【正文】 001年版。5．王連義：《怎樣做好導(dǎo)游工作》，中國(guó)旅游出版社1997年版。6．候志強(qiáng)：《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》，福建人民出版社2003年版。7．趙湘軍：《導(dǎo)游學(xué)原理與實(shí)踐》，湖南人民出版社2003年版。8．嚴(yán)關(guān)懷、林杰：《做個(gè)好導(dǎo)游》，四川科學(xué)技術(shù)出版社2004年版。9．蔣炳輝：《導(dǎo)游員帶團(tuán)200個(gè)怎么辦》，中國(guó)旅游出版社2002年版。10．熊劍平：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，華中師范大學(xué)出版社 2002年版。致謝論文即將完成，這算是畢業(yè)前的最后一項(xiàng)任務(wù)了。在些這篇論文時(shí)，從選題、收集材料、開(kāi)題報(bào)告到論文的完成，我都收到了同學(xué)們與老師們的熱心幫助。畢業(yè)了要與我親愛(ài)的老師們、同學(xué)們離別了，最后送上我真誠(chéng)的祝福：祝老師們、同學(xué)們工作順利、身體健康、萬(wàn)事如意！第五篇：家政服務(wù)組織存在的問(wèn)題及解決措施家政服務(wù)組織存在的問(wèn)題及解決措施 摘要：家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：雙贏、規(guī)?；?、信用家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作“謝禮”，回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為“溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母?，F(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)師的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)師提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。家政服務(wù)師屬于技能型人材，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)師時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程?；鶎臃答仯杭艺?wù)存在問(wèn)題及對(duì)策 隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的步伐也日 益提速，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素 質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感 和辨別能力而不知如何選擇家政中介機(jī)構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu) 則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的社會(huì) 問(wèn)題，這些問(wèn)題必須引起重視。一、存在的問(wèn)題一是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)小規(guī)模、分散化、低水平經(jīng)營(yíng)。家政服務(wù)業(yè)一直被視為解決下崗矛盾的一個(gè)再就業(yè)“蓄水池”，各級(jí)政府部門提供 優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)、扶持下崗、失業(yè)人員進(jìn)人家政服務(wù)行業(yè)，自我創(chuàng)業(yè)。這些人員普遍缺乏企業(yè)管理能力和市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，缺乏組織發(fā)展設(shè) 計(jì)、規(guī)劃和拓展的能力，很多家政服務(wù)機(jī)構(gòu)處于微利或者虧損的局面。造成家政服務(wù)的市場(chǎng)碎片化，加劇了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的零落分散、鋪天 蓋地，以及在小規(guī)模、分散化和低水平基礎(chǔ)上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。二是缺乏審查服務(wù)員身份的有效手段。安全、可靠是大多數(shù)家庭 對(duì)家政服務(wù)員最大的要求，但是，我們不時(shí)能看到媒體報(bào)道偽造身份 的不良家政服務(wù)員偷竊主人家財(cái)物，甚至綁架勒索的事例。這說(shuō)明采取有效手段核實(shí)或了解家政服務(wù)員的身份及其不良記錄是家政服務(wù) 機(jī)構(gòu)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。目前大多數(shù)從事家政服務(wù)的外省 市人員是自主進(jìn)入的，她們既沒(méi)有相關(guān)部門的推薦，也找不到本地人 做擔(dān)保，很難通過(guò)有證經(jīng)營(yíng)的家政機(jī)構(gòu)介紹給用戶，于是只能流向非1法中介。因此，而事實(shí)上，大多數(shù)的機(jī)構(gòu)并不能做到這一點(diǎn)。三是家政服務(wù)員缺乏專業(yè)訓(xùn)練。由于大多數(shù)服務(wù)員教育程度低又 缺乏職業(yè)訓(xùn)練，加上外省市從業(yè)人員的衛(wèi)生習(xí)慣、生活方式和家務(wù)達(dá)標(biāo)要求等都和本地家庭的期望有較大的差異，不少人對(duì)各類家用電 器、名目繁多的洗滌用品以及老人要按時(shí)服的藥的名稱也搞不清；或 對(duì)用戶布置的整理、清掃任務(wù)，常自以為已經(jīng)很干凈了而敷衍了事甚 至不予理睬；有的則家務(wù)不會(huì)做、孩子不會(huì)帶、老人不會(huì)護(hù)理、買菜 不會(huì)記賬甚至連普通話也不會(huì)說(shuō)；而遲到早退、浪費(fèi)水電煤氣、粗糙 馬虎、東西亂放、燒菜不合口味等現(xiàn)象的屢見(jiàn)不鮮，自然難以使用戶 稱心、滿意。