【正文】 一一家三星級(jí)官方媒體接待酒店，圓滿完成了第二屆青年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)官方媒體接待工作的各項(xiàng)任務(wù)，期間各項(xiàng)工作開展如下：一、接待前準(zhǔn)備工作。御苑賓館從被確定為青奧會(huì)接待指定酒店之日起，根據(jù)接待保障要求，從硬件設(shè)施改善和軟件服務(wù)提升兩方面做了大量工作，召開動(dòng)員會(huì)，要求全體員工上下一心，做好本次保障任務(wù)。根據(jù)青奧組委各部門的要求，先后對(duì)餐廳后場(chǎng)、客房布置、空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等硬件條件進(jìn)行升級(jí)改造；按照青奧服務(wù)保障手冊(cè)要求，開展員工服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量大練兵，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門，落實(shí)好各項(xiàng)工作。二、接待與入住。本次青奧會(huì)御苑賓館共接待了來(lái)自也門、蘇里南、卡塔爾、塞爾維亞等12個(gè)國(guó)家的外國(guó)媒體、近30家國(guó)內(nèi)媒體入住，總?cè)胱∪藬?shù)達(dá)73人，根據(jù)本次接待任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、客人層次不一的實(shí)際情況，加上接待的為采訪媒體等特殊性，御苑賓館時(shí)刻注重抓細(xì)節(jié)問題，對(duì)客房布置、總臺(tái)接待、早餐保障等提出特別要求，盡量滿足客人的各種需求。三、安全保衛(wèi)工作。在客情復(fù)雜，又有外賓，且是重大活動(dòng)接待，賓館自身保障力量有限的情況下，御苑賓館依托南京航空航天大學(xué)的資源，在校內(nèi)精心挑選了23名學(xué)生志愿者，形成以國(guó)防生為主體，以外國(guó)語(yǔ)言能力強(qiáng)的學(xué)生為配套的安全保障隊(duì)伍，配合自身的安保力量，對(duì)賓館進(jìn)行24小時(shí)值守，確保青奧媒體客人的安全，同時(shí)積極配合青奧保障組成員，做好賓客的引導(dǎo)與接待工作；賓館堅(jiān)持24小時(shí)總值班制度，由賓館中層干部負(fù)總責(zé)，賓館各部門骨干輪流值班。四、客房服務(wù)。青奧會(huì)期間，賓館樓層按照每日客情，合理安排服務(wù)員于每天17：0019:00對(duì)所有青奧賓客房間進(jìn)行夜床服務(wù)，一方面表示對(duì)青奧媒體的歡迎和禮遇規(guī)格，另一方面整理房間環(huán)境,補(bǔ)充客用消耗品，使客人感到舒適溫馨；根據(jù)客人實(shí)際需求，設(shè)立了百寶箱，配備針線包、創(chuàng)可貼、充電器、地圖等日常生活用品，以方便客人的各種需求，樓層領(lǐng)班更是免費(fèi)為客人提供熨燙衣服的服務(wù)。前臺(tái)員工耐心細(xì)心的為客人介紹賓館周邊地鐵公交線路、南京旅游景點(diǎn)、小吃等信息。五、就餐服務(wù)。本次入住御苑賓館共有15名外國(guó)媒體記者和1名青奧官員，為根據(jù)客人的實(shí)際情況，御苑賓館餐飲部在青奧開幕之前將菜單更換成中英文菜單，并對(duì)原有早餐的品種進(jìn)行改變，在傳統(tǒng)的中式早餐基礎(chǔ)上添加了牛奶、面包、果醬、培根、烤腸等品種；同時(shí)針對(duì)穆斯林國(guó)家的習(xí)俗，還劃分就餐區(qū)域，在菜牌上注明成分，每三天更換一次菜單；面點(diǎn)房廚師三人及餐廳服務(wù)三人，自八月十二號(hào) 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開始直至月底停休，切實(shí)做好外賓人員的就餐服務(wù)。六、專項(xiàng)工作保障。賓館有一個(gè)相對(duì)較大的停車場(chǎng)免費(fèi)作為青奧會(huì)班車的中轉(zhuǎn)站，每天有將近8量大巴、5輛出租車、若干官方用車在此流轉(zhuǎn)。停車場(chǎng)路面承擔(dān)了很大的壓力。賓館在為工作保障人員的服務(wù)方面，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大的努力為工作人員的工作和生活提供便利。在上級(jí)旅游等部門的指導(dǎo)下，賓館不僅圓滿的完成了接待保障任務(wù)，并且對(duì)自身的條件進(jìn)行了改善，也學(xué)習(xí)到了很多優(yōu)秀的成功經(jīng)驗(yàn)。