【正文】 火器從滅火器箱內提出來，先看指針是否在可用范圍之內(綠色為正常、黃色為超充裝，紅色為再充裝)，再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風口進行噴射。干粉滅火器適應于油品起火的火災，二氧化碳滅火器適應于用電起火的火災。五、特殊情況下的應急處理油槍跑冒油：立即關閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。逃單：出現(xiàn)逃單時，應記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。及時與當?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。加油機亂碼應急程序1)加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站(班)長匯報。 2)與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理。 3)記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機。 4)交接班時，核實損失，報站長處理。加油車輛火災的應急程序1)如是車輛油箱口著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時向站內其他人員呼喊示警。使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。2)如是車輛機關著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，同時向站內其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救。其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。3)初起火警時，現(xiàn)場人員應立即投入滅火搶險，如果火警異常，應立即撥打119火警電話報警。人身上著火應急程序當人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經過的地方，有可能擴大火災。因此，人身上著火應注意以下幾點：1)首先應迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。2)如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。3)其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴大傷勢。搶劫應急程序1) 應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。2) 在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。 3) 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。4) 報警(匪警電話：119，快速報警電話：58081075)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。 5) 立即上報站長，站長應立即趕赴現(xiàn)場。6) 如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。7) 目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。加油站員工培訓總結5一、經營情況今年公司嚴把數(shù)質量關，特別是聯(lián)管系統(tǒng)管理，給我站經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優(yōu)量足的品牌形象，使我們全年受約任務1880噸得到順利完成。好源加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系。20xx年銷售具有挑戰(zhàn)的`一年，年初黑龍江油品每升比我們便宜3毛多。我站地理位置處于不臨市區(qū)。周邊又沒有機關企事業(yè)單位，全靠過往車輛，路上加油站密集等不利因素，面對市場價格競爭混亂的局面。年初銷售一天一天下滑。完成銷售任務非常渺茫。我們比任何人壓力都大。銷售和工資掛鉤。我單位老職工較多，家庭生活比較拮據(jù)，工資開不回去不利與加油站開展工作?？吹竭@里。想到心里。我做一個加油站管理者。有責任。有義務做好本站工作。為員工負責。為他們家庭負責。讓他們把工資都拿回去。把生活過好，這是對我最大的安慰。加油站銷售不好，我們就聯(lián)系外銷，年直銷油品100多噸，如果我不給加油站銷售，自己開批發(fā)每噸便宜300元算，我自己就可以賺到3萬多元，是我的工資一倍還拐彎。一個人是有私心，但你要想到你這個團隊，員工收入好不好部門負責人有一定責任。我站在銷售上多聯(lián)系顧客，比如說：我站張宇鵬，王守成兩位同志都能主動與顧客聯(lián)系處銷，我站占地面積較大。