【正文】 3（白）、客4（黑）。無(wú)車(chē)牌時(shí)可按【.】輸入。1若車(chē)牌有錯(cuò)誤，按【 更改車(chē)牌】鍵，進(jìn)行車(chē)牌更改，或按【取消】鍵取消計(jì)算的金額在按【 刪除】進(jìn)行更改1若車(chē)輛離開(kāi)后，通行燈仍為綠色，欄桿沒(méi)有落下，并且發(fā)卡時(shí)，幫助提示區(qū)顯示‘前一輛車(chē)尚未離開(kāi)’，可由班長(zhǎng)通過(guò)（功能）菜單中（設(shè)臵）項(xiàng)，選擇‘啟用【復(fù)位】鍵’，收費(fèi)員可通過(guò)按【復(fù)位】鍵模擬車(chē)輛通過(guò)后落桿11若使用銀聯(lián)卡付費(fèi)，收費(fèi)員在收取通行費(fèi)時(shí)，應(yīng)在銀聯(lián)POS機(jī)返回交易成功后按【 其他付費(fèi)方式 】鍵選擇?銀聯(lián)卡?，系統(tǒng)打票、抬桿。，卡成本不允許使用（魯通卡）繳納。，欠費(fèi)車(chē)必須輸入（全車(chē)牌）否則按（欠費(fèi)）鍵提示錯(cuò)誤。16．MTC車(chē)道下班狀態(tài)下僅可進(jìn)行（上班）、（更換票據(jù)）等操作。（領(lǐng)導(dǎo)車(chē)隊(duì)）、軍車(chē)車(chē)隊(duì)、（季節(jié)性特定車(chē)隊(duì)）。1收費(fèi)文明服務(wù)評(píng)比每（季度）進(jìn)行一次，每次每單位隨機(jī)抽檢（1）個(gè)收費(fèi)站。1季度評(píng)比成績(jī)與該單位收費(fèi)業(yè)績(jī)考核成績(jī)掛鉤。全年累計(jì)成績(jī)前（3）名的單位將被授予?山東高速集團(tuán)收費(fèi)文明服務(wù)先進(jìn)單位?，并在收費(fèi)管理業(yè)績(jī)考核中分別加（）分。1收費(fèi)員離開(kāi)崗?fù)の存i閉門(mén)窗及抽屜扣（1）分。2未使用普通話(huà)、（文明用語(yǔ)）、來(lái)有應(yīng)聲、去有送聲、（唱收唱）。2收費(fèi)發(fā)卡過(guò)程中未（禮貌正視）司機(jī)、 分。2在收費(fèi)、發(fā)卡處理業(yè)務(wù)過(guò)程中有（夸張或不雅動(dòng)作）影響工作形象的每次扣 分。2服務(wù)態(tài)度較差或與（司乘人員爭(zhēng)吵）扣2 分。2收取通行費(fèi)現(xiàn)金后，未將（錢(qián)幣先放臵桌面） 分。2收費(fèi)人員與其他人員閑聊扣（）分。2上傳錄像時(shí)長(zhǎng)不夠扣（2）分。二、判斷題：（每空1分，共15分）打印票據(jù)由收費(fèi)員負(fù)責(zé)領(lǐng)用并安裝到出口車(chē)道上由收費(fèi)員共用，收費(fèi)員上班時(shí)確認(rèn)發(fā)票起號(hào)。（錯(cuò)）車(chē)道系統(tǒng)記錄車(chē)道現(xiàn)有票據(jù)的數(shù)量，票據(jù)不足時(shí)預(yù)警提示更換票據(jù)。（對(duì)）在上班確認(rèn)后，由收費(fèi)員確認(rèn)雨棚信號(hào)燈是否打開(kāi)。（對(duì)）各收費(fèi)站可自定義本收費(fèi)站默認(rèn)車(chē)牌的頭幾位，在車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別設(shè)備未識(shí)別出車(chē)牌時(shí)，在未輸入任何字符前，按快捷鍵【→】調(diào)出默認(rèn)車(chē)牌的頭幾位，便于收費(fèi)員快速輸入。（對(duì)）連續(xù)按兩次同一字母鍵輸入該字母。（對(duì)）全車(chē)牌輸入（包括車(chē)牌顏色），不能只輸入數(shù)字，車(chē)牌中的??、? 〃 ?等字符也要輸入。（錯(cuò)）補(bǔ)卡操作步驟：輸入車(chē)輛信息→按【功能】鍵→班長(zhǎng)授權(quán)→選擇?補(bǔ)卡?→刷通行卡→提示發(fā)卡成功后按【確定】鍵。（錯(cuò)）補(bǔ)卡操作誤發(fā)卡后可進(jìn)行倒車(chē)操作。（錯(cuò)）入口不刷魯通卡，在出口無(wú)法使用魯通卡付費(fèi)。（對(duì)）魯通卡扣款后若因收費(fèi)員誤判導(dǎo)致扣款錯(cuò)誤，可進(jìn)行修改，重新扣款。