【正文】 ？，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見?。ㄋ模┮荒昊卦L相關(guān)話述：！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，好嗎？，您在一年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一年中的使用情況如何？？？？？（服務(wù)及時(shí)性如何？服務(wù)質(zhì)量如何？服務(wù)態(tài)度如何？）？？，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話62069950和62069950，根據(jù)我們的服務(wù)承諾，我們不再為您提供上門服務(wù)，但會(huì)繼續(xù)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見?。ㄎ澹┤昊卦L相關(guān)話述：！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，好嗎？，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠展公司XXX（店面）購買了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何？？？？？。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們?nèi)匀粫?huì)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！回訪的一些基本交際用語，打擾一下,請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?,我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問題反映上去,我們以前沒有遇到過,但現(xiàn)在,我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問題記錄下來,這是我們工作人員的疏忽,對(duì)于為您帶來的不便,電話回訪客戶怎么說?電話回訪客戶的流程是什么?本文就提供了一個(gè)完整的電話回訪客戶流程以及電話回訪客戶的常用語，希望對(duì)您有所幫助。第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二條 電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。第三條 第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。第四條 如果客戶說起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚?！睂?duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(對(duì)生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。第五條電話接通后：應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了??”以消除客戶的不信任感。應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。第六條 每次通話做好說細(xì)的記錄：電話號(hào)碼客戶的姓(能得到全名更好)客戶的工作性質(zhì)客戶的態(tài)度及問題如何進(jìn)行解答與溝通的日期及通話時(shí)間長度下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間第七條 來電咨詢過的客戶電話用語及方式：開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了??目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)**進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤)。能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí)。如果您沒時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會(huì)獲得意想不到的驚喜?？色@得1001000元的**代金券?？芍苯映蔀?*健康俱樂部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。第八條 收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)A、說看到了，問：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡單有效的講解。C、說沒看過，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷產(chǎn)品。D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。將話題引導(dǎo)到見面溝通上來。第九條 陌生客戶的電話用語及方式：您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。A、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關(guān)語言進(jìn)行。B、現(xiàn)在沒時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。C、不想說的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。第十條 先面對(duì)面溝通過的客戶電話用語及方式：您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看法?。根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。