【正文】 訓費用150元，作為補償。員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應按規(guī)定提前15天寫出書面申請報告，經(jīng)批準后方可辦理離店手續(xù)。如若未按規(guī)定申請而擅自離店者，酒店以曠工論處，扣發(fā)所有未發(fā)工資和有關(guān)抵押金以作補償。若員工采取立即辭職，酒店將只給予發(fā)放基本工資，浮動薪予以扣除。分部門經(jīng)理以上管理人員（5B級〈含〉以上）要求辭職，應按規(guī)定提前30天，寫出書面申請報告，經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可辦理離店手續(xù)。第十二章 員工調(diào)職管理制度酒店可根據(jù)工作需要，對酒店各部門的員工進行崗位或工種的調(diào)換，充分發(fā)掘員工的潛能，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執(zhí)行。酒店員工可根據(jù)自已的特長、興趣，在酒店某崗位有空缺的情況下，可以申請調(diào)職，前提是申請調(diào)職的員工必須在原來的工作中無過失記錄，表現(xiàn)優(yōu)秀。第十三章 升職管理制度酒店員工晉升的條件，各部門編制上有空缺，崗位上有需要，經(jīng)過部門負責人作出工作評估和推薦，經(jīng)管理當局審核批準，可以升任為其直屬高一級別的試用期員工。升職試用期一般為三個月，優(yōu)秀者可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正（根據(jù)其升職后的工作表現(xiàn)和其個人的綜合素質(zhì)），試用期滿后，可以由部門作出試用期的評估，報行政人事部審核，管理當局審批，方可升任為該級別的正式期。生效日期為每月8日、23日。第十四章 員工降職管理制度酒店員工降職一般有兩種情況：酒店員工由于其個人能力和綜合素質(zhì)等各方面的原因，不能勝任本職工作，部門有權(quán)對該員工作出 降職的建議，按人事變動程序批準后生效。酒店員工若有違反酒店的規(guī)章制度，部門有權(quán)對當事員工做出降職的建議，按人事變動程序批準后生效。所有被降職后的員工工資、福利等待遇按降職后的職級發(fā)放。第十五章員工人事、工作、培訓檔案管理制度人事檔案管理是人力資源管理和開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，為了使酒店人事檔案管理更加規(guī)范化、制度化，特制定如下管理制度：人事檔案建立（1）酒店每位新招的員工，自入店首日即開始為建立個人檔案，檔案應包括：①銀都大酒店務工申請表；②身份證復印件；③畢業(yè)證、職業(yè)資格證書等相關(guān)復印件；④個人完整的免冠1寸照片。（2）員工崗前培訓成績應入檔。入檔內(nèi)容（1）員工在酒店的一切晉升情況，經(jīng)批準后應入檔；（2）員工在店期間的一切考核資料應入檔；（3）員工在店期間的一切獎懲情況應入檔；（4）員工工作崗位變動的情況應入檔；（5）員工在入店后，所簽定的勞動合同應入檔；（6）員工在職期間所參加的培訓的情況，包括外出培訓、協(xié)義書應入檔；（7）上述入檔內(nèi)容涉及材料應由人事主管歸檔保管。人事檔案借（查）閱規(guī)定（1）人事檔案統(tǒng)一由酒店人事主管負責管理，各部門負責人若需查閱下屬檔案均需知會行政人事部經(jīng)理，經(jīng)同意后，當場查閱；（2）因工作需要上級主管對重要人員查檔應先知會行政人事部經(jīng)理，方可查閱；（3）原則上任何人不得將個人人事檔案借離檔案室，甚至帶出酒店。禁止個人以任何理由借查本人檔案。否則，以嚴重違規(guī)處理；人事檔案保管（1）酒店人事主管是檔案管理的第一直接責任人，行政人事部經(jīng)理應做好對檔案管理工作的檢查、指導和監(jiān)督。（2）人事檔案保管存放應注意保密、安全，消除各種隱患，檔案存放整齊有序，編號以員工工號為準；（3）人事主管應增強工作責任心，在崗與非在崗期間均不得以任何形式對外透露人事檔案內(nèi)容；（4）所有入檔的資料、信息均需輸入電腦，并做好電腦人事系統(tǒng)的保密工作。