在青奧會(huì)期間，御苑賓館共收到來(lái)自也門、蘇里南、卡塔爾、塞爾維亞等國(guó)旅客的表?yè)P(yáng)信6封。青奧會(huì)前期，酒店密切配合政府部門結(jié)合實(shí)際場(chǎng)地情況，切實(shí)檢查、落實(shí)和制定相關(guān)酒店整體及部門工作總體規(guī)劃以及整改措施；擬定《酒店青奧應(yīng)急預(yù)案》；整合酒店、金奧綜合體整體力量維護(hù)綜合體內(nèi)秩序與穩(wěn)定；安排專人對(duì)酒店進(jìn)出人員、車輛名單進(jìn)行審查以確保所有來(lái)往車輛、人員有據(jù)可尋；針對(duì)青奧住客人群，由酒店人事部以及公安組織前臺(tái)與安全部門員工專向針對(duì)青奧期間的外賓在南京的出入境、居留、旅行等方面的培訓(xùn)，協(xié)助政府部門確保青奧外賓在寧的合法權(quán)益得到保障。專門成立由總經(jīng)理帶頭、部門總監(jiān)為主要負(fù)責(zé)人的青奧工作小組，建立青奧接待酒店工作倒計(jì)時(shí)責(zé)任制，每周定期進(jìn)行相應(yīng)回顧與溝通以確保青奧相關(guān)的信息和工作清晰、明了、有效傳達(dá)；與青奧組委會(huì)定期進(jìn)行會(huì)議交流，確保酒店與青奧組委會(huì)同步進(jìn)行各項(xiàng)工作。為了解青奧賽事、參賽國(guó)、嘉賓等情況，由酒店人事部、總經(jīng)理專門組織青奧動(dòng)員大會(huì)，分享青奧宣傳片、紀(jì)錄片、青奧面貌等以傳達(dá)青奧精神至全體員工（員工食堂張貼各國(guó)國(guó)概況與國(guó)旗樣式幫助增強(qiáng)內(nèi)部青奧氣息）。酒店成功接待各國(guó)來(lái)訪的主席秘書長(zhǎng)們、青奧觀眾以及來(lái)訪的重要外賓并成功舉辦了由國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫先生與三星集團(tuán)總裁等一行參與的相關(guān)活動(dòng)。為期十四天的第二屆南京夏季青奧會(huì)伴隨著“點(diǎn)亮未來(lái)”的主旋律圓滿的落下了帷幕。自從3月份接到這光榮而艱巨的接待任務(wù)時(shí)，酒店全體員工展開了迎青奧倒計(jì)時(shí)準(zhǔn)備工作，由于有了去年成功接待亞青會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，全體員工都積極投入到“備戰(zhàn)”狀態(tài)。首先在有關(guān)硬件上進(jìn)行了升級(jí)完善；客房更換了棉織品，一次性用品對(duì)酒店的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了內(nèi)部升級(jí)，確保青奧期間的網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻，達(dá)到青奧首選酒店的標(biāo)準(zhǔn)/ 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8月12日，終于迎來(lái)了期盼已久的青奧會(huì)第一批客人，無(wú)論何時(shí)，珍寶人都為賓客提供最貼心的服務(wù)。十多天的相處，我們和外賓結(jié)下了深厚的友誼，為了使外賓們對(duì)中國(guó)的文化有所了解，8月24日晚，酒店為外賓們舉行了文化交流歡送晚會(huì)，為外賓們準(zhǔn)備了精彩的中國(guó)古典樂器古箏、二胡、琵琶、陶笛等演奏節(jié)目，受到了外賓的熱烈歡迎和由衷的贊賞。隨著閉幕式的召開，我們也送走了最后一批外賓，在留言簿上，外賓們都留下了他們的祝福，在意見本上他們都留下了對(duì)珍寶人的感激，做為中國(guó)人，我們?yōu)槲覀兊淖鎳?guó)而驕傲，作為珍寶人我們?yōu)槲覀兂晒ν瓿闪舜舜谓哟ぷ鞫院?，相信此次接待將?huì)成為我們每一位珍寶人最珍貴的記憶！第二節(jié)夏季青年奧運(yùn)會(huì)的輪滑、國(guó)際武術(shù)、滑板、攀巖及部分奧委會(huì)官員入住明發(fā)國(guó)際大酒店。