電影院星級(jí)評(píng)定暫行辦法-資料下載頁(yè)
2024-10-20 20:48本頁(yè)面
【正文】 第四篇：評(píng)定星級(jí)員工，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團(tuán)結(jié)；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅(jiān)韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。一、適用范圍： 收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）收/驗(yàn)貨員行政人員/專業(yè)人員保安人員：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）《員工崗位職責(zé)》中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；：? 收銀速度? 收銀的準(zhǔn)確性? 唱收唱付? 收銀員服務(wù)態(tài)度客服員《員工崗位職責(zé)》中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；：? 服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量? 忍耐力? 顧客投訴的反饋和處理能力? 較低的客服工作投訴率理貨員(含生鮮組員)《員工崗位職責(zé)》中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；：? 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級(jí)數(shù)量帳的登記）? 補(bǔ)貨、理貨、整理庫(kù)存區(qū)? 處理顧客咨詢等服務(wù)? 區(qū)域衛(wèi)生與安全操作? 考勤，公司紀(jì)律的遵守收/驗(yàn)貨員《員工崗位職責(zé)》中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn)；：? 收貨驗(yàn)貨準(zhǔn)確、快速? 條碼粘貼正確? 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位? 安全操作行政人員/專業(yè)人員《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；：? 本職工作完成情況? 解決意外（或突發(fā)）事件的能力? 是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)? 《員工崗位職責(zé)》中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；：? 稽查的準(zhǔn)確性及效率? 消防隱患消除? 遵守公司紀(jì)律、制度? 顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)三、評(píng)定方法： ，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，于10日前評(píng)出上個(gè)月星級(jí)員工和最佳員工； ，最佳員工一人； 、最佳員工的名單； 。四、獎(jiǎng)勵(lì)措施：“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級(jí)員工、最佳員工的姓名和照片；，最佳員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)400元。第五篇：星級(jí)評(píng)定總結(jié)遵義市成瑞物業(yè)服務(wù)有限公司ZUNYI CHENGRUI PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD CRPM東城美邸星級(jí)評(píng)定總結(jié)6月底公司接到遵義市住建局《關(guān)于開(kāi)展遵義市2012年星級(jí)物業(yè)管理服務(wù)評(píng)比工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱通知）。接到《通知》后管理處高度重視，管理層認(rèn)真研讀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；尋找我們公司存在的差異。雖然當(dāng)時(shí)我們知道離住建局的評(píng)審要求還很遠(yuǎn)，但公司高層本著“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”“不做就不做，要做就做第一?！钡墓ぷ髂繕?biāo)，堅(jiān)定地在星級(jí)評(píng)定申報(bào)的過(guò)程中，申報(bào)了最高星級(jí)“三級(jí)”。申報(bào)工作完成后，面對(duì)我們公司實(shí)際的情況：公司是新的，員工的工作經(jīng)驗(yàn)不足，公司的硬件、軟件等還未建立或不完善，面對(duì)困難，公司領(lǐng)導(dǎo)迎難而上，根據(jù)住建局的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)擬定出了《星級(jí)評(píng)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中存在的問(wèn)題》及《星級(jí)評(píng)定工作開(kāi)展計(jì)劃》。標(biāo)準(zhǔn)有了，計(jì)劃有了，接下來(lái)就是執(zhí)行了，在改進(jìn)硬件、軟件的過(guò)程中都要得到公司老總在資金上、精神上的支持。公司老總當(dāng)即批示：“公司將全力支持管理處的星級(jí)評(píng)定工作。有了公司老總的支持，管理處接著開(kāi)始了公司資料、制度、設(shè)施、設(shè)備、安全維護(hù)、綠化等相關(guān)檔案資料的建立。共建立了幾十種檔案資料。并對(duì)文件、文檔進(jìn)行了分類管理。并有序地開(kāi)展了以下工作：，統(tǒng)一要求了員工的工作流程，明確了各崗位的責(zé)任。并對(duì)其考核。、展示員工良好的精神面貌，公司統(tǒng)一定制了工作服。制作了“小區(qū)平面示意圖”、“停車場(chǎng)標(biāo)志、標(biāo)牌”、“遵義市城市自愿者服務(wù)站”“棟、單元、戶”標(biāo)牌的完善。，為了達(dá)標(biāo)，我們的保安隊(duì)員在做好本職工作的同時(shí)，自發(fā)的幫助打掃衛(wèi)生到凌晨2點(diǎn)過(guò)，在公司全體員工的共同努力下，整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生有了很大的提高，天道酬勤，辛勤的付出，終于有了回報(bào)，11月7日通過(guò)市住建局的評(píng)審，公司被順利地通過(guò)了三星級(jí)的物業(yè)管理。得知消息，全體員工無(wú)不歡欣鼓舞，成果來(lái)之不易，它是屬于我們辛勤付出的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。通過(guò)這一次的開(kāi)展“創(chuàng)三星物業(yè)服務(wù)”工作。大大提高了整個(gè)公司的管理能力，增強(qiáng)了部門與部門之間、員工與員工之間的凝聚力，培養(yǎng)了員工的敬業(yè)精神和集體榮譽(yù)感。雖然公司“創(chuàng)三星級(jí)物業(yè)服務(wù)”的工作取得了成功，但在評(píng)審的過(guò)程中，也暴露出了一些問(wèn)題，評(píng)審組也給我們的工作提出了一些意見(jiàn)及建議，我們將根據(jù)評(píng)審組的意見(jiàn)進(jìn)行積極的整改。針對(duì)物業(yè)管理公司存在的問(wèn)題，我們將以“創(chuàng)三星級(jí)服務(wù)”為契機(jī)，建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，我們的工作不單是為了評(píng)審組的檢查，評(píng)審過(guò)了，我們今后的工作時(shí)時(shí)都要以三星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，時(shí)時(shí)刻刻接受業(yè)主的“三星級(jí)服務(wù)評(píng)審”，讓我們服務(wù)的小區(qū)時(shí)時(shí)刻刻都能達(dá)到“三星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。遵義市成瑞物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司2012年11月9日
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