【正文】 0年代的日本，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上6點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。（）更正：便利店是以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的美國(guó)，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。10．國(guó)民福利包括國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。（）更正：國(guó)民福利包括國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內(nèi)容直接相關(guān)，但是在國(guó)民收入、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足這三個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。五、簡(jiǎn)答題1．聯(lián)系所在地區(qū)的實(shí)際，說明商業(yè)對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。答：充分就業(yè)是所有國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的重要目標(biāo)。商業(yè)的一個(gè)基本特征就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。正因?yàn)橛羞@個(gè)特征，才使商業(yè)成為一個(gè)對(duì)充分就業(yè)有特別貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。一國(guó)就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國(guó)的實(shí)際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)，因此，有的國(guó)家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。在我國(guó)南方的沿海城市特別像上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的就業(yè)程度就相對(duì)較高。但是，必須指出的是，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的吸納能力也是有邊界的。在一定時(shí)期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模及社會(huì)化、專業(yè)化程度的制約。因此，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的無限膨脹，不僅會(huì)導(dǎo)致商業(yè)勞動(dòng)邊際收益的下降，而且還會(huì)導(dǎo)致社會(huì)財(cái)富的嚴(yán)重浪費(fèi)，特別在組織管理水平不高、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不健全的國(guó)家或發(fā)展時(shí)期，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的過度膨脹，會(huì)導(dǎo)致流通秩序的嚴(yán)重混亂，這在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中是不難找到例證的。零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易的透明度；經(jīng)營(yíng)的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實(shí)行柜臺(tái)銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風(fēng)靡世界，是因?yàn)橛衅洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營(yíng)，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。超級(jí)市場(chǎng)之所以能快速發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是因?yàn)橛衅涮攸c(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性；經(jīng)營(yíng)商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場(chǎng)空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡(jiǎn)潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；實(shí)行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的 3購物時(shí)間和成本；所經(jīng)營(yíng)的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。3．與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點(diǎn)? 答：零售商業(yè)是指向個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者銷售商品的商業(yè)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點(diǎn)：(1)交易次數(shù)頻繁，交易批量小。零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是個(gè)人消費(fèi)者，銷售的商品種類多，商品周轉(zhuǎn)率高，但交易批量一般較小。(2)對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度。零售商必須充分考慮店鋪選址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等因素，以提高經(jīng)營(yíng)效率。(3)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制。所謂商圈是指一個(gè)店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。由于個(gè)人消費(fèi)者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。4．簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。超級(jí)市場(chǎng)是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品；一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：由于批量采購，敞開式售貨，自助挑選，低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力；超級(jí)市場(chǎng)也有不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對(duì)顧客的親切感，同時(shí)，盈虧點(diǎn)也較高。案例分析：便利店是指以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選購物方式的小型零售店。