【正文】 不成也決不是客戶的過錯。“堅持到底”是任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功秘訣。業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。每當(dāng)遇到這樣的情形，我都會一笑了之。向客戶介紹產(chǎn)品時應(yīng)做到：首先必須了解自己的產(chǎn)品。必須全面地了解它，用自信而權(quán)威的口吻談?wù)撍?。還必須完全了解自己的對手，在強調(diào)自己的優(yōu)勢時能夠正確地評論對手。一定要信任自己的公司、產(chǎn)品和自己本人。要清楚推銷對象。弄清決策人是誰，然后再把產(chǎn)品賣給他。在推銷時，如果發(fā)現(xiàn)剛才所推銷的對象不對，你不得不重頭再來，那么就完全是在浪費時間。推銷產(chǎn)品時一定要誠實。只有誠實地向客戶推銷產(chǎn)品才能獲得客戶的信任，才能成功的將產(chǎn)品推銷出去，也才能與客戶建立長期的合作關(guān)系。（四）獨立操作經(jīng)過一段時間老員工的帶領(lǐng)學(xué)習(xí)以及自己的摸索，我對公司產(chǎn)品的銷售服務(wù)已有了詳細(xì)的了解，對社會上的產(chǎn)品需求者的特性也比較熟悉了。上班期間，聽從上層領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨自難以解決時，則向同事和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求他們提出解決意見。有時，我也學(xué)著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決、處理問題的能力。這樣可以讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。(五)實習(xí)成果在實習(xí)過程中，我在工作、團隊合作、專業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲。從交際能力方面說，營銷過程實質(zhì)就是公關(guān)過程，一般說來，一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員一定會是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。在這次實習(xí)中，我的交際能力得到了很大的提高。從銷售能力方面來說，這次實習(xí)給了我一次運用所學(xué)知識解決實際問題的機會，在實習(xí)過程中，許多原來并不熟練的知識逐漸被清晰的理解，許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問題的過程中學(xué)習(xí)到了不少新東西。從實際操作能力方面說，本次實習(xí)使我對銷售服務(wù)業(yè)有一定的感性和理性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我的實際操作能力，使我的理論知識與實踐充分地結(jié)合，做到不僅具有專業(yè)知識，而且還具有較強的實踐能力，成為能分析問題和解決問題的高素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準(zhǔn)備。四、實習(xí)感想在學(xué)校的溫室里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了。出去工作,一旦犯了錯就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任。但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。一個月的實習(xí)很快就過去，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習(xí)過程中，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)得不錯，而一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。實習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)到的理論知識轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實踐相結(jié)合。工作中很需要獨立與人打交道的能力。雖說一開始有人帶，但困難天天會有，而且很多，因為是很實際的問題，很多時候也不得不茫然地面對?，F(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)能夠獨立處理一些問題，知道怎么解決某些困難。遇到困難后不要逃避，而是要想辦法怎樣去解決它，我覺得，這種能力是很重要的。總得來說在實習(xí)期間，很辛苦，更受到了很大的啟發(fā)。