（5）行政人事部經(jīng)理有權(quán)知道全體員工的個人信息。第十六章員工工作卡的發(fā)放、使用和回收管理制度每位員工入職酒店后，行政人事部即會分發(fā)酒店員工作證，以證實員工身份和員工考勤所需；酒店員工上崗當值時，應攜帶員工工作證。否則，酒店保安人員可阻止其進入員工崗位，特殊情況（如：新入職證尚未辦好，卡壞或丟失須經(jīng)過行政人事部批準。員工工作證是員工當值的證件和標志，僅員工當值使用，不準借給他人使用，離職時需交回行政人事部。酒店所有員工必須按時刷卡上下班，若發(fā)現(xiàn)工作卡壞或遺失應及時知會行政人事部予以補辦；員工工作證只能本人使用，代人或托人刷卡均屬舞弊行為，將會受到酒店的嚴厲處分；酒店發(fā)給員工的工作證，必須妥善保管，不得無故損壞公物；員工離職時工作證需交回行政人事部，若遺失或沒有交回行政人事部必須處以人民幣10元扣款作為賠償。第十七章 獎勵制度獎勵條例與獎勵標準凡符合下列條件之一者將給予獎勵（1）、對改善酒店經(jīng)營管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者，獎1000元。（2）、對提高酒店經(jīng)濟效益做出重大貢獻者，獎500元。（3）、積極主動地為賓客服務，幫助客人解決危難，使賓客深感滿意而受到書面表揚者，獎50元。（4）、在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，獎50元。（5）、發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，使酒店和客人財產(chǎn)免受損失者，獎50200元。（6）、為保護國家財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)見義勇為著，獎50200元。提出合理化建議，并經(jīng)實施有成效者，獎50200元。（7）、積極鉆研業(yè)務技術(shù)，革新、改造設備設施取得成績者，獎50100元。（8）、積極參加各種社會活動取得成績者，獎50元。（9）、在各種競賽中取得名次，為酒店爭得榮譽者，視獲獎等級獎50500元。（10）、拾金不昧者，視其價值5千元以上（含5千元）獎50元，5千元以下獎30元。（11）、修舊利廢，有顯著成績者，獎50100元。（12）、被評為優(yōu)秀的員工，酒店將會根據(jù)職級的不同給予不同的嘉獎。（13）、其他有關(guān)獎勵，一招有關(guān)指令執(zhí)行。獎勵程序由部門根據(jù)先進事跡寫出請獎報告報人力資源部，由人力資源部核實并簽署意見后報總經(jīng)理批準。獎勵形式口頭或通報表揚，一次性發(fā)放獎金，授予榮譽稱號，組織外出考察、旅游、外派培訓等。一、處罰條例A、輕微過失凡有下列行為之一者，屬輕微過失行為，給予警告，扣當月工資的1%作為罰款。（1）、上下班不走指定的員工通道。（2）、在酒店行為不檢點，粗言穢語，大聲喧嘩或有礙酒店寧靜的其他行為。（3）、未經(jīng)允許，使用提供給客人的設備、設施用品或?qū)⑵湓O備用品用于不正當用途。（4）、在非指定地點飲食、工作時間吃零食，在員工餐廳意外的場所用餐。（5）、上班不修儀表，不按規(guī)定著裝，不按規(guī)定位置佩戴工號牌或佩戴規(guī)定外的飾物。（6）、前臺人員不規(guī)定站立服務。服務不熱情，不用敬語，不微笑。（7）、工作時間串崗、脫崗，下班后非工作需要在酒店內(nèi)部閑逛，在其他崗位亂竄、閑聊、逗留。（8）、不遵守酒店門衛(wèi)制度，不服從門衛(wèi)檢查。（9）、夜巡員以當班為借口在客房、餐廳、桑拿等場所長時間逗留。（10）、履行職責時，不將發(fā)生的問題或不正常情況向直屬主管報告。（11）、違反酒店有關(guān)規(guī)定或部門常規(guī)。（12）、工作時間未經(jīng)允許打私人電話。（13）、未能保持本人工衣和工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（14）、越級匯報。（15）、違反更衣室、更衣柜管理規(guī)定。