中國南方電網(wǎng)公司介紹ppt-資料下載頁
2024-12-08 07:06本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 客戶服務(wù)中心通過對業(yè)務(wù)受理、服務(wù)熱線、復(fù)電搶修、客戶響應(yīng)等客戶服務(wù)資源的優(yōu)勢整合，打造集指揮、監(jiān)控、服務(wù)、展示等功能于一體的營銷服務(wù)“超級航母”，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)核算、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、呼叫服務(wù)、大客戶服務(wù)、故障搶修等營銷服務(wù)業(yè)務(wù)的集中化管理?？蛻舴?wù)中心通過服務(wù)監(jiān)控中心，對突發(fā)或緊急情況作出快速應(yīng)對和快速協(xié)調(diào)，向?qū)崿F(xiàn)“客戶問題解決中心”的目標(biāo)邁出了一大步?？蛻舴?wù)中心被南方電網(wǎng)公司選定為首個(gè)社會責(zé)任示范基地，亞運(yùn)定點(diǎn)營業(yè)廳順利通過南方電網(wǎng)公司 A類供電營業(yè)廳的評審。 01 相關(guān)新聞 豐富內(nèi)涵支持綠色行動(dòng) 1 探索建立智能服務(wù)中心 2 豐富內(nèi)涵支持綠色行動(dòng) 早在 2022年，廣東電網(wǎng)公司就在全國率先開展了節(jié)能發(fā)電調(diào)度試點(diǎn)，成效顯著：兩年來，累計(jì)促進(jìn)節(jié)省標(biāo)煤 118萬噸，減排二氧化碳 259萬噸，通過脫硫裝置減少硫排放125萬噸。此外，廣東電網(wǎng)還積極開展了“綠色行動(dòng)”，通過專業(yè)節(jié)能診斷、開展合同能源管理等措施，為客戶節(jié)電約 。在支持新能源汽車發(fā)展方面，廣東電網(wǎng)公司與廣州、深圳市政府簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在全省建成了 6個(gè)充電站和 190個(gè)充電樁。在江門鶴山，供電部門還專門安排了 228名客戶經(jīng)理與用電企業(yè)“結(jié)對子”，上門推廣節(jié)能技術(shù)。供電部門的客戶經(jīng)理深入轄區(qū)內(nèi)的客戶開展摸底，引導(dǎo)客戶積極開展節(jié)能管理和技術(shù)改造，推動(dòng)節(jié)能設(shè)備應(yīng)用，介紹和推廣節(jié)能新技術(shù)，例如蓄冰制冷、更換高損變壓器等。 探索建立智能服務(wù)中心 深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)之后，廣東電網(wǎng)透露，在“十二五”期間將會探索建立智能服務(wù)中心，深入推進(jìn)客戶服務(wù)體系建設(shè)，利用客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，充分挖掘客戶需求，持續(xù)改進(jìn)提升客戶滿意度。 廣東電網(wǎng)將利用營配一體化平臺，在電網(wǎng)規(guī)劃、用電接入、停電安排、快速復(fù)電等方面實(shí)現(xiàn)客戶信息和客戶需求的共享，建立面向客戶的多部門協(xié)同作業(yè)機(jī)制。創(chuàng)新服務(wù)形式，推動(dòng)客戶服務(wù)電子化、智能化。整合營業(yè)廳、網(wǎng)站和 95598熱線服務(wù)，探索建立智能服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)的一體化和集約化管理，為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。
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