【正文】 予幫助和支持，謝謝您的合作！性別：A、男 B、女年級：A、大一 B、大二 C、大三您了解自己的皮膚狀況嗎？A、了解20% B、% C、%您現(xiàn)在使用化妝品的主要功效是（多選題）A、保濕91% B、% C、% D、祛痘 % E、遮瑕 % F、其他：收縮毛孔（請注明）您對當(dāng)前化妝品使用效果的評價A、% B、% C、%您日常使用的護膚品或化妝品的有（多選題）A、% B、基礎(chǔ)護理60% C、隔離霜/BB霜/粉底（液）50% D、% E、眼影/睫毛膏/唇彩/% F、卸妝油/% G、（睡眠）%您每學(xué)期在護膚品或化妝品的花費為A、% B、100—% C、200—300元20% D、%您愿意采用的護膚品或化妝品購買渠道是A、% B、超市 % C、% D、% E、% F、上門直銷0% G、其他（請注明）您經(jīng)常使用或比較信賴的護膚品的產(chǎn)地是A、中國大陸65% B、港臺6% C、歐美20% D、日韓48% E、其他（請注明）您選擇護膚品或化妝品品牌的習(xí)慣 A、只認(rèn)定自己常用的品牌 39% B、只使用知名度較高的品牌 5% C、沒有固定習(xí)慣，只要口碑好或試用效果好就嘗試 41% D、其他（請注明）2%在什么情況下您會決定嘗試使用一款新產(chǎn)品（多選題）A、試用效果好 % B、品牌可信度高 % C、口碑好或知名度高 % D、產(chǎn)品的價格或優(yōu)惠活動 % E、導(dǎo)購員夠?qū)I(yè) % F、（請注明）您使用護膚品/化妝品曾遇到的問題 A、護膚效果與廣告宣傳相差太遠(yuǎn) % B、用后皮膚過敏 % C、各方面均低于期望值 % D、價格較貴，功效一般 20% E、沒有遇到問題 %1您覺得自己在化妝方面存在什么煩惱（多選題）A、不存在這方面問題 % B、費時太長 % C、使用化妝品對皮膚造成傷害 % D、所使用的化妝品不能滿足自己希望達到的化妝效果 % E、化妝經(jīng)驗不足，覺得化妝復(fù)雜 % F、其他（請注明）？A、美白B、補水保濕C、控油D、祛痘E、祛斑F、其他？A、大型商店B、百貨超市C、專賣店D、網(wǎng)購E、其他？A、很好B、一般C、沒效果D、其他1您對護膚品或化妝品的看法或建議男士化妝品過少、性價比太低、使用效果不顯著、品種太過復(fù)雜、假貨太多、化學(xué)成分要少，做到利大于弊、效果要與廣告相符、簡單好用謝謝配合！目錄一、調(diào)查方案???????????????????????????調(diào)查目的…………………………………………………………………………….調(diào)查內(nèi)容…………………………………………………………………………….調(diào)查對象…………………………………………………………………………….調(diào)查手段…………………………………………………………………………….調(diào)查時間…………………………………………………………………………….二、調(diào)查問卷三、問卷結(jié)果分析（1）在對大學(xué)生對于自己皮膚狀況的了解方面???????????（2）大學(xué)生所使用化妝品的主要功效為??????????????（3）在對化妝品使用的滿意度方面????????????????（4）使用的化妝品類型?????????????????????（5）化妝品的購買渠道方面???????????????????（6）品牌選擇方面???????????????????????（7）具體使用的化妝品品牌方面?????????????????（8）對于大學(xué)生是否選擇某種化妝品???????????????（9）在使用化妝品的過程中遇到的問題??????????????（10）在化妝存在的煩惱方面???????????????????（11）對于護膚品/化妝品的看法??????????????????