前臺領(lǐng)班演講-資料下載頁
2024-10-18 10:20本頁面
【正文】 ，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹。負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排。確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾。填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目部前臺的管理及培訓(xùn)。負(fù)責(zé)梳理各項(xiàng)目的工作流程。負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)目前臺的工作職責(zé)落實(shí)。負(fù)責(zé)整理各項(xiàng)目部的前臺工作，匯報(bào)公司。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5根據(jù)公司經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的工作計(jì)劃，對售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)。分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作。檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。組織開展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率。做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈。積極配合主機(jī)廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理。致力于樹立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡。協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善。協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄。協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)KPI的管理和提升。協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升。協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入。協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升。協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)71)協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。2)保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。3)完善前臺日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。4)保證制定的政策方針被執(zhí)行。5)全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。6)制定日常會議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。7)為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。8)根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。9)與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。10)根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。11)確保現(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。12)確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險(xiǎn)箱。
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