凡是來我站停車檢修的車輛或是臨時休息的顧客他們都能主動上前打招呼，在這加油吧，我們不收你停車費，可以幫我們多銷售點油品，你哪都加油。再說我站里有便利店，我們?yōu)槟忝赓M泡面提供免費開水。短短幾句話打動顧客。聽到這里很愉快接受我們的想法。有時不缺油也要少補點讓我們理解他們。我們還主動聯(lián)系線上大客車，托關系找門路，請人家吃飯，經我們耐心工作先后有6臺大客車在我站加油，他們都是黑龍江。吉林的客戶。擴大我們市場占有率。年每臺車加油20多噸，我站還利用油源緊缺時抓住時機擴大銷售，盡量保證不斷檔，拉住顧客，即使沒有油時也要告訴顧客把電話留下，來油我們就馬上給你打電話。及時與客戶溝通及時掌握信息。及時宣傳。做好市場營銷工作。機會不等人，抓住機會就抓住市場，我個人認為人品和品牌是一樣的重要。信譽是無價的，抓住市場首先要住顧客的心。把思路要搞清楚。在非油銷售上，我們沒有向員工攤派，是利用現(xiàn)有資源，那就是走出去請進來，我站每天早上30時交接班，正好是客車來我們站加油時間，我們員工就把備好的商品搬到客車上去賣，就這樣一瓶水。一包煙。一個腸叫賣，功夫不愧有心人，到年底我們圓滿完成公司交給我們非油任務。在滑油銷售上。我們利用春耕季節(jié)大力宣傳銷售，確保這項工作順利完成。全年我們完成汽柴油銷售1900噸。非油銷售完成3萬元?；托“b完成840公斤，按計劃指標完成100%。這些成績取得與公司正確領導和各科室配合及全體員工努力分不開的。二、安全管理我站在保證安全生產同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學安全。再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗位六大禁令，杜絕各類事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)無必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。讓安全為企業(yè)發(fā)展保駕護航。三、服務方面從現(xiàn)場服務水平看，我們加油的服務水平在不斷提升，現(xiàn)場服務能做到車到人到，服務以“微笑服務。溫馨服務?？旖莘諡檩d體。嚴格使用“加油十三步”和“收銀六步曲”。在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲”，為顧客提供幫助、想用戶之所想。急用戶之所急。顧客必然給你回報。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，實現(xiàn)“國內一流”企業(yè)不斷添磚加瓦。為我們目標努力而奮斗。四、抓站容站貌管理。降低費用。做好員工思想工作環(huán)境衛(wèi)生是一個常抓不懈一項工作。我站做法是每天早上交接班前對衛(wèi)生進行交接，由接班人員對衛(wèi)生進行巡視檢查驗收，發(fā)現(xiàn)問題就地解決。清掃積雪是個難題，站里占地面積8000平方米。場地較大。光靠員工清掃是遠遠不夠的。公司要求下雪必須打掃干凈。看著白皚皚大雪。我心里犯難。如果找鏟車清掃一次大雪就要一千元以上。站里沒有費用。又不能找公司幫助。到現(xiàn)在為止先后下了三場大雪，每次找鏟車推雪都達兩個小時以上。卻沒有花一分錢。大大降低費用。抓好員工思想工作，我覺得首先要從關心員工入手。他有難處你就要問一下，需要我?guī)椭鷨?這時你幫他一下。他會特別感激你的，比如說“我站員工營業(yè)時不慎跑車。漏收。假幣等”。我們都幫助認真查找分析原因，確實實際情況。站里都伸出援助之手，因為我們的員工不容易，辛辛苦苦上班。家庭條件又不怎么好，幫助他們是我們的責任。執(zhí)行力我覺得首先要有說服力。才有號召力。五、20xx年工作規(guī)劃和工作安排20xx年銷售上我們重點抓好幾個大客戶?；炷嗤翑嚢鑿S，沙場，客車和大貨車，確保全年銷售任務順利完成。非油銷售?；托“b我們做到早下手。早安排。早落實。抓住機遇。擴大宣傳，保證完成任務。抓好站容站貌。環(huán)境衛(wèi)生。安全是我們明年工作重重之重。教育員工學好用好消防知識。做好防盜防搶。滅火。等各種預案演練，確實把問題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。20xx年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近。讓我們展望未來，劈荊斬浪。揚帆遠航。在公司正確領導下完成各項工作任務。為石油事業(yè)作出我們的貢獻。加油站員工培訓總結6摘要：近年來，隨著油品市場競爭日益加劇，公司不斷向綜合能源服務商轉型發(fā)展，加油站新業(yè)務不斷拓展，加油站員工工作壓力加大，給加油站員工思想政治工作帶來了挑戰(zhàn)。本文認真分析加油站員工思想現(xiàn)狀，以及當前加油站員工思想政治工作存在的不足，提出針對性的對策，穩(wěn)定員工隊伍，凝聚奮進力量。關鍵詞：加油站員工。現(xiàn)狀。問題。對策一、加油站員工隊伍思想現(xiàn)狀分析經過多形式對加油站員工進行思想動態(tài)調研了解，加油站員工隊伍思想方面仍存在著以下問題：加油站員工個人單兵作戰(zhàn)，團隊協(xié)作意識薄弱，執(zhí)行力不強，工作合力不足。