【正文】 了工作效率。（2）網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數(shù)量達(dá)到1255戶(hù)，％，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平。（3）示范店建設(shè)工作＃＃年我們按市局（公司）的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，＃＃已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對(duì)卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。（4）卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)信息采集工作，并按要求上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監(jiān)測(cè)，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)?！?35”工作法應(yīng)用的全面實(shí)施“135”工作法的應(yīng)用經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、試用、摸索、實(shí)施四個(gè)階段，從最初的一知半解到現(xiàn)在能熟練應(yīng)用，從個(gè)別員工的疏忽遺漏到現(xiàn)在能扎實(shí)應(yīng)用，“135”工作法為營(yíng)銷(xiāo)人員有效開(kāi)展工作提供了一個(gè)基本的框架和模式，解決了“怎么做，做什么”的問(wèn)題。零售終端卷煙陳列工作通過(guò)召開(kāi)會(huì)議以PPT授課形式進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)集中培訓(xùn)，重點(diǎn)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)展示不同卷煙柜臺(tái)陳列樣板，確保零售戶(hù)清楚卷煙陳列的重要性和意義，要求制作有針對(duì)性的培訓(xùn)課件。并在培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，指導(dǎo)幫助零售戶(hù)做好卷煙陳列工作。經(jīng)過(guò)我們和零售戶(hù)的共同努力，改善了卷煙零售戶(hù)的店面形象，有效提升了卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力。卷煙零售戶(hù)培訓(xùn)工作通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和實(shí)地走訪(fǎng)的方式，對(duì)零售戶(hù)開(kāi)展關(guān)于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌培育和零售客戶(hù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄整理存檔。工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展相關(guān)工作＃＃年，我們聯(lián)合廣西中煙等各工業(yè)單位，采取實(shí)地拜訪(fǎng)、設(shè)點(diǎn)促銷(xiāo)等方式，開(kāi)展相關(guān)品牌的宣傳培育工作，對(duì)相關(guān)品牌的培育工作起到了積極的促進(jìn)作用。認(rèn)真做好安全穩(wěn)定工作。今年以來(lái)，我們不斷在工作中落實(shí)行業(yè)安全管理要求，圍繞安全生產(chǎn)“六個(gè)加強(qiáng)”工作，牢固樹(shù)立“安全是第一效益”的觀念。認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，開(kāi)展了火災(zāi)隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)檢查，強(qiáng)化危險(xiǎn)源的識(shí)別，積極排查安全隱患，及時(shí)消除了各類(lèi)事故苗頭隱患。堅(jiān)持每月安全例行檢查，確保了企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行和安全無(wú)事故。二、存在的主要問(wèn)題（一）、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強(qiáng)對(duì)員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺(jué)性；三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力。（二）、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識(shí)、理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對(duì)教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過(guò)教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。（三）、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化?？己霜?jiǎng)懲上，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動(dòng)力。注重對(duì)員工工作過(guò)程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。（四）、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈；三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。三、主要工作體會(huì)（一）、明思路、把方向。實(shí)踐證明，沒(méi)有明確的工作思路，工作就沒(méi)有方向，沒(méi)有動(dòng)力。＃＃營(yíng)銷(xiāo)部全體員工要緊跟市局（公司）黨組的工作思路，貫徹執(zhí)行黨組決策，在營(yíng)銷(xiāo)方面要注重量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，抓好品牌培育，做好客戶(hù)服務(wù)工作。（二）、抓執(zhí)行，干實(shí)事。好的指導(dǎo)思想或方案離不開(kāi)人的支持，一流的方案、三流的執(zhí)行取得的效果仍然是三流的；三流的方案、一流的執(zhí)行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部），日常的主要工作就是抓執(zhí)行力，要采取科學(xué)的績(jī)效考核模式確保各項(xiàng)工作落實(shí)地位。（三）、帶隊(duì)伍、講團(tuán)結(jié)。＃＃局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺(tái)。團(tuán)結(jié)和諧，奮發(fā)向上，相互傳遞＃＃局（營(yíng)銷(xiāo)部）發(fā)展的信心和心靈的溝通。四、2012年的具體工作措施（一）、各部門(mén)各司其職，通力協(xié)作，保證2012年開(kāi)門(mén)紅順利完成。按照市局（公司）黨組的統(tǒng)一部署，以清醒的頭腦，科學(xué)分析、全面認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，抓緊抓好＃＃年卷煙銷(xiāo)售的收尾工作，切實(shí)做好2012年“開(kāi)門(mén)紅”期間的卷煙銷(xiāo)售、市場(chǎng)監(jiān)管、安全等工作，確保＃＃營(yíng)銷(xiāo)部卷煙銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。（二）、進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建水平，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。一是繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)研究。