（16）、非工作需要，工作時間看書看報、收聽廣播、觀看電視、玩弄手機。（17）、有其他與上述情形相當?shù)那樾蔚?。B、一般過失下列行為屬一般過失。酒店發(fā)出書面警告，扣發(fā)當月工資的3%作為罰款。（1）、委托他人或代他人打考勤卡。（2）、對賓客不禮貌，隱瞞或不認真處理客人投訴。（3）、對上司不禮貌，不尊重，故意不接受監(jiān)督或不執(zhí)行合理指示，或消極怠工效率底下。（4）、非職責所需，不經(jīng)批準，擅自進入酒店禁區(qū)或客房。（5）、在非指定地點吸煙。（6）、未經(jīng)允許，偷吃酒店或客人食物。（7）、非工作需要在在酒店內(nèi)飲用含酒精的飲料或有醉酒行為。（8）、擅自調(diào)班，不遵守直接上司安排的上下班時間。（9）、未經(jīng)允許，在酒店公告欄或其他地方涂畫、張貼、更改、撕毀物品。（10）、與客人過于親近，將工作關(guān)系變成個人關(guān)系。（11）、隨意動用客用設備、物品，或翻看客人的書報、行李。（12）、未經(jīng)允許，到客房洗澡。（13）、未經(jīng)允許，私自配制酒店的鑰匙、感應卡、車鑰匙。（14）、隨地吐痰，亂扔煙頭紙屑。（15）、拒絕簽單。（16）、在工作崗位上會客或未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)會客。（17）、員工之間發(fā)生爭吵清潔較輕的。（18）、非工作需要私開客房在內(nèi)逗留。（19）、在工作時間、工作場所從事與工作無關(guān)的事務。（20）、未經(jīng)同意組織，在工作時間下棋、打牌或搞其它娛樂活動。（21）、不執(zhí)行禮貌服務規(guī)定，受到賓客投訴。（22）、違反操作規(guī)程及其他管理規(guī)定，給酒店造成不良影響或造成經(jīng)濟損失個人按酒店應承擔2000元（含）以下賠償。（23）、違反員工食堂有關(guān)規(guī)定。C、嚴重過失有下列行為之一者，屬嚴重過失行為，扣發(fā)當月工資的10%作為罰款。（1）、不講文明禮貌，對客人粗暴無禮，向客人索要小費或禮物。（2）、蓄意破壞酒店內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生。（3）、恐嚇、威脅、危害同事或利用職權(quán)打擊報復同事。（4）、在酒店進行私人交易或利用職權(quán)獲取利益而對酒店造成損害。（5）、在工作崗位（場所）談情說愛。（6）、未經(jīng)批準私睡客房或為他人私開客房（另按所住房房價從本人工資中扣除）。（7）、當值時睡覺。（8）、私自洗衣（另按對客洗衣費從本人工資中扣除）。（9）、未得到酒店許可，在酒店派發(fā)傳單。（10）、隨意動用，損壞消防安全設施。（11）、雖屬一般過失，但情節(jié)較為嚴重或1年內(nèi)累計受到3次以上一般過失處分。（12）、不遵守財務制度，私自兌換酒店規(guī)定可兌換范圍以外的外幣或者換到假幣。（13）、違反操作規(guī)程及其他管理規(guī)定，給酒店造成不良影響造成經(jīng)濟損失個人按酒店規(guī)定應承擔3000元（含）以下賠償。D、重大過失有下列情況之一者，屬重大過失，除扣罰當月工資的20%或賠償相應的損失外，將對其即時除名。（1）、侮辱、謾罵或打架斗毆者。（2）、連續(xù)曠工3天或1個月累計曠工3天或合同期內(nèi)累計曠工5天。（3）、蓄意破壞、損壞、勒索公物或他人物品。（4）、不道德或淫穢的行為。（5）、對酒店或客人進行詐騙。（6）、私自向外界提供酒店人事、勞資、財務、經(jīng)營、設備等機密資料。（7）、私藏客人遺留物。（8）、在酒店攜帶違禁物品（武器、炸藥、爆炸品、毒品、黃色書刊等）。（9）、玩忽職守，違反操作規(guī)程或越權(quán)而造成嚴重后果或由于工作失職，使酒店財產(chǎn)受到損失個人應承擔5000元以上賠償。（10）、在工作期間猜拳、酗酒、賭博或變相賭博的。（11）、利用職權(quán)營私舞弊、假公濟私或收受財物的。（12）、私自涂改、假造單據(jù)、證明，偽造文件，提供虛假證明等不誠信行為或私換外幣。（13）、觸犯國家法律法規(guī)規(guī)定的。（14）、偷取酒店、客人或同事之財物。