【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 睡崗、離崗、漏崗。不準(zhǔn)允許非工作人員進(jìn)入收費(fèi)亭。不準(zhǔn)違反規(guī)定操作或隨意按“免費(fèi)鍵”。不準(zhǔn)違反規(guī)定亂擺亂放物品。不準(zhǔn)違反規(guī)定使用有線和無(wú)線通訊設(shè)備。不準(zhǔn)違反規(guī)定在收費(fèi)亭內(nèi)看書(shū)。不準(zhǔn)私自處理或放行違規(guī)、逃費(fèi)和肇事車(chē)輛。第三篇：收費(fèi)站機(jī)關(guān)制度考試題及答案敦當(dāng)所制度考核考題敦當(dāng)所根據(jù)甘肅省局管二級(jí)公路管理?xiàng)l例制定本次制度考核考題一、填空題（共25題，每題2分，共50分）（電線），不準(zhǔn)在樓道內(nèi)放置（無(wú)關(guān)物品），嚴(yán)禁將（易燃易爆）及（違禁物品）帶回宿舍。，其原則是：（整齊）、（統(tǒng)一）、（美觀）、（節(jié)約空間）、不影響進(jìn)出活動(dòng)。，保持（整潔有序），辦公室區(qū)域進(jìn)行清掃，要時(shí)刻保持（走廊）、（樓梯道）、（廁所）干凈整潔。，保持室內(nèi)衛(wèi)生(干凈清潔)；垃圾定時(shí)定點(diǎn)(傾倒、無(wú)陳積)；不許在公共區(qū)域亂扔(紙屑、果皮、煙頭)；不準(zhǔn)隨地吐痰；不準(zhǔn)在洗手間亂倒(茶葉、亂扔手紙)，自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生；(請(qǐng)假)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，假期結(jié)束后按時(shí)(銷(xiāo)假)，完備手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)（擅自離崗）或假滿（逾期不歸），一律按曠工論處，并視其情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（張榜公布）。做到（公開(kāi)、公正、公平、合理）。保持食堂干凈、整潔、衛(wèi)生，為職工提供良好的就餐環(huán)境。，總務(wù)人員要做好各種設(shè)施和財(cái)產(chǎn)的計(jì)劃、購(gòu)置、管理、領(lǐng)用、回收和維修，做到（賬目齊全），帳物相符。職工必須樹(shù)立節(jié)約意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，隨手關(guān)燈、關(guān)閉水龍頭，杜絕(長(zhǎng)明燈)、“(長(zhǎng)流水).(依法收費(fèi))、(文明收費(fèi))、(應(yīng)征不漏)(應(yīng)免不征)的指導(dǎo)思想。“三優(yōu)、五化”即（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、（優(yōu)良秩序）、（優(yōu)美環(huán)境）；（工作程序化）、（服務(wù)規(guī)范化）、（管理科學(xué)化）、(行動(dòng)軍事化)、(環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化）的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為和管理行為。、票據(jù)管理：收費(fèi)單位財(cái)務(wù)、票證（領(lǐng)發(fā)、核銷(xiāo)）、管理規(guī)范，收入資金能及時(shí)足額上解，（無(wú)賒欠、挪用、隱瞞）通行費(fèi)款現(xiàn)象，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（收支兩條線）和（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)）管理制度。，能做到有（計(jì)劃、有目）的開(kāi)展稽查工作，稽查方法（得當(dāng)），處理事件（妥當(dāng)有力），各項(xiàng)資料健全規(guī)范，（記錄完整）。，（持證上崗），（亮相服務(wù)），（唱收唱付），（規(guī)范執(zhí)收）。：嚴(yán)格（文明用語(yǔ))，杜絕（服務(wù)忌語(yǔ)），（舉止規(guī)范），（精神狀態(tài)）良好。，不準(zhǔn)穿（拖鞋），不準(zhǔn)袖手、插兜或（勾肩搭背）、（嬉笑打鬧），不準(zhǔn)披衣敞懷。女同志要統(tǒng)一發(fā)型，工作時(shí)一律不準(zhǔn)戴（首飾）、（圍巾），不得（染彩發(fā)）、燙發(fā)、不得化（濃妝），男同志不準(zhǔn)剃（光頭）、（蓄長(zhǎng)發(fā)）、留（胡須）、鬢角和戴(墨鏡)。，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。文明用語(yǔ)使用要親切、流暢、（完整）、（規(guī)范），并做到咬字清晰、聲音適中、語(yǔ)速始終。要提（倡委屈服務(wù)），解答問(wèn)題要耐心細(xì)致，盡最大努力為司乘人員（排憂解難）。在遇到重大的節(jié)假日、惡劣天氣等特殊情況，要使用相應(yīng)的（問(wèn)候語(yǔ)）。（儀態(tài)端莊），（面帶微笑）、（風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整）、（舉止文明），并做到站立時(shí)（端正)、落座時(shí)(坐姿良好)、行走時(shí)(步幅適當(dāng))，敬禮時(shí)(動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn))。