【正文】 語(yǔ)言控制（1）提問的方式(2)題目轉(zhuǎn)換（3）對(duì)問題的追問（4）合乎時(shí)宜的插話提問六、做好調(diào)查日志一般應(yīng)遵守以下基本原則 第一、要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料 第二、要有選擇的記錄 第三、要簡(jiǎn)明扼要 第四、要有基本要件七、問卷的基本類型按問卷的結(jié)構(gòu)和答題方式劃分（1）標(biāo)準(zhǔn)型問卷（2）自由型問卷（3）半自由型問卷按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷八、問卷的基本結(jié)構(gòu)通常，各種問卷都包括封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問題和答案、其他資料等幾個(gè)部分。九、問題的語(yǔ)言和提問方式的設(shè)計(jì)方法（1）盡量用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言（2）問題要盡量簡(jiǎn)短（3）避免雙重含義的問題（4）問題不能帶有傾向性，不能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)（5）不要使用否定形式提問（6）不直接問敏感性的問題十、問題的數(shù)目和次序的設(shè)計(jì)方法通常一份問卷中所包含的問題數(shù)目應(yīng)限制在一般的被調(diào)查者20分鐘內(nèi)能順利完成為宜，最多也不能超過30分鐘。十一、答案的設(shè)計(jì)方法：要保證答案具有窮盡性和互斥性十二、問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：具有很好的匿名性、所得資料便于定量處理和分析、可以避免主觀偏見，減少人為誤差缺點(diǎn)：彈性小、回收率有時(shí)候難以保證、調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證十三、以下幾個(gè)問題影響被調(diào)查者填寫問卷的欲望問卷的印刷質(zhì)量問卷的語(yǔ)言生硬問卷中的提問距被調(diào)查者所了解的實(shí)際問題較遠(yuǎn)問卷分發(fā)、回收的組織工作差。*信息管理臺(tái)賬的作用提高資料的準(zhǔn)確性系統(tǒng)積累資料為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表作準(zhǔn)備、*臺(tái)賬編制的基礎(chǔ)知識(shí)臺(tái)賬的表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不畫線，采用“開口式”。賓欄一般位于標(biāo)題的左邊，賓欄項(xiàng)目一般為個(gè)人姓名。*編制信息管理臺(tái)賬的基本要求分類建賬完整記錄便于填寫*編制基本臺(tái)賬的項(xiàng)目一是個(gè)人的基本情況、二是家庭情況、三是失業(yè)和就業(yè)情況*數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的功能包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工處理、數(shù)據(jù)輸出等。*信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。*使用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)日常動(dòng)態(tài)管理創(chuàng)建表格設(shè)立項(xiàng)目輸入信息保存表格查詢信息分類匯總 *統(tǒng)計(jì)分析常指對(duì)收集到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理歸類并解釋的過程 *統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質(zhì)特征。實(shí)證性數(shù)量性多樣性 *統(tǒng)計(jì)分析的常用方法比較分析法（絕對(duì)差異的比較、相對(duì)差異的比較）和計(jì)劃比、和過去比、和同行比。結(jié)構(gòu)分析法*統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題開頭主體結(jié)尾 *攥寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求反應(yīng)客觀事物的真實(shí)性用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)明問題反應(yīng)事物的發(fā)展過程 *實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析的程序選題擬定分析提綱收集和整理資料進(jìn)行分析研究攥寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告*公文寫作的特點(diǎn)：兼有敘述和議論的應(yīng)用文體。*攥寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟標(biāo)題導(dǎo)語(yǔ)正文落款第二章：就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù) *社區(qū)活動(dòng)的類型政治思想活動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)文體娛樂活動(dòng) *組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題明確活動(dòng)目的根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)。把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合務(wù)求實(shí)效 *政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式以傳媒為載體的形式以組織開展活動(dòng)為載體的形式以基層管理服務(wù)工作為載體的形式 *政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法集中學(xué)習(xí)研討(1)動(dòng)員報(bào)告、（2）總結(jié)報(bào)告、（3）專題報(bào)告、（4）座談?dòng)懻?*策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)步驟制訂方案（確立活動(dòng)主題、確定活動(dòng)形式、明確活動(dòng)內(nèi)容、安排時(shí)間地點(diǎn)、落實(shí)責(zé)任分工）實(shí)地查看部門間協(xié)調(diào)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度情況匯總*個(gè)案工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要工作對(duì)象 *個(gè)案工作的基本方式 1會(huì)談、2訪視、3記錄*提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)方法個(gè)體而談指導(dǎo)群體面授指導(dǎo)實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)影像資料觀摩指導(dǎo)*實(shí)施精細(xì)化援助服務(wù)的程序了解特點(diǎn)和需求確定援助方式擬定援助方案簽訂援助協(xié)議實(shí)施分類幫扶進(jìn)行跟蹤回訪 *開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道收集轄區(qū)內(nèi)崗位信息開發(fā)社區(qū)服務(wù)崗位興辦服務(wù)實(shí)體收集轄區(qū)外崗位信息 *開發(fā)社區(qū)公益性崗位公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會(huì)籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。