客房部值班經(jīng)理崗位職責(zé)五篇范文-資料下載頁(yè)
2025-10-12 00:29本頁(yè)面
【正文】 。七、在衛(wèi)生班報(bào)表上注明當(dāng)天的客情房態(tài)，安排好員工清理房間次序。八、迎送進(jìn)出客人，把好來(lái)訪的最后一關(guān)，除客人有特殊要求外，如：遇客人外出時(shí)有人來(lái)訪，不得為其開(kāi)門(mén)并應(yīng)禮貌的勸其在公共場(chǎng)所等候，不能讓其在樓層等候客人，遇非樓層住宿或無(wú)關(guān)人員應(yīng)禮貌的權(quán)其離開(kāi)，以確保樓層安全，并做好記錄。九、填寫(xiě)本班次酒水消費(fèi)單，下班前送往前臺(tái)確認(rèn)蓋章。十、負(fù)責(zé)本班次C/O檢查工作發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)立即報(bào)告主管并迅速交服務(wù)中心保管登記。十一、滿足客人合理要求，若屬本樓層無(wú)法解決的服務(wù)項(xiàng)目，可報(bào)告主管或部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示解決辦法，本人不得搞自作主或離開(kāi)崗位。十二、對(duì)客人退還的餐具要及時(shí)通知餐廳回收。十三、負(fù)責(zé)樓層設(shè)備設(shè)施等物品保修工作不能擺放在樓道內(nèi)。十四、禁止非當(dāng)班服務(wù)員滯留樓層。十五、隨時(shí)保持區(qū)域衛(wèi)生的清潔。十六、下班前領(lǐng)取昨日消費(fèi)酒水，并配齊當(dāng)班客房消費(fèi)酒水。十七、夜班臺(tái)班，每隔一小時(shí)巡崗一次，檢查所屬樓層的環(huán)境，確保樓層安全，安靜，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)急時(shí)向當(dāng)值報(bào)告。十八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。樓層清掃員的崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作，保證房間安全、清潔、整齊、美觀、設(shè)施設(shè)備完好，為客人創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅舒適的居住環(huán)境。二、上崗前時(shí)檢查布草車(chē)上的物品，清潔工具及清潔劑是否齊全，及時(shí)補(bǔ)充更換。三、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和程序清掃房間，在清掃過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有硬件及需維修項(xiàng)目，及時(shí)報(bào)給臺(tái)班或領(lǐng)班，保障客房物品的完好狀況。不準(zhǔn)使用任何客用品。四、隨時(shí)保持樓道衛(wèi)生的清潔。五、隨時(shí)撤出房間的加床，及餐具用品。六、向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)住客的反常行為或患病情況和客人的要求。七、隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告房間狀況。八、服從臺(tái)班安排的清掃房間順序，回收客用品，降低成本，節(jié)約用水、用電、撤下來(lái)的臟布草必須折疊好并放在指定的位置。九、除需打掃的房間外，清掃員不得擅自為他人開(kāi)啟房門(mén)。十、掌握所負(fù)責(zé)房間的住宿情況，對(duì)客房?jī)?nèi)的物品，自攜電器及異常情況要細(xì)心觀察，做好安全工作，對(duì)客人的一切遺留、遺棄物品要及時(shí)上繳，不得私自處理并做好記錄。十一、清掃完衛(wèi)生后，房卡交于領(lǐng)班，并作記錄。十二、無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)指令，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第五篇：客房部經(jīng)理崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：一,根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)方針和政策以及總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)制定客房部的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。二,負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的崗位職責(zé),規(guī)章制度和工作程序并適時(shí)評(píng)估與修改完善。三,負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的招聘,培訓(xùn),評(píng)估與激勵(lì),制定客房部培訓(xùn)計(jì)劃,努力造就和保持一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。四,負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)物質(zhì)的管理與控制,在保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下減少消耗,降低費(fèi)用。五,參與客房裝飾布置方案的設(shè)計(jì)和客房更新改造計(jì)劃的制定。六,負(fù)責(zé)客房部的安全工作,保證客人與員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。七,合理調(diào)配和使用人力,在保證正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力降低人力消耗。八,巡視檢查并督導(dǎo)下屬的工作。九,做好重要客人及特殊客人的接待與服務(wù)工作,主要包括看望慰問(wèn)生病客人,拜訪長(zhǎng)住客人,處理客人投訴等。十,與飯店其他部門(mén)密切協(xié)作。十一,努力學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
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