南方電網(wǎng)-供用電合同術(shù)語定義-資料下載頁
2024-10-24 22:48本頁面
【正文】 客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請報裝用電的情況。2 增容用電用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請增加用電容量的情況。3 臨時用電指用電客戶為短期用電所需容量向供電企業(yè)申請用電的情況。4 變更用電指客戶辦理減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類及復裝業(yè)務(wù)。5 供用電其他業(yè)務(wù)指除新裝用電、增容用電、變更用電以外的業(yè)務(wù)。6 雙電源由不同的變電站或同一變電站的不同主變，不同母線引出的電源。7 多電源由多路出線回路供電，且各電源之間無聯(lián)絡(luò)。8 三公開指班組內(nèi)部考勤、考核、分配公開。9 客戶事故系指供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶在所管轄電氣設(shè)備上發(fā)生的設(shè)備和人身事故，及擴大到電力系統(tǒng)造成輸、配電系統(tǒng)停電事故。10客戶影響系統(tǒng)事故因客戶發(fā)生電氣事故擴大造成其他客戶斷電或引起電力系統(tǒng)波動而大量甩負荷，這種事故稱為客戶影響系統(tǒng)事故（專線供電客戶進線側(cè)有保護，事故時造成供電變電站出線開關(guān)跳閘或兩端同時跳閘，不是客戶影響系統(tǒng)事故）。11 綠色通道針對弱勢群體、VIP客戶、緊急供電、重點項目等特定服務(wù)對象開辟用電“綠色通道”，以縮短業(yè)務(wù)辦理時限，為服務(wù)對象提供方便快捷的優(yōu)先服務(wù)，提供親情服務(wù)和差異化服務(wù)，對部分用電業(yè)務(wù)提供免費服務(wù)。“綠色通道”服務(wù)對象：弱勢群體、VIP客戶、緊急供電。 弱勢群體殘疾、孤寡、疾病、孕婦、留守兒童、空巢老人、下崗職工等社會弱勢群體。 VIP客戶對電力依賴性較大，信譽好、用電量較大、能為企業(yè)帶來較大利潤或具有重要影響力、與國計民生緊密聯(lián)系的企事業(yè)單位客戶。 緊急供電涉及搶險救災(zāi)、突發(fā)事件等需緊急供電的用電單位及個人。 重點項目涉及國計民生、城市建設(shè)、發(fā)展的重要規(guī)劃、招商引資及大型民用設(shè)施的建設(shè)等省級和國家級開發(fā)區(qū)內(nèi)項目、省級重點項目、市重點項目建設(shè)用電單位。12 一口對外客戶服務(wù)中心“一口對外”，是指以客戶為中心，以客戶服務(wù)中心為龍頭，遵循內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，整合營銷、調(diào)度、生產(chǎn)、計劃等服務(wù)資源，集咨詢查詢、日常營業(yè)、業(yè)擴報裝、故障搶修、投訴舉報為一體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一受理、答復客戶各項用電業(yè)務(wù)和需求，收取電費及各項業(yè)務(wù)費用，提供“一站式”服務(wù)，確?？蛻舴?wù)工作規(guī)范高效?？蛻舴?wù)中心是“一口對外”的執(zhí)行單位。 “一站式”服務(wù)客戶只需要到達客戶服務(wù)中心對外營業(yè)窗口，即可辦理業(yè)擴報裝、咨詢查詢、故障搶修、投訴舉報、保電申請、電費及業(yè)務(wù)費用繳納等所有電力業(yè)務(wù)。由窗口部門收集業(yè)務(wù)資料后進行分類派發(fā)至全局各歸口部門，并負責催辦完結(jié)后回復及回訪客戶。13 零序目錄是班組所有基礎(chǔ)管理資料盒的編碼、名稱及所在資料柜編碼的匯總目錄。班組的資料柜應(yīng)按順序編碼，柜內(nèi)的資料盒應(yīng)分類編碼，零序目錄存放的資料盒編為“0”號。要求第1號資料柜的第1個資料盒放置零序目錄。當資料盒發(fā)生變動時，零序目錄應(yīng)同步更新，保持與資料盒一一對應(yīng)。14 定置管理是對物的特定的管理，是各項專業(yè)管理在生產(chǎn)現(xiàn)場的綜合運用和補充，通過對生產(chǎn)現(xiàn)場進行整理，科學地利用場所，改善生產(chǎn)現(xiàn)場條件，使生產(chǎn)中需要的東西隨手可得，向時間和空間要效益，從而實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)范化與科學化。15 定置管理圖是對現(xiàn)場進行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場所，物與場所的相互關(guān)系的定置管理平面圖。
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