【正文】 ，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開(kāi)我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。2十天很短，十天又很長(zhǎng)，十天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是一門(mén)永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說(shuō)一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。行長(zhǎng)xxx 3月25日第五篇：經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理能力提升《經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理能力提升》課程大綱[主講老師]美國(guó)格理集團(tuán)專家團(tuán)成員，門(mén)店銷(xiāo)售與管理講師 李治江[講師資料]李老師具有多年的家居建材產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗(yàn)，他曾在歐普照明擔(dān)任過(guò)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理的崗位，全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理和宣傳推廣工作，并以優(yōu)異的業(yè)績(jī)表現(xiàn)榮獲過(guò)歐普照明“標(biāo)桿市場(chǎng)經(jīng)理”的稱號(hào)，目前是該公司唯一獲得該殊榮的市場(chǎng)經(jīng)理。同時(shí)，李老師還曾經(jīng)在國(guó)美電器、伊萊克斯等家電企業(yè)從事過(guò)銷(xiāo)售管理工作，積累了豐富的一線市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。[課程背景]本課程針對(duì)建材行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商量身打造，不但積極地引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，從夫妻店向公司化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，而且更從業(yè)務(wù)操作的層面，講解了立體化渠道的建設(shè)和充滿競(jìng)爭(zhēng)力的門(mén)店打造系統(tǒng)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，銷(xiāo)售快速健康增長(zhǎng)。[課程收益]l 全面分析建材行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商向公司化運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變；l 重新審視經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變；l 打造立體化渠道多網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力；l 門(mén)店管理七個(gè)關(guān)鍵要素分析，在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)強(qiáng)化質(zhì)量增長(zhǎng)；l 經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理能力提升課程，將徹底解決經(jīng)銷(xiāo)商增長(zhǎng)乏力的困境。第一模塊：經(jīng)銷(xiāo)商生意的重新認(rèn)識(shí)一、經(jīng)銷(xiāo)商的生意來(lái)源_經(jīng)銷(xiāo)商在生意拓展上面臨的挑戰(zhàn)；_經(jīng)銷(xiāo)商的兩條出路：獵人還是農(nóng)夫；_經(jīng)銷(xiāo)商生意的四個(gè)來(lái)源。［案例分享：中小經(jīng)銷(xiāo)商的四種死法］二、經(jīng)銷(xiāo)商的贏利模式_什么是經(jīng)銷(xiāo)商的贏利模式；利潤(rùn)和投資回報(bào)率（ROI）分析；從“向銷(xiāo)售要利潤(rùn)”到“向管理要利潤(rùn)”［案例分享：寶潔經(jīng)銷(xiāo)商靠什么賺錢(qián)］三、從夫妻老婆店到公司化運(yùn)營(yíng)_為什么要推進(jìn)公司化運(yùn)營(yíng)_從夫妻店向公司化過(guò)渡要過(guò)九座橋公司化運(yùn)營(yíng)的人員管理1234工程［案例：“任人唯親”導(dǎo)致門(mén)店人走茶涼，門(mén)可羅雀］ 解決問(wèn)題：本單元重點(diǎn)在于初步建立經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于生意的理解，從而檢視自己的生意結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商從“粗放式”經(jīng)營(yíng)向“精細(xì)化”經(jīng)營(yíng)進(jìn)行思路上轉(zhuǎn)變。第二模塊：打造立體化銷(xiāo)售渠道一、經(jīng)銷(xiāo)商生意的四大渠道管理零售渠道：顧客購(gòu)買(mǎi)建材產(chǎn)品決策七步驟模型基于顧客購(gòu)買(mǎi)步驟的銷(xiāo)售動(dòng)作分解案例分享：整合資源，打造區(qū)域市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌工程渠道：中小工程的分類(lèi)與操作意義中小工程開(kāi)發(fā)的基本步驟中小工程開(kāi)發(fā)的七條真經(jīng)案例分享：EMC合同能源管理隱性渠道：l 家裝公司家裝公司的推廣策略與操作要點(diǎn)針對(duì)設(shè)計(jì)師的兩種推廣形式案例分享：衢州經(jīng)銷(xiāo)商的會(huì)員卡營(yíng)銷(xiāo)l 專業(yè)人群（裝修工）針對(duì)專業(yè)人群（水電、油漆）工的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策小組討論：如何成功地舉辦一場(chǎng)（水電、油漆）工聯(lián)誼會(huì)分銷(xiāo)渠道：分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的拓展思路分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的有效管理分銷(xiāo)商銷(xiāo)售政策的制定（獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）案例分享：如何成功地組織一次新品定貨會(huì)？ 解決問(wèn)題：本單元對(duì)建材行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的四種渠道進(jìn)行深度講解，從而引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行多渠道操作區(qū)域市場(chǎng)，“不把雞蛋放在一個(gè)籃子里”，既能提升抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，又能實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)。第三模塊：經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店零售生意管理一、品牌體驗(yàn)三大核心要素：產(chǎn)品、位置、陳列產(chǎn)品：解決賣(mài)什么的問(wèn)題80/20法則：20%的產(chǎn)品創(chuàng)造了80%的銷(xiāo)售以門(mén)店經(jīng)營(yíng)為目的的五種產(chǎn)品角色劃分［應(yīng)用工具：《產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析表》］位置：解決在哪里賣(mài)的問(wèn)題店外位置：如何讓死角位置的店面同樣吸引人店內(nèi)位置：顧客的行走路線與賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)陳列：解決怎么賣(mài)的問(wèn)題陳列的方向：是否能夠引起顧客的注意陳列的狀態(tài)：陳列的原則與標(biāo)準(zhǔn)［案例分享：基于顧客體驗(yàn)的深度陳列技巧：情景體驗(yàn)、對(duì)比體驗(yàn)］二、銷(xiāo)售增量四大動(dòng)銷(xiāo)因素：價(jià)格、助銷(xiāo)、庫(kù)存、促銷(xiāo)價(jià)格：是顧客判斷產(chǎn)品價(jià)值的重要符號(hào)助銷(xiāo)：助銷(xiāo)物料的使用與賣(mài)場(chǎng)氛圍的塑造庫(kù)存：庫(kù)存管理的四個(gè)重要指標(biāo)促銷(xiāo)：建材行業(yè)的主要促銷(xiāo)方式［案例分享：五種感官刺激把顧客留下］ 解決問(wèn)題：本單元將深度講解門(mén)店終端管理的七個(gè)關(guān)鍵要素，從產(chǎn)品、位置、陳列、價(jià)格、助銷(xiāo)、庫(kù)存和促銷(xiāo)七個(gè)緯度，來(lái)詳細(xì)闡述店老板需要做的每一件事情，同時(shí)通過(guò)“門(mén)店氛圍”的營(yíng)造，打造感官營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，最終將顧客留在店中。（全文目錄完）