【正文】 回人員報(bào)告召回工作情況，統(tǒng)計(jì)召回差額及未召回品去向。D．當(dāng)召回品和已明確去向的未召回品數(shù)量總和等于待召回?cái)?shù)量時(shí)，召回工作可經(jīng)質(zhì)檢部長(zhǎng)批準(zhǔn)后結(jié)束。E．召回產(chǎn)品進(jìn)成品庫(kù)時(shí)，暫存不合格品區(qū)，經(jīng)質(zhì)檢部檢驗(yàn)確認(rèn)不合格后，按不合格品處理。F．生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)召回的原因分析，確定預(yù)防和糾正措施，以避免再發(fā)生。4．質(zhì)檢部對(duì)預(yù)防和糾正措施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并提交管理評(píng)審。消費(fèi)者投訴受理制度 一． 明確投訴處理的目的 1． 及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客、媒體或有關(guān)政府、職能部門。2． 保證市場(chǎng)順利、穩(wěn)定地發(fā)展。3． 提高公司和產(chǎn)品的信譽(yù)。二． 把握投訴處理的原則 1． 保護(hù)顧客的合法權(quán)益。2． 積極同政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和新聞媒體配合。3． 努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理。4． 采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。三． 建立投訴處理小組 l 營(yíng)銷部l 質(zhì)檢部 l 生產(chǎn)部l 董事長(zhǎng)室和總經(jīng)理室 注：投訴小組的責(zé)任：1．營(yíng)銷部：178。 接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資料； 178。 及時(shí)通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理； 178。 向顧客回復(fù)一般投訴的處理結(jié)果； 178。 向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。由 管 理 者 代 表 牽 頭、相 關(guān) 企 業(yè) 負(fù) 責(zé) 人 協(xié) 助 完 成 管 理 評(píng) 審 工 作，包 括 制 定 詳 細(xì) 計(jì) 劃、準(zhǔn) 備 報(bào) 告 等，評(píng) 審 完 擬 寫 管 理 評(píng) 審 報(bào) 告。在 規(guī) 定 的 時(shí) 間 完 成 公 司 內(nèi) 審 工 作，并 在 此 基 礎(chǔ) 上 由 管 理 者 代 表 牽 頭、相 關(guān) 企 業(yè) 負(fù) 責(zé) 人 協(xié) 助 完 成 管 理 評(píng) 審 工 作，包 括 制 定 詳 細(xì) 計(jì) 劃、準(zhǔn) 備 報(bào) 告 等，評(píng) 審 完 擬 寫 管 理 評(píng) 審 報(bào) 告。在 規(guī) 定 的 時(shí) 間 完 成 公 司 內(nèi) 審 工 作，并 在 此 基 礎(chǔ) 上 in p la q u e。fo u r p e o p le in to h o u sin g e sta te s su ch a s te m p e ra tu re in th e sh e d b e sid e a p ile o f d e a d le a v e t th is p o in t, ru n n in g fo o tste p s v illa g e p e o p le , ” d o w n w ith Ja p a n d e v il, d a re it!to a v e n g e d e a d!“ R e d sh a sh e n g , slo g a n , ro a r o f th e b u lle t, g re n a d e e x p lo sio n s w e re h e a fte r a b o u t h a lf a n h o u r a fte r th e g u n fire sto p p e d , ca m e th e so u n d o f b o o ts tra m p lin g th e e n e m y , flo g g e d , in m a te s issu e d a cry o f p a t th is tim e , 5 , 6 th e d e v il e n te re d th e D e p a rtm e n t a fe w p e o p le h id in g th e m a n sio n , k ick e d o p e n th e sh e d d o o r, su d d e n ly a b e a m o f lig h t ca m e in , I sa w th e D e v il w ith a b a y o n e te d g u n , th a t p ile o f d ry le a v e s d u m p to th e co rn e r sta m h e sce n e , h id in g b e h in d th a t p la q u e , X ie C h e n g ji w a s se e n cle a rly , se e th e d a n g e r h e issu e d ” b lim e y “ sh rie k s, w h ich fe ll fro m b e h in d th e p la q u h e d s a n d to ssin g th e D e v ils h e a rd th e cry , th e y ru sh e d o n to th e H a ll, X ie w a s sta b b in g w ith b a y o n e ts, X ie C h e n g ji w a s b lo o d lik e a fo u n ta in , a n d h e rrin h e n th e se co n d b a tch o f D e v ils co m e in , a lo o k a t th e W in d o w s a n d d o o rs w id e o p e n , la y co rp se s in th e H o u se , o n ly a p e rfu n cto ry lo o k a t, le ft in a h u ie ”s tra g ic d e a th , b u t W e n Y o n g zh i, 4 p e o p le h a d b e e n sa v e h a t d a y , th e fa rm e rs in th e villa g e v irtu a lly g o n e , le a v in g b e h in d se v e ra l p e o p le co u ld n o t b e a r to sh a re in th e fa m ily b u sin e th a t b lo o d y b a ttle , th e v illa g e m o re th a n m o re th a n 4 0 v illa g e rs w e re in n o ce n t o f k illin g , Q iu su rn a m e , W a n g Jia v illa g e n o rth a p e a sa n t 6 2．