【正文】 神、企業(yè)理念、企業(yè)氛圍等。它通過(guò)企業(yè)職工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量精神所表現(xiàn)，是質(zhì)量文化的核心層。二、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要戰(zhàn)略意義加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。隨著我國(guó)加入WTO,任何一家企業(yè)無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外,都將不可避免地與世界同行業(yè)的強(qiáng)手去較量和抗衡。國(guó)內(nèi)有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者通過(guò)深入研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展形態(tài)發(fā)現(xiàn),國(guó)內(nèi)外許多大企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中正在從以往一廠一店單槍匹馬的孤軍奮戰(zhàn)狀態(tài)轉(zhuǎn)向“合作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、實(shí)現(xiàn)雙贏”。這種“在合作中競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中合作”的新模式,既可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享,也可以減少交易成本,聯(lián)手追逐更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)。一個(gè)企業(yè)要想在這種新的競(jìng)爭(zhēng)模式下生存和發(fā)展,就必須克服質(zhì)量文化障礙,做好質(zhì)量文化溝通,達(dá)到企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)之間的相互融通,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)之間的合作。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展壯大的迫切需要。質(zhì)量文化是企業(yè)發(fā)展的深層推動(dòng)力。在產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定程度時(shí),對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、價(jià)格、銷(xiāo)售量及產(chǎn)品自身的質(zhì)量文化含量起著重要的作用。一些世界知名企業(yè)與其說(shuō)是在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,不如說(shuō)是在經(jīng)營(yíng)文化。文化是企業(yè)的底氣,缺乏底氣的企業(yè)是沒(méi)有后勁、沒(méi)有境界的企業(yè),也是很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)。任何一家想成功的企業(yè)都必須充分認(rèn)識(shí)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要性及其不可估量的巨大作用,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠質(zhì)量文化的力量來(lái)帶動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展,從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有巨大的推動(dòng)力。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大的提高作用。美國(guó)知名管理行為科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)權(quán)威約翰〃科特教授與其研究小組用了11年的時(shí)間, 就企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行了研究,得出的結(jié)論是:重視企業(yè)文化的公司的總收入的平均增長(zhǎng)率、公司員工增長(zhǎng)、公司股票價(jià)格和公司凈收入的增長(zhǎng)率分別為682%、282%、901%、756%,而忽視企業(yè)文化的公司則分別為166%、36%、74%、1%。不難看出,凡是重視企業(yè)文化建設(shè)的公司,其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些忽視企業(yè)文化建設(shè)的公司。所以說(shuō),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是提高企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的巨大推動(dòng)力。三、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,主要反映為五個(gè)作用。凝聚作用。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)像一根紐帶,把職工的追求和企業(yè)的利益緊緊聯(lián)系在一起,使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的這種凝聚作用,尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。激勵(lì)作用。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)注重研究的是人的因素,強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人、相信每一個(gè)人,凡事都以職工的共同價(jià)值觀念為尺度,能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。協(xié)調(diào)作用。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的形成使企業(yè)職工有了共同的價(jià)值觀念,對(duì)很多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致,增強(qiáng)了他們之間的相互信任、相互交流和相互溝通,使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。約束作用。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)職工行為具有無(wú)形的約束力,經(jīng)過(guò)潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。塑造形象作用。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌,從而為企業(yè)塑造良好的整體形象,樹(shù)立信譽(yù),擴(kuò)大影響,是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)。四、現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中存在的問(wèn)題員工質(zhì)量觀念淡薄員工的質(zhì)量觀念落后缺乏群體意識(shí)，缺乏市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、大質(zhì)量觀念、不能充分理解質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的重要性，無(wú)法從企業(yè)的高度來(lái)看待質(zhì)量文化，而是僅僅以個(gè)人的角度來(lái)定義質(zhì)量文化。質(zhì)量文化得不到戰(zhàn)略層的高度重視，宣傳推廣不力質(zhì)量文化要落到實(shí)處，這就需要得到企業(yè)戰(zhàn)略層上的高度重視。近年來(lái)，質(zhì)量文化建設(shè)在中國(guó)企業(yè)得到的重視不夠，究其原因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略意義認(rèn)知不深,沒(méi)有站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看待企業(yè)文化建設(shè), 這種短視造成了這樣一種局面，企業(yè)不愿意化大力氣去宣傳推廣，從而使員工無(wú)法理解企業(yè)的質(zhì)量觀念，導(dǎo)致企業(yè)員工質(zhì)量觀念淡薄。企業(yè)所處環(huán)境沒(méi)有大質(zhì)量文化觀念大質(zhì)量文化觀念是在質(zhì)量范圍的擴(kuò)展過(guò)程中提出的。質(zhì)量的范圍從產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中的質(zhì)量拓展到各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量。質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)域正由第二產(chǎn)業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)延伸，由主要針對(duì)企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)和非贏利組織延伸，由普遍化質(zhì)量功能性服務(wù)向個(gè)性化差異性質(zhì)量增值服務(wù)延伸。而目前，部分企業(yè)對(duì)大質(zhì)量文化缺乏感受，只局限于對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，與社會(huì)需求不完全相符，因此，收效甚微。五、如何加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 , 強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)。提高對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí),是成功建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的前提。因此,在建設(shè)企業(yè)文化過(guò)程中,要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等多種形式,強(qiáng)化廣大員工質(zhì)量意識(shí)。在員工質(zhì)量意識(shí)教育和培養(yǎng)方面，著重進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的教育、符合性質(zhì)量和適用性質(zhì)量區(qū)別的教育、職工既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者雙重特征的教育。領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)上下功夫,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大所具有的戰(zhàn)略意義,從而提高領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重視程度，并在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中形成共識(shí)。世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)形成質(zhì)量文化是十分重要的。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個(gè)員工都積極投入質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。因而，公司的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的作用倍加重要?！逼髽I(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，沒(méi)有決策者的認(rèn)識(shí)、決心和力量，就沒(méi)有真正、持久的質(zhì)量文化。為此，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，要不斷學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，提出要求和目標(biāo)，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使全員深刻理解質(zhì)量文化的內(nèi)涵，協(xié)調(diào)并幫助解決工作中的問(wèn)題和困難；同時(shí)，要以身作則，凡是要求別人做到的，首先自己要做到，要起模范帶頭作用，發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“示范效應(yīng)”、“權(quán)威效應(yīng)”。這樣才能建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，以獨(dú)具特色的質(zhì)量文化戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品，塑造企業(yè)物質(zhì)文化的良好形象，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。逐步培育、構(gòu)建全社會(huì)的大質(zhì)量文化目前，建立企業(yè)質(zhì)量文化的必要性、重要性，越來(lái)越被人們所理解和認(rèn)同，但要全面提高決策質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和人民生活質(zhì)量，特別是要提高眾多小企業(yè)、個(gè)體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，還必須在全社會(huì)大力宣傳、弘揚(yáng)、倡導(dǎo)和構(gòu)建大質(zhì)量文化，使各行各業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域、消費(fèi)領(lǐng)域的全體社會(huì)成員都樹(shù)立質(zhì)量第一、用戶(hù)至上的思想，逐步形成人人“關(guān)心質(zhì)量、誠(chéng)實(shí)守信、追求卓越、創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)”以及“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮、生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥”的 社會(huì)風(fēng)尚，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高。21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快和我國(guó)加入世貿(mào)組織。企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和廣闊的市場(chǎng)空間。我們應(yīng)高度重視企業(yè)文化建設(shè)所取得的成功經(jīng)驗(yàn),并將企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)生產(chǎn)、生活和經(jīng)營(yíng)的方方面面, 不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力,推進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。