四、結(jié)論五、建議市場調(diào)查報告三、問卷結(jié)果分析根據(jù)所調(diào)查的90名學(xué)生所填問卷結(jié)果的統(tǒng)計分析：（1）在對大學(xué)生對于自己皮膚狀況的了解方面，真正的了解的僅占20%，所 以化妝品行業(yè)應(yīng)多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學(xué)的選擇適合自己膚質(zhì)的護膚品，從而達到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對化妝品的使用滿意度。（2）大學(xué)生所使用化妝品的主要功效為保濕，百分比達到了91%，美白功效 %，而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于40%，%，可見大學(xué)生的皮膚相對而言沒有太多瑕疵，屬于皮膚較好的一類群體。（3）在對化妝品使用的滿意度方面，%的大學(xué)生都覺得使用效果一般，%的人不滿意。可見化妝品行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量仍舊有待提高。（4）在所使用的化妝品類型中，%的大學(xué)生都選擇了清潔類的，可見大 學(xué)生對于健康、衛(wèi)生很重視?；A(chǔ)護理類、隔離遮瑕類、睡眠面膜類護膚品也很受大學(xué)生的青睞，選擇率均達到了50%以上。而防曬、彩妝類產(chǎn)品則只有少部分大學(xué)生采用，采用率低。（5）在化妝品的購買渠道方面，%的學(xué)生選擇在超市購買（其中男生基 本上90%以上都會在超市購買），%的大學(xué)生會在專柜購買，可見大學(xué)生在化妝品選購方面，注重方便和品質(zhì)。網(wǎng)購雖然便宜，%的人會選擇網(wǎng)購，究其原因，就是網(wǎng)購產(chǎn)品參差不齊，假貨太多。（6）在品牌選擇方面，65%的大學(xué)生會選擇中國大陸的品牌，48%的大學(xué)生 會選擇日韓品牌，可見大學(xué)生作為高水平、高素質(zhì)的一個群體，有著強烈的愛國心，支持國產(chǎn)。同時也注重品質(zhì)。不會盲目追求品牌或價格。（7）在具體使用的化妝品品牌方面，39%的大學(xué)生有自己認(rèn)定的品牌，有一 定的品牌忠誠度。41%的大學(xué)生雖然沒有固定品牌忠誠度，但在選擇時也不是盲目選擇，而是選擇口碑好的，或是自己試用過的，試用效果好的。（8）對于大學(xué)生是否選擇某種化妝品，起著決定性作用的因素是：試用效果、品牌可信度和口碑及知名度。而產(chǎn)品的價格和導(dǎo)購員的推廣介紹則沒有多少影響，可見大學(xué)生群體的消費具有自主意識、具有獨立的品牌觀念和品牌價值，不易受他人影響。（9）在使用化妝品的過程中遇到的問題，普遍是皮膚過敏，產(chǎn)品的使用 效果與廣告宣傳相差太遠(yuǎn)，各方面均低于期望值，三項比例均為30%左右?？梢娀瘖y品行業(yè)的顧客滿意度很低，產(chǎn)品真正的功效并不理想。（10）在化妝存在的煩惱方面，大部分人的煩惱是化妝經(jīng)驗不足，覺得化 妝步驟復(fù)雜?；蚴腔瘖y達不到自己所期望的化妝效果?？梢娙绻麑τ诨瘖y知識加以很好的宣講，會有更多的大學(xué)生參加的化妝的隊伍中，也將大大提高化妝品的銷售。（11）對于護膚品/化妝品，大學(xué)生也提出了許多具有代表性的意見和看法： 男士化妝品過少、性價比太低、使用效果不顯著、品種太過復(fù)雜、假貨太多、化學(xué)成分要少，做到利大于弊、效果要與廣告相符、簡單好用。四、結(jié)論1）大學(xué)城大學(xué)生化妝品消費容量吸引力大，主要消費者為女生，男生消費潛力有待進一步挖掘。2）大學(xué)生在選擇化妝品品牌時對品牌口碑比較看中，喜歡選購品牌形象好的產(chǎn)品。3）大學(xué)生化妝品消費對于短期利益的關(guān)注比較大，尤其喜歡現(xiàn)場打折的促銷方式。