（錯(cuò)）1在魯通卡扣款成功前，不要把魯通卡從卡讀寫(xiě)器上拿開(kāi)，直至扣款成功。（對(duì)）1牽引車(chē)可以在MTC出入口車(chē)道處理。（錯(cuò)）1遇到長(zhǎng)掛車(chē)需要鎖桿時(shí)，等欄桿抬起后再按鎖桿鍵。（對(duì)）。（對(duì)），則出口不能使用魯通卡。（對(duì)）三、選擇題：（每空2分，共20分）（ABC）外的其它車(chē)輛。（ABC）（ABCD）（ABCD）（AC）（ABCD）（ACD） ，可以使用紙卡（BD）A入口發(fā)卡機(jī)不能正常發(fā)卡B入口設(shè)備無(wú)法使用C出口設(shè)備無(wú)法使用D入口正常，但收費(fèi)站無(wú)通行卡9．出口魯通卡付費(fèi)操作流程正確的是（ABCD）A輸入車(chē)輛信息B刷卡司機(jī)給的魯通卡，顯示入口信息和應(yīng)繳通行費(fèi)C車(chē)輛離開(kāi)，通行燈變紅，欄桿落下D確認(rèn)無(wú)誤，按魯通卡扣款成功后，信號(hào)燈變綠，欄桿抬起，將魯通卡交還司機(jī)10．收費(fèi)班長(zhǎng)可對(duì)下列哪些操作進(jìn)行授權(quán)（ABCD）A補(bǔ)卡B車(chē)輛牽引C取消逃費(fèi)補(bǔ)費(fèi)D欠費(fèi)四、簡(jiǎn)答題：（每空5分，共20分）一．在什么情況下入口發(fā)卡后倒車(chē)操作和處理流程？答：因司機(jī)未及時(shí)出示魯通卡，吳發(fā)通行卡。入口車(chē)型、車(chē)類(lèi)輸入錯(cuò)誤，司機(jī)要求重新發(fā)卡。入口發(fā)卡后司機(jī)倒車(chē)離開(kāi)（司機(jī)留下通行卡的情況）。流程：在通行卡已發(fā)出，車(chē)輛還沒(méi)有離開(kāi)車(chē)道，通行信號(hào)燈沒(méi)有變紅，欄桿沒(méi)落下的狀態(tài)，收費(fèi)員按功能鍵選擇倒車(chē)。系統(tǒng)提示收費(fèi)員刷剛剛發(fā)出或收到的通行卡、魯通卡，卡號(hào)*****。收費(fèi)員刷卡后，系統(tǒng)將剛剛發(fā)出或收到的卡片（最近一筆，系統(tǒng)效驗(yàn)卡號(hào)）的入口信息進(jìn)行清除。重新發(fā)卡。二、出現(xiàn)換卡車(chē)將怎樣處理？答：換卡車(chē)應(yīng)收金額為路網(wǎng)內(nèi)所有收費(fèi)站之本站最高收費(fèi)額的2倍。收費(fèi)員通過(guò)入口圖像查詢(xún)等途徑判定為司機(jī)換卡作弊的，可以按換卡鍵，系統(tǒng)將提示收費(fèi)員確認(rèn)，收費(fèi)員按確認(rèn)鍵進(jìn)行確認(rèn)后，系統(tǒng)將按換卡車(chē)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新計(jì)算通行費(fèi)。換卡車(chē)為懲罰性收費(fèi)，魯通卡折扣優(yōu)惠不適用于換卡車(chē)。三、哪些情況下需要進(jìn)行重新處理？答：收費(fèi)操作尚未完成，車(chē)輛闖關(guān)或跟車(chē)離開(kāi)車(chē)道，但又被截獲。車(chē)輛夾入車(chē)隊(duì)中通行，但又被截獲。超寬車(chē)道或其他車(chē)道無(wú)法正常收費(fèi)，又有車(chē)輛必須從該車(chē)道通行。收費(fèi)員同司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，車(chē)輛引出車(chē)道。四、需要班長(zhǎng)授權(quán)的情況有哪些（最少寫(xiě)出6種）？答：補(bǔ)卡。發(fā)卡不檢測(cè)線(xiàn)圈。啟用或禁用復(fù)位鍵。啟用或禁用車(chē)牌識(shí)別。更改貨車(chē)計(jì)費(fèi)模式。編輯稱(chēng)重信息。欠費(fèi)。U型減免通行費(fèi)。入口未刷魯通卡，出口使用魯通卡付款。使用魯通B卡的余額繳納部分通行費(fèi)。1換上票據(jù)。12換下票據(jù)。1更改票號(hào)。1取消逃費(fèi)車(chē)補(bǔ)費(fèi)。1出口刷卡后倒車(chē)。1重新打印發(fā)票。1魯通卡使用現(xiàn)金或銀聯(lián)付費(fèi)，無(wú)法重臵入口標(biāo)記。1車(chē)輛引出。