【正文】 ；挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級目標(biāo)要以分解完成上一級目標(biāo)為基準(zhǔn)；（二）考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測度的；（三）考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；（四）考核工作是基于工作而非工作者；（五）考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動；（六）考核指標(biāo)是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。第三條 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)立的要求 在確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時要注意SMART法則。（一）S代表specific，即指標(biāo)必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體 要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指標(biāo)是“可度量的”，員工知道如何衡量他的 工作成果；（三）A代表attainable，即指標(biāo)是“可達(dá)到的”，“可實(shí)現(xiàn)的”；（四）R代表realistic，即指標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)的”，員工知道績效可證明與觀察；（五）T代表time－bound，即指標(biāo)是“有時限的”，員工知道應(yīng)該在什么時間完成。第十三條 工作績效目標(biāo)的設(shè)立（一）期初各級人員根據(jù)上級下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計劃和考核指標(biāo)，報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）工作計劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。第十四條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權(quán)重見《績效考核表》。第十五條 實(shí)施考核即對員工的工作績效進(jìn)行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進(jìn)行考核評分；主管統(tǒng)計匯總所有人的評分，然后將統(tǒng)計結(jié)果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評定等級，上報辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。：：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加的工作。：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績。：勞動紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識考核。公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作工作職責(zé)：，每季考核總結(jié)會，對上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點(diǎn)及業(yè)績定量。.負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施“定量考核”，工資等級的調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營情況，公司各部門、各門店、各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營及管理情況確定?？己藰?biāo)準(zhǔn)見附錄。，每年11月為考核時間，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒達(dá)到60分將降一級工資。，年終獎金根據(jù)效益另行處理。，業(yè)績突出可跳級上升 附錄1 衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班時是否打掃門店衛(wèi)生。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①收銀臺、貨架、商品是否無灰塵，②地板是否亦明顯無污漬，③天花板是否無蜘蛛網(wǎng)。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。）冰柜、冰箱是否經(jīng)常擦拭干凈。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①冰箱、冰柜里面是否無灰塵，②冰箱、冰柜里面的商品是否無灰塵，③冰箱、冰柜外部是否無灰塵。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分。)商品是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①商品是否歸類擺放。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）衛(wèi)生間是否干凈。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①衛(wèi)生間無異味，②便盆無污物，③洗手盆無污漬，④拖把、桶是否擺放整齊。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一處扣一分）附錄2 勞動紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)、早退。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否提前10分鐘到，②是否提前下班。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），儀容儀表是否整齊，有沒有對客人使用文明話語。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否穿公司規(guī)定的服裝上班，②女生是否將頭發(fā)挷好，男生頭發(fā)是否整齊，兩邊不能過耳，發(fā)尾不能過肩，③當(dāng)客人進(jìn)門時是否問好，當(dāng)客人詢問時是否耐心詳細(xì)解答，當(dāng)客人出門是否有送別。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），高聲喧嘩或出口講粗話。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①上班時是否聚眾聊天，以至客人進(jìn)門無人察覺，無人問好，客人詢問時無人回答，客人出門時無人送別，②上班時嚴(yán)禁說粗口話。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺（貨架）睡覺或手里擺弄與營業(yè)內(nèi)容無關(guān)的東西。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），如：會客，看報，干私事。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：除按損壞物品照價賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否服從店長的工作安排，②是否服從總部人員調(diào)配。以上范圍沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）；偷竊或挪用公司員工財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停職，后根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，除就罰款到開除不等胡懲處。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒寫請假條，登記請假記錄，沒有告知上級。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），沒完成公司交待的工作任務(wù)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①是否填寫好交接班記錄，②是否填寫工作日志。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍除致人傷殘賠償醫(yī)藥費(fèi)，致機(jī)器損壞照價賠償外。