*社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程組建信息服務(wù)隊(duì)伍構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓寬信息采集渠道及時(shí)發(fā)布和有效利用信息信息更新和動(dòng)態(tài)管理*設(shè)計(jì)組織就業(yè)援助活動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容工作目標(biāo)工作任務(wù)工作步驟工作措施組織領(lǐng)導(dǎo)工作要求*組織開展就業(yè)援助活動(dòng)程序制訂方案協(xié)調(diào)關(guān)系實(shí)施援助情況匯總活動(dòng)總結(jié)*失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因錯(cuò)位挫折面試挫折動(dòng)因挫折方式挫折方法挫折偏見挫折*診斷咨詢時(shí)的注意事項(xiàng)要充分尊重每一位求職者，做到完全接納對(duì)于求職者的挫折問題要全面分析，不能主觀臆斷要關(guān)注細(xì)節(jié)要把服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)相互貫通要注意傾聽求職者的陳述，不要輕易打斷求職者的陳述。*職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則量體裁衣原則可操作性原則階段性原則發(fā)展性原則*用人單位招用員工時(shí)禁止的行為：招用未滿16周歲的未成年人及國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其他人員 *崗位設(shè)置崗位工作任務(wù)的性質(zhì)崗位名稱本崗位的責(zé)任和權(quán)限承擔(dān)本崗位的資格、條件及工作所需要的體力本崗位工作的危險(xiǎn)性、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)空間、操作的自由度等本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度 *向用人單位介紹本地就業(yè)形式人力資源供求總量情況（登記失業(yè)率、社會(huì)失業(yè)率、就業(yè)率）人力資源需求情況人力資源供給情況*幫助用人單位選擇招聘方式了解用人單位的需求招聘成功的可能性分析介紹招聘方式的種類確定合理的招聘方式組織落實(shí)招聘計(jì)劃*指導(dǎo)用人單位辦理招聘?jìng)浒?、簽訂勞?dòng)合同、繳納社會(huì)保險(xiǎn)等招聘人員分類簽訂勞動(dòng)合同辦理招聘?jìng)浒负蜋n案關(guān)系繳納社會(huì)保險(xiǎn)*社區(qū)發(fā)布招聘信息的內(nèi)容招聘人員的用人單位信息崗位招聘信息招聘會(huì)信息*發(fā)布招聘信息的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)崗位招聘信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容合法性、行為真實(shí)性、必備內(nèi)容信息完整性、必備內(nèi)容正確性、時(shí)限有效性、數(shù)量有效性）招聘會(huì)信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用人單位或公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) *職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)針對(duì)性和實(shí)用性靈活性和多樣性技術(shù)性和技能性*制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息標(biāo)準(zhǔn)備程序掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望分析失業(yè)人員狀況匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)*制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求了解用人單位的用工需求確定培訓(xùn)內(nèi)容編制培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)方式 *注意事項(xiàng)組織實(shí)施失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)，一定要納入當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門職業(yè)培訓(xùn)的管理，不得自行組織培訓(xùn)或與未經(jīng)人力資源社會(huì)保障部門認(rèn)定，不具備培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作實(shí)施。*職業(yè)資格準(zhǔn)入的具體規(guī)定從事就業(yè)準(zhǔn)入的新生勞動(dòng)力，就業(yè)前必須經(jīng)過13年的職業(yè)培訓(xùn) *指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的方法了解兩個(gè)主體的基本情況提出合理化建議尊重個(gè)人選擇 *人類的需求類型生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求*對(duì)退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟確定收集分類需求的方法整理和分類匯總討論分類和理性公布分類和聽取意見、建議需求分類名單備案進(jìn)行總結(jié)*按照退休人員的需求組織講座輔助工作準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)布置、效果評(píng)價(jià) *對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟制定計(jì)劃申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買物品預(yù)約走訪走訪慰問記錄意見匯總上報(bào)*了解本地區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)情況掌握獲取養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的政策 凡直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得執(zhí)業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員情況了解養(yǎng)老護(hù)理員工作情況 *養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉。*養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的提供建立更新數(shù)據(jù)庫(kù)了解服務(wù)機(jī)構(gòu)情況了解服務(wù)信息匹配人員和項(xiàng)目預(yù)約服務(wù)確定時(shí)間資格審查服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)服務(wù)匯總上報(bào)*當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所 我國(guó)正在加快以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)步伐。（自己的家里、社區(qū)養(yǎng)老院、社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）。*入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的辦理程序了解基本情況進(jìn)行登記報(bào)告登記情況聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)辦理入住手續(xù)記錄入住情況 *小額擔(dān)保貸款的貸前調(diào)查入戶調(diào)查社區(qū)居委會(huì)調(diào)查管片民警調(diào)查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所調(diào)查信貸記錄調(diào)查 *貸后跟蹤管理服務(wù)的主要方法保持接觸核實(shí)經(jīng)營(yíng)情況實(shí)地觀察 *小額擔(dān)保貸款貸后跟蹤管理服務(wù)程序建立小額擔(dān)保貸款信用檔案（簽訂承諾到期還款的協(xié)議書）實(shí)行定期回訪聯(lián)系建立與有關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)助制訂還款計(jì)劃和催收還款 *記錄跟蹤服務(wù)的過程和結(jié)果跟蹤服務(wù)一般采取上門訪談、實(shí)地察看，走訪相關(guān)人員和機(jī)構(gòu)或者電話聯(lián)系，有條件的還可以采用傳真、電子郵件等形式。時(shí)間安排上，前期一般為一月一次，中后期一般為兩個(gè)月或一季度一次。*自主創(chuàng)業(yè)的類型按自主創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分類：生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)。按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類：依附型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、尾隨型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、獨(dú)創(chuàng)性創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、對(duì)抗性創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目按創(chuàng)業(yè)周期分類：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)、連續(xù)創(chuàng)業(yè) *創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容創(chuàng)業(yè)服務(wù)包括引導(dǎo)和激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、政策咨詢服務(wù)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介和評(píng)估、開業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新等。*創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書應(yīng)具備以下內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的種類資金規(guī)劃階段目標(biāo)財(cái)務(wù)預(yù)估行銷策略可能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 *國(guó)家級(jí)充分就業(yè)示范社區(qū)申報(bào)認(rèn)定申報(bào)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）、社區(qū)內(nèi)有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望勞動(dòng)者就業(yè)率不低于95%（2）、社區(qū)登記失業(yè)人員就業(yè)率不低于95%（3）、社區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員就業(yè)率不低于95% 第三章：承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)*基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇（補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算）*失業(yè)保險(xiǎn)金給付期限累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的，最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取12個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的，最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取18個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的，最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取24個(gè)月失業(yè)保險(xiǎn)金。*停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的，移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；報(bào)盤行首兼執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無(wú)正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的；有法律規(guī)定的其他情形的。*失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放*失業(yè)人員應(yīng)在終止或者解除勞動(dòng)合同之日起60日內(nèi)。