便利店的基本特點(diǎn)—教材77頁第15行開始到77頁結(jié)束從而可以看出太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)，雖然與那些上市或國(guó)有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯處于弱勢(shì)，相應(yīng)在門店擴(kuò)張速度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于后面在門店數(shù)量達(dá)到30家以后，太陽系的擴(kuò)張變得越來越乏力，但是太陽系連鎖店還是堅(jiān)持全部門店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，通過為了解決采購規(guī)模問題和配送問題，佟培新把他們發(fā)展成了加盟店，從而解決了進(jìn)貨規(guī)模也解決了太陽系門店擴(kuò)張資金不足的問題。從太陽系連鎖便利店經(jīng)營(yíng)方式得出：一是項(xiàng)目選擇 很多人習(xí)慣性的從個(gè)人喜好出發(fā)，往往主觀的認(rèn)為自己喜歡的項(xiàng)目就同等于消費(fèi)者也喜歡，缺乏對(duì)前期市場(chǎng)準(zhǔn)確的調(diào)查和理性分析。另外，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展前景過于樂觀，對(duì)銷售及利潤(rùn)率預(yù)計(jì)偏高，而對(duì)自身的營(yíng)運(yùn)能力，后續(xù)資金的投入投資風(fēng)險(xiǎn)等因素估計(jì)不足、成本核算不到位，許多新的老板容易將成本核算過于簡(jiǎn)單化，是對(duì)“成本”這一概念的理解上產(chǎn)生了偏差，以為成本就是公司的租金、員工的工資及產(chǎn)品的進(jìn)貨成本，二是許多隱性成本可能還沒有核算，例如電腦等固定資產(chǎn)的折舊、資金安排不合理、現(xiàn)有資金分配不夠合理，缺乏資金整合使用規(guī)劃，資金使用時(shí)基本不考慮整體性，以及是否存在超出安全比例的情況。以下就是我總結(jié)的太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：管理方式簡(jiǎn)單，不僅僅是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理而且涉及到客戶管理、員工管理和激勵(lì)等方面，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)許多老板都容易從慣性思維出發(fā)，依照自己的心情來做，于是經(jīng)常性出現(xiàn)員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。作業(yè)2一、填空題人口密度與客流量大、同類商店集聚邊緣商圈、10%讓顧客確知店鋪的存在競(jìng)爭(zhēng)性適合顧客對(duì)商品的選擇、商品銷售規(guī)模交易關(guān)系穩(wěn)定、調(diào)節(jié)供求、傳遞信息獨(dú)立批發(fā)商、共同批發(fā)商再銷售者、事業(yè)用戶二、名詞解釋商圈：是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。它可分為三個(gè)層次，即核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈。商品陳列：指商店通過各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。商品組合：就是一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)。關(guān)聯(lián)商品：指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費(fèi)的商品。批發(fā)商業(yè)：是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。三、單項(xiàng)選擇題CADDDDCBBD四、判斷正誤商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析。大型店鋪的核心商圈在5公里內(nèi)，其顧客大約占55%70%。應(yīng)將“居住人口”改成“工作人口”√將“1米”改成“”√要遵循十大原則。一般來說。主力商品主要是指在市場(chǎng)上具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品或名牌、暢銷商品。批發(fā)商既是生產(chǎn)者的銷售代理人，也是零售商或產(chǎn)業(yè)用戶的采購代理人。五、簡(jiǎn)答題為什么說店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有特別重要的意義？答：這是因?yàn)?，顧客選擇商品進(jìn)行購物時(shí)，店鋪位置是所考慮的最重要因素，同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。零售經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營(yíng)銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。具體來說，其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。商品陳列有哪些技術(shù)要求？ 答：其技術(shù)要求主要有：（1）陳列高度及位置：一般來說。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。（2）標(biāo)題說明：商品陳列要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用 5途。賣場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題主要按商品大類制作，并布置在不同營(yíng)業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上。小標(biāo)題主要用于具體商品上。（3）背景色彩：在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不能太顯眼；不使用補(bǔ)色；選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)；多使用冷色。（4）陳列技巧：為提高銷售業(yè)績(jī)，可使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。觀察你所在地區(qū)的某商場(chǎng)或店鋪，分析其內(nèi)部設(shè)計(jì)，并指出某一方面的特色。未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？答：從總體上來看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：（1）組織化。它包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。（2）信息化。它主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。（3）物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢(shì)看，批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來培養(yǎng)。（4）專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。案例分析題答案此案例給我們的啟示就是店鋪選址的重要性。景德鎮(zhèn)瓷城這樣的店對(duì)鋪零售商來說，店鋪的選址非常重要。這是因?yàn)轭櫩瓦x擇商店進(jìn)行購物時(shí)，店鋪的位置是其所考慮的重要因素，同時(shí)店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。