【正文】 住行等幫辦服務(wù)1200余人次，辦理出生醫(yī)學(xué)證明1000余次，及時為患者解決就診過程中的各種困難，切實方便廣大患者，受到患者及家屬的好評，患者整體滿意度達(dá)96%，較上一提高了約3%。，一站式服務(wù)中心設(shè)立在門診大廳和住院大廳的顯要位置，構(gòu)建了患者（家屬）與醫(yī)院溝通的平臺，與患者（家屬）進(jìn)行面對面“零”距離交流，有利于掌握第一手資料，督促一線科室醫(yī)療服務(wù)的提升，還可以及時了解患者的就醫(yī)需求，傾聽患者的心聲，提供了實實在在的幫助，在協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系中發(fā)揮了積極地作用，樹立醫(yī)院良好的服務(wù)形象。設(shè)立一站式服務(wù)中心體會，用愛心、熱心、誠心滿足患者需求，充分落實首問負(fù)責(zé)制，第一時間主動服務(wù)，主動溝通，尊重患者的合法權(quán)益，減輕患者對陌生環(huán)境的恐懼，增強患者就醫(yī)信心，努力做到特殊患者有人陪、咨詢有人答、困難有人幫，問題有人管，矛盾有人解，給予患者就醫(yī)過程中更多的體貼和關(guān)愛。，踐行“工作人員動，患者不動”的醫(yī)療服務(wù)新理念，優(yōu)化流程，減少患者無效走動，盡可能讓患者在原地休息，免除了一人就診住院，全家奔走的“看病難”問題，減輕了家屬的陪護(hù)負(fù)擔(dān)，且不需要負(fù)擔(dān)任何額外的費用，切實改善了患者的就醫(yī)感受；患者的陪檢、標(biāo)本轉(zhuǎn)運、價格咨詢等服務(wù)均有工作人員代為幫辦，也讓醫(yī)護(hù)人員解除了瑣碎小事的干擾，專心致力于患者病情，使患者的診療體驗得到改善。，百年老院歷史底蘊深厚，在發(fā)揚傳統(tǒng)好經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，從粗放式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變了以往“患者需要我服務(wù)”的被動式服務(wù)為“主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，從患者出發(fā)考慮醫(yī)院的各項管理，樹立人性化服務(wù)的醫(yī)院文化，營造人性化的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出優(yōu)美的硬環(huán)境和溫馨的軟環(huán)境。我院一站式服務(wù)中心認(rèn)真實踐醫(yī)院“百年婦幼，百年傳承，百般呵護(hù)，百姓信賴”的文化理念，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容流程，切實改進(jìn)了工作作風(fēng)，和諧了醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療服務(wù)得到進(jìn)一步改進(jìn)，吸引了更多患者前來就診，進(jìn)一步改善了群眾就醫(yī)體驗，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的社會影響，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。參考文獻(xiàn)：[1]何勝娟，[J].中國醫(yī)藥指南，2012，10（10）：391392.[2]“一站式服務(wù)中心”提高門診管理質(zhì)量[J].母嬰世界，2015，2（2）：390.[3]Lane，Koenig，Qian， of ambulatory surgical centers，surgery volume，and savings to medicare[J].The American journal of gastroenterology，2013，108（1）：第五篇：改善就醫(yī)環(huán)境改善就醫(yī)環(huán)境 提升服務(wù)品質(zhì)奉化中醫(yī)院楊XX 人民群眾的健康和生命安全，是關(guān)乎社稷民生的大事，也是社會關(guān)注的焦點。奉化市中醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極為改善患者就醫(yī)環(huán)境和提升診療服務(wù)品質(zhì)，全力打造人民滿意醫(yī)院而做出了有意義的創(chuàng)新和探索。下面從以下幾方面來具體闡述：一、優(yōu)化、落實政策，切實為患者利益考慮。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變姿態(tài)，把患者的事作為醫(yī)院管理的頭等大事來抓。