【正文】 使員工努力工作，積極進(jìn)取。2）外在激勵(lì)，是指外部的獎(jiǎng)酬或在工作以外獲得的間接滿足，如勞保、工資等。這種滿足有一定的局限性，它只能產(chǎn)生少量的激勵(lì)作用。工資是激勵(lì)因素也可以是保健因素，關(guān)鍵是要看主導(dǎo)員工行為的主要因素是什么，若這時(shí)期主導(dǎo)員工行為的因素是物質(zhì)報(bào)酬，則工資就是激勵(lì)因素。而當(dāng)員工把工資的高低視作對(duì)他個(gè)人貢獻(xiàn)大小的一種評(píng)價(jià)時(shí)，工資也屬于激勵(lì)因素。11知覺(jué)及其特征。答：知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。四個(gè)基本特征：相對(duì)性、整體性、理解性、恒常性。11人的正確知覺(jué)的形成會(huì)受到哪些因素的影響？答：影響知覺(jué)的因素包括知覺(jué)者因素、知覺(jué)對(duì)象因素和情景因素。1）知覺(jué)者因素包括知覺(jué)者態(tài)度、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、需要、興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望、個(gè)性特點(diǎn)；2）知覺(jué)對(duì)象因素包括運(yùn)動(dòng)、新奇、對(duì)比、聲音、背景、臨近、大小、重復(fù)等；3）情景因素包括時(shí)間、工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。11試分析群體風(fēng)氣對(duì)群體行為的影響。答：群體風(fēng)氣對(duì)群體行為的影響表現(xiàn)在四個(gè)方面：（1）潛移默化的作用（2）規(guī)范作用（3）篩選作用（4）凝聚作用11你認(rèn)為作為一名管理者應(yīng)該具有哪些能力？（1）認(rèn)知能力：信息搜尋、概念形成、概念的靈活性（2）人際關(guān)系能力：人際搜尋、管理交互作用、發(fā)展取向（3）表達(dá)能力：影響力、自信、表達(dá)（4）激勵(lì)能力：支持活動(dòng)取向、成就11與工作密切相關(guān)的態(tài)度主要是哪些？答：與工作相聯(lián)系的態(tài)度主要有三種，即工作滿意度、工作參與、組織承諾。1）工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度；2）工作參與：指?jìng)€(gè)體在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度；3）組織承諾：指員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。11什么是溝通？溝通有什么作用？組織行為學(xué)中，溝通是指人、群體、組織之間傳達(dá)思想、交換情報(bào)、交流住處的過(guò)程，其中人際溝通是最基本的。因?yàn)槿后w、組織之間的溝通最終要通過(guò)人際溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。溝通具有如下特點(diǎn)：第一，它主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的；其次，它不僅是住處的交流，而且還包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流；第三，心理因素在交流中起著重要的作用；第四，在溝通中會(huì)出現(xiàn)人所特有的心理障礙。溝通在人的日常生活中和社會(huì)關(guān)系中起著重要作用。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，溝通的作用在于使組織中的每個(gè)成員都能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔?，用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑐鹘o適當(dāng)?shù)娜?，從而形成一個(gè)健全、迅速、有效的信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具體包括三個(gè)方面：第一，提供充分的、準(zhǔn)確的住處材料，是正確決策的前提和基礎(chǔ)。第二，溝通是統(tǒng)一思想、行動(dòng)一致的工具。第三、溝道是組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。1試分析促使組織變革的外部原因。答：組織變革的外部原因有：一、技術(shù)的不斷進(jìn)步。二、價(jià)值觀念的變化。三、具體制度結(jié)構(gòu)的變化。第五篇：《管理學(xué)原理(高起專(zhuān))》學(xué)習(xí)指南西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《管理學(xué)原理（高起專(zhuān)）》習(xí)題三答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（D）。A、職位權(quán)力 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、上下級(jí)關(guān)系 D、個(gè)人的特點(diǎn)相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是（C）。A、來(lái)源廣泛，選擇余地大 B、不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒 C、能更快地勝任工作 D、能為組織帶來(lái)新的觀念美國(guó)管理學(xué)家卡茨（RobertKatz）認(rèn)為，一個(gè)管理者至少擁有的三大基本技能是（D）。A、學(xué)習(xí)技能、人際技能和概念技能 B、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能和概念技能 C、技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能和人際技能 D、技術(shù)技能、人際技能和概念技能組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是（B）。A、職能制組織結(jié)構(gòu) B、矩陣制組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D、直線職能制組織結(jié)構(gòu)某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令權(quán)威屬于（A）。A、直線職權(quán) B、參謀職權(quán) C、職能職權(quán) D、輔助職權(quán)以下哪一點(diǎn)是屬于“權(quán)變管理理論”的最大特點(diǎn)？（C）。A、重視人的因素B、力求決策中減少個(gè)人藝術(shù)成份C、根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等 D、通過(guò)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的根據(jù)期望理論，對(duì)被激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生最大激勵(lì)力的情況是（C）。A、期望值低，效價(jià)也低 B、期望值低，效價(jià)高 C、期望值高，效價(jià)也高 D、期望值高，放價(jià)低亞當(dāng)斯密在《國(guó)富論》中強(qiáng)調(diào)了（C）。