現(xiàn)代商務(wù)禮儀期末考試復(fù)習(xí)題-資料下載頁
2025-10-12 01:46本頁面
【正文】 信函交往可以順便一些B 只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 C 注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）A 女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪 B 男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 C 男女雙方誰先伸手都可以在下面哪個(gè)國家盛行吻手禮 :（）A 德國B 法國C 波蘭D 墨西哥在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該:（）A 敲門示意,征得允許后再進(jìn)入 B 推門而入,再作自我介紹 C 直接闖入,不拘小節(jié)交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式,交談得好會(huì)對商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動(dòng)中,你應(yīng)該：（）A 在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕B 在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息 C 在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題家宴是十分重要和講究的場合,：（）A 注意穿衣時(shí)一定要講究,注意一下儀容的整潔 B 學(xué)會(huì)贊美主人的家,這樣會(huì)使得主人高興 C 既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,：（）A 功勞大的要專門提出予以表揚(yáng),沒有業(yè)績的就要對其不理不睬 B 贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時(shí)候一定要專注C 對同一個(gè)人,一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起,這樣才更有效當(dāng)面對別人的不幸時(shí),：（）A 認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙 B 適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助C 一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20分）座次排列非基本規(guī)則：（）選擇禮品的原則：（）社交場合應(yīng)著：（）與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（） 商務(wù)通話不可選：（）一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（） 西服穿著的三大禁忌包括:（）、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（） 交際式自我介紹包括：（）電話形象要素包括：（） 三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“”每題2分，共30分）,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）.（）.（）.（）.（）、標(biāo)準(zhǔn)要求。()，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。()。()。()。()。()。（）。（）、地位話題屬格調(diào)高雅問題。（）。四、論述與案例分析題（每題10分，共 30分）【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f, 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,客戶會(huì)聽到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì).“只是讓客戶滿意不夠的,”電話中心的培訓(xùn)員薩倫?羅賓遜說,“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”.通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格,考慮到客戶和商販對公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.“客戶很喜歡這個(gè)辦法”.%,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】,為什么這樣做的效果這樣好【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員,A君很累,就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上?？粗焖臉幼雍吐犞l(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑。等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,?！締栴}】運(yùn)用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因?！景咐吭诼鹊膰H電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房價(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,公司沒聽勸阻,不得不挪動(dòng)了公司地址,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:？,禮儀的重要性可以有多大？第五篇：關(guān)于《國際商務(wù)禮儀》期末考試關(guān)于《國際商務(wù)禮儀》期末考試：大作業(yè)，分三步：（1）15周周二PM12點(diǎn)前提交培訓(xùn)方案和展示稿的電子版；（2）1516周課堂上提交培訓(xùn)方案的紙質(zhì)版，并當(dāng)堂回答三個(gè)國際商務(wù)禮儀方面的問題；（3）1516周課堂上展示培訓(xùn)方案。：（1）熟悉國際商務(wù)禮儀的基本知識；（2）從“商務(wù)形象禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀、商務(wù)用餐禮儀和商務(wù)饋贈(zèng)禮儀”中挑選3方面的內(nèi)容，撰寫培訓(xùn)方案；（3）做好方案的電子展示稿并于1516周課堂中進(jìn)行展示。：（1）大作業(yè)以小組形式完成，每組人數(shù)811人；（2）培訓(xùn)方案的題目、內(nèi)容自擬，但方案的結(jié)構(gòu)必須符合培訓(xùn)方案的基本架構(gòu)，方案的正文字體為“宋體，5號”，方案的正文內(nèi)容不少于6頁（A4紙）。（3）分工要明確，培訓(xùn)方案和展示稿要提及人員的分工安排；每部分的內(nèi)容要在標(biāo)題之后標(biāo)明撰寫人員的名字；例：“參與人員：撰稿者：陳xx，胡xx，陳述者：方xx??”“一、商務(wù)形象禮儀（陳xx，胡xx）——先標(biāo)明這部分所有的參與人員的名稱儀容形象（陳xx）儀表形象（胡xx）——再標(biāo)明自己獨(dú)立完成的部分”；（3）培訓(xùn)方案以A4紙雙面打印（首頁和目錄除外），紙質(zhì)版于116周提交；（4）展示必須有展示電子稿（ppt或其他展示形式），展示時(shí)間為10分鐘/組；（5）116周為考試時(shí)間，所有人員必須到場，不可中途離場；到場先簽到，無簽到者視為缺考者！
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