物業(yè)管理投訴管理制度及擴(kuò)展資料-資料下載頁(yè)
2025-10-15 00:15本頁(yè)面
【正文】 游客對(duì)處理決定 不滿(mǎn)意的，可由上級(jí)管理機(jī)關(guān)或仲裁部門(mén)裁決。第十一條 游客投訴處理工作的具體要求（一）游客投訴接待處保持環(huán)境清新整潔。（二）游客投訴接待處工作時(shí)間不得崗上無(wú)人。（三）投訴接待登記簿專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)用，保持完好，不得用于其它任何無(wú)關(guān)事項(xiàng)記錄。（四）登記記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、客觀、無(wú)遺漏。無(wú)虛假記錄。（五）接待工作人員按，工作中熱情禮貌，語(yǔ)言文明、舉止文雅、態(tài)度謙和。（六）接待工作中語(yǔ)言得當(dāng)、言之有理、言之有據(jù)，處理問(wèn)題以事實(shí)為依據(jù)，做到公平公正。既無(wú)損害公園利益的行為又無(wú)欺壓游客的現(xiàn)象。無(wú)關(guān)本崗位職責(zé)的投訴事件在未做調(diào)查核實(shí)之前不得向投訴者妄作結(jié)論。（七）接到游客投訴立即向有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得延誤、不得有瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。（八）自覺(jué)維公園形象，保護(hù)公園利益。如我方確有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)主動(dòng)向游客賠禮道歉、賠償損失，爭(zhēng)取與游客和解，避免激化矛盾。（九）及時(shí)將投訴處理決定告知投訴者，準(zhǔn)確記錄投訴者對(duì)投訴處理決定的意見(jiàn)，通知有關(guān)部門(mén)和人員。（十）對(duì)投訴事件中我方過(guò)錯(cuò)責(zé)任人的工作失誤不隱瞞，按公園有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。（十一）按時(shí)完成游客投訴工作的月度、工作總結(jié)。第十三條 投訴處理完畢后，整理投訴相關(guān)資料，登記存檔備案。第十四條 本制度自2010年11月1 日起實(shí)施。
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