【正文】 準(zhǔn)確率達(dá)100%，讓廣大客戶放心消費(fèi)。除了滿足百萬客戶的通話需求，連云港分公司還積極拓展各行業(yè)的信息化應(yīng)用，為公安、教育、旅游、金融等十多個(gè)行業(yè)提供了移動(dòng)信息化產(chǎn)品，顯著提高了相關(guān)行業(yè)的工作效率。服務(wù)無止境，在未來的征途上，連云港分公司將以客戶超百萬作為新的里程碑，繼續(xù)以百萬客戶的需求為中心，持續(xù)提升服務(wù)水平，為連云港的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)！(通訊員 徐保衛(wèi) 記者 徐冰 人民郵電報(bào))第五篇：注重心理和諧構(gòu)建和諧穩(wěn)定注重心理和諧構(gòu)建和諧穩(wěn)定企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是員工思想、行為的依據(jù)與準(zhǔn)繩，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和員工個(gè)人成長進(jìn)步的精神紐帶。企業(yè)文化必須始終堅(jiān)持以人為本，尊重員工的文化主體地位；企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要內(nèi)容和必要條件。黨的十六屆六中全會(huì)《決定》要求：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。” 勞務(wù)中心工作的實(shí)踐證明，心理和諧凝聚力量，心理和諧促進(jìn)穩(wěn)定。一、以人為本，動(dòng)態(tài)把握職工思想勞務(wù)中心面對(duì)的是離崗?fù)损B(yǎng)這一弱勢群體，他們有的由于健康原因，有的為了支持企業(yè)的改革與發(fā)展等原因離開崗位，日常生活涉及的大多是柴米油鹽之類的生活瑣事。一些在一般人看來是微不足道的小事，在離崗?fù)损B(yǎng)人員中就可能引起較大反響或波動(dòng)，比如歷史遺留的種種問題、物價(jià)的漲幅、子女求學(xué)就業(yè)、本人患病、家屬求醫(yī)、工作無著落、甚至股市的漲跌等等，都可能成為問題的“導(dǎo)火線”。這一切矛盾的產(chǎn)生，都是因?yàn)樾膽B(tài)的失衡所致。以上種種，要求我們在平時(shí)工作中，動(dòng)態(tài)掌握職工信息，突出“三個(gè)性”，即及時(shí)性，第一時(shí)間掌握職工動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)反饋信息；針對(duì)性，針對(duì)不同困難群體，采取個(gè)性化操作；持久性，堅(jiān)持對(duì)困難職工排憂解難的工作跟蹤，努力構(gòu)筑與離崗職工密切聯(lián)系的橋梁，不斷拓展與離崗職工密切聯(lián)系的內(nèi)涵，互通互動(dòng)，始終保持和維護(hù)好與離崗職工聯(lián)系的主線。實(shí)行職工信息變化的動(dòng)態(tài)跟蹤，有的放矢地做好解難釋疑和溝通疏導(dǎo)工作。日常工作中，我們把職工情況分為三類：一類是重點(diǎn)職工重點(diǎn)抓，跟蹤管理；另一類是次重點(diǎn)職工，我們保持經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)關(guān)心；再一類是一般職工，對(duì)這些職工進(jìn)行適時(shí)聯(lián)絡(luò)。針對(duì)職工的不同情況，具體問題具體分析，一把鑰匙開一把鎖，注重與職工的溝通和交流，把企業(yè)的關(guān)愛及時(shí)送到離崗職工的心坎里。二、細(xì)化管理，彰顯人本服務(wù)理念黨的十八大明確提出，圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于教育引導(dǎo)黨員干部牢固樹立宗旨意識(shí)和馬克思主義群眾觀點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，贏得人民群眾信任和擁護(hù)，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位，具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。這就要求我們經(jīng)常深入實(shí)際、深入群眾，做到精細(xì)化管理，工作層層落實(shí)；做到知職工情、解職工憂、暖職工心。早在2009年底，勞務(wù)中心對(duì)責(zé)任管理組根據(jù)三廠整合后的實(shí)際進(jìn)行了再組合，打破管理組原來以三廠為基礎(chǔ)各自組建的格局，重新劃定責(zé)任管理區(qū)域，設(shè)置管理責(zé)任組，以拓展責(zé)任組長與離崗職工互相熟知度，實(shí)現(xiàn)職工各類信息動(dòng)態(tài)溝通與把握，明確總體工作思路及責(zé)任區(qū)管理工作的定位，要求責(zé)任管理必須堅(jiān)持以促進(jìn)心理和諧來夯實(shí)穩(wěn)定工作基礎(chǔ)的原則。