酒店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自領(lǐng)導(dǎo)和參與房間安排，要求工程部對(duì)每間房進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)設(shè)備、實(shí)施完好，并責(zé)令提前一天控制房間，要求客房部嚴(yán)格按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)青奧樓層房間進(jìn)行無(wú)煙和細(xì)衛(wèi)生處理，確保以最好的狀態(tài)迎接八方來(lái)賓；運(yùn)動(dòng)員進(jìn)店當(dāng)日，全店經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，全部到大廳迎接，主動(dòng)與各運(yùn)動(dòng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行溝通、交換名片，詢問每日抵離時(shí)間，并安排每日在店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)做好迎送工作，同時(shí)解答各類問題；要求總臺(tái)仔細(xì)登記和統(tǒng)計(jì)每位客人證件，對(duì)青奧會(huì)期間過生日的，在西餐廳為生日運(yùn)動(dòng)員及教練員舉辦生日PARTY。思想上高度重視。酒店成立了青奧會(huì)接待小組，由酒店中高層管理人員組成，定期召開接待準(zhǔn)備會(huì)議，并配合職能部門多次召開聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)會(huì)議，制定安保消防方案，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)。接待期間，小組通過有效溝通和高效的工作機(jī)制，快速反應(yīng)部署各項(xiàng)接待工作，并親身參與到青奧會(huì)接待中，為賓客提供服務(wù)。重中之重的安全保障工作。全員貫徹安全意識(shí)，酒店與職能部門多次組織了消防、突發(fā)事故、滅火等安全演練，并印發(fā)安全接待手冊(cè)，增強(qiáng)員工消防應(yīng)變能力。在接待中，酒店加強(qiáng)巡邏、嚴(yán)格登記、實(shí)時(shí)監(jiān)控、快速反應(yīng)，確保了青奧會(huì)期間酒店賓客的安全。時(shí)刻關(guān)心、高效便捷、無(wú)微不至、喜出望外的酒店服務(wù)，讓青奧賓客感受到酒店的貼心關(guān)懷。酒店專門為青奧會(huì)賓客設(shè)計(jì)了中英法文路線卡片，精心準(zhǔn)備了國(guó)內(nèi)外特色菜肴；同時(shí)，客房也配備了“貼身小管家”，通過便簽留言與客人溝通，及時(shí)調(diào)整對(duì)客服務(wù)方式，既滿足了客人需求又不影響客人的住店生活。青奧會(huì)接待期間，酒店員工 9 / 10 以飽滿的熱情、細(xì)致入微的服務(wù)，與國(guó)外賓客建立了良好的友誼，也相繼收到來(lái)自青奧會(huì)賓客的親筆感謝信及青奧會(huì)組委會(huì)的通報(bào)表?yè)P(yáng)通知，得到了青奧會(huì)賓客和組委會(huì)的一致好評(píng)。青奧會(huì)是世界的賽事，全世界將矚目南京。南京阿爾卡地亞酒店為圓滿完成青奧接待任務(wù)，酒店苦練內(nèi)功，在完善硬件設(shè)施的同時(shí)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不斷提升軟件服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)。為迎接青奧，酒店在思想動(dòng)員、住宿保障、餐飲保障、安全保障等方面全方位進(jìn)行青奧接待準(zhǔn)備工作，8月11日酒店正式進(jìn)入青奧接待期。酒店從大堂到餐廳到客房，各種裝飾全都彌漫著濃濃的青奧氣息。酒店安保部“形象崗”，以標(biāo)準(zhǔn)的站姿，規(guī)范的交通手語(yǔ)，恭候著每一位抵店的賓客和車輛，給予交通引導(dǎo)和車輛疏導(dǎo)；酒店專門為青奧開設(shè)綠色通道，快速辦理入住登記，并針對(duì)外賓提供特色化、個(gè)性化的服務(wù)；并劃分具體的區(qū)域作為青奧賓客用餐點(diǎn)，并針對(duì)青奧賓客設(shè)計(jì)豐富而美味的菜肴；酒店在各崗點(diǎn)安排英語(yǔ)流利人員協(xié)助接待，做好溝通交流工作；工程部24小時(shí)值班，確保設(shè)施設(shè)備的安全使用??酒店全體員工用實(shí)際行動(dòng)詮釋著南京阿爾卡迪亞國(guó)際酒店的熱情好客之道。南京阿爾卡迪亞國(guó)際酒店在青奧接待工作中的表現(xiàn)得到了青奧組委會(huì)和南京市旅游委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)與認(rèn)可。熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信，高度贊揚(yáng)的錦旗，是對(duì)南京阿爾卡迪亞國(guó)際酒店全體員工在青奧接待中服務(wù)最高的肯定和褒獎(jiǎng)。/ 10