工作熱情不高，認為與自己付出的工作量相比，獲得的收入較少，把個人的不滿情緒傳達到工作中的情況時有出現(xiàn)。工作量較重，感到壓力很大，對下達的油品、非油品目標存在抵觸情緒。部分員工文化水平較低、業(yè)務技能不足、營銷能力不高及主動服務意識不強。二、當前加油站員工思想政治工作存在的問題員工思想工作實質就是做“人”的工作，是企業(yè)經營管理的一項重要內容。根據(jù)以上加油站員工思想分析，當前員工思想政治工作還存以下不足。缺乏預見性。隨著經濟全球化和交流通訊手段的便捷，各類思潮與價值觀共存，人們特別是青年人的思想受到不同的沖擊影響，而一些時候，思想工作的開展沒有完全適應環(huán)境變化，對一些思想、價值觀問題沒有引起足夠的重視。2. 缺乏常態(tài)性。員工思想調研活動往往是見縫插針的開展、或是在完成規(guī)定動作。沒有形成一種常態(tài)化機制。3. 缺乏針對性。我們的員工來自五湖四海，成長背景、學歷層次、風俗習慣差異很大，員工的思想、價值觀多有不同、形態(tài)各異。三、做好新形勢下加油站員工思想政治工作的對策思想政治工作是我們黨的傳家寶，是經濟工作的生命線。根據(jù)以上隊伍思想分析以及當前思想政治工作存在的不足，堅持“抓生產從思想入手，抓思想從生產出發(fā)”，做好加油站員工思想政治工作，確保隊伍穩(wěn)定，凝聚奮進力量。，做好思想教育工作加油站員工點多面廣，人員分散，缺乏集中的學習、培訓和活動，使得他們企業(yè)意識、團體意識淡薄。為此，加強加油站員工的理想信念教育，堅定中國特色社會主義的理論自信、制度自信、文化自信、道路自信，通過日常的經營活動、安全活動等將黨的創(chuàng)新理論滲透入各項工作中，使得思想教育常態(tài)化，武裝員工頭腦。，兼顧保障與激勵員工薪酬是最直接的`現(xiàn)實回報，最有效的滿足了員工的基本需求，為員工的生活提供了保障。福利反映的是企業(yè)對員工的長期承諾，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關心和尊重。根據(jù)實際情況及時調整保障與激勵性薪酬比例，首先要確保員工的基本收入，保障大部分員工的合理的收入水平，滿足生活需要。樹立“職工利益無小事”的服務觀念，堅持管理部門深入基層，聽取一線員工的建議，發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的紐帶作用。，提升團隊戰(zhàn)斗力在人人追求生活質量、生命質量的今天，尊重員工個體差異，關注員工身心健康和全面發(fā)展，營造出拼搏奉獻、團結協(xié)作、和諧穩(wěn)定的良好氛圍?？茖W合理設置班組，通過科學排班、合理安排機動人員、規(guī)范流程等手段，促進分工與協(xié)作，調節(jié)勞動強度，提高加油站有效勞動時間，發(fā)揮班組整體合力。提高班組長現(xiàn)場管理服務水平和處理突發(fā)事件的應對能力，強化班組執(zhí)行力。班組長要注意觀察每一位員工的思想動態(tài)和工作情況，主動向站長匯報情況，協(xié)助站長解決員工實際困難，形成員工之間互相信任、互相激勵的氣氛。，讓員工找到成就感要讓員工在學習和成長中找到快樂，增強成就感。完善制度，加大宣傳力度，讓員工深入了解人才成長通道，“一人一策”幫助員工制定符合自身發(fā)展的職業(yè)生涯計劃。結合員工專業(yè)特長，鼓勵學習提升學歷、職稱，逐步提升員工綜合素質。開展以集中授課、跟班實操、崗位交流、視頻收聽等多種培訓形式，促進全員大“提素”。員工在濃郁的讀書氛圍中體會到了讀書的樂趣，提高了思想覺悟和文化素質，增強了幸福感。“家長”作用，增強員工以站為家的歸屬感站長是員工思想工作的樞紐，要加強與員工交流和溝通，工作要做細，要根據(jù)每一位家人的特點，加強心理上的關心關愛，打造員工的心靈家園。主動關心員工的工作和生活，員工年齡大小、知識結構、個人經歷、男女性別這些不同方面帶來的思想問題千差萬別，表現(xiàn)的形式也不一樣，應細心觀察，采取不同方法應對。堅持大道理管小道理、小道理服從大道理，該講大道理的時候，必須要講，只有在道理上講清楚，才容易收到好的效果。對于主動找上門來談思想解決問題的，要熱情接待耐心聽，針對不同情況給予疏導、解釋、批評和鼓勵。，做到人性化操作針對加油站青年員工比例大、經受挫折少、抗打擊能力和心理承受能力較弱的特點，應對新招聘員工進行軍訓或開展拓展活動，以培養(yǎng)他們的吃苦精神、良好的紀律性和團體協(xié)作能力這些加油站員工必須具備的素質。思親是人之常情。外地員工內心里他們都渴望回家，合理安排年休假計劃，保證員工每年都可以與親人團聚，讓他們看看爸媽，傾訴自己的苦惱和不快，把自己辛苦賺來的錢給他們“添磚添瓦”，讓他們過上更好的生活，進而激發(fā)他們的工作熱情，煥發(fā)他們的工作使命感。，塑造陽光心態(tài)幫助有需要的加油站員工正視心理壓力、挑戰(zhàn)心理壓力并有效緩解心理壓力，及時主動地給有心理困惑、心理障礙的員工必要的援助，積極引導和分析，找出對策和辦法。制定員工心理疏導方案，把心理疏導和人文關懷貫穿、滲透到企業(yè)管理、思想政治工作、文化建設等過程中。設立心理咨詢室，開通心理疏導熱線，進行全員問卷調查，持續(xù)開展心理學知識的普及講座和心理