【正文】 政風行風評議工作進行專題匯報，政風行風評議代表對各參評部門政風行風評議工作進行點評，并提出評議意見。創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，力求活動形式多種多樣，活動內(nèi)容豐富多彩。歸類整理：市局政風行風評議工作領導小組工作專班，將通過各個渠道收集的意見建議和存在的問題進行歸納整理，分類統(tǒng)計，對口明確責任，為整改落實奠定堅實基礎。（三）落實整改階段（1112月份）整改落實是政風行風評議工作的落腳點和最終目的，是有效改進工作作風，提高整體素質(zhì)，增強核心競爭力，取信于民的關(guān)鍵，是政風行風評議工作最終能否取得實效的重要環(huán)節(jié)。制定整改落實方案。局(臺)黨組全程主持整改落實方案的制定。制定方案分為三個步驟：第一，各參評單位充分利用第二階段通過各種渠道收集上來的意見、建議和存在的問題，提出的整改思路和措施，形成部門整改計劃，經(jīng)分管領導審核簽字后，報行評工作領導小組工作專班。第二，局行評工作領導小組工作專班負責整理匯總，形成初稿后，在一定范圍內(nèi)征求意見。第三，局行評工作領導小組集體研究，認真修改完善，形成最終意見，使整改落實工作有章可循，群眾評議有據(jù)可依。整改落實方案要做好“四明確一承諾”，即對查找出來的各種問題按輕重緩急和難易程度，明確整改項目和內(nèi)容，明確整改措施和目標，明確整改部門和責任人，明確整改時限要求。整改落實方案將采用適當方式面向全系統(tǒng)干部職工和社會做出公開承諾。集中力量解決問題解決問題要注意“三個一批”的原則，即著力解決一批突出問題，對照整改落實方案，集中力量解決一批影響和制約廣播電視事業(yè)發(fā)展的突出問題；扎實做好一批實事好事，想群眾之所想，急群眾所之急，集中力量扎扎實實做好一批群眾關(guān)切的實事好事，取信于民；制定完善一批中長期計劃，對一時難以解決的問題，要及時向干部職工和人民群眾做出說明，作好中長期整改計劃，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。（四）測評總結(jié)階段（12月份）測評工作是對政風行風評議工作的全面檢查驗收，計劃中具體的工作是否落實到位。那些工作扎實有效，需要再接再厲，更上一層樓；那些還沒有做到位，需要認真組織“回頭看”。測評總結(jié)分為如下三個環(huán)節(jié)。系統(tǒng)內(nèi)組織民主評議。局(臺)政風行風評議工作領導小組，將對系統(tǒng)內(nèi)各參評單位先行組織測評。測評工作采取“看、聽、查、評”的工作流程進行。看評議氛圍的營造，看精神面貌的變化，看工作作風的改變；聽主要負責人的工作匯報、聽干部職工的反映、聽人民群眾的評價；查問題收集整理書面材料、查工作計劃和整改方案的制定、查政風行風評議工作的落實。評審定級由三個層面的代表來最終決定。一是局(臺)政風行風評議工作領導小組代表、局(臺)“行評代表”、系統(tǒng)內(nèi)干部職工代表。寫好總結(jié)報告、制定中長期整改計劃、收集整理各類文字材料、分類整理建檔，以飽滿的熱情、積極的心態(tài)迎接市行評辦的最終測評。召開總結(jié)表彰大會，宣布評議結(jié)果，表彰政風行風評議工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀個人和先進集體。四、組織領導為了切實有效開展民主評議政風行風工作，局黨組研究決定，成立“咸寧市廣播電影電視局民主評議政風行風工作領導小組”，領導小組下設工作專班，黃振興、胡典華同志負責政風行風評議工作專班的日常工作。黃敬東同志負責工作計劃、組織實施工作；金禮山同志負責信息收集、文字材料工作；鄢萍華同志負責對外宣傳、聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作；鎮(zhèn)文鋒同志負責監(jiān)督落實、檢查考核工作。第五篇：行風評議實施方案固始縣郵政局2009年行風評議活動實施方案為了認真貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于開展民主評議政風行風工作的實施意見》精神，進一步提高服務質(zhì)量，確保我局行風評議活動扎實有效地開展，促進“率先發(fā)展”新突破的順利實施。特制定本實施方案。一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹胡錦濤總書記在中紀委七次全會上的重要講話，牢固樹立科學的發(fā)展觀，全面落實市委、市政府關(guān)于民主評議政風行風活動的實施意見，結(jié)合全市“作風建設年、狠抓落實年”學習教育活動，堅持標本兼治、糾建并舉的方針，以促進轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風、不斷提高服務質(zhì)量。以人民群眾滿意為標準，為全力實施“率先發(fā)展”新突破，全面完成全年各項工作任務，為充滿活力、富裕殷實、文明和諧、山川秀美的新陽泉建設做出積極貢獻。二、評議內(nèi)容根據(jù)縣委、縣政府的安排部署和我局提出的發(fā)展目標，圍繞我局“率先發(fā)展”新突破工作目標，確定今年行風評議的主要內(nèi)容：：新入局職工培訓率要達到100%，服務人員持證率達到65%。