【正文】 合法權(quán)益。（2）2013年12月參與編寫了《利用用電負(fù)荷監(jiān)控終端系統(tǒng)提高反竊電創(chuàng)新與實(shí)踐》，榮獲縣供電公司管理創(chuàng)新及優(yōu)秀應(yīng)用成果二等獎(jiǎng)，通過營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析。判斷竊電范圍，對偷電、違約用電及私自接電的用電戶進(jìn)行嚴(yán)格處理，保護(hù)了用電戶的基本權(quán)益及供電公司的合法權(quán)益，保護(hù)了用電戶的基本權(quán)益及供電公司的合法權(quán)益。（3）2014年2月主創(chuàng)《營銷GIS一體化平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》，通過集成融合生產(chǎn)、調(diào)度、營銷等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在電網(wǎng)GIS基礎(chǔ)上，整合數(shù)字化電網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化系統(tǒng)與生產(chǎn)PMS、調(diào)度EMS、電網(wǎng)GIS等系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)供電側(cè)與客戶需求側(cè)之間數(shù)據(jù)信息聯(lián)動(dòng)交互，業(yè)務(wù)需求跨部門、跨專業(yè)的快速響應(yīng)。（4）2014年9月參加“起航”質(zhì)量管理小組QC課題《提高供電電壓合格率》，通過現(xiàn)場調(diào)查調(diào)取數(shù)據(jù)，進(jìn)行可行性分析，制定對策進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)施實(shí)驗(yàn)，通過科技手段使公司供電質(zhì)量得到明顯提升。：（1）2009年9月參與編寫《客戶滿意度測量管理標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)定了公司質(zhì)量、職業(yè)健康安全管理體系對客戶滿意度實(shí)施有效控制，規(guī)定了直接客戶與間接客戶滿意度測評的方法及相關(guān)部門在客戶滿意度測評中的職責(zé)和作用。（2）2013年3月及2014年3月參與編寫了《2013年**有序用電方案》及《2014年**有序用電方案》，該方案為迎峰度夏期間電力供應(yīng)工作做好鋪墊，根據(jù)“先錯(cuò)峰、后避峰、再限電、最后拉路”的順序，確保居民生活用電、確保、農(nóng)業(yè)、高危及重要客戶用電。（3）2014年5月參與編寫《國網(wǎng)**縣供電公司配電設(shè)備異動(dòng)聯(lián)動(dòng)管理實(shí)施細(xì)則》，該細(xì)則目標(biāo)為加強(qiáng)配電設(shè)備異動(dòng)管理，保障生產(chǎn)管理系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)中各配電設(shè)備一一關(guān)聯(lián)對應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)模塊的配電設(shè)備異動(dòng)。：（1）2011年5月參加供電公司供電服務(wù)知識(shí)普考榮獲公司第五名。（2）2013年4月參加迎五四“善小在我心，青年我先行”演講比賽榮獲公司中共委員會(huì)三等獎(jiǎng)。（3）2013年6月參加供電公司“安全生產(chǎn)月”電力安全知識(shí)普考考榮獲公司優(yōu)秀獎(jiǎng)。二、實(shí)際工作示例 示例一：供電質(zhì)量異常問題： 2013年11月1日，***鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電客戶向我反映其用電頻繁跳閘，且時(shí)間段不穩(wěn)，希望組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查維修。根據(jù)客戶反映的情況，我組織客戶中心用電檢查班人員一起，對***。：（1）主要是因?yàn)楫?dāng)天下午***商業(yè)公司院內(nèi)的高壓電纜被***商業(yè)公司的施工挖掘機(jī)挖斷，導(dǎo)致線路干線開關(guān)掉閘。（2）該電纜的電源側(cè)與該客戶所在線路合用一套隔離開關(guān)，負(fù)荷側(cè)在***商業(yè)公司，該公司北院有200kVA變壓器一臺(tái)。：（1）立即成立用電質(zhì)量檢查小組。（2）查找故障點(diǎn)。首先找到該線路導(dǎo)致頻繁跳閘的原因及故障點(diǎn)。（3）解電纜。