4）大學(xué)生消費觀念日趨成熟，對化妝品的品牌形成忠誠度多是由于其適合個人肌膚。5）大學(xué)生選擇化妝品時對于化妝品的質(zhì)量和價格比較關(guān)注。6）大學(xué)生選購化妝品的渠道比較集中，多數(shù)于超市和商場購買。五、建議根據(jù)以上調(diào)查分析，商家在校園中的營銷策略我們建議應(yīng)分為三個階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護階段。第三為誘導(dǎo)購買階段。具體的講就是讓消費者先聽說這個品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購買行為。前期談到了把女生做為突破的重點，然后帶動整個校園消費。因此商家可以先推出一系列有針對性的活動，如pop宣傳海報設(shè)計大賽，產(chǎn)品標(biāo)志征集大賽等等。二是利用參賽的作品，影響其他學(xué)生。在評出獎項后，在學(xué)校再次舉辦獲獎作品展覽活動，并且在今后的宣傳中，可以張貼這樣些作品，這樣可以節(jié)省宣傳海報制作費用，而且由學(xué)生制作的宣傳畫在審美方面更接近學(xué)生消費者，更容易被他們接受。一系列的活動過后，將進入品牌維護階段，這個時期學(xué)生已經(jīng)對商家的品牌產(chǎn)生初步的印象，維護階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學(xué)校進行一次化妝品知識講座。在搞講座的同時，在校園內(nèi)應(yīng)該經(jīng)常設(shè)立宣傳點，在宣傳點上擺設(shè)產(chǎn)品樣品，進行現(xiàn)場講解，現(xiàn)場化妝，并在宣傳點上擺出印有商家品牌介紹的宣傳板。最后的階段則是誘導(dǎo)購買階段，這一階段是直接體現(xiàn)效益的階段，我們要提出足夠的購買理由讓消費者產(chǎn)生購買行為。根據(jù)調(diào)查問卷分析我們了解到學(xué)生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動中可以采取入戶派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于化妝品本身，也可以贈送一些化妝用具，如簡易睫毛夾，小鏡子，化妝盒，化妝袋等等，讓消費者收到實在恩惠。在學(xué)校經(jīng)常進行促銷活動也是必需的，我們建議在學(xué)校的超市設(shè)立銷售點，這樣學(xué)生足不出戶就可以輕松購買到產(chǎn)品。在“在購物影響者”的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我們談到了男友和女伴在購買決策中起到的重要作用，同時提醒我們在發(fā)放宣傳單或贈品時不應(yīng)忽略了男生寢室，并且在宣傳過程中，鼓勵他們以禮物形式送給自己的女朋友或好朋友。在營銷過程中，我們要讓消費者積極融入進來，無論是搞宣傳活動還是促銷活動，都應(yīng)該鼓勵學(xué)生消費者積極的參與。最后，針對與大三、四學(xué)生這一板塊，我們建議商家要努力爭取機會，大三、四求職對化妝品的需求是很大的，但大三、四學(xué)生的購物心理已趨近成熟，購物習(xí)慣已經(jīng)定型，用一般的宣傳很難打動，這時候要抓住學(xué)生消費者的購物心理，比如說，在大三、四學(xué)生快要離校求職的時候，在學(xué)校據(jù)舉辦一次求職經(jīng)驗交流會，邀請一些用人單位的人事經(jīng)理，以及一些畢業(yè)生，現(xiàn)身說法的談?wù)劵瘖y品對求職的重要性，并現(xiàn)場請化妝師用專業(yè)的角度講講求職化妝方面應(yīng)注意的事項，并現(xiàn)場鼓勵消費者以行動來嘗試，產(chǎn)生購買的欲望，最終達成交易。