我明白，在今后的工作中還會遇到許多新的東西，這些東西往往會帶給我新的體驗。因此，我堅信：只要用心發(fā)掘，勇敢地嘗試，就一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的知識和寶貴的經(jīng)驗。篇四：國際貿(mào)易實訓(xùn)報告2一、實訓(xùn)簡介（一）實訓(xùn)時間2012——2013學(xué)年第二學(xué)期第15—16周（二）實訓(xùn)地點國際貿(mào)易實務(wù)模擬實驗室濰坊市海關(guān)、各外貿(mào)公司（三）實訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)相關(guān)的國際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合我國的實際情況與國際貿(mào)易實踐，以出口貿(mào)易的基本過程為主線，以模擬設(shè)定的具體出口商品交易作背景，針對出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。二、實訓(xùn)過程（一）注冊公司我在系統(tǒng)上注冊的公司是素喃集團，是一家出口公司。然后再注冊一個本地的銀行，叫中國工商銀行。公司注冊資本：人民幣一千萬元（二）詢盤和還盤首先在模擬實訓(xùn)中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告、搜索信息。然后我們通過電子郵件來實現(xiàn)詢盤和還盤。（三）簽訂合同，開立信用證通過簽訂合同，進一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。下面是開立信用證的流程: ，提交申請書。，然后交進口商確認(rèn)。，并將信用證轉(zhuǎn)交出口地銀行。，通知出口商信用證已到。若信用證有問題，可發(fā)郵件給進口商要求其修改。（四）聯(lián)系廠商，租船定倉，填制報關(guān)，制單議付審核信用證中的裝運條款在收到信用證后，必須審核證中有關(guān)的裝運條款，如裝運期，裝運港，目的港，是否能轉(zhuǎn)運，船名，船籍和船級等。備貨報驗根據(jù)出口成交合同及信用證中有關(guān)貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量、包裝等的規(guī)定，并做好申請報驗和領(lǐng)證工作，取得合格的檢驗證書。托運訂艙編制出口托運單后，即可向貨運代理辦理委托訂艙手續(xù)。當(dāng)船公司或其代理簽出裝貨單，定艙工作即告完成，就意味著托運人和承運人之間的運輸合同已經(jīng)締結(jié)。保險貨物訂妥艙位后，屬賣方保險的，即可辦理貨物運輸險的投保手續(xù)。保險金額通常是以發(fā)票的ctf價加成投保。貨物集中港區(qū)當(dāng)船舶到港裝貨計劃確定后，按照港區(qū)進貨通知并在規(guī)定的期限內(nèi)，由托運人辦妥集運手續(xù)，將出口貨物及時運至港區(qū)集中，等待裝船。報關(guān)工作貨物集中港區(qū)后，把編制好的出口貨物報關(guān)單連同裝貨單、發(fā)票、裝箱單、商檢證、外銷合同和外匯核銷單等有關(guān)單證向海關(guān)申報出口，經(jīng)海關(guān)關(guān)員查驗合格放行后方可裝船。裝船工作在裝船前，理貨員代表船方，收集經(jīng)海關(guān)放行貨物的裝貨單和收貨單，經(jīng)過整理后，按照積載圖和艙單分批接貨裝船。裝貨完畢將收貨單交與托運人。（五）提貨和結(jié)匯船公司將貨物運到指定地點之后，向進口商發(fā)出到貨通知，同時進口地銀行通知進口商贖單，進口商繳納費用之后銀行給付單據(jù)。進口商向船公司交單換取提貨單。同時貨物裝船出運之后出口商便可以備齊相關(guān)單據(jù)向銀行辦理押匯，通知結(jié)匯，給付收匯核銷單，同時出口地銀行向進口地銀行交付單據(jù)，進口地銀行確認(rèn)無誤后交付貨款。此時整個出口過程已經(jīng)完成。三、實訓(xùn)心得 通過實訓(xùn)，使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法。讓我們能夠在國際商業(yè)環(huán)境中切身體會商品進出口交易的全過程，能夠在實際業(yè)務(wù)的操作過程中使我全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進出口交易的主要操作技能。實訓(xùn)中的各類單證如信用證、商業(yè)發(fā)票等等都是與我們專業(yè)知識緊密相關(guān)的。因此,要求我們認(rèn)真對待，各個流程相互銜接，此流程的疏忽將會導(dǎo)致此流程無法完成，某一細(xì)節(jié)的紕漏將會導(dǎo)致整個流程操作前功盡棄或者給公司帶來很大的損失。這檢驗了平時所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識，衡量了個人的能力和水平，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點。