為了縮小停電面積，我立即組織相關(guān)人員將該電纜從隔離開關(guān)負(fù)荷側(cè)解下來，解電纜需要對該客戶所在線路進(jìn)行停電，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后立即組織人員臨時(shí)把該客戶所在線路支線開關(guān)拉開后，對該電纜進(jìn)行解除。（4）因故障點(diǎn)屬于客戶資產(chǎn)，因此，解開電纜后告知***商業(yè)公司將材料準(zhǔn)備齊全立即搶修。、實(shí)際效果：（1）加強(qiáng)各所線路巡視檢查力度，提前發(fā)現(xiàn)安全隱患，加大線路設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理力度，及時(shí)排除故障隱患，提高供電質(zhì)量。（2）為防止類似情況發(fā)生，我督促相關(guān)人員對超負(fù)荷的運(yùn)行設(shè)備超前整改，及時(shí)上報(bào)，同時(shí)要求供電所人員進(jìn)行反思，查找工作中的不足，及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，進(jìn)一步加大電力運(yùn)行設(shè)備維護(hù)安全運(yùn)行的宣傳，近期關(guān)于客戶反映頻繁停電的問題大量減少，工作質(zhì)量實(shí)現(xiàn)大幅度提升。示例二：竊電問題 ：2013年5月1617日，積極參與營銷部組織的用電監(jiān)察活動(dòng)，本人為用電檢查組第六組組員，在組長王書記的帶領(lǐng)下，對西關(guān)一隊(duì)、二隊(duì)及西關(guān)四、五隊(duì)的用電進(jìn)行現(xiàn)場檢查。其中，一戶戶名為“七匹狼”的服裝專賣店用電為一般工商業(yè)用電，該戶用戶線的接電點(diǎn)確掛在了居民照明的單相表上，三相表并未運(yùn)行。見此狀況，我們判定該戶的行為為私自改變用電性質(zhì)進(jìn)行竊電。：該用戶在供電公司毫不知情的情況下私自打開表箱改變用電性質(zhì)而進(jìn)行竊電，這是該用戶的問題，屬于竊電行為。我們的抄表人員每月到現(xiàn)場抄表，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)電表有問題，抄表人員應(yīng)自我檢討并應(yīng)做到以下幾點(diǎn)要求：（1）巡視電能計(jì)量裝臵運(yùn)行情況及進(jìn)出線處是否有變動(dòng)。（2）核對客戶用電性質(zhì)，包括擅自改變用電性質(zhì)、擅自將高電價(jià)（3）核對計(jì)量方式是否與檔案相符。抄表人員發(fā)現(xiàn)異常情況必須填寫工作單報(bào)相關(guān)部門處理。：（1）發(fā)現(xiàn)此情況我當(dāng)場終止了對該用戶的供電，同時(shí)我與“七匹狼”用戶取得聯(lián)系，現(xiàn)場查看了用電情況，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際的用電性質(zhì)是一般工商業(yè)用電，應(yīng)執(zhí)行一般工商業(yè)電價(jià)。其行為是擅自改變用電性質(zhì)，屬于竊電行為。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零一條至一百零四條規(guī)定：禁止竊電行為。（2）追補(bǔ)差額電費(fèi)。2013年1月至2013年5月臺(tái)賬對比該用戶需補(bǔ)交電費(fèi)一般工商業(yè)電量：1515kWh（應(yīng)追補(bǔ)電費(fèi)1515kWh*=），根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第九章第一百零二條之規(guī)定：竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)，*3=，該用戶應(yīng)補(bǔ)交電費(fèi)及違約使用電費(fèi)：。、實(shí)際效果：（1）該用戶認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并承認(rèn)了自己的竊電行為，同時(shí)簽收了《竊電通知書》。按照供電公司的要求，及時(shí)交納了違約使用電費(fèi)，更正了自己的竊電行為。（2）通過用電監(jiān)察，對偷、竊電行為進(jìn)行嚴(yán)格管控，市場上偷、竊電用戶大大減少，維護(hù)了供電部門的利益和正常的供用電秩序。示例三：違約用電、竊電問題 ：**用電戶，用電計(jì)量電流互感器變比為50/5，在今年6月份該用戶私自購買3只75/5的電流互感器，并將原互感器的銘牌取下訂到新買的互感器上，在7月份被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，以上行為屬于違約用電及竊電行為。：（1）夏季用電高峰期將至，用戶存在僥幸心理。（2）在供電企業(yè)不知情的情況下擅自更動(dòng)計(jì)量裝臵，將50/5的互感器更換為75/5的互感器，屬于違約用電。（3）私自更換電流互感器，故意使計(jì)量表計(jì)不準(zhǔn)，產(chǎn)生誤差，屬竊電行為。