，身體向左轉(zhuǎn)傾斜，面向司機(jī)，(面帶微笑)，表情自然，手心向下，(五指并攏)，行招手禮，示意車(chē)輛停駛繳費(fèi)。當(dāng)車(chē)輛繳費(fèi)后離開(kāi)時(shí)，將票據(jù)于零錢(qián)同時(shí)交于司機(jī)，(手心向上)，五指并攏，微斜，行送行禮。招手禮、送行禮要做到自然、(混穿)、不同季節(jié)制服混穿；著裝時(shí)按規(guī)定(掛牌上崗)、(徽章齊全)，(位置正確）、端正；通行費(fèi)征收人員非工作時(shí)間應(yīng)著便裝，除按規(guī)定執(zhí)行公務(wù)外，嚴(yán)禁著標(biāo)志服到經(jīng)營(yíng)性（娛樂(lè)場(chǎng)所）活動(dòng)；嚴(yán)禁將制服、標(biāo)志服、證件轉(zhuǎn)借他人；稽查、警衛(wèi)人員在收費(fèi)區(qū)域值勤時(shí)，必須（頭戴鋼盔，著反光背心），(先敬禮)后糾章。(委屈服務(wù))，在收費(fèi)過(guò)程中不得因?yàn)槭艿?辱罵)、(挑釁)而與當(dāng)事人發(fā)生正面沖突(激化矛盾)引發(fā)車(chē)道堵塞。，當(dāng)班(警衛(wèi)人員)和(值班站長(zhǎng))要積極處理，化解矛盾，避免車(chē)輛積壓。監(jiān)控部門(mén)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控跟(蹤抓拍)和(錄像)，為事件處理提供詳實(shí)的資料。，值班領(lǐng)導(dǎo)要立即趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。當(dāng)班警衛(wèi)人員和值班站長(zhǎng)要優(yōu)先保障(車(chē)道暢通).(收費(fèi)站內(nèi))進(jìn)行。如果當(dāng)事人不予配合，或出現(xiàn)多輛車(chē)同時(shí)封堵所有車(chē)道的惡意行為時(shí)，應(yīng)立即(報(bào)警)，請(qǐng)求公安、交警部門(mén)出警，交由警方處理，收費(fèi)工作人員予以配合。（5）輛小于（10）輛時(shí),收費(fèi)站立即開(kāi)通（備用車(chē)道)，警衛(wèi)人員指揮車(chē)輛通行，確保車(chē)輛(快速)通過(guò)。（防滑沙）、（草袋）、（融雪劑）等物資材料，在冰雪災(zāi)害發(fā)生時(shí)及時(shí)鋪撒，防止車(chē)道（結(jié)冰打滑）堵塞收費(fèi)車(chē)道。，被媒體曝光批評(píng)、社會(huì)投訴舉報(bào)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)的，經(jīng)核查事實(shí)清楚者，對(duì)當(dāng)事人予以（扣罰當(dāng)月工資）、獎(jiǎng)金或（停崗處理），對(duì)相關(guān)責(zé)任人員收費(fèi)所長(zhǎng)、站長(zhǎng)、監(jiān)控員、值班領(lǐng)導(dǎo)視責(zé)任情況予以（經(jīng)濟(jì)處罰）、（通報(bào)批評(píng)）等。二、簡(jiǎn)答題（共5題，共50分）：7分（一）嚴(yán)格執(zhí)行通行費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則，忠于職守，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。（二）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策和工作規(guī)章制度，做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。（三）工作期間做到業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)，以良好的職業(yè)道德展示收費(fèi)人員的工作形象。（四）積極協(xié)助處理收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，遇到重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（五）微機(jī)售票過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，愛(ài)護(hù)公物，保持微機(jī)售票設(shè)備的完好和處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（六）正確使用擋車(chē)欄桿，嚴(yán)格執(zhí)行一車(chē)一桿、一車(chē)一票制。（七）加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)工作方法，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。：11分（一）攜帶私款上崗。（二）上崗時(shí)備用金大于或小于定額數(shù)。（三）票款帳簿不相符，有長(zhǎng)、短款，且未履行登記手續(xù)，亦說(shuō)不清原因的。（四）在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外加收或代收