廣東海事局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動-資料下載頁
2024-10-21 10:43本頁面
【正文】 置展示，接受服務(wù)對象監(jiān)督，要通過公開欄公開承諾服務(wù)事項，接受廣大人民群眾監(jiān)督。（二）實施服務(wù)提質(zhì)工程。圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效能，廣泛開展“三講三比”活動。講業(yè)務(wù)，比技能。對照先進標準和先進典型，組織開展對標趕超、崗位練兵、技能比武等活動，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當部門“排頭兵”；講文明，比作風，積極開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，引導黨員干部撲下身子干實事，沉到一線抓落實，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變；講付出，比業(yè)績。大力弘揚“爭創(chuàng)一流”精神，開展“星級窗口”“流動紅旗”等活動，看實績，比貢獻，促進形成比學趕超生動局面。（三）實施效能提升工程。深入開展“三創(chuàng)活動”，加強隊伍建設(shè)，整合服務(wù)資源，提高辦事效率，形成群眾滿意社會認可良好局面。一是深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓力度，推行微笑服務(wù)，陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍，創(chuàng)群眾滿意崗位；二是嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，按照“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”的原則，進一步優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標準，創(chuàng)新運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，不斷提高辦事效率，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)先進單位；三是進一步整合服務(wù)資源，延伸服務(wù)領(lǐng)域，建立健全服務(wù)群眾長效機制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（四）實施評優(yōu)定星工程。深入開展“三評”活動。黨員互評，結(jié)合黨員自身特點和崗位實際進行自評和互評。年底前就開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織黨員開展一次評議活動，撰寫評議總結(jié)，提升黨員自身服務(wù)能力。領(lǐng)導點評，注重深入基層，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。群眾評議，通過發(fā)放服務(wù)反饋卡和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對象即時評價。年底前組織一次群眾評議。綜合評議較差的，由街道黨工委進行專門整頓。四、組織領(lǐng)導深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，并且將其作為當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。全街道黨員干部要高度重視，抓好落實。（一）進一步強化領(lǐng)導責任。明確工作機構(gòu)、明確工作人員，建立領(lǐng)導干部分管制。通過查看各辦公室各干部職工服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的問題，有針對性地扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。（二）將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動納入目標考核內(nèi)容，年終結(jié)合目標責任考核，對主題實踐活動全面總結(jié)，組織考核，評定檔次。（三）進一步深化黨群共創(chuàng)。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。積極組織開展爭創(chuàng)“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等主題活動，充分調(diào)動廣大職工、團員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性，引導他們立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成黨內(nèi)創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、激發(fā)全民崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面。（四）進一步營造濃厚氛圍。要充分利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識等宣傳平臺，通過宣傳、經(jīng)驗交流、實地觀摩等形式，大力宣傳我街道開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和經(jīng)驗典型，切實在全街道營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。五、活動方法步驟一是完善實施方案。在前期工作開展基礎(chǔ)上，深入剖析在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)效能、服務(wù)考核機制等方面存在的問題和不足，有針對性地制定符合本單位特點的創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案。二是公開亮承諾接受社會監(jiān)督。在前期公開承諾基礎(chǔ)上，結(jié)合本行業(yè)本單位實際，重點圍繞樹立服務(wù)意識、改進服務(wù)作風、提升服務(wù)效率，按照具體、實在、量化，可操作、可檢查、可評價原則進行公開承諾，并且將承諾事項及履行承諾情況在對外窗口部門顯要位置向群眾公布，各單位設(shè)立舉報電話，主動接受群眾監(jiān)督。三是圍繞“三亮三比三創(chuàng)三評”，開展先鋒競賽活動。對在履行承諾，服務(wù)群眾工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標兵進行評選，設(shè)立黨員光榮榜、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，充分發(fā)揮先進的模范帶頭作用。四是開展回訪復查。黨組織要注重對黨員的督促。通過采取查看臺賬、黨員座談、組織群眾評議等方式，對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三亮三比三創(chuàng)三評”一系列活動情況進行回訪復查五是進行整改提高。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)，每季度要對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行自查，并和上級部門的回訪復查工作有機結(jié)合，對落實不到位的各項工作進行整改。六是2011年底以前，根據(jù)活動開展情況和評議結(jié)果，對先進辦公室和個人進行公開表彰。第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動小結(jié)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動小結(jié)為深入貫徹落實為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動精神，我站對活動進行動員部署，通過大量的學習及召開動員大會等形式，廣泛發(fā)動，深入動員，明確目標和任務(wù)，具體做法如下：一、加強理論學習和實踐，突出中心，力求實效，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合我站實際情況制定了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動實施計劃。定期組織員工學習公司相關(guān)文件精神，讓每個員工轉(zhuǎn)變觀念，突出“為民服務(wù)”這一重點，讓員工心理上有了“五種意識”：即服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠心。二、制定了活動領(lǐng)導小組，明確分工，認真進行了客戶問卷調(diào)查活動。了解顧客所需要，積極改進不足，真正實現(xiàn)客戶、員工“雙滿意”。三、為了“堅持信譽第一、顧客至上”的服務(wù)宗旨，讓每一位進站加油、購物的客戶高興而來，滿意而歸，我站讓每位員工簽定了為民服務(wù)承諾書。要求每位員工規(guī)范操作流程，切實做好加油“八步法”。強化服務(wù)意識。通過以上具體方案制定，我站員工對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”有了更深刻的了解，有利于今后工作的開展，從真正意義上達到“雙滿意”。2011年X月X號
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