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及走勢(shì)，科學(xué)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，抓好卷煙銷(xiāo)售工作，促進(jìn)銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。二是繼續(xù)強(qiáng)化品牌培育。把培育重點(diǎn)骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，繼續(xù)加強(qiáng)溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時(shí)掌握品牌的發(fā)展趨勢(shì)，分析轄區(qū)品牌發(fā)展存在的差距，做好重點(diǎn)骨干品牌向“532”、“461”過(guò)渡的優(yōu)化整合工作。三是重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。充分運(yùn)用“135”營(yíng)銷(xiāo)工作法，促進(jìn)服務(wù)水平再提升，打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，緊貼實(shí)際，積極開(kāi)展討論，廣泛征集意見(jiàn)，打開(kāi)新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）、進(jìn)一部強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升員工規(guī)范意識(shí)。我們將從“嚴(yán)格規(guī)范是行業(yè)生命線(xiàn)”的高度對(duì)內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和再深化，繼續(xù)開(kāi)展多層次、多崗位的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。（四）、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。一要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德的教育。通過(guò)加強(qiáng)思想教育工作，樹(shù)立正確的人生觀、道德觀和價(jià)值觀，形成積極向上的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)自覺(jué)抵御能力。二要采取靈活多樣的方式，積極開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面加強(qiáng)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織考試人員考前復(fù)習(xí)，每次鑒定前組織申報(bào)鑒定人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)時(shí)間每周不得少于4學(xué)時(shí)，確保通過(guò)率。另一方面開(kāi)展員工崗位技能培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)方面重點(diǎn)開(kāi)展品牌培育、客戶(hù)服務(wù)方面的工作技巧，提高客戶(hù)經(jīng)理掌控市場(chǎng)規(guī)律，服務(wù)客戶(hù)的能力，打造一支精干、靈活、穩(wěn)定的高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。（五）、繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)；始終保持“爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念。以開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)為突破口，以“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作為重點(diǎn)，按照“四進(jìn)”的工作要求，切實(shí)開(kāi)展優(yōu)秀基層縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作，打牢基礎(chǔ)，推進(jìn)＃＃營(yíng)銷(xiāo)部全年工作的落實(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展。（六）、繼續(xù)做好重點(diǎn)骨干品牌的培育工作。按照市局（公司）的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌培育意識(shí)，加強(qiáng)工商協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)注二類(lèi)煙的品牌培育工作，做好“低三類(lèi)”向“高三類(lèi)”轉(zhuǎn)化工作；加大對(duì)“20+10”重點(diǎn)骨干品牌的培育工作，加強(qiáng)了市場(chǎng)的宣傳和引導(dǎo)，目的是逐步提升重點(diǎn)骨干品牌的銷(xiāo)售比重和市場(chǎng)份額。（七）、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)推動(dòng)零售終端建設(shè)工作。要抓好抓實(shí)零售戶(hù)與消費(fèi)者的服務(wù)工作，切實(shí)提高零售戶(hù)與消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，同時(shí)，還將擴(kuò)大零售戶(hù)培育的覆蓋面，嚴(yán)格按照培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容 10開(kāi)展零售戶(hù)培訓(xùn)?？蛻?hù)經(jīng)理要用專(zhuān)業(yè)的眼光和大量及時(shí)的資訊對(duì)卷煙零售戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)劃，真正做好客戶(hù)的好參謀，讓營(yíng)銷(xiāo)成為“贏”銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)真正的客我共贏。（八）、狠抓考核管理和績(jī)效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理，以崗位說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)考核，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。（九）、加強(qiáng)安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)日常檢查和隱患整改，充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用，全面加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的管理，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，創(chuàng)建安全發(fā)展的良好環(huán)境。（十）、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。一是深化主題實(shí)踐活動(dòng)。繼續(xù)深入開(kāi)展“保持良好精神狀態(tài)，努力開(kāi)創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面”教育活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實(shí)干，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)全面推進(jìn)“卷煙上水平”。二是深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以“兩個(gè)至上”為主旨，繼續(xù)落實(shí)好企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，積極推行“厚文化”理念，繼續(xù)抓好企業(yè)文化載體建設(shè)，充分利用好企業(yè)文化設(shè)施和職工文化活動(dòng)場(chǎng)所，使企業(yè)文化的宣貫落地成為一種責(zé)任、一種追求、一種習(xí)慣。＃＃市＃＃煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）年十二月二十日