：服務窗口要達到規(guī)范服務達標升級標準要求，裝修改造5個網(wǎng)點，增設ATM機1臺。：認真執(zhí)行首問責任制、服務承諾制，優(yōu)化服務功能，創(chuàng)新個性化、人性化服務，落實兌現(xiàn)便民利民措施。：加強人員管理和環(huán)境治理，健全規(guī)章制度，完善管理資料。三、工作目標樹立以人為本、群眾利益無小事的理念，創(chuàng)建群眾滿意的郵政服務行業(yè)。具體達到4項目標：，完成市局下達的指標。，用戶綜合滿意度達到90分以上。3．奪取全市郵政“優(yōu)質(zhì)服務杯”。4．爭創(chuàng)市行風評議先進單位。四、參評單位 全縣縣郵政系統(tǒng)。五、實施步驟我局的行風評議活動分三個階段進行： 第一階段：宣傳發(fā)動和安排部署階段(2009年6月2日至6月30日)，制定2009的行風評議實施細則，于6月10日前召開行風評議動員大會，安排部署本單位今年行風評議工作。通過新聞媒體等形式向社會做出行風建設的公開服務承諾，承諾的內(nèi)容要結(jié)合去年的整改落實情況，突出重點，切合實際。并報市局行評辦審核。同時，要將公開承諾內(nèi)容在本單位公示，廣泛接受群眾監(jiān)督。，公布11185監(jiān)督舉報電話。第二階段：調(diào)查評議和整改反饋階段(2009年7月2日至10月30日)。各參評單位要采取組織行風監(jiān)督員走訪服務對象、召開座談會、發(fā)放征求意見表等普遍調(diào)查手段，深入調(diào)查本單位存在的重點問題，并及時進行反饋。同時，要針對本單位存在的重點問題開展專項調(diào)查，認真分析查找存在問題的原因，制定切實有效的整改措施，進行自查自糾。對行風調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，要確立評議主題，組織服務對象、行風監(jiān)督員進行現(xiàn)場聽證對話，要議題集中，準備充分，有針對性，切實解決實際問題。要按照宣讀注意事項、告知評議內(nèi)容、介紹參會人員、進行對話問答、總結(jié)表態(tài)承諾五個程序進行。要依照日常檢查辦法，對參評單位進行定期不定期的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，督促整改。市局行評辦每季進行一次明察暗訪，將明察暗訪情況作為考核依據(jù)。針對評議中提出的問題，制定整改措施，及時通報整改結(jié)果，暫時不能解決的，要說明情況，提出整改措施和期限。要堅持把“事實調(diào)查清楚，問題處理到位，整改措施落實，群眾真正滿意”作為整改反饋的標準。通過評議，進一步加強內(nèi)部管理，提高隊伍素質(zhì)，完善各項監(jiān)督管理制度，積極建立行風建設的長效機制，形成制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。第三階段：問卷測評、工作考核和總結(jié)階段(2009年11月2日至2009年12月10日)。各參評單位要按照市縣區(qū)行評辦要求，認真組織行風監(jiān)督員、用戶、職工參加問卷測評。日常檢查包括工作紀律、服務態(tài)度、現(xiàn)場管理、基礎資料等內(nèi)容。年終考核對組織領導、宣傳教育、社會監(jiān)督、制度建設、整改落實等方面進行綜合考核。采取百分制考核辦法，分別為日常檢查60分，年終考核40分。縣局行評辦要根據(jù)考核結(jié)果，按得分多少排出名次，對先進單位進行表彰，對排名最后，發(fā)生嚴重影響郵政行風問題的要予以批評和相應處罰。六、組織領導行風評議工作在局黨政的領導下，由局行評辦組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實。各參評單位要把行風建設納入目標管理，融入具體工作，一級抓一級，層層抓落實，確保行風評議工作取得實效。局行風評議活動領導組成員如下： 組 長：王志毅(局長、黨總支書記)副組長：孔繁副(副局長、總支委員)劉斌(副局長、總支委員)成 員：錢文強 張續(xù)俊 吳顯杰吳志闊 謝澤梅 行風評議活動領導組辦公室設在局工會辦公室，人員由工會辦和業(yè)務檢查部有關(guān)人員組成。七、具體措施(一)加強組織領導，落實責任行風評議活動是落實“三個代表”重要思想，維護人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是強化群眾監(jiān)督，構(gòu)建和諧社會的重要途徑；是促進郵政為社會服務，提高郵政信譽，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略的重要舉措。各單位要充分認識行風評議活動的重要性，加強領導，落實責任，明確任務，精心組織。、責任考核、責任追究三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對領導不力，導致服務熱點問題長期得不到治理的，要追究主要領導的責任。