【正文】 rance always has an inflexible sticks to his cause no matter how tough it might is short and we have too much to diligence no one can achieve believe that where there is a will there is a way, and that success belongs to those who can make constant 39。t be afraid of that life is worth living, and your belief will help create the fact.第五篇：管理溝通離線作業(yè)2015浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)—————————————————————————————一、簡答題簡述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我 透露的方法來擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。簡述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫 無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。答：環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；5W1H 的準(zhǔn)備；演講材料的準(zhǔn)備如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo) 甚至串改會議目標(biāo)。簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時反饋。其缺點(diǎn)在于信息傳遞過程中存在著巨大的 失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù) 等優(yōu)點(diǎn)。② 書面溝通更加周密，邏輯性強(qiáng)條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳 播。缺點(diǎn)①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費(fèi)時間較長。跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運(yùn)用及沉默。簡述溝通的內(nèi)涵。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。簡述群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。答：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng) 導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有 時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng) 導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán) 2 隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚 至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形 成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個團(tuán)隊(duì)的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績 效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗(yàn)意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)1簡述簡歷寫作的要點(diǎn)。答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的 簡歷，第 2 頁至少應(yīng)有 1012 行的文字。（2）把握重點(diǎn)。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強(qiáng)調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風(fēng)格上追 求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。1作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。1結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。1面試的類型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn) 出你的優(yōu)點(diǎn)，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試以應(yīng)聘者提供的簡歷為 基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選 擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。面試官根 據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉?演練。由心理行為專家設(shè)計一系列多項(xiàng)選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機(jī)讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。1在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實(shí)和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實(shí)面貌 和思想實(shí)際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言 做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使 語言準(zhǔn)確。具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn) 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語來。3注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì) 推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等 等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使 用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。二、論述題二、論述題從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一 個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因?yàn)榈赜虿煌⒎N族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨 文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進(jìn)入陌生的 環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？ 答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點(diǎn)出他的優(yōu)點(diǎn)。舉例說明建設(shè)性溝通的原則。答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共 4 個人．都在等一位同 伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就 是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余 下兩位，其中一位自卑一點(diǎn)，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎 么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時空、對象 的適當(dāng)性。清晰地表達(dá)。禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光： 與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點(diǎn)頭假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件 事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情 況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個也是對他們有 好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實(shí)。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。闡述你對下面這句話的觀點(diǎn)： “如果你因?yàn)槭謾C(jī)響了，必須去回話而離開會 議，這沒什么關(guān)系?！贝穑禾厥鈫栴}特殊對待，可以臨時離開會場進(jìn)行回話，然后及時回到會場參加會議。如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或 持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯，但是時間過長。答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見 的人；某人喋喋不休，觀點(diǎn)不錯，但是時間過長。答：鼓勵、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，會場上暗中提示，或則點(diǎn)名批評，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨 則要加之批評。假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一 周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次?，F(xiàn)在，你打算如何與小王面談。答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席 臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答： 權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之 分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來表示?？梢愿鶕?jù)上級決策的方 式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。