客房服務(wù)員的工作日程表范文大全-資料下載頁
2024-10-20 23:59本頁面
【正文】 個(gè)月、貴重物品一年。對(duì)天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù)：衛(wèi)生清潔、報(bào)紙等服務(wù)。統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的布草和易消耗物品的用量。三、退房查房的程序：得到房客退房的信息，敲門進(jìn)入房間：先查點(diǎn)房間配置（布草、電器）是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象，以及有償使用物品的使用情況。（家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的現(xiàn)象）如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象，則根據(jù)實(shí)情通知前臺(tái)，由前臺(tái)收取期賠償費(fèi)用。如果由于服務(wù)員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺(tái)，則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。四、客人損壞物品的處理：保留現(xiàn)場，馬上通知主管趕至現(xiàn)場。由主管根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理。對(duì)于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈工作前，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。六、處理客人投訴向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。維護(hù)客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實(shí)真相時(shí)，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。及時(shí)上報(bào)客人投訴，并做好投訴記錄。如果自己范圍內(nèi)處理不了，及時(shí)上報(bào)主管來處理七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。八、客房服務(wù)注意事項(xiàng)：走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。打掃衛(wèi)生時(shí)，如果房客在客房內(nèi)，要和房客說：抱歉，打擾了在賓館走廊見到客人，應(yīng)靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點(diǎn)頭示意。第五篇：客房服務(wù)員每日工作客房服務(wù)員每日工作準(zhǔn)時(shí)簽到上崗? 提前十分鐘到崗進(jìn)行上崗前準(zhǔn)備?整齊好著裝，注意儀容儀表領(lǐng)取鑰匙、對(duì)講機(jī)和工作報(bào)表? 參加晨會(huì)，聽取客房主管工作安排?在《鑰匙、對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》上簽名保潔準(zhǔn)備工作? 檢查工具、工作車清潔與車上物品配備 ? 清點(diǎn)工作間的布草（發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)）保潔工作? 按規(guī)范清潔走廊?開始按順序清掃房間?及時(shí)填寫《客房服務(wù)員工作報(bào)表》（必須做一間，填一間）?布草投入指定地點(diǎn)保潔結(jié)束? 清點(diǎn)布草? 把工作車上垃圾放到指定地點(diǎn)領(lǐng)取客用品? 到客房主管處領(lǐng)取客用品（按服務(wù)員工作報(bào)表上的合計(jì)數(shù)領(lǐng)?。?補(bǔ)充工作車上客用品及用具工作區(qū)域的清潔整理 ? 按規(guī)范清潔走廊?整理工作間?做好交接交還鑰匙與對(duì)講機(jī)? 鑰匙交回客房主管，并簽字（鑰匙不得由別人代還）參加班后會(huì)? 聽取客房主管總結(jié)一天工作情況 ? 《簽例會(huì)記錄本》結(jié)束工作? 簽出下班客房術(shù)語退房－VD（Vacant Dirty）空房－VC（Vacant Clean）預(yù)退－ED（Expected Arrival）預(yù)定－EA（Expected Departure）住客房－OC（Occupied）維修房－OOO（Out of order）入?。瑿/I（Check In）走客房－C/O（Check Out）沒行李－NB（NO Baggage）在外住宿－SO（Sleep Out）請(qǐng)勿打擾－DND（DO Not Disturb）不需要服務(wù)－NNS（No Need Service）
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