有了這一次的實訓(xùn)經(jīng)歷，無論是今后的學(xué)習(xí)還是生活，更加清楚了自己需要什么、該做什么、該如何去做。我的不足之處有：英語單詞積累不夠，尤其是經(jīng)貿(mào)英語專用詞匯的缺乏影響了我順利完成實訓(xùn)。在閱讀單據(jù)主要要求和敘述時有很大障礙，填寫單據(jù)時，單據(jù)上有很多的單詞不認(rèn)識，這導(dǎo)致我對整個單據(jù)的理解出現(xiàn)了一定的偏頗，因此單據(jù)的填寫受到了一些影響。對很多基礎(chǔ)知識的還沒有完全掌握。這主要表現(xiàn)在，有時候不了解進出口過程步驟的先后順序，做完一步之后就要去看流程圖，看下一步要做什么才能繼續(xù)下去。四、實訓(xùn)總結(jié)在這次實訓(xùn)中，我學(xué)到了許多。在運用實訓(xùn)的便利條件下，熟悉了進出口業(yè)務(wù)中的各種技巧和專業(yè)知識，體會了國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人的不同操作等都打下了良好的基礎(chǔ)，從而充分發(fā)揮了我們的主觀能動性，真正把在學(xué)校掌握和吸收的課堂知識運用到工作中，為在以后的工作中遇到的實際問題提供了經(jīng)驗和知識儲備作用。我希望今后能有更多像這樣的實訓(xùn)，把學(xué)到的知識應(yīng)用到操作當(dāng)中去，來提高個人能力。篇五：國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告畢業(yè)實習(xí)報告 2010專升本姓 名 密世杰專 業(yè) 國際經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué) 號 201013060007 指導(dǎo)教師 胥麗娜實習(xí)單位 河南省大河基礎(chǔ)建設(shè)工程有限公司實習(xí)時間 前言時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。畢業(yè)實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，是一門專業(yè)實踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程后進行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié)，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。一、實習(xí)目的：通過在單位的實習(xí)鍛煉英語聽、說、讀、寫能力，能夠接觸國際貨物買賣實務(wù)的具體操作，進出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運作；認(rèn)識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，能夠接觸真實的商務(wù)實戰(zhàn)，了解自身存在的不足，為即將的就業(yè)打牢基礎(chǔ)。二、實習(xí)時間：2011年10月31日到2012年3月20日三、實習(xí)地點： 鄭州市二七區(qū)四、實習(xí)單位和部門：河南省大河基礎(chǔ)建設(shè)工程有限公司業(yè)務(wù)部五、實習(xí)主要內(nèi)容：在即將畢業(yè)之際，我有幸在朋友的幫助下進入了一家公司實習(xí)，得到了一個寶貴的實習(xí)機會，目前所在的實習(xí)單位是一家建筑工程有限公司，河南省大河基礎(chǔ)建設(shè)工程有限公司，是一家以承建工業(yè)與民用建筑地基基礎(chǔ)處理為主的大型施工企業(yè)，具有建設(shè)部核發(fā)的“壹級地基基礎(chǔ)工程專業(yè)承包資質(zhì)”。公司成立于1996年，于2000年通過了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是河南省“守合同重信用企業(yè)”，連年被評為河南省及鄭州市“先進建筑企業(yè)”、“質(zhì)量管理先進企業(yè)”和“安全先進企業(yè)”，河南 省建筑業(yè)協(xié)會成員單位。公司注冊資金為1800萬元，固定資產(chǎn)1900萬元，擁有各類大型樁基工程機械設(shè)備60多臺（套），基坑支護與降水設(shè)備70多套（組），現(xiàn)有職工120多人，其中有稱職的工程、管理及經(jīng)濟類技術(shù)人員95人，具有高級以上稱職人員10人，國家一注冊級建造師8人。公司主要經(jīng)營范圍：水泥土樁——干（濕）法深層攪拌樁、高壓旋噴樁。2﹑cfg（素砼）樁。鋼筋混凝土灌注樁——正反循環(huán)鉆孔灌注樁、長螺旋成孔灌注樁、旋挖鉆成孔灌注樁、人工挖孔樁；靜壓樁；夯擴樁；深基坑支護及降水、土石方工程；建筑機械設(shè)備租賃與海外銷售。公司十分重視員工隊伍的培養(yǎng)建設(shè)——重視人才、廣招人才、培養(yǎng)人才、重實干、看能力、不拘一格啟用人才。