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正文內(nèi)容

總結(jié)與計(jì)劃-資料下載頁(yè)

2025-10-12 10:38本頁(yè)面
  

【正文】 以作為話題,都可以引入藥品,銷售合宜的感冒藥或者預(yù)防藥,又或者是口罩等防護(hù)用品;現(xiàn)在也流行旅行,國(guó)內(nèi)外,不論去哪兒,藥品都是必不可少的,結(jié)合旅行也可以發(fā)掘隱藏商機(jī),結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境,可能需要哪些藥品,過(guò)敏或者是水土不服等。相比微淘,微博更有靈活性,有更多的創(chuàng)意空間,更加可以隨意的發(fā)布消息,可操作性更加有利。例如——之前流行的辣媽在微博分享照片之后,吃穿住行都成了標(biāo)桿,她們也紛紛做起了生意,慢慢將私人微博轉(zhuǎn)為營(yíng)銷微博。可見女性對(duì)于保養(yǎng)和保健是十分重視的,保健品的銷量可以從這里下手,發(fā)布健康保健信息,結(jié)合運(yùn)動(dòng)和保健品雙營(yíng)銷。相較于藥品,保健品更加多元化,且虛耗量也筆藥品大,持續(xù)性也強(qiáng)。就我自己的家人來(lái)說(shuō),基本單位組織或者個(gè)人都會(huì)去醫(yī)院做定期的檢查,在這個(gè)年齡層的人漸漸身體需要補(bǔ)充一些物質(zhì),醫(yī)生會(huì)建議吃護(hù)肝、降血壓、降血脂之類的保健品,例如深海魚油、卵磷脂之類的。除此之外,也可以發(fā)布一些有趣的信息,吸引客流,適當(dāng)?shù)慕榻B產(chǎn)品,充分展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文字的功效,文字的魅力自古以來(lái)都深入人心,如何運(yùn)用,怎樣運(yùn)用的好是一門需要研究深入的學(xué)問(wèn)。以上是個(gè)人觀點(diǎn),新入職場(chǎng),經(jīng)歷和能力都有待提高,在將來(lái)的工作中要逐步清楚了解并尋找到喜歡的領(lǐng)域,明確自己的意向,然后不斷的增強(qiáng)自身能力,謙卑和學(xué)習(xí)是最好的增強(qiáng)途徑。第五篇:總結(jié)與計(jì)劃2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃忙碌的2011年即將過(guò)去?;厥滓荒陙?lái)的工作,由于人事變動(dòng)和工作需要于xxxx年xx月x日從xxxx項(xiàng)目客服部調(diào)入xxxxx項(xiàng)目客服部。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。2011年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái),現(xiàn)將2011年的工作總結(jié)和2012年計(jì)劃如下:一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。自xxx年xx月公司推出“xxxxx”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能做到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連貫性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“xxxxxx”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的??头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:(一)加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《寧波市寫字樓物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。2012年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,大廈入住率的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們中奧物業(yè)公司客戶服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!2012年我們的工作計(jì)劃是:一、針對(duì)2011年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2012年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、全力配合各部門做好房屋交付工作。四、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
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