A、人際關(guān)系的重要性 B、決策的重要性 C、勞動(dòng)分工的重要性 D、計(jì)劃的重要性在管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，被稱(chēng)為（D）。A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制根據(jù)大衛(wèi)麥克利蘭成就需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)（C）。西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院A、成就需要強(qiáng)的人 B、歸屬需要強(qiáng)的人 C、權(quán)力需要強(qiáng)的人 D、激勵(lì)需要強(qiáng)的人1組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱(chēng)之為（A）。A、高聳結(jié)構(gòu) B、扁平結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部結(jié)構(gòu) D、矩形結(jié)構(gòu)1職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了（B）。A、管理現(xiàn)代化 B、管理專(zhuān)業(yè)化 C、統(tǒng)一指揮 D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)1馬克斯韋伯在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了（A）。A、理想的行政組織體系理論 B、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C、X－Y理論 D、管理方格論1在工業(yè)企業(yè)中劃分有生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等，這種劃分部門(mén)的方法叫做（A）。A、職能部門(mén)化 B、產(chǎn)品部門(mén)化 C、市場(chǎng)部門(mén)化 D、工藝過(guò)程部門(mén)化1在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。對(duì)總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說(shuō)法最恰當(dāng)？（C）A、這樣的管理著一定不擁有公司的股票B、這樣的管理者只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策 C、這樣的管理者主要負(fù)責(zé)管理決策D、這樣的管理者負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的決策，但員工思想政治工作除外1新港造船廠有兩位車(chē)間主任，上班提前到崗，下班后工人都走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門(mén)，起早貪黑，活沒(méi)少干，但任職的管理工作卻不夠理想。廠長(zhǎng)王業(yè)震將他們免職，有人提出異議，王廠長(zhǎng)卻說(shuō)：“這樣的同志可以當(dāng)組長(zhǎng)、工長(zhǎng)，甚至勞動(dòng)模范，卻不能當(dāng)稱(chēng)職的車(chē)間主任。”這說(shuō)明：（B）。A、管理者精力是有限的，一般不應(yīng)再兼任作業(yè)工作 B、對(duì)中、高層管理者，更需強(qiáng)調(diào)考核其概念技能 C、王廠長(zhǎng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部要求過(guò)高，求全責(zé)備D、兩位主任被撤職，可能是缺乏技術(shù)技能與人際技能1管理幅度按算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，主管人員和下屬的關(guān)系將以（C）。A、等比級(jí)數(shù)增加 B、等比級(jí)數(shù)減少 C、幾何級(jí)數(shù)增加 D、幾何級(jí)數(shù)減少1下列決策哪一種更傾向于程序化決策？（D）A、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 B、多元化經(jīng)營(yíng) C、企業(yè)合并 D、原材料訂購(gòu)西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院1為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A、實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃；B、計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)； C、實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D、計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行；根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下，哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效（A）。A、兩種情況下都是以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)者最有效 B、兩種情況下都是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)者最有效C、前者是以任務(wù)為中心的最有效，后者是以人為中心的最有效 D、前者是以人為中心的最有效，后者是以任務(wù)為中心的最有效二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）一體化戰(zhàn)略的類(lèi)型主要有（ABE）。A、橫向一體化 B、縱向一體化 C、前向一體化 D、后向一體化 E、混合一體化關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）。A、他們都要承擔(dān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能 B、高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C、高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D、基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 E、基層管理者花在組織職能上的時(shí)間要比中層管理者多弗隆姆認(rèn)為，激勵(lì)力取決于下列哪些選項(xiàng)的乘積（AB）。A、期望值 B、效價(jià) C、需要 D、公平性 E、動(dòng)機(jī)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有（ACE）。A、職位權(quán)力 B、下屬成熟程度 C、任務(wù)結(jié)構(gòu) D、組織發(fā)展階段 E、上下級(jí)關(guān)系預(yù)算的種類(lèi)包括（BCD）。A、銷(xiāo)售預(yù)算 B、經(jīng)營(yíng)預(yù)算 C、資本預(yù)算 D、財(cái)務(wù)預(yù)算 E、利潤(rùn)預(yù)算指揮鏈涉及兩個(gè)原理，分別是（AC）。