(二)引深規(guī)范服務，落實細節(jié)服務、投遞兩大服務窗口，繼續(xù)縱深推進規(guī)范服務達標升級活動，優(yōu)化作業(yè)組織，實行合理調(diào)配，在做好“規(guī)定動作”的基礎上，因地制宜地推進個性化、人性化服務等“自選動作”，滿足用戶普遍需求和日益強烈的個性化需求?！稜I業(yè)、投遞服務實施規(guī)范(試行)》，以“創(chuàng)建用戶滿意的農(nóng)村支局所”活動為載體，繼續(xù)強化農(nóng)村支局所服務管理工作，進一步改善農(nóng)村郵政服務環(huán)境，提高服務水平。“方便用戶，用戶滿意”為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的原則，抓住工作重點，落實細節(jié)服務，引入規(guī)范服務，深化創(chuàng)建活動，解決服務細節(jié)問題。(三)完善服務體系，健全服務機制。按照省局營業(yè)、投遞窗口的規(guī)范服務實施標準，實行分等管理，結(jié)合實際，制定各窗口規(guī)范服務等級標準，提高規(guī)范服務的可操作性。服務管理要引入服務工作責任制，明確各單位、部門的服務工作責任，將服務工作績效納入單位績效總體中掛鉤考核，對不重視服務工作或出現(xiàn)責任投訴事件的單位，將給予嚴格處罰。進一步健全“三級”(管理崗、監(jiān)控崗、工序崗)服務質(zhì)量監(jiān)控體系，明確崗位人員、管理制度、考核制度，將服務工作任務真正落實到部門，落實在具體人身上。同時，要靈活運用明查暗訪、首問責任制、有獎投訴的服務監(jiān)控手段，依照服務質(zhì)量考核辦法，認真進行監(jiān)督考核，促進服務質(zhì)量穩(wěn)步提高。將服務禮儀、服務技能、業(yè)務技能納入晨會、職工業(yè)校教育內(nèi)容，對窗口人員年內(nèi)培訓面要達到100%?？h局將組織召開服務工作現(xiàn)場推進會，選樹窗口服務典型，組織進行現(xiàn)場觀摩，推廣先進經(jīng)驗，實現(xiàn)窗口服務質(zhì)量的全面提高。(四)改善服務設施，提升服務能力?！毒W(wǎng)點建設三年規(guī)劃》，裝修改造網(wǎng)點5個，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)2套，聯(lián)動門2套，力爭郵儲網(wǎng)點安全防范設施建設達標率達到100%。，力爭全部柜員制網(wǎng)點投入運營。，推進縣區(qū)局投遞網(wǎng)絡改造和農(nóng)村投遞改革，逐步實現(xiàn)投遞網(wǎng)區(qū)域一體化運作，建成滿足普遍服務需要，適應個性化服務需求，具有較強競爭能力的投遞網(wǎng)絡。要重點解決好缺報短刊這一難點、熱點問題，要擴大服務范圍，搞好延伸服務和社區(qū)服務，滿足用戶特殊需求。5．速遞要規(guī)范派駐制服務，確定服務標準，推行承諾服務，建立起收投便捷、反饋及時、理賠順暢的服務機制。要加快傳遞速度，打造“次晨達”、“全夜航”速遞精品業(yè)務，強化業(yè)務宣傳，并搞好同城三項重點業(yè)務。要推進專廳專柜標準化建設，強化郵件傳遞的環(huán)節(jié)監(jiān)控，保證傳遞時限，特快專遞郵件妥投到戶率達到100%，打造EMS品牌。6．網(wǎng)點建設要做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一驗收，使網(wǎng)點的服務環(huán)境得到顯著改善，服務形象得到明顯改善，郵政品牌效應得以增強。(五)創(chuàng)新管理手段，提高服務質(zhì)量《郵政普遍服務標準》要求，落實郵政網(wǎng)點營業(yè)及投遞時間、服務深度等標準，更新和新增生產(chǎn)用車3輛，新建信箱35處，保障郵政通信暢通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。，利用11185客服平臺，采集客戶信息，接受用戶投訴，定期對窗口服務質(zhì)量、業(yè)務市場調(diào)查等情況進行回訪，及時掌握用郵動態(tài)，改進提高服務質(zhì)量。，優(yōu)化作業(yè)組織，對窗口服務功能實行合理調(diào)配，減少用戶等候時間，開展個性化、人性化服務，滿足用戶對郵政的需求?！坝脩粲歇勍对V”活動。認真做好用戶投訴受理工作，盡最大努力化解矛盾，對一般問題解決在引發(fā)期，解決在基層，堅決杜絕出現(xiàn)媒體關(guān)注等不良后果，全力維護郵政企業(yè)形象。，做好用戶測評工作。通過組織召開用戶座談會、繕發(fā)用戶征求意見函等形式，廣泛征求用戶對郵政服務的意見和建議，匯集用戶普遍反映和歷年服務的熱點問題，進行重點整改，并將好的意見和建議切實落到實處。八、工作要求、及時總結(jié)。要按照本實施方案制定行風評議實施細則，于6月30日前報縣糾風領導行評辦。“率先發(fā)展”戰(zhàn)略的各項工作結(jié)合起來，切實落到實處，使工作得到整體推進。，創(chuàng)新工作機制，不斷探索行風評議工作的有效方法，積極營造為民、便民、利民的服務環(huán)境，實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略，為我市實現(xiàn)趕超發(fā)展戰(zhàn)略和全面建設小康社會做出積極貢獻。