質(zhì)檢部：178。 接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資料； 178。 組織被投訴問題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問題的危害分析結(jié)果； 178。 向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。178。 提高對(duì)被投訴問題的技術(shù)分析。178。 : 178。 提供對(duì)被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄。178。 、日期； （姓名、一切可能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會(huì)背景等）； （產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買地點(diǎn)等）； （購(gòu)買、儲(chǔ)存、消費(fèi)經(jīng)過等）； 。五．提供投訴處理書面文件 、日期； ； ； ； 。六．處理的最佳步驟：； ，以保證正確的理解，以免出現(xiàn)誤會(huì)； ； ； ； 。七．處理的方法：； 、挖苦、及打斷顧客投訴； ； ，不必作無(wú)謂的辯護(hù)； ，并將得到的資料寫下來(lái)； ，給他一個(gè)下臺(tái)的機(jī)會(huì)； ； ，并且不要輕易道歉或表態(tài)； ； ； ； ；a re it!to a v e n g e d e a d!“ R e d sh a sh e n g , slo g a n , ro a r o f th e b u lle t, g re n a d e e x p lo sio n s w e re h e a fte r a b o u t h a lf a n h o u r a fte r th e g u n fire sto p p e d , ca m e th e so u n d o f b o o ts tra m p lin g th e e n e m y , flo g g e d , in m a te s issu e d a cry o f p a t th is tim e , 5 , 6 th e d e v il e n te re d th e D e p a rtm e n t a fe w p e o p le h id in g th e m a n sio n , k ick e d o p e n th e sh e d d o o r, su d d e n ly a b e a m o f lig h t ca m e in , I sa w th e D e v il w ith a b a y o n e te d g u n , th a t p ile o f d ry le a v e s d u m p to th e co rn e r sta m h e sce n e , h id in g b e h in d th a t p la q u e , X ie C h e n g ji w a s se e n cle a rly , se e th e d a n g e r h e issu e d ” b lim e y “ sh rie k s, w h ich fe ll fro m b e h in d th e p la q u h e d s a n d to ssin g th e D e v ils h e a rd th e cry , th e y ru sh e d o n to th e H a ll, X ie w a s sta b b in g w ith b a y o n e ts, X ie C h e n g ji w a s b lo o d lik e a fo u n ta in , a n d h e rrin h e n th e se co n d b a tch o f D e v ils co m e in , a lo o k a t th e W in d o w s a n d d o o rs w id e o p e n , la y co rp se s in th e H o u se , o n ly a p e rfu n cto ry lo o k a t, le ft in a h u ie ”s tra g ic d e a th , b u t W e n Y o n g zh i, 4 p e o p le h a d b e e n sa v e h a t d a y , th e fa rm e rs in th e v illa g e v irtu a lly g o n e , le a v in g b e h in d se v e ra l p e o p le co u ld n o t b e a r to sh a re in th e fa m ily b u sin e th a t b lo o d y b a ttle , th e v illa g e m o re th a n m o re th a n 4 0 villa g e rs w e re in n o ce n t o f k illin g , Q iu su rn a m e , W a n g Jia v illa g e n o rth a p e a sa n t 7 ； 。八．投訴調(diào)查：1．投訴調(diào)查的前提：178。 質(zhì)量追蹤系統(tǒng)（成品追蹤系統(tǒng)、生產(chǎn)追蹤系統(tǒng)、原材料追蹤系統(tǒng)）； 178。 部門合作（銷售部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、技術(shù)部）； 178。 投訴樣品實(shí)物。2．情況判斷：178。 同類投訴對(duì)比； 178。 同批產(chǎn)品投訴對(duì)比； 178。 質(zhì)量回顧樣品檢查； 178。 同期投訴量對(duì)比； 178。 其他有關(guān)情況。：178。 包裝表現(xiàn)； 178。 產(chǎn)品感官； 178。 封合情況分析； 178。 微生物檢驗(yàn)（菌相分析）； 178。 其他異常表現(xiàn)。4． 生產(chǎn)情況分析：178。 當(dāng)日生產(chǎn)情況； 178。 當(dāng)日原材料使用情況； 178。 當(dāng)日質(zhì)量控制情況； 178。 當(dāng)日設(shè)備情況； 178。 當(dāng)批產(chǎn)品質(zhì)量檢查情況； 178。 當(dāng)日生產(chǎn)環(huán)境情況； 178。 其他異常情況。第四篇：食品公司規(guī)章制度員工管理制度一、公司形象員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。作息時(shí)間規(guī)定1)夏季作息時(shí)間表(4月——9月)上午： 下午：2)冬季作息時(shí)間表(10月——3月)上午： 下午：?jiǎn)T工上下班施行按指紋制(具體實(shí)施看員工考勤制度)。員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，對(duì)加班時(shí)間進(jìn)行調(diào)休。調(diào)休時(shí)間：在周六進(jìn)行調(diào)休。三、衛(wèi)生規(guī)范員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的