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正文內(nèi)容

客房部值班經(jīng)理崗位職責五篇范文-資料下載頁

2024-10-21 00:29本頁面
  

【正文】 。七、在衛(wèi)生班報表上注明當天的客情房態(tài),安排好員工清理房間次序。八、迎送進出客人,把好來訪的最后一關,除客人有特殊要求外,如:遇客人外出時有人來訪,不得為其開門并應禮貌的勸其在公共場所等候,不能讓其在樓層等候客人,遇非樓層住宿或無關人員應禮貌的權其離開,以確保樓層安全,并做好記錄。九、填寫本班次酒水消費單,下班前送往前臺確認蓋章。十、負責本班次C/O檢查工作發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應立即報告主管并迅速交服務中心保管登記。十一、滿足客人合理要求,若屬本樓層無法解決的服務項目,可報告主管或部門經(jīng)理請示解決辦法,本人不得搞自作主或離開崗位。十二、對客人退還的餐具要及時通知餐廳回收。十三、負責樓層設備設施等物品保修工作不能擺放在樓道內(nèi)。十四、禁止非當班服務員滯留樓層。十五、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生的清潔。十六、下班前領取昨日消費酒水,并配齊當班客房消費酒水。十七、夜班臺班,每隔一小時巡崗一次,檢查所屬樓層的環(huán)境,確保樓層安全,安靜,發(fā)現(xiàn)異常情況,應急時向當值報告。十八、完成領導安排的其它工作。樓層清掃員的崗位職責一、負責房間的清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀、設施設備完好,為客人創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。二、上崗前時檢查布草車上的物品,清潔工具及清潔劑是否齊全,及時補充更換。三、按衛(wèi)生標準和程序清掃房間,在清掃過程中如發(fā)現(xiàn)有硬件及需維修項目,及時報給臺班或領班,保障客房物品的完好狀況。不準使用任何客用品。四、隨時保持樓道衛(wèi)生的清潔。五、隨時撤出房間的加床,及餐具用品。六、向上級及時匯報有關住客的反常行為或患病情況和客人的要求。七、隨時向領導報告房間狀況。八、服從臺班安排的清掃房間順序,回收客用品,降低成本,節(jié)約用水、用電、撤下來的臟布草必須折疊好并放在指定的位置。九、除需打掃的房間外,清掃員不得擅自為他人開啟房門。十、掌握所負責房間的住宿情況,對客房內(nèi)的物品,自攜電器及異常情況要細心觀察,做好安全工作,對客人的一切遺留、遺棄物品要及時上繳,不得私自處理并做好記錄。十一、清掃完衛(wèi)生后,房卡交于領班,并作記錄。十二、無條件服從領導指令,完成領導交辦的其它工作。第五篇:客房部經(jīng)理崗位職責客房部經(jīng)理崗位職責:一,根據(jù)酒店的經(jīng)營方針和政策以及總經(jīng)理下達的任務和目標制定客房部的工作計劃并負責實施。二,負責制定本部門的崗位職責,規(guī)章制度和工作程序并適時評估與修改完善。三,負責本部門員工的招聘,培訓,評估與激勵,制定客房部培訓計劃,努力造就和保持一支高素質(zhì)的員工隊伍。四,負責本部門經(jīng)營物質(zhì)的管理與控制,在保證質(zhì)量標準的前提下減少消耗,降低費用。五,參與客房裝飾布置方案的設計和客房更新改造計劃的制定。六,負責客房部的安全工作,保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。七,合理調(diào)配和使用人力,在保證正常運行和服務質(zhì)量的前提下,努力降低人力消耗。八,巡視檢查并督導下屬的工作。九,做好重要客人及特殊客人的接待與服務工作,主要包括看望慰問生病客人,拜訪長住客人,處理客人投訴等。十,與飯店其他部門密切協(xié)作。十一,努力學習勇于創(chuàng)新,不斷提高經(jīng)營管理水平和服務質(zhì)量。
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