試用期，經(jīng)過一個試用期下來，員工對公司情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實，容易離開。還有一個就是二年后，二年后，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么外派培訓(xùn)，這個時候員工容易被競爭對手挖走。所以，應(yīng)該在面試時如實向應(yīng)聘者交待清楚，以避免不必要的損失。面試者應(yīng)特別注意避免的面試錯誤 面試是面試者和應(yīng)試者雙方進(jìn)行溝通互動的過程，在這一過程中面試者應(yīng)努力避免以下常見的面試錯誤影響對應(yīng)試者進(jìn)行客觀公正的評價：首因效應(yīng)：個體在信息加工的過程中，首次獲得的信息對印象的形成起很大的作用。這就是首因效應(yīng)。先入為主留下的印象是深刻的，但往往也是片面的和表面的。主試者通常在面試開始前的幾分鐘就對候選人做出判斷。隨后的面試通常并不能增加改變這一決定的信息。暈輪效應(yīng)：也稱“光圈效果”。暈輪效應(yīng)是一種影響個人無意偏見的心理因素。個體對他人的認(rèn)知判斷主要是根據(jù)個人好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認(rèn)知對象其它的品質(zhì)。如果認(rèn)知對象被個體表明是好的，就會被一種好的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)，反之亦然。暈輪效應(yīng)以點概全，是一種十分普遍的無意認(rèn)知偏見。通常，主試者受不利信息的影響要大于有利信息的影響?？贪逵∠螅嚎贪逵∠笫侵干鐣蠈τ谀骋活愂挛锂a(chǎn)生一種比較固定的看法，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。比如人們常說的“物以類聚，人以群分”。在日常生活中有些刻板印象與職業(yè)、地區(qū)、性別、年齡等方面有關(guān)。社會刻板印象普遍存在于人們的意識中，人們不僅對曾經(jīng)接觸過的人會形成刻板印象，即使是從未見過面的人，也會根據(jù)間接的資料和信息產(chǎn)生刻板印象。雇傭壓力：當(dāng)主試需要雇傭較多求職者的壓力下時，進(jìn)行的面試可能就會很糟糕。非言語行為：作為一名主試者，可能還會受到求職者的非言語行為的無意識的影響。有研究表明，表現(xiàn)出更大量眼接觸、頭移動、微笑以及其他非言語行為的求職者得到的評價更高。緊緊圍繞主題 避免重復(fù)提問 要求前后一致 問題與工作有關(guān) 充分重視應(yīng)聘者 主試避免自信 避免刻板印象 注意非語言行為 防止誤差 注意第一印象 防止“與我相似” 防止面試官的主觀印象誤差 用筆記下您所聽到的 保持目光接觸——表示您仍感興趣 間中點點頭——顯示您在留心聆聽 鼓勵對方繼續(xù)說下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼 不斷提醒自己面試的目標(biāo)，而不是在聽對方講故事，聊閑天 對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明 在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話 防止受第一印象的影響 聆聽時保持高度注意力 結(jié)構(gòu)化面試題庫(以下問題僅限于測試個性傾向和一般通用能力，專業(yè)能力測試由招聘部門自定。)一、簡單寒暄 您怎么過來的？交通還方便吧!從(待 定)到這里要多長時間？路途辛苦嗎？ 以前來過這個城市嗎？對這里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ 這幾天的(或這邊的)天氣較(待定)，您還能適應(yīng)吧!您來自來哪里？(簡單與面試者聊聊他出身地的特點)二、觀或聽 衣著整齊度 精神面貌 行、坐、立動作 頭禪、禮貌用語等 三、口頭表達(dá)能力(注意語言邏輯性、用語修辭度、頭禪、語言波幅等)請您先用35分鐘左右的時間介紹一下自己吧!您先說說您最近服務(wù)的這家公司(由簡歷而定)的基本情況吧(規(guī)模、產(chǎn)品、市場)!您在目前工作崗位中主要有哪些工作內(nèi)容？主要的顧客有哪些？ 請您簡要介紹一下自己的求學(xué)經(jīng)歷。請您簡要介紹一下自己的成長歷程。四、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)您為何要離開目前服務(wù)的這家公司？(答案可能是待遇或成長空間或人際氛圍或其它，待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)——您跟您的主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通過？(如果沒有，問其原因；如果有，問其過程和結(jié)果)除了簡歷上的工作經(jīng)歷，您還會去關(guān)注哪些領(lǐng)域(或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業(yè))？ ——(若有，繼續(xù)發(fā)問)您覺得這跟您目前要從事的職業(yè)有哪些利、弊關(guān)系？ ——(若無，繼續(xù)發(fā)問)您不覺得您的知識結(jié)構(gòu)有些狹窄或興趣較貧乏，說說未來的改善計劃？ 您在選擇工作中更看重的是什么？(可能是成長空間、培訓(xùn)機(jī)會、發(fā)揮平臺、薪酬等答案)(若薪酬不排在第一，問)——您可不可以說說你在薪酬方面的心理預(yù)期？(待回答完畢后)那您剛才的意思也可以這樣理解：薪酬方面可以適當(dāng)?shù)陀谀男睦眍A(yù)期，對嗎？(若薪酬顯得不太讓步，可問)有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？(若薪酬排在第一，問)——有人說掙未來比掙錢更為重要，您怎樣理解？ 您覺得您在以前類似于我司提供的這個崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足？(若答有，問)——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完畢后，繼續(xù)發(fā)問)您再想想如果到我們公司來任職還有沒有補(bǔ)充改善措施？(若答無，問)——您好像不太連續(xù)去追求卓越，您認(rèn)為您能勝任我們提供給您的這份工作嗎？ 您認(rèn)為《致加西亞的信》中的羅文和推薦羅文的加西加將軍哪一個對企業(yè)更為重要？ ——(若答羅文，問)您不認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)面臨著“千里馬常有，而伯樂不常有的狀態(tài)嗎”？ ——(若答加西亞，問其理由)——(若答兩者兼有，問其理由)五、興趣愛好(知識廣博度)您工作之余有哪些興趣愛好？興趣中有沒有比較拿手的？ 您在大學(xué)所設(shè)的專業(yè)課中最感興趣的是哪一門？(待回答完畢，問)談?wù)勀鷮λ谂d趣的相關(guān)看法。您是怎樣理解自然科學(xué)(比如數(shù)學(xué))與社會科學(xué)(如政治經(jīng)濟(jì)學(xué))之間關(guān)系的或者說兩者有何異同？ 就您個人的理解說說您對我們公司所處行業(yè)(電子產(chǎn)品制造業(yè))的前景和生存途徑。談?wù)勀壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識。