關(guān)于開(kāi)展找差距訂措施抓整改見(jiàn)成效通知共5篇-資料下載頁(yè)
2024-10-21 07:22本頁(yè)面
【正文】 議在第一時(shí)間處理，并回復(fù)旅客。一個(gè)月來(lái)，全段共處理和答復(fù)旅客意見(jiàn)、建議174條。三是實(shí)施《旅客留言簿》定期分析制度。各車站以旬為單位對(duì)旅客留言進(jìn)行匯總分析并上報(bào)車務(wù)段，段以各站上報(bào)的分析報(bào)告為依據(jù)，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，制定措施。四是下發(fā)整改通知書(shū)，督促落實(shí)。對(duì)旅客提出的突出問(wèn)題，段及時(shí)下發(fā)《旅客留言簿問(wèn)題整改通知書(shū)》，提出整改要求和時(shí)限，截止6月30日，全段已下發(fā)9份整改通知書(shū)。五、認(rèn)真整改，求實(shí)重效，推動(dòng)大討論取得階段性成果。鞍山車務(wù)段引導(dǎo)全段干部職工把踐行“真心真情、優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)新理念的實(shí)際行動(dòng)，作為檢驗(yàn)大討論成效的標(biāo)尺，立足崗位邊整邊改邊見(jiàn)效，涌現(xiàn)了愛(ài)心幫扶旅客的鞍山站計(jì)劃員車維娜、拾金不昧的海城站客運(yùn)員王開(kāi)洪、解旅客燃眉之急的鞍山站客運(yùn)計(jì)劃員張鵬、積極為旅客尋找失物的海城站值班員姜亮等15位先進(jìn)典型。與此同時(shí)，全段針對(duì)旅客在留言簿中反映的突出問(wèn)題，認(rèn)真整改，用實(shí)際成效回復(fù)旅客。鞍山站針對(duì)應(yīng)給候車室、售票室安裝空調(diào)的意見(jiàn)，不等不靠，主動(dòng)想辦法，在現(xiàn)有條件下安裝了5臺(tái)電扇，并打開(kāi)售票室上部窗戶，保證室內(nèi)通風(fēng)涼爽；針對(duì)售票窗口開(kāi)得少的意見(jiàn)，組織車間干部和休班職工幫班增開(kāi)2個(gè)窗口；針對(duì)衛(wèi)生間應(yīng)安裝掛鉤方便旅客掛衣物的意見(jiàn)，及時(shí)安裝了幾十個(gè)掛鉤；海城站對(duì)女衛(wèi)生間沒(méi)隔斷門的意見(jiàn)及時(shí)整改，安裝了4扇隔斷門，不久，這名旅客還寫(xiě)下了“看出你們重視旅客意見(jiàn)”的表?yè)P(yáng)留言；針對(duì)候車室沒(méi)有插座，無(wú)法給手機(jī)充電的意見(jiàn)，在候車室二樓安裝了電源插排和手機(jī)充電設(shè)備；遼陽(yáng)站針對(duì)臨時(shí)候車室座椅少的意見(jiàn)，利用現(xiàn)有條件增設(shè)了重點(diǎn)旅客愛(ài)心座椅；他們還主動(dòng)為旅客著想，臨時(shí)候車室設(shè)置的飲水機(jī)，原來(lái)安裝在廁所門口、水池邊上，影響旅客的感觀，就主動(dòng)把飲水機(jī)移設(shè)到遠(yuǎn)離廁所的地方，受到旅客的稱贊。一個(gè)月來(lái)，全段共整改旅客留言的設(shè)備設(shè)施問(wèn)題16件。在旅客懇談會(huì)上，旅客們爭(zhēng)先恐后發(fā)言，暢談對(duì)車站服務(wù)的新感受：“看過(guò)旅客意見(jiàn)簿，旅客提出的每件事都有著落，有領(lǐng)導(dǎo)簽字，并及時(shí)整改?！薄败囌驹黾恿耸燮弊稍兛?，防止了重復(fù)排隊(duì)，方便了旅客。購(gòu)票難的問(wèn)題解決了，很少聽(tīng)到對(duì)鐵路抱怨的話了。電話詢問(wèn)時(shí)，回答的也比較耐心?！薄艾F(xiàn)在車站候車室打掃衛(wèi)生及時(shí)了，賣票也快了，服務(wù)也挺耐心?！薄拔矣H眼看到客運(yùn)人員幫助殘疾人推輪椅，挺受感動(dòng)的?！彼枷胗^念的轉(zhuǎn)變，帶來(lái)了服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)和服務(wù)質(zhì)量的提升。