客房領班考核標準-資料下載頁
2025-10-12 00:32本頁面
【正文】 堂經理與客房部經理一志檢查了失物招領本，沒有發(fā)現任何人交來的金項鏈遺物記錄，詢問當班領班也不知道此事。酒店決定由保衛(wèi)部協助調查，通過監(jiān)控錄像發(fā)現服務員孫某在下午2時至5時之間進入房間達5次之多，酒店認定是很有可能是他所為。在政策攻心下，孫某終于交出了這條金項鏈。原來是客人下午2時離店以后，他在整理房間時在床單里發(fā)現了這條項鏈。本想送到客房部辦公室，便轉念一想，等等看，若客人回來尋找，再送也不遲，隨即將項鏈放進床廚里?？煜掳嗔?，還沒有任何動靜，他判斷客人不會回來尋找了，一股占有欲涌上心頭，便將項鏈帶回家。找到金項鏈后，酒店決定馬上派保衛(wèi)部經理當晚開車趕往南京，親自將金項鏈送到客人手中。此類事情發(fā)生，你認為客房服務員應該怎么處理是正確的，酒店應該如何采取什么措施防止此類的事情再度發(fā)生。此類事情的發(fā)生，客房服務員應該保持一個良好的心態(tài)，正確的價值觀，不能將別人的東西占為已有，將客人的物品上交房務中心，并做好記錄。他這樣做給酒店也給自己造成很大的不良影響。管理人員：加強員工的培訓，做一個合格的酒店人凡是客人遺留物品不管是大還是小都要按照程序，將物品上交。管理者是服務員的督導者，要起到督導的作用，時刻給員工敲警鐘，讓員工意識到什么事情該做什么事情不該做，做事之前要先考慮到酒店的利益。第四篇：客房領班崗位職責客房領班崗位職責負責檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實，對不符合酒店規(guī)定的事及時處理并上報；在樓層主管的帶領下,做好轄區(qū)客房的各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導；負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準；負責樓層員工每日工作安排,部署。所屬設施設備的保養(yǎng)工作；控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發(fā)現問題及時糾正；填寫領班交班和房態(tài)顯示表；檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理；收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務，留意客人動態(tài)，處理一般性的住店客人投訴；1做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。關心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導；1定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)安全；1負責召開班前會并作工作點評，安排好交接班工作；1切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。第五篇：客房領班崗位職責客房領班崗位職責、總經理、經理和主管下達的工作指示和內容； ，認真記錄本部或其它部重點；，督導客房服務員及清潔雜工的工作； ，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量； ，安排客房的大清潔計劃； ；，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門主管或經理報告；； ；，以表示浴場對貴賓的禮遇；，不斷攻關，創(chuàng)出新成果； ，完成部門主管或經理安排的其他工作。
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