為使責(zé)任管理區(qū)的各項(xiàng)工作更趨完善，中心保障部和綜合辦在年初制定了全年工作計(jì)劃，修訂和完善中心的有關(guān)規(guī)章制度；根據(jù)不同崗位，修訂、細(xì)化崗位職責(zé)；啟動(dòng)上下區(qū)域聯(lián)訪工作辦法；規(guī)范各類工作信息的反饋及匯總。在此基礎(chǔ)上，完善日常工作月度考評(píng)和季度百分考核，把個(gè)人業(yè)績和效益掛鉤，進(jìn)一步發(fā)揮各級(jí)管理人員的主觀能動(dòng)性和工作積極性。精細(xì)管理，首先在練內(nèi)功上下功夫。練內(nèi)功，就是在工作中，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高管理人員的政治素質(zhì)和政策水平，不斷充實(shí)和完善自我，不斷提升在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；針對(duì)離崗職工思想活動(dòng)趨向獨(dú)立性、多變性和差異性的特點(diǎn)，以情動(dòng)人，在堅(jiān)持“四心”即熱心、耐心、誠心、細(xì)心；“兩服務(wù)”即為離崗職工服務(wù)、為改革服務(wù)的基礎(chǔ)上，提倡“用心”與“恒心”，用心把關(guān)心職工生活，解決職工困難，穩(wěn)定職工思想的工作做圓滿；持之以恒地把離崗職工的心理和諧作為我們工作的主要抓手，凝聚人心，確保穩(wěn)定。工作中，堅(jiān)持信息的動(dòng)態(tài)把握，與信息的及時(shí)反饋，做到“三個(gè)必訪”：對(duì)新進(jìn)入中心職工必訪、職工困難或患病必訪、職工家庭有重大變故必訪；堅(jiān)持“聽、帶、疏、幫”的四字工作法。聽，就是傾聽職工心聲、呼聲；帶，就是及時(shí)反饋職工想法和要求，把“疑難雜癥”帶到每周管理例會(huì)上集體會(huì)診，提出解決辦法或措施；疏，就是針對(duì)職工的各種疑問及時(shí)做好解釋疏導(dǎo)；幫，就是盡力對(duì)生活困難的職工或就業(yè)困難的職工提供幫助。勞務(wù)中心堅(jiān)持面對(duì)面家訪，做到“四有”：訪前有準(zhǔn)備，訪中有措施，訪后有跟蹤、有備案，從而保持了與離崗職工互動(dòng)暢通的聯(lián)系通道，為動(dòng)態(tài)把握職工情況變化，及時(shí)落實(shí)幫困措施，提供了信息平臺(tái)，較好地將中心“以情動(dòng)人、溫暖人心”工作落到了實(shí)處。勞務(wù)中心注重在服務(wù)中體現(xiàn)管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)，始終把握好情理之度，凸現(xiàn)雪中送炭之情，就是在職工最困難的時(shí)候、最無助的時(shí)候、最需要幫助的時(shí)候，出現(xiàn)在他們的身邊，維護(hù)穩(wěn)定，構(gòu)筑和諧。三、任重道遠(yuǎn)，構(gòu)筑和諧企業(yè)新局面當(dāng)前開展的以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是新形勢下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，目的是教育引導(dǎo)黨員干部樹立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，解決突出問題，保持清廉本色，使干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立。勞務(wù)中心的工作從原來的安置富余人員到作為人力資源管理的組成部分，從傳統(tǒng)的管理到運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理，從行政管理到情感管理，從單純的解決職工困難到促進(jìn)職工心理和諧構(gòu)建和諧環(huán)境，雖然做了一些工作，但還只是處于初級(jí)的嘗試階段。在今后的工作中，一要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極探索職工心理和諧的有效途徑，建立科學(xué)有效的訴求表達(dá)、矛盾處理、權(quán)益保障等長效機(jī)制，幫助職工在潛移默化中達(dá)到心理和諧；二要不斷提高情感管理意識(shí)，樹立以人為本的管理理念，與職工多溝通、多交流，通過換位思考，產(chǎn)生相互理解、認(rèn)同與寬容，真正與職工交朋友；三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新工作方式方法，引導(dǎo)職工學(xué)會(huì)心理調(diào)適，塑造陽光心態(tài)，將人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)作為工作的著力點(diǎn)，關(guān)注職工心理健康，提高職工對(duì)我們工作的滿意度。構(gòu)建和諧企業(yè)，是一個(gè)不斷化解各種矛盾的持續(xù)過程。中心的和諧穩(wěn)定工作，是在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的總目標(biāo)下，根據(jù)我們企業(yè)的改革發(fā)展以及職工思想的實(shí)際，不斷化解各種矛盾的持續(xù)過程。我們將持之以恒，繼續(xù)努力，為創(chuàng)建和諧企業(yè)作出我們應(yīng)有的努力。