：（1）根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第30條第五款，擅自更動(dòng)供電企業(yè)的電能計(jì)量裝臵，故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵不準(zhǔn)或失效，這種行為即屬于違約用電又屬于竊電，應(yīng)立即中止供電。（2）擅自更動(dòng)供電企業(yè)的電能計(jì)量裝臵，屬于違約用電，應(yīng)承擔(dān)5000元的違約使用電費(fèi)。（3）故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵不準(zhǔn)或失效，產(chǎn)生誤差屬于竊電行為，應(yīng)補(bǔ)交所竊電量電費(fèi)，同時(shí)承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。補(bǔ)交電費(fèi)：（3000/50753000）= 違約使用電費(fèi)：3= 、實(shí)際效果：（1）該用戶認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，承認(rèn)了自己的違約用電及竊電行為，并簽收了《違約用電通知書》及《竊電通知書》。按照供電公司的要求，及時(shí)交納了違約使用電費(fèi)，并及時(shí)更正了自己的違約用電行為。（2）用電檢查人員本著對自己工作負(fù)責(zé)、對公司及用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極檢查客戶用電狀態(tài)，對違約用電及竊電行為進(jìn)行嚴(yán)格管控，市場上違約用電及竊電用戶大大減少，維護(hù)了供電部門的利益和正常的供用電秩序。三、培訓(xùn)工作自獨(dú)自承擔(dān)工作以來，與用電檢查班供電服務(wù)人員結(jié)成師徒，將自己的經(jīng)驗(yàn)傾囊相助，協(xié)助處理各種用電檢查投訴舉報(bào)、違約用電及竊電問題，同時(shí)擔(dān)任營銷技術(shù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)，多次組織公司供電服務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)提升學(xué)習(xí)，同時(shí)多次帶隊(duì)參加市公司組織的各種營銷技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四、工作感悟工作六年以來，本人主動(dòng)配合營銷部，根據(jù)省公司關(guān)于《縣級供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)規(guī)范》文件精神，針對用電問題的投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范的梳理，從受理到暗訪、確認(rèn)結(jié)果到處理問題、回復(fù)處理結(jié)果到結(jié)束工單環(huán)節(jié)進(jìn)行了全程的跟蹤監(jiān)督和督辦，保證其各個(gè)環(huán)節(jié)在時(shí)限內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)，使得公司營銷調(diào)度流程管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。日常工作中，本人還不斷的加強(qiáng)相關(guān)營銷調(diào)度知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各類用戶提供可靠的用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)、電力法律等咨詢服務(wù)，而且還積極地參加公司開展的安全宣傳活動(dòng)，為廣大用戶提供安全用電知識(shí)宣傳及技術(shù)幫助。為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識(shí)，維護(hù)正常的供用電秩序。隨著企業(yè)機(jī)制的不斷變化和水平的提升，企業(yè)對職工的要求越來越高。作為一名電力職工，不僅要有豐富的政治理論水平，而且還必須要有過硬的業(yè)務(wù)能力，因此為了適應(yīng)社會(huì)和工作的需要，為了更好的服務(wù)于廣大用電客戶，服務(wù)于電力事業(yè)，我將堅(jiān)持在工作中不斷地加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電，堅(jiān)持自學(xué)與本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)，不斷的將學(xué)習(xí)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)靈活的運(yùn)用到工作實(shí)踐中，為電力企業(yè)發(fā)展而努力。