積極從施工、設(shè)計、勘察、大中專院校及科研單位聘用有一定影響的高級地基與基礎(chǔ)專家為技術(shù)骨干或業(yè)務(wù)指導(dǎo)，擁有高級專家組成的技術(shù)顧問組，建立了有合理梯次的，高素質(zhì)的技術(shù)隊伍。以下是我在該公司的實習(xí)內(nèi)容：做貿(mào)易其實是很復(fù)雜的，尤其是外貿(mào)，并不像我們所想象的那么簡單，而且在這一過程中最重要的是一定要有 耐心，而且一定要仔細(xì)。我們在這次上機模擬操作中，共有十五個主要業(yè)務(wù)操作，包括寫一些信函(如建交函、發(fā)盤函、還盤函、簽約函及改證函等)、進行出口成 本核算、信用證的審核及修改、租船訂艙、報關(guān)、保險及各類單據(jù)的編制等，它們是按照正常的業(yè)務(wù)流程一步步進行下去的，給我的感覺就像自己在做業(yè)務(wù)。通過這 些操作我每天都會有不同的心得體會，而且還會發(fā)現(xiàn)了很多不同的問題，可以說是受益非淺，讓我學(xué)到了很多書本上所學(xué)不到的知識并積累了一定的經(jīng)驗。首先，在 英語應(yīng)用方面，我一直都很注重英語的學(xué)習(xí)，但通過這次學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我需要更加注重這方面的訓(xùn)練。對于國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生來說，平時不僅僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須學(xué)會用英語寫商務(wù)信函，這是將來工作后不可或缺的一部分。如果有關(guān)外 貿(mào)的英語知識掌握不好，或?qū)懖怀鲆环饨桃?guī)范的商務(wù)信函，將來會很難勝任自己的工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進行。通過這次的國際貿(mào)易模擬操作，使我們加強了對英語的學(xué)習(xí)以及可以寫一些比較規(guī)范的商務(wù)往來信函。想起自己這次連六級都沒過，真是倍感焦急。其次，是國際貿(mào)易的復(fù)雜性。國際經(jīng)濟的中間環(huán)節(jié)很多，并且涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及運輸、保險、港口 和海關(guān)等部門，因此，通過這次的實習(xí)，使我們對以后的學(xué)習(xí)很有引導(dǎo)作用，也對我們未來的工作在思想上做了充分的準(zhǔn)備。再者，本次實習(xí)給我 最大的體會就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密，各個流程相互銜接，上個流程的疏忽將會導(dǎo)致下個流程無法完成，某一細(xì)節(jié)的不慎錯誤或紕漏將會導(dǎo)致整個流程操作 前功盡棄，這為未來的實際工作敲響了警鐘：做貿(mào)易一定要仔細(xì)謹(jǐn)慎，否則將會給個人和公司帶來很大的損失。通過本次的模擬實習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。之前，每次填單總是填不完整，而且會出現(xiàn)很多的小錯誤，經(jīng)過這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以比較正確的填制一些必要的單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單等。同時我充分認(rèn)識到 在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受環(huán)節(jié)的磋商過程中，靈活運用價格術(shù)語和結(jié)算方式，正確核算成本、費用和利潤，以爭取較好的成交價格，是我們在未來的貿(mào)易實務(wù)中必不可少的基本功。再次在此次實習(xí)中，也使我確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實習(xí)，與我們這一行十人的努力與協(xié)作是分不開的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒有凝聚力，完成實習(xí)也就無從談起。我們不僅從個人能力，業(yè)務(wù)知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協(xié)作精神的重要性。相信，有了這一次實習(xí)的經(jīng)歷，無論是今后的學(xué)習(xí)，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次實習(xí)將是我今后人生的一個良好開端。六、實習(xí)總結(jié)和實習(xí)體會： 通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實踐性很強