【正文】 進(jìn)行解釋。于是，她把“1001=0”這個準(zhǔn)則進(jìn)一步落實在業(yè)務(wù)中。比如，她把電腦屏幕調(diào)整到面向服務(wù)臺的位置，以便讓服務(wù)對象清楚地看到信息錄入情況。王梅說，對比“1+1＞2”和“1001=0”中的加減法，她深深體會到，唯有減去一絲懈怠、減去一絲僥幸，加上一份耐心、加上一份責(zé)任，才能更好地服務(wù)群眾。再造流程王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導(dǎo)，但是，僅有一些好的服務(wù)理念，沒有在這些理念指導(dǎo)下簡單實用的工作準(zhǔn)則，有時候還是會出現(xiàn)懈怠情況。于是，她為自己制定了一些必須遵守的規(guī)則。比如，上班前必須清理好窗口，服務(wù)時必須主動與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。她把這些規(guī)則運用到工作中，受到越來越多的業(yè)戶歡迎。能不能再造一個規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實惠？濟(jì)南市工商局局長王宏偉多次和大家一起研究論證，準(zhǔn)備為群眾提供一個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。副局長葛春林多次到長清分局指導(dǎo)。經(jīng)過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎(chǔ)上，不斷充實完善，最后形成了一套工作方法。2009年，濟(jì)南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”。可以說，“王梅工作法”是王梅窗口經(jīng)驗的總結(jié)，也是濟(jì)南市工商局全體干部智慧的結(jié)晶?！巴趺饭ぷ鞣ā奔创翱诠ぷ魅藛T一天的工作流程。這個流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)需要做的工作又細(xì)化為“一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運行，忙而有序，保證了窗口服務(wù)“快、精、準(zhǔn)”。班前準(zhǔn)備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。一凈，就是每天提前半小時到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務(wù)對象營造一個窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備是否能夠正常使用。三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位，到達(dá)工作崗位后，要立即把自己從社會上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色；二是心情調(diào)整到位，調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。熱情服務(wù)“一、二、三”，即一個微笑、二個主動、三個一樣。一個微笑，就是面對服務(wù)對象時面帶微笑。二個主動：主動與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對象獲得尊重感；主動遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。三個一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚和批評一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。高效服務(wù)“一、二、三”，即一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等待時間。二準(zhǔn)：準(zhǔn)確識別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶咨詢。三規(guī)范：受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。一清，就是清點注冊登記費和票本。二整：整理業(yè)務(wù)資料，對一天辦理的業(yè)務(wù)資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進(jìn)行分類，以便及時解決；記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗，指導(dǎo)以后的工作。“王梅工作法”的服務(wù)理念是：以服務(wù)對象為中心，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)?；疽笫牵阂苑e極的態(tài)度投入工作，設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，把本職工作做到最好，快樂地面對業(yè)戶，快樂地面對工作，在服務(wù)對象滿意中感受快樂。服務(wù)精髓是：用心用情，注重細(xì)節(jié)，換位思考，提升效能。帶動效應(yīng)2009年6月1日，濟(jì)南市工商局發(fā)出通知，在全市工商系統(tǒng)推廣“王梅工作法”。全市工商系統(tǒng)掀起了學(xué)習(xí)王梅，學(xué)習(xí)“王梅工作法”的熱潮。窗口的崗位不用說，就是其他崗位，大家也從王梅身上學(xué)到了愛崗敬業(yè)、精益求精的精神。很多單位結(jié)合不同的崗位特點，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，加強能力建設(shè)。在采訪王梅時，很多同志說，王梅這個典型平實、可學(xué)。有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績。有的同志說，王梅已經(jīng)成了濟(jì)南市工商局叫得響的品牌，自覺維護(hù)這個品牌，更加用心服務(wù)群眾，群眾因此將得到更多實惠第五篇：王芳感悟2012感悟2012芙蓉山小學(xué)王芳各位領(lǐng)導(dǎo)、老師:大家好!得知獲此獎項,內(nèi)心非常地激動。因為這個獎項承載著領(lǐng)導(dǎo)、老師對我的厚愛,承載著一路走過的2012的所有酸甜苦辣?；叵肫鹱哌^的2012，對于我來說,可真是有史以來,，一頭是44個稚氣未脫的小淘氣包，兩頭都很需要我，哪頭我都舍不得放手。想想一路走來的2012年，自己真是在領(lǐng)導(dǎo)、在這里,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的問寒問暖,我要感謝班助鶴鶴無怨無悔地承擔(dān)起了早讀的任務(wù),我要感謝同級部的費老師默默地為我分擔(dān)了許多活,我要感謝眾多同事們見到我,總是說,有什么要幫忙的盡管說,感動,，班里人數(shù)多達(dá)44人，又包班。有時最忙碌的一天就是除了兩節(jié)課喂奶時間，剩下的4節(jié)課語文數(shù)學(xué)輪番上，真是忙得恨不得一個人掰成兩個人用。今年班里有24個男孩子，又各個個性鮮明,尤其有5個男孩子相當(dāng)不好管理。為了管理好這些個性鮮明的孩子,，我都盡量少喝水或不喝水，因為我怕課間上廁所的空檔，這5個孩子再惹出個什么亂子。細(xì)想起一學(xué)期來，只要有學(xué)生在，自己在學(xué)校里竟沒去過一次廁所。正是由于我對那5個男孩子的一刻都不放松，所以一學(xué)期來，那5個男孩子也開始慢慢入群，開始慢慢步入正軌了。一年級的孩子年齡小，一件事，老師往往要重復(fù)好多遍，孩子也不一定能搞清楚，所以每一件事都需要老師和家長親力親為。為了讓孩子們盡快步入正軌，我每天中午和晚上回家的第一件事就是通過校訊通給家長們發(fā)短信匯報孩子們的在校表現(xiàn)情況，因為在學(xué)校，我每天除了上課就是批作業(yè)，根本沒有時間給家長發(fā)短信，所以只能回家發(fā)。而且特殊孩子，我每天都會針對孩子每天的不同表現(xiàn)，為家長指明第二天的努力方向，家長有了抓手，自然就會協(xié)助老師教育好孩子。為了保證課堂教學(xué)質(zhì)量，每天晚上，我都是等到孩子睡著了，再準(zhǔn)備第二天的課。2012年整個一年，自己每天都是深夜12點左右才睡覺，特別是學(xué)校讓出一節(jié)習(xí)慣培養(yǎng)的課的那幾天，教案一遍遍地修改，課件一遍遍的修改，每天晚上都是2點左右才睡覺?！耙环趾顾?，一分收獲”。感謝領(lǐng)導(dǎo)和老師對我工作的認(rèn)可，感謝大家對我的厚愛，我一定會加倍努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長、孩子的期望。