比如全院設(shè)立患者意見、建議反饋箱，在門診大廳有專門的意見、建議反饋本，針對一些寫字不方便的患者，可以向?qū)г\臺直接反映情況。及時有效的了解患者的需求和意見，院領(lǐng)導(dǎo)定期匯總，能及時的解決的盡量及時解決，不能解決的，也要各方面協(xié)商，盡量改進(jìn)。這就有效避免了處理問題，推、拖現(xiàn)象，得到了患者的普遍好評。二、科學(xué)、合理規(guī)劃，處處為方便患者就診醫(yī)院著力改變中醫(yī)院臟、破、舊的老面貌，在有限的地域、有限的經(jīng)費下，科學(xué)規(guī)劃，合理統(tǒng)籌。為解決就診患者的停車難問題，在不破壞原來的綠化園林前提下，在輸液大樓后、急診樓前、住院樓前造出了一片共約停車場。并整合院內(nèi)停車空間，重新界定院內(nèi)停車線，此舉極大的緩解了停車難問題，同時解決了亂停車、影響就診秩序的情況。同時加大院內(nèi)外綠化投入，定期清洗樓宇外沿，定期消毒院內(nèi)設(shè)施，保持公共區(qū)域、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生等等。重點完善接診基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升服務(wù)功能。隨著全市醫(yī)療保險體制的完善，更多的患者得到了實惠，看病難，看病貴的情況得以改善，這同時也導(dǎo)致了門診量的激增，就診掛號時，顯得十分的擁擠，原有的門診大廳已經(jīng)不再適用于目前的情況。但是重新建造的資金量又非常巨大，本著“花錢少辦事好”原則，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在多次勘察場地，多方面論證，果斷決定：在不影響整體建筑構(gòu)造的要求下，局部改建，有效擴(kuò)大門診大廳面積。并且在門診大廳，設(shè)立醒目的全院建筑平面地圖和流程布局，患者可以一目了然所處位置和就診程序。同時獨立的導(dǎo)診區(qū)域有完善的咨詢，導(dǎo)引人員，盡可能推行“一站式服務(wù)”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。三、提升、完善服務(wù)要素，均衡發(fā)展整體醫(yī)療質(zhì)量提高醫(yī)療隊伍綜合素質(zhì)，極力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。結(jié)合實際增加節(jié)假日門診專家數(shù)量，采取措施引導(dǎo)患者分時段應(yīng)診；設(shè)立專門禁煙員，建設(shè)無煙醫(yī)院；增加便民輪椅和飲水器具，統(tǒng)一更換院內(nèi)醒目標(biāo)識；高峰時段，行政管理人員靠前服務(wù)，疏導(dǎo)就醫(yī)人群，緩解門診壓力等等。提供秩序井然的治安環(huán)境。嚴(yán)厲打擊發(fā)布虛假醫(yī)藥廣告、醫(yī)托、倒號、行竊、等非法行為；安排人員統(tǒng)一調(diào)度管理交通秩序，分流職工停車，在解決患者進(jìn)院難、停車難的同時，保證消防急救通道暢通；增加保安力量，規(guī)范保安值班制度，提高保安人員與醫(yī)務(wù)人員配合程度，凈化醫(yī)院治安環(huán)境。完善服務(wù)項目。醫(yī)院著力根據(jù)患者反饋和診治疾病的疾病譜，完善檢驗科的外送項目，力求能在本院確診的盡量不讓患者往上級醫(yī)院進(jìn)一步檢查。加大投放各類疾病科普宣傳冊，比如高血壓、糖尿病、手外科疾病防治手冊等；為就診患者，免費供應(yīng)開水，繼續(xù)做好住院患者包餐工作，體現(xiàn)人性化服務(wù)。四、完善服務(wù)體系，加強醫(yī)院信息化管理高效、快速的電子信息傳輸系統(tǒng)布滿醫(yī)院大樓的各個空間，患者的個人醫(yī)療基本信息通過信息傳輸系統(tǒng)達(dá)到各科室資源共享，大大降低人力資源成本，提高為患者服務(wù)的質(zhì)效。升級門診叫號系統(tǒng)及LED顯示系統(tǒng)，更新和完善院內(nèi)播放視頻和專家信息介紹欄。強化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，定期更新醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，搭建溝通交流平臺，方便患者咨詢反饋。以上舉措在諸多方面實實在在的讓患者得到了極大的便利，但是“拋磚引玉”，也希望這些好的實踐經(jīng)驗、方法能夠給其他衛(wèi)生事業(yè)單位一些好的啟示，共同努力從根本上改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，全心全意的為人民群眾謀福址。