6月7日至30日的24天內(nèi)，鞍山站第一、第二候車室和售票處三個(gè)處所《旅客留言簿》共有旅客留言104條，其中批評(píng)意見(jiàn)49條，%，建議24條，%，問(wèn)題主要集中在列車晚點(diǎn)和安裝空調(diào)等硬件設(shè)施方面，職工責(zé)任性服務(wù)態(tài)度的批評(píng)意見(jiàn)大幅度減少，比大討論之前“三本旅客留言簿”批評(píng)和建議留言分別下降了20個(gè)百分點(diǎn)。從全段情況看，6月份共收到旅客有效留言211條，其中意見(jiàn)、建議122條，%%，也比上月分別下降了20個(gè)百分點(diǎn)。干部職工由過(guò)去對(duì)《旅客留言簿》置之不理變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)心、積極處置；由過(guò)去見(jiàn)到旅客有困難態(tài)度消極變?yōu)橹鲃?dòng)詢問(wèn)、積極服務(wù)；由過(guò)去慢怠旅客變?yōu)橹鲃?dòng)熱情、積極對(duì)待；由過(guò)去對(duì)旅客意見(jiàn)漠然處之變?yōu)橹鲃?dòng)想招、積極整改，全段客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。局黨委宣傳部（企業(yè)文化處）局客運(yùn)處局辦公室（黨委辦公室）沈陽(yáng)鐵道報(bào)社 2010年7月9日第五篇：找差距 抓整改 促提升文檔找差距、抓整改、促提升針對(duì)學(xué)校管理提升年提出的“樹(shù)立一種理念、提高兩個(gè)認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)三種能力”即樹(shù)立現(xiàn)代職業(yè)教育理念,提高對(duì)職業(yè)教育科學(xué)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和對(duì)自身崗位角色與能力差距的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真查找自身差距，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：工作的經(jīng)驗(yàn)積累還不夠。這需要我平時(shí)多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教，同時(shí)注意也要注意這方面的積累。理論學(xué)習(xí)不夠深入。缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作存在距離，有些只能是想法，并沒(méi)有演化為具體的做法。工作上膽子不夠大。有瞻前顧后的思想，惟恐事情做的不到位。而實(shí)際上思想包袱背的越重，工作反而越難開(kāi)展。這需要我解放思想，放下包袱，本著只要立足點(diǎn)站穩(wěn)，基本點(diǎn)站牢的原則，大膽、細(xì)致地開(kāi)展本職工作。工作計(jì)劃、安排性還不夠。有時(shí)工作一天下來(lái)，感覺(jué)非常累，但是工作效果卻不明顯，有力不從心的現(xiàn)象。通過(guò)這段時(shí)間的思考，準(zhǔn)備做一個(gè)祥細(xì)的工作計(jì)劃，長(zhǎng)期與短期相結(jié)合，長(zhǎng)期計(jì)劃包括學(xué)期工作計(jì)劃等，短期計(jì)劃準(zhǔn)備包括一周計(jì)劃和每天工作計(jì)劃，比如今天計(jì)劃?rùn)z查哪幾個(gè)保潔員到崗工作情況，明天檢查哪個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生情況，每天做好計(jì)劃安排，有的放矢，既能提高工作效率，人也會(huì)更輕松，每天保持愉快的心情工作。工作中存在抱怨、急燥心理。工作中碰到困難有抱怨情緒，說(shuō)話直來(lái)直去，不利于與領(lǐng)導(dǎo)同事間的溝通。在今后的生活工作中，需要我冷靜的思考，多從自身去找原因，遇事多考慮，說(shuō)話委婉周全，讓自己更加成熟、理性。工作創(chuàng)新、主動(dòng)性有待加強(qiáng)。工作有時(shí)存在惰性，做事拖拉，今天的事拖到明天。
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