（15）、在工作崗位、工作時間爭吵等行為，影響酒店正常工作秩序的。（16）、在外兼職者，包括直銷、傳銷、保險等。E、處罰制度輕微過失：合同期內(nèi)累計發(fā)生輕微過失3次，從第4次起按一般過失處罰。一般過失：合同期內(nèi)累計發(fā)生一般過失2次，從第3次起按嚴重過失處罰。嚴重過失：一年內(nèi)累計發(fā)生嚴重過失2次，第三次酒店有權(quán)予以辭退，并無需給予員工任何補償。重大過失：凡觸犯重大過失者，酒店視情節(jié)處罰和要求賠償相應損失外，有權(quán)即時予以辭退，無需給予員工任何補償，情節(jié)嚴重的追究其法律責任。第十八章車輛管理制度 ；服務各部門的車輛均由部門經(jīng)理調(diào)派并負責日常管理；因工作需要時，總經(jīng)辦有權(quán)調(diào)動公司一切車輛。，出現(xiàn)一切后果，責任自負，并予以警告或解聘。車輛在下班后或節(jié)假日應按要求入庫，并停放指定地點。司機必須對車輛經(jīng)常保養(yǎng)，保持車輛衛(wèi)生和良好狀況。如需維修，由總經(jīng)辦主任審核后，報總經(jīng)理批準。第十九章安全保衛(wèi)管理制度 ，要堅決 “隱患險于明火，防范勝于水災，責任重于泰山”的指示，堅持預防為主的原則，做到有備無患，萬無一失。，認真研究、布置。貫徹“誰主管誰負責”的原則，確保公司財產(chǎn)和員工的生命安全。，處理臨時發(fā)生的事件及決定采取的應急措施。、攜同、監(jiān)督保安人員進行巡視、巡查。負責預防火災、盜竊及其它危機事項。，不得中途隨意外出，值班人員在公司指定地點住宿。，并將值班時所處理的事項詳細填寫在值班交接記錄中。安全防火制度 ，要本著以“預防為主，防消結(jié)合”的原則，防患于未然。公司所有員工都應增強消防意識和安全防火的責任和義務。在上班期間，各部門負責人要對本公司和本部門的防火安全負責。公司全體員工要了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。公司員需應掌握火災時撲救工作的知識技能及自救知識和知識。辦公室和經(jīng)營場所所設置的消防栓，消防工具等消防設施，不得改為它用，應定期檢查消防設施是否有效和完好無損。，配備各種滅火筒，并按規(guī)定定期更換滅火藥物。、易爆物品要按消防規(guī)范要求完善有效，并派專人保管，不得亂放，混放。時行明火作業(yè)，要采取必要的防護措施，并經(jīng)安全保衛(wèi)責任人檢查合格后方可作業(yè)。值班人員在值班時間內(nèi)擅自離職或酗酒，視情節(jié)嚴重者給予罰款５０至１００元。，嚴禁堆放物品堵塞通道，嚴禁違反安全規(guī)范亂搭臨時設施和建筑物。，一律不許亂接電源，不準在辦公室使用電爐、電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應及時更換。第二十一章保安管理制度 ，禁止睡覺。杜絕空崗、漏崗離崗等現(xiàn)象的發(fā)生。非本單位出入的車輛、人員一律登記詢問。沒有領(lǐng)導同意或出門證一律放行任何拉公司貨物的車輛和人員。如發(fā)生此類現(xiàn)象后一律嚴肅處理。，須持有公司內(nèi)部的通行證方可放行。否則，保安有權(quán)不予放行。，對所有庫房、辦公室、車庫進行檢查，避免由于電源未關(guān)造成火災和被盜等嚴重后果。，必須保證一小時內(nèi)巡視一次，不許值班睡覺、漏崗等一切有違公司規(guī)定的行為。，沒有領(lǐng)導的批示夜間一律不許外出。交接班對車輛登記表進行認真核對，出現(xiàn)差錯時及時查清向主管領(lǐng)導匯報。熟記公司各處內(nèi)水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的放置地點，并及時發(fā)現(xiàn)重要路口電燈、門窗、圍墻等是否有缺損。，交接班時對門衛(wèi)進行清掃，保證個人著裝的清潔，維護公司形象。第二十二章 宿舍衛(wèi)生管理制度不得在室內(nèi)亂堆物品、亂丟雜物等，不得隨地吐痰。不得將口香糖及不潔物弄臟墻壁、地板或床，不得在地板、墻壁上亂涂亂畫，違者除責令恢復原狀外