就陶瓷城的經(jīng)營(yíng)者來說，他可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格，服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營(yíng)銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就難以改變了，因此，該陶瓷城優(yōu)越的地理位置是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。店鋪的選址是經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，不同的地區(qū)不同的地段有不同的社會(huì)環(huán)境、心理特點(diǎn)、交通條件、公共設(shè)施、人口狀況和潛在的顧客群。景德鎮(zhèn)陶瓷對(duì)消費(fèi)者來說是一種高檔的奢侈品，將店鋪設(shè)在王府井商業(yè)街的繁華地段，可以吸引大量的購物人群前來購買，特別是中外游客及一些固定客戶，由于店鋪所在位置的優(yōu)勢(shì)，就使得店鋪銷售業(yè)績(jī)一直很好?？梢?，調(diào)查店鋪選址所在商圈的特點(diǎn)構(gòu)成范圍就很重要。該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經(jīng)營(yíng)的成敗，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。首都北京是一個(gè)擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業(yè)街，在全國(guó)乃至世界都有影響力的商業(yè)街，這里的人流量大，商業(yè)活動(dòng)頻繁，而且經(jīng)常有外國(guó)游客慕名而來。隨著消費(fèi)市場(chǎng)的逐步成熟和行業(yè)聲譽(yù)的建立，陶瓷城的銷售額會(huì)更好，營(yíng)業(yè)額會(huì)更高，這一切都說明零售店鋪選址的重要性。景德鎮(zhèn)在中國(guó)也是具有2000多年的歷史，其工藝質(zhì)量也值得信賴，在品牌中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，品牌的長(zhǎng)期暗示往往能創(chuàng)造出潛在的商機(jī)，這種行業(yè)的聲譽(yù)的建立和未來消費(fèi)市場(chǎng)的培育是投資者更看重的。因此，針對(duì)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)和面向客戶群體，選擇一個(gè)有利的位置，無疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了。作業(yè)3一、填空題自發(fā)形成到自覺建設(shè)不以盈利為目的、以盈利為目的中央批發(fā)市場(chǎng)、自由批發(fā)市場(chǎng)會(huì)員制度、委托代理原則交易所形式會(huì)員組織形式、交易所理事會(huì)商品銷售自動(dòng)化、商品選配自動(dòng)化降低商店的營(yíng)運(yùn)成本政府與民間委托保證金二、名詞解釋批發(fā)市場(chǎng)：是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所。這里所說的批發(fā)市場(chǎng)是具體的商品交易場(chǎng)所，且是進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易所，是一種有形市場(chǎng)。商品交易所：是指根據(jù)《商品交易所法》而開設(shè)的以進(jìn)行一種或數(shù)種商品的期貨交易為目的的市場(chǎng)。網(wǎng)上貿(mào)易：是利用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)，向客戶批量銷售商品的貿(mào)易活動(dòng)。是一種“一對(duì)一”的交易形式，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道為銷售商品而進(jìn)行的各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。POS系統(tǒng)：是銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。它是利用第三類收款機(jī)（即POS收款機(jī)）進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)輸入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。三、CBCDABCDAB四、判斷正誤只有批發(fā)市場(chǎng)才必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)。√√√應(yīng)將“交易者很多”改成“交易者不多，但交易量卻很大。”√√商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化?！獭涛?、簡(jiǎn)答題商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？答：一般來說，商品交易所的上市商品必須具備以下條件：（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；（3）必須是大量需求與大量供給的商品；（4）必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。說明批發(fā)市場(chǎng)的交易方法。答：批發(fā)市場(chǎng)的交易方法主要有以下幾種：（1）拍賣交易；（2）投標(biāo)交易；（3）協(xié)商交易；（4）憑樣品交易；（5）憑規(guī)格交易；（6）憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，說明電子商務(wù)的作用。答：電子商務(wù)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）增加銷售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷售收入；（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)壓力；（5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；（6）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些特點(diǎn)？答：與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有以下特點(diǎn)：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動(dòng)。（2）營(yíng)銷策略發(fā)生了變化。（3）商品交易的對(duì)象發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò)客戶有獨(dú)特的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著更為廣泛的范圍，可以在全球范圍內(nèi)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方的交流流暢，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種互動(dòng)式的定制營(yíng)銷，企業(yè)可根據(jù)客戶的要求改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。案例分析：大連錦程國(guó)際訂艙有限公司，簡(jiǎn)稱錦程全球訂艙中心（GBC），借助電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過箱量整合、集中采購，為客戶提供低成本