逆向思考嶄新嘗試——業(yè)務(wù)員的100戒-資料下載頁
2025-05-08 03:58本頁面
【導(dǎo)讀】業(yè)知識仍嫌不足，購買保險的取決因素，60%以上是緣自于「業(yè)務(wù)員」本身。說服技巧，在在影響著準(zhǔn)客戶的決定。資本」為理念，不計(jì)成本的長期投資在職前教育、在職訓(xùn)練方面。人員，將是后進(jìn)市場者后來居上的關(guān)鍵。較少采用反向思考，告誡業(yè)務(wù)員不可犯的錯誤。最大的敵人就是自己，惡魔不在遠(yuǎn)處，竟在自己的心中，細(xì)心的業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員最高層次的表現(xiàn)，能否促成的關(guān)鍵，往往就在于第一印象的良莠。時間，亦可提醒客戶，并予其守時守信的良好印象。答應(yīng)客戶的事情，必定要做到「一言既出、駟馬難追?！?，這才是現(xiàn)代業(yè)務(wù)員應(yīng)有的態(tài)度。穿套裝、略施脂粉，男性以西裝較為正式。得體的穿著，不僅可建立其形象，更可見諸業(yè)務(wù)員對此次約會。而不合時宜的穿著，則容易有懶散、不負(fù)責(zé)任、不重視客戶的種種聯(lián)想，身為一位現(xiàn)代的保險業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員最忌諱予人現(xiàn)實(shí)、一切只向錢看的印象。相信許多人都有這樣的成見：總覺得許多業(yè)務(wù)員是油腔滑調(diào)，不達(dá)目的不肯罷休。
【正文】 險公司每個月均有結(jié)算業(yè)績，如果當(dāng)月自己的業(yè)績突出、名列前茅，毋須自我膨脹，認(rèn)為自己就是頂尖的業(yè)務(wù)員，已具備「專業(yè)、杰出」的形象。須知「路遙知馬力」，一定要不斷的投入、經(jīng)營，方能有持穩(wěn)的業(yè)績。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 業(yè)務(wù)員的 100戒之四：與主管相處 13戒 保險公司升遷的管道多半十分健全暢通，個人表現(xiàn)得優(yōu)秀，除了靠平日的業(yè)績、為人處事外，主管的評語也有相當(dāng)?shù)姆萘?。因此，如何與主管處自是一門學(xué)問；更何況身為主管，必有其條件，值得大家學(xué)習(xí)。猶如一座寶山，可以從中挖掘?qū)毑?，就看聰明的基層業(yè)務(wù)員，如何不空手而回了。 ●直呼名諱 在許多外商公司里，干部、員工彼此互稱英文名字，或許源于其文化使然。但在講究禮儀、注重輩份的中國傳統(tǒng)本土公司 ，仍宜稱呼「職銜」以示尊敬。在公眾場合尤然，再加上保險業(yè)有不少夫妻檔、母女檔、姊姊檔，即使主管并沒有如此要求，身為屬員更應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌。 ●阿諛奉承 尊重主管是必要的，但要做到適度，千萬不能流于逢迎拍馬，如此只會令主管對您的為人大打折扣，也損及己身的尊嚴(yán)。 ●不肯主動請教 有許多時間必須靠自己掌握，主管每天有忙不完的工作、會議，基層業(yè)務(wù)員若一味等待主管主動提出約談，或經(jīng)常不厭其煩的指導(dǎo)，恐怕不切實(shí)際；倒不如反被動為主動，找些適當(dāng)時機(jī)，以不打擾主管為前提，相信他們也會樂意傾囊相授。 ● 恃「財」傲物 財大氣粗，是最不受歡迎的人物。切莫因?yàn)闃I(yè)績做得好，收入比主管高，就目中無人，認(rèn)為自己不可一世。這種暴發(fā)戶的心態(tài)，令人鄙視。 ●心存偏見 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 或許源于年資、學(xué)歷、背景種種因素，總覺得自己比主管更優(yōu)秀，便對其心生偏見，處處看不順眼，拒絕采納主管的意見。但若靜下來細(xì)思，每一個人自有其優(yōu)點(diǎn)。成見只會蒙蔽真理，因而使自己停滯不前。 ●大聲咆哮 盡管受到再大的委屈，也應(yīng)用和平、理性的態(tài)度去面對。在講求禮貌、尊師重道的單位文化里，該適度給主管預(yù)留空間，更不能在辦公室中大聲咆哮，如此 一來，只會加深彼此間的鴻溝。 ●記仇 將昔日彼此的不愉快，深深記在腦中，如此只會使彼此間的關(guān)系降至冰點(diǎn)。不能敞開心胸，只會徒增煩惱。 ●唱反調(diào)、私下抵制 對于主管頒布的事項(xiàng)，若有覺得不妥處，可以適時找機(jī)會私下溝通。最失敗的方法，就是當(dāng)場起沖突，導(dǎo)致團(tuán)體的決裂；而私下醞釀抵制，亦是不成熟的作法，唯有開誠布公的溝通，方能對事情有所助益。 ●態(tài)度傲慢 表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度，損失最大或許并非別人，而是自己。這種拒人于千里之外的感覺，只有令主管不敢傾襄相授。無法虛心向?qū)W，很難在激烈的競爭中脫穎而出。 ●好辯 辯論并非壞事，但若流于好辯，動不動就要逞口舌之能，凡事總站在自己的立場想，只會徒然增加主管的負(fù)擔(dān)。好辯的員工，是主管心目中的大麻煩。 ●過于依賴 信賴主管，表示對其能力的肯定；但凡事均要征詢其意見、事事不敢獨(dú)立作判斷，連芝麻小事也要請示。如此，不僅自己無法成長，更增添主管行事的諸多問題。成熟的業(yè)務(wù)員，不可一味依賴主管。 ●敷衍了事 對于主管交待的事，心存敷衍，凡事只想諉托給別人，或是拖延到明日，不此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 肯真正負(fù)起責(zé)任，凡事只求及格即可，將令主管感到相當(dāng)?shù)念^痛。 ●不 肯受教 謙虛是美德，也是充實(shí)自我的方法。不肯接受主管在工作的指導(dǎo)，吃虧的仍是自己；一心要在保險業(yè)一展抱負(fù)，卻不肯虛心接受前輩們的指正，恐怕進(jìn)步有限。 業(yè)務(wù)員的 100 戒之五：家庭生活 8 戒 家，是每個人的避風(fēng)港；家人，永遠(yuǎn)站在角落，伸出雙臂迎接自己。因此，面對家人，你會恍然發(fā)現(xiàn)，自己付出得太少了。另一半永遠(yuǎn)默默在一旁守候著您；孩子們也期待您回來共用晚餐；年邁的父母一直操著心。保重自己、愛護(hù)身體，是您最迫切要做到的。 ●暴飲暴食 應(yīng)酬對于業(yè)務(wù)員，恐怕很難避免；然而必須注意三餐均衡的營養(yǎng)，及正常的作息。切莫暴飲暴食，或是空腹趕工，這些對于健康，都將有極大的妨礙。 ●煙酒無度 大量的抽煙、喝 酒，均有害健康，尤其對于每日奔波在外、耗費(fèi)體力與腦力的保險業(yè)務(wù)員而言，更是一大致命傷。盡量克刻自己這方面的無度需求，方能確保健康的身體。 ●睡眠不足 休息是為了走更長遠(yuǎn)的路，沒有充足的睡眼，第二天上班、拜訪客戶時，一旦表現(xiàn)精神恍惚，效果一定大打折扣。把握時間，如利用中午時間小憩片刻，下午將會有較好的精神面對更多的挑戰(zhàn)。 ●放縱私欲 借口工作、應(yīng)酬，而放縱自我的私欲，養(yǎng)成夜夜打牌、跳舞、喝酒、玩樂等等，過于耗費(fèi)金錢及體力的不良習(xí)性，絕非好事。然而，適度的休息是必須的。 ●冷落家人 在保險業(yè)工作一段時間后，您一定有所體認(rèn)：經(jīng)常必須利用下班后拜訪客戶、處理白天未曾做完的工作，因而會占掉與家人相處的時光。如何善用時間、妥善規(guī)劃此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 工作進(jìn)度，方能兼顧到家庭與工作。千萬不要一心只為工作，而冷落了親愛的另一半及孩子，如此只會增添更多的煩惱。 ●把家人當(dāng)作出氣筒 業(yè)務(wù)員面對保戶、工作、公司及主管，均承受許多不足為外人道的辛酸與壓力，甚至在工作上受到挫折、委屈，只有發(fā)泄在另一半或無辜孩子們的身上。家庭和樂是萬事的根本，設(shè)法找到合適的方法疏解壓力，如運(yùn)動、唱卡拉 OK。把家人當(dāng)作出氣筒，只會使問 題愈演愈烈。 ●財務(wù)規(guī)劃不當(dāng) 保險行銷人員的收支，每個月不是十分固定，總有起落的差別，因此，「理財」是家庭的重要工作，尤其針對保險行銷人員更是如此。如何用適當(dāng)?shù)姆绞阶龊眉彝ヘ攧?wù)規(guī)劃，是一個重要的課題。 ●拒絕溝通 在外面忙了一整天，甚至晚上仍要安排拜訪客戶，帶著疲憊的身心回到家，恐怕多是夜深人靜了。疲累、壓力、委屈都涌上心頭，若每天回到家只知倒頭大睡，拒絕與家人溝通，再堅(jiān)定、美滿的婚姻，都容易產(chǎn)生危機(jī)。身為保險業(yè)的一份子，不可心生不警惕。
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