四是對(duì)非法中介缺乏有效監(jiān)管。在一些大中城市，大街小巷遍布著設(shè)置簡(jiǎn)陋的保姆介紹所，其中無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的甚至比有相關(guān)執(zhí)照的 多，以至那些急需家政工但又缺乏專業(yè)知識(shí)的居民難以辨別也無(wú)能力 認(rèn)證，不安全感頓生。統(tǒng)計(jì)表明，大多數(shù)家庭遵循方便原則就近尋找 家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，其中約半數(shù)偶爾碰巧遇到哪個(gè)中介所就急于去詢 問(wèn)。此外，信息和專業(yè)知識(shí)的缺乏也使大多數(shù)居民不知上哪里求助，也不清楚哪些家政服務(wù)中介是有資質(zhì)和信譽(yù)的，以為在附近隨意尋找 成本較低。由于良莠難辨而常上當(dāng)受騙或不稱心，于是，家政中介的 可靠性和誠(chéng)信度被大打折扣，直接累及正規(guī)中介和家政服務(wù)市場(chǎng)健 康、有序的發(fā)展。二、建議和意見(jiàn)一是成立行業(yè)協(xié)會(huì)，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范、有序地發(fā)展。成立家政行業(yè)協(xié)會(huì)，使其成為家政行業(yè)服務(wù)、行業(yè)自律、行業(yè)代表、行業(yè)協(xié) 調(diào)的主體，并依據(jù)《行業(yè)協(xié)會(huì)管理辦法》規(guī)定，履行制定家政行業(yè)質(zhì) 量規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢和信息交流；開(kāi)展發(fā)布 價(jià)格協(xié)調(diào)、行業(yè)準(zhǔn)人資格資質(zhì)審核等工作；以及監(jiān)督會(huì)員單位依法經(jīng) 營(yíng)，對(duì)違反協(xié)會(huì)章程和行規(guī)行約，達(dá)不到質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、損害 消費(fèi)者合法權(quán)益的會(huì)員，采取各種懲戒措施；并對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的資 質(zhì)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定和服務(wù)質(zhì)量的考核，從源頭上進(jìn)行監(jiān)管，使市場(chǎng) 潛力巨大的家政服務(wù)業(yè)規(guī)范、有序地發(fā)展。二是扶持規(guī)模化的誠(chéng)信服務(wù)家政公司。家政服務(wù)只有從以往原始 作坊式和游勇散兵式的零打碎敲、無(wú)序運(yùn)作，向企業(yè)化、規(guī)?；姆?向發(fā)展，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，打造響亮的誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)家政服務(wù) 的上海品牌，才能發(fā)掘和滿足不斷增長(zhǎng)的家庭服務(wù)之需求。有關(guān)部門 應(yīng)采取相應(yīng)的政策措施積極扶持形成一定規(guī)模、信譽(yù)良好的優(yōu)秀家政 服務(wù)組織以壯大正規(guī)、質(zhì)優(yōu)、發(fā)展前景看好的家政服務(wù)企業(yè)；并通過(guò) 各種傳媒大力表彰和宣傳，以打造和樹(shù)立上海家政服務(wù)信得過(guò)品牌，擴(kuò)大其積極影響，贏得更多的客源和更大的發(fā)展，逐漸擠走“一條板 凳、一個(gè)電話”游勇散兵式的無(wú)證非法中介。三是嚴(yán)格服務(wù)員身份審查，力推家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)。由于家政服 務(wù)直接關(guān)系到被服務(wù)對(duì)象和家庭的人身和財(cái)產(chǎn)安全，因此，為確保提 供安全可靠的服務(wù)，家政服務(wù)組織應(yīng)建立相應(yīng)的安全機(jī)制并制定嚴(yán)格 的家政服務(wù)員上崗程序，推薦上崗的從業(yè)人員要具備身份證、健康證 和上崗證等證件。四是推行多層次培訓(xùn)，使職業(yè)教育制度化職業(yè)教育和培訓(xùn)是全面 提升家政從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鑒于不同生命周期、經(jīng)濟(jì)條件的 家庭有著各不相同的需求，應(yīng)推行不同層次、內(nèi)容和目標(biāo)的家政服務(wù) 職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升家政服務(wù)水平和質(zhì)量。下面簡(jiǎn)單介紹一些聘請(qǐng)和使用家政服務(wù)員的基本方法和注意事項(xiàng)；不宜只看外表。聘請(qǐng)家政服務(wù)員應(yīng)以務(wù)實(shí)為主。不宜只重言談。不宜只重學(xué)歷。高學(xué)歷人材家政服務(wù)技能卻不一定會(huì)高；不宜過(guò)于大方。不要在服務(wù)員剛有一點(diǎn)成績(jī)或進(jìn)步時(shí)就給予高額獎(jiǎng)勵(lì)。不宜過(guò)于放縱。您在聘請(qǐng)和使用家政服務(wù)員時(shí)應(yīng)在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)予以確立雇傭關(guān)系和工作職責(zé)，以便服務(wù)員有章可循；對(duì)待家政服務(wù)員不宜過(guò)于冷漠。對(duì)待服務(wù)員要有愛(ài)心。工作要求應(yīng)遵守循序漸進(jìn)的原則。給家政服務(wù)員一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。尊重服務(wù)員人格。不能打罵虐待服務(wù)員；聘請(qǐng)家政服務(wù)員后您應(yīng)有基本的安全防范意識(shí)，但也不能刻意的監(jiān)視和懷疑服務(wù)員的工作和生活，相互之間要取得信任。參考文獻(xiàn)：《行業(yè)協(xié)會(huì)管理辦法》