中青旅戰(zhàn)略困境研究報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-10-25 02:14本頁(yè)面
【正文】 具有多變性、周期短等特點(diǎn)，但至少可以在一些常規(guī)路線上能形成一些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品模塊，并通過(guò)說(shuō)明會(huì)、VCD、幻燈等形式加以宣傳，以便于客戶接受和選擇。 產(chǎn)品企劃部設(shè)立的初衷就是擔(dān)當(dāng)起青旅產(chǎn)品設(shè)計(jì)和供應(yīng)的職能，但目前它策劃的產(chǎn)品往往不被操作人員和銷(xiāo)售人員所接受。因?yàn)楣癫繌氖袌?chǎng)的角度認(rèn)為產(chǎn)品企劃部設(shè)計(jì)的產(chǎn)品脫離現(xiàn)實(shí)，希望產(chǎn)品企劃部不要把公民部當(dāng)成試驗(yàn)田，因此兩者矛盾比較突出，不能形成一個(gè)利益共同體。 可以說(shuō)，在中青旅內(nèi)部已經(jīng)不存在真正意義上的業(yè)務(wù)職能部門(mén)，專業(yè)化的分工因大小利益主體的存在而寸步難行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能的弱化也就難以避免了。,七、服務(wù)缺少特色化的需求引導(dǎo),在旅游行業(yè)里，客戶購(gòu)買(mǎi)的是夢(mèng)想，旅行社出售的是承諾。但是，目前旅游業(yè)無(wú)序和混亂使這種夢(mèng)想和承諾之間的差距實(shí)在太大。這一方面固然有客戶群不成熟只是一味追求價(jià)格彈性空間的原因外，另一方面卻是和旅行社傳統(tǒng)體制所造成的不良行業(yè)習(xí)性所分不開(kāi)的。 由于個(gè)體壟斷資源的行業(yè)習(xí)性長(zhǎng)期存在，使中青旅對(duì)從業(yè)人員的管理處于兩難境地：如果放任自流，則企業(yè)基本上是無(wú)錢(qián)可掙的，富了和尚虧了廟；如果管緊了，那么很可能就會(huì)連人帶客戶全跑了。 因此，中青旅面對(duì)體內(nèi)大大小小的利益主體，只能采取“以包帶管”的方式，這在一定程度上起到了協(xié)調(diào)內(nèi)部利益，保持組織穩(wěn)定的作用，但同時(shí)也成為阻礙產(chǎn)業(yè)升級(jí)的最大瓶頸之一。,七、服務(wù)缺少特色化的需求引導(dǎo)（續(xù)）,公司主業(yè)上的利潤(rùn)完全維系于個(gè)體的利益，導(dǎo)游成了旅行社的提款機(jī)。在這樣的狀況下，各利益主體所承擔(dān)的巨大利潤(rùn)壓力最終只能無(wú)情地嫁接到客戶身上，服務(wù)上的規(guī)范和承諾往往成了一紙空文，再好的品質(zhì)控制也將被利益沖動(dòng)所打破。 根據(jù)調(diào)研人員實(shí)地跟團(tuán)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，游客被迫花在購(gòu)物上的時(shí)間往往大于在景點(diǎn)觀光的時(shí)間，這是個(gè)體利益驅(qū)動(dòng)和整體利潤(rùn)壓力綜合作用的必然結(jié)果。 這種局面的出現(xiàn)也正好反映了中青旅乃至整個(gè)行業(yè)內(nèi)都缺乏特色化、多元化的服務(wù)，應(yīng)該說(shuō)，在旅游行業(yè)應(yīng)該存在著很多的機(jī)會(huì)，中青旅如果能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，嫁接相關(guān)資源，形成具有中青旅特色的服務(wù)，引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)客戶的需求，必然能夠在提高客戶滿意度的前提下增強(qiáng)自身的營(yíng)利能力。,樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。24.10.2124.10.21Monday, October 21, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。21:18:1921:18:1921:1810/21/2024 9:18:19 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2121:18:1921:18Oct2421Oct24 加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。21:18:1921:18:1921:18Monday, October 21, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.10.2124.10.2121:18:1921:18:19October 21, 2024 踏實(shí)肯干，努力奮斗。2024年10月21日下午9時(shí)18分24.10.2124.10.21 追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。2024年10月21日星期一下午9時(shí)18分19秒21:18:1924.10.21 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。2024年10月下午9時(shí)18分24.10.2121:18October 21, 2024 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2024年10月21日星期一9時(shí)18分19秒21:18:1921 October 2024 好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。下午9時(shí)18分19秒下午9時(shí)18分21:18:1924.10.21 專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。24.10.2124.10.2121:1821:18:1921:18:19Oct24 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2024年10月21日星期一9時(shí)18分19秒Monday, October 21, 2024 相信相信得力量。24.10.212024年10月21日星期一9時(shí)18分19秒24.10.21,謝謝大家！,
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