如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業(yè)領(lǐng)域會有所改變嗎？ 六、情緒控制力(壓力承受力)我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？(如果回答無此經(jīng)歷，問)——您的生活是不是太過于順暢，成長中往往伴隨著失敗，您覺得自己的成長來自于哪些方面？ 請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？ 假如你的上司是一個非常嚴(yán)厲、領(lǐng)導(dǎo)手腕強(qiáng)硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊？ 您的領(lǐng)導(dǎo)給您布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您打算如何去完成它？(如果有類似的經(jīng)歷說說完成的經(jīng)歷。)您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？ 假如您喜歡上了一個人，但您對他(她)表白后受到拒絕并說你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動？ 假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？ 談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。七、上進(jìn)心與自信心 談?wù)勀髮W(xué)經(jīng)歷中令您感到成功的事例及成功的因素。說說您對成功的看法。您認(rèn)為自己有什么資格來勝任這份工作？ 說說您未來35年的職業(yè)定位計劃。您如何看待學(xué)校的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)的區(qū)別。談?wù)勀罱某潆娊?jīng)歷，并說說它對您的益處。您怎樣看待游戲中的輸贏。談?wù)勀J(rèn)真追求過的一件事或一個人，并說說過程和結(jié)果。有人說：滿足感247。欲望=幸?；虺晒?，即幸福是個人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認(rèn)為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。八、責(zé)任感與歸屬意識 請描述一下您以往所就職公司中您認(rèn)為最適合您自己的企業(yè)文化的特點。您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來，您認(rèn)為這是誰的責(zé)任，為什么？ 描述一下您對上司所布置任務(wù)的完成思想與過程。當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？ 往往跨組織的任務(wù)中，由于涉及過多成員，最后易形成“責(zé)任者缺位”現(xiàn)象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？ 您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。九、管理能力 (一)領(lǐng)導(dǎo)與指揮 請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團(tuán)組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？ 課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？ 在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的？ 工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？ 在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動他們積極性的？ 假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？ 您認(rèn)為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？(二)計劃與控制 您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應(yīng)對？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？ 您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。說說您對下屬布置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？ 說說您在完成上司布置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？(三)決策 您在逛超市時，碰到了一件十分符合您審美意識的物品，盡管這件物品目前對您來說沒有多大的實用價值，您此時會有什么行動？ 假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向于怎么做？ 假如您目前的處境不算太好，而此時你一位十分要好的朋友跟您借相當(dāng)于您10%的財產(chǎn)且歸還期較長，您會如何去做？ 您在購買您所需要的一件重要物品時，是如何去實施的？ 您對一個緊急決策項目收集了八成信息，您下一步傾向于如何去做？ 說說您是怎樣理解決策方案中的“最優(yōu)”與“更優(yōu)”的關(guān)系，它們對您的決策思想有怎樣的影響？(四)授權(quán)與激勵 假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)您跟您部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點？ 您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？ 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動？ 說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？ 您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？ 注：本題庫前八個提問項適合所有應(yīng)聘者，每九項適合中層以上管理人員；本題庫所涉及的每個提問項中至少要提一個問題，并對已提的問題打“√”；結(jié)構(gòu)化面試時間控制在3045分鐘；結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問)；面試完畢后，一定要留出515分鐘時間給面試者提問。1．面試氣氛營造 面試要點參考 1 歡迎你參加我們的這次面試！開場語 2 今天天氣很熱（冷）…… 觀察應(yīng)試者與陌生人交往的意識與能力 3 過來順利嗎？到這里來上班工作地點能接受嗎？ 觀察應(yīng)聘者的第一反應(yīng) 2．基本情況了解 面試要點參考 1 請你自我介紹一下 了解應(yīng)試者的基本信息，同時觀察其表達(dá)能力、概括能力，語言是否流暢、有條理、層次分明 2 請談一下