A、統(tǒng)一指揮 B、例外原則 C、階梯原理 D、民主協(xié)商實(shí)行前饋控制，管理者必須掌握哪些內(nèi)容（BC）。A、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn) B、系統(tǒng)的輸入量和主要變量 C、系統(tǒng)的輸入量和輸出結(jié)果的關(guān)系西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院D、輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)下列哪些可能是集權(quán)產(chǎn)生的原因（ABCD）。A、組織的歷史 B、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 C、政策的統(tǒng)一 D、行政的效率組織文化具有以下哪些特征（ABCD）？A、社會(huì)性 B、繼承性 C、創(chuàng)新性 D、融合性管理人員可以通過(guò)哪些方法來(lái)提高計(jì)劃時(shí)機(jī)選擇的質(zhì)量（BD）。A、制定計(jì)劃 B、改進(jìn)預(yù)測(cè) C、改變組織結(jié)構(gòu) D、保持靈活性三、判斷題（本大題共20小題，每小題2分，共40分，正確填“T”，錯(cuò)誤填“F”）馬斯洛的“需要層次理論”實(shí)際上是在“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)上發(fā)展起來(lái)的、（F）公司以利潤(rùn)最大化為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或基本動(dòng)機(jī)，是公司動(dòng)力機(jī)制的基本表現(xiàn)。（F）業(yè)務(wù)決策有效與否，取決于組織面臨的環(huán)境條件。（F）集體決策與個(gè)人決策相比，前者的責(zé)任性較后者要模糊。（T）當(dāng)組織進(jìn)入成熟期時(shí)，處于相對(duì)穩(wěn)定階段，可預(yù)見(jiàn)性最大，最適用于長(zhǎng)期、具體的計(jì)劃。（T）短期計(jì)劃的制定必須要有助于實(shí)現(xiàn)中、長(zhǎng)期計(jì)劃。（T）管理者不一定會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者一定是有效的管理者。（T）非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)存在負(fù)面影響，因此應(yīng)該盡量避免組織內(nèi)部非正式組織的形成。（F）按控制者與受控者之間是否通過(guò)中間因素起作用可分為直接控制和間接控制。（T）一般來(lái)講控制必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。（T）1加強(qiáng)企業(yè)論理道德建設(shè)要從培養(yǎng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)入手。（T）1科學(xué)管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率。(F)1組織變革的阻力是消極的，應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。（F）1整計(jì)劃及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這是從管理者自身尋找發(fā)展偏差的原因，然后從管理者方面尋求解決問(wèn)題的方法。（F）1目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬?羅賓斯提出的。（F）1衡量績(jī)效是控制過(guò)程的最后一個(gè)步驟。（F）1決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（F）1根據(jù)公平理論員工提出增加工資，則說(shuō)明組織對(duì)他已經(jīng)不再具有吸引力。（F）1決策理論學(xué)派的代表人物是亨利？明茨伯格。（F）團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。（T）西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院？二p2 1 答：科學(xué)管理階段的主要特點(diǎn)是：在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理所積累的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化發(fā)展，在企業(yè)管理的操作規(guī)程、勞動(dòng)定額、生產(chǎn)組織、作業(yè)計(jì)劃和成本核算等方面，都形成了一系列科學(xué)管理的原理和原則，并在實(shí)踐中取得了較大的成功。？三p4 4 答：更直接影響某些個(gè)別組織的外部環(huán)境稱(chēng)為組織的特殊環(huán)境，也稱(chēng)直接環(huán)境、任務(wù)環(huán)境或工作環(huán)境。以企業(yè)為例，包括現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品廠家、供應(yīng)商、顧客（消費(fèi)者）等特殊環(huán)境。五p6 4 答：直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，但集權(quán)傾向高。它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式。這種結(jié)構(gòu)雖然具有統(tǒng)一指揮和專(zhuān)業(yè)化分工相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，但也存在主管人員橫向聯(lián)系工作量大，過(guò)多強(qiáng)調(diào)直線集中指揮而忽視職能機(jī)構(gòu)或職能人員作用的問(wèn)題。？三p4 1 答：在組織和環(huán)境二者之中，環(huán)境處于主導(dǎo)方面，它決定和左右著組織的生存和活動(dòng)。環(huán)境往往是客觀存在，它一般不以組織的意志而改變。組織則處于被動(dòng)和服從的地位，雖然它在一定條件下會(huì)反作用于環(huán)境，即組織可以選擇環(huán)境及創(chuàng)造條件改變局部環(huán)境，但相對(duì)來(lái)講, 與環(huán)境相比，這種力量是弱小的。？三p4 2 答：環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然對(duì)組織的活動(dòng)起制約作用。而且，環(huán)境是在不斷地變化，可能給組織帶來(lái)不同的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)，二是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。組織要利用環(huán)境、避開(kāi)威脅，就必須認(rèn)識(shí)環(huán)境；要認(rèn)識(shí)環(huán)境，就必須研究環(huán)境、分析環(huán)境，從而揭示環(huán)境變化的一般規(guī)律，并據(jù)此預(yù)測(cè)它在未來(lái)的發(fā)展規(guī)律和變化趨勢(shì)。？五p7 7 答：管理跨度（幅度），是指一個(gè)主管人員能夠直接而有效地指揮下屬的人數(shù)。管理幅度過(guò)大，管理的效能會(huì)下降；管理幅度過(guò)小，管理層次必然增加，也會(huì)增加管理人員和管理成本，降低管理的效率。