怎樣做好收費(fèi)員-資料下載頁
2024-10-17 22:42本頁面
【正文】 執(zhí)行力核心團(tuán)隊(duì)：推選核心人物，找出核心問題； 執(zhí)行力：將戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的能力； 主管：第一個(gè)顧客是員工，而不是顧客?！緵]有滿意的員工，就不會(huì)有滿意的顧客】價(jià)值觀的不同一，原因是溝通不順暢； 雙50理論：管理者應(yīng)把50%的時(shí)間用于溝通； 漢堡式溝通：一層一層的進(jìn)行深入［表揚(yáng)好的，指出不足，指明努力方向］；杰克韋爾奇：將工作變得簡單有效； 好的執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則； 怎樣才能培養(yǎng)好的執(zhí)行力：〈1〉統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識、明確目的、說出期望值；〈2〉讓想法變成現(xiàn)實(shí)，要多做檢查和培訓(xùn)；〈3〉將前兩點(diǎn)變成好習(xí)慣，教下屬會(huì)思考問題。只有上級做事情有明確的目的，下級才有明確的目的；1上級要有成就人的意識。引導(dǎo)式團(tuán)隊(duì)主管要身先士卒，快人一步； 多問少說，傾聽意見； 加強(qiáng)成員的獨(dú)立能力。培訓(xùn)見習(xí)主任的好方法制定詳細(xì)的周計(jì)劃，并根據(jù)見習(xí)主任的接受能力適時(shí)調(diào)整； 在培訓(xùn)見習(xí)主任時(shí)，不僅要講明是什么，而且要講明為什么；平時(shí)注意多搜集案例，采用案例教學(xué)； 提前講解+跟進(jìn)現(xiàn)場操作+點(diǎn)評分析 要求見習(xí)主任準(zhǔn)備一個(gè)本，及時(shí)記錄培訓(xùn)內(nèi)容； 講解時(shí)可接和相關(guān)資料，如通知或通報(bào)培訓(xùn)見習(xí)主任的注意事項(xiàng)要懂得賞識自己的見習(xí)主任；要做好放權(quán)，給見習(xí)主任提供充分實(shí)踐的機(jī)會(huì)； 要做好對見習(xí)主任工作、學(xué)習(xí)的檢查； 隨時(shí)關(guān)注見習(xí)主任的工作狀態(tài)、情緒變化，做好溝通培訓(xùn)； 培訓(xùn)中要及時(shí)與他人溝通，交流經(jīng)驗(yàn)，尋求幫助。關(guān)于見習(xí)主任的培訓(xùn)與老主任做好溝通，新主任在工作上存在哪些問題，共同制定培訓(xùn)計(jì)劃。關(guān)心員工方面是如何做的；接待顧客方面：視客為友；日常管理做得怎樣；市場考察方面：是否能掌握方法；商品結(jié)構(gòu)方面：概念、畫圖、是否會(huì)分析；怎樣制定進(jìn)貨計(jì)劃，是否掌握；與供應(yīng)商交往的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；其他方面：個(gè)人行為、習(xí)慣方面關(guān)注見習(xí)優(yōu)導(dǎo)商品知識是否扎實(shí)、深入； 接待的主動(dòng)性、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識是否強(qiáng)； 對視客為友理念的理解程度； 心態(tài)要好
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