萬科青島樓盤銷售現(xiàn)場流程總結(jié)大全五篇-資料下載頁
2025-10-12 06:32本頁面
【正文】 他們之間的關系。5）態(tài)度：友好的態(tài)度，真誠的笑容；聲音：中低音，語速中等，富余變化。３、購買洽談1）倒茶寒暄，引導客戶入座。2）在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。3）根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。4）針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。5）適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。6）在客戶對產(chǎn)品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。注意事項：1）入座時注意將客戶安置在一個視野舒適便于控制的空間范圍內(nèi)。2）個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。4）注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合。5）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。6）現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。7）對產(chǎn)品的解釋不應有夸大、虛構(gòu)的成分。４、帶看現(xiàn)場1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。2）按照戶型圖，讓客戶切實感覺自己所選戶別的適合自己的需求。3）盡量多講解，以吸引客戶目光。注意事項：1）帶看工地應規(guī)定路線行走，注意講解流程，應把小區(qū)亮點盡量讓客戶看到，不足之處小心介紹。2）注意客戶及自身安全，囑咐客戶帶好安全帽。５、暫未成交１）將銷售海報等資料備齊交給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。2）再次告訴客戶聯(lián)系方式及姓名，以便聯(lián)絡。3）對有意客戶再次約定看房時間。注意事項：1）暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應態(tài)度親切如一。2）及時分析暫未成交或未成交的原因，記錄在案并視具體原因及時補救。６、送客1）提醒客戶帶好東西，并替客戶拉開大門。2）將客戶送到門口（最好是門外），目送客戶轉(zhuǎn)過拐角。注意事項：1）與客戶的目光接觸。2）切記不可客戶未出門就自行離開。７、填寫客戶資料1）無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻詳細填寫客戶資料。2）根據(jù)客戶成交可能性，將其分類。注意事項：1）客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。2）資料應妥善保存，存在問題的客戶可在例會中提出，解決。８、追蹤客戶1）要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死拉硬推的印象。2）追蹤客戶應注意時間間隔，一般以一～三天為宜。注意事項：追蹤方式的變化：打電話，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等。成交收定1）客戶決定購買并下定金時，及時告訴銷售經(jīng)理并詳盡填寫各項條款和內(nèi)容。2）填寫完定單，將定單交送現(xiàn)場經(jīng)理。3）確定定金補足日期或合同簽定日期，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需手續(xù)。4）送客。注意事項：1）與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。2）定金數(shù)額大小按公司規(guī)定執(zhí)行，定金保留日期按公司規(guī)定執(zhí)行，有特殊情況時報現(xiàn)場經(jīng)理同意方可執(zhí)行。3）定單填寫完畢，應仔細同客戶檢查戶別、總價、定金面積等是否正確。定金補足1）重新開定金單，并依據(jù)內(nèi)容詳細填寫。2）詳細告訴客戶簽約日的各種注意事項及所需手續(xù)。3）送客。注意事項：1）在約定日期前與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準備。2）定單填寫完畢，應仔細同客戶檢查戶別、總價、定金面積等是否正確。3）將詳盡情況匯報備案。1簽定合約1）驗證身份證原件，審核其購房資格。2）出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。3）簽約成交，并按合同收取第一期房款。4）將定單收回備案。5）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。注意事項：1）事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理匯報研究，解決辦法。2）簽約時，如無法說服客戶應及時向銷售經(jīng)理匯報。3）簽約時一定要其本人簽名蓋章，如由他人代理簽約，戶主應給予相應的證明。第五篇：房地產(chǎn)樓盤銷售流程與技巧房地產(chǎn)樓盤銷售流程與技巧(20080416 21:28:41)標簽：雜談分類：我的摘抄房地產(chǎn)樓盤銷售流程與技巧流程一：接聽電話基本動作 ⑴接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“XX項目，你好！”而后開始交談。⑵通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，巧妙融入。⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的資訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產(chǎn)品的要求等。⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。⑸馬上將所有資訊記錄在客戶來電表上。注意事項。⑴銷售人員正式上崗前，應先進行培訓，統(tǒng)一說詞。⑵要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。⑶要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以23分鐘為宜。⑷電話接聽適應由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。⑸約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。⑹應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理充分溝通交流。流程二：迎接客戶基本動作 ⑴客戶進門，每一個看見的人都要主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。⑵銷售人員應立即上前，熱情接待。⑶幫助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所來的區(qū)域和接受的媒體。注意事項 ⑴銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。⑵接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。⑶若不是真正的客戶，也應該注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。⑷不管客戶是否當場決定購買，都要送客到營銷中心門口。流程三：介紹產(chǎn)品基本動作 ⑴了解客戶的個人資訊。⑵自然而又有重點的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風水、產(chǎn)品機能、概況、主要建材等的說明）注意事項 ⑴則重強調(diào)XX項目的整體優(yōu)勢點。⑵將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。⑶通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。⑷當客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。流程四：購買洽談基本動作 ⑴倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。⑵在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。⑶根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的.....
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