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），當(dāng)班人員要簽字接收，簽字人員要全權(quán)負(fù)責(zé)該次貨物的入庫，不能轉(zhuǎn)手。（考核標(biāo)準(zhǔn)：沒有做到的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。），沒有對其負(fù)責(zé)管理的區(qū)域進(jìn)行理貨、做好商品衛(wèi)生（考核標(biāo)準(zhǔn)：①其管理區(qū)域商品混亂，商品沒有排成一條線②在其管理區(qū)域里商品有灰塵的。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄3 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)客人進(jìn)門時是否對客人說：“歡迎光臨”，若沒有，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。(考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人投訴店員服務(wù)態(tài)度差時，沒有冷靜分析原因，而是與客人一味的爭辯，②當(dāng)客人投訴商品是，沒有詳細(xì)的記錄下來并及時反饋給店長。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)客人打電話來要求送貨時，無故拖拉沒有及時送上門，②當(dāng)客人詢問商品信息時沒有如實(shí)回答。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：如毆打、辱罵客人，污辱他人人格等。以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），無理與顧客爭吵。（考核標(biāo)準(zhǔn)：以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄4 團(tuán)隊精神考核標(biāo)準(zhǔn)，門店的各種規(guī)章制度？（考核標(biāo)準(zhǔn)：若不遵守，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），幫助同事？（考核標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)班時是否能迎來送往、耐心解答客人疑問，②當(dāng)班時是否能及時補(bǔ)貨、整理貨架，③當(dāng)班時是否能及時搞好門店各處衛(wèi)生，④當(dāng)班時送來的貨物是否能及時簽收、入庫并上傳數(shù)據(jù)，⑤下班時是否做好交班工作，⑥盤點(diǎn)時是否能積極參加。若不能，以上范圍發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）？（考核標(biāo)準(zhǔn)：活動如：門店會議、總部會議、門店培訓(xùn)、總部培訓(xùn)等，以上活動若無正當(dāng)理由就拒不參加者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）？（考核標(biāo)準(zhǔn)：是否有敵視其他門店或者總部人員的行為如：①當(dāng)總部人員下門店進(jìn)行復(fù)盤或抽盤時或者隨機(jī)下門店進(jìn)行監(jiān)督檢查時不配合，②當(dāng)總部要求與其他門店合作完成工作是不配合等。）附錄5 營業(yè)員知識考核標(biāo)準(zhǔn)（?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）、私人物品等。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），還不會入庫等基本系統(tǒng)操作的。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。），隨意查看現(xiàn)金和清點(diǎn)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）。（考核標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一次扣一分。）附錄6 營業(yè)員盤點(diǎn)工作考核、墊板，清楚自己的盤點(diǎn)區(qū)域，認(rèn)識自己的盤點(diǎn)伙伴，做好分工，各盤點(diǎn)人員在店長處領(lǐng)走盤點(diǎn)表時要簽名，以證實(shí)領(lǐng)走。領(lǐng)走多少張表交表時就要交回多少張表，報廢的也要交。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在店長分派盤點(diǎn)區(qū)域后，在盤點(diǎn)時錯盤別人的區(qū)域發(fā)現(xiàn)一次扣一分，②領(lǐng)取盤點(diǎn)表時，沒有簽名的發(fā)現(xiàn)一次扣一分，③交會盤點(diǎn)表的數(shù)量與領(lǐng)取的數(shù)量不一致，少一張扣一分。），并須依照時間提早到達(dá)指定的工作地點(diǎn)向店長報到，接受工作安排。如有特殊事故而覓妥代理盤點(diǎn)人員應(yīng)經(jīng)事先報告核準(zhǔn)，否則以曠工論處。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)前，店長安排有任務(wù)的，在盤點(diǎn)時沒有正當(dāng)理由又不出現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣十分。），確定好商品所在貨架。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①在盤點(diǎn)時，商品處于兩個貨架之間，找不到盤點(diǎn)人員的，兩個貨架負(fù)責(zé)盤點(diǎn)人員均有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一次每人扣一分。），各組盤點(diǎn)人員均受店長指揮監(jiān)督，對臨時修改的或加派的工作要服從。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時不接受店長合理指揮的，發(fā)現(xiàn)一次扣兩分，②盤點(diǎn)時店長根據(jù)工作需要臨時加派的工作，沒有完成就離崗的發(fā)現(xiàn)一次扣五分。），避免用主觀的目測方式，每種商品的數(shù)量，應(yīng)于確定后再繼續(xù)進(jìn)行下一項，盤點(diǎn)后不得隨意更改。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時沒有對商品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行正確測量，而是以目測或其他不可行辦法進(jìn)行測量導(dǎo)致盤點(diǎn)結(jié)果有誤的，發(fā)現(xiàn)一次扣五分。），要把倉庫整理好，以方便倉庫商品的盤點(diǎn)。（考核標(biāo)準(zhǔn)：①盤點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)倉庫沒有按商品歸類擺放的，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)該區(qū)的人兩分。）附錄7 倉庫管理定量考核標(biāo)準(zhǔn)，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分，標(biāo)識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5分 、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯誤扣10分，不得有遺漏或差錯，每天向財務(wù)部報送進(jìn)、調(diào)表，否則每次扣5分，帳、物必須相符，否則每次扣5分，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，不能在倉庫內(nèi)干私事，非工作時間及無人時須鎖緊門窗，否則每次扣3分，否則扣3分 ，否則扣5分 ，每次扣3分 ，每次扣5分 附錄8 管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)，未召開扣3分:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰）執(zhí)行力度不恰當(dāng)扣5分，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分 ，扣3分 、反饋不及時扣3分 附錄9 員工績效考核標(biāo)準(zhǔn) 部門： 崗位： 姓名： 時間：考核組織 人力部考核 運(yùn)營部考核 采購部考核 財務(wù)部考核 總經(jīng)理考核 小計 備注 考核項目 勞動紀(jì)律20分 服務(wù)質(zhì)量10分 衛(wèi)生考核20分 團(tuán)結(jié)協(xié)作10分 知識考核20分 盤點(diǎn)工作20分 總計