【正文】 “亞軍”，不能不說這是一個奇跡。海爾用20年時間走過了國外許多著名企業(yè)100多年的歷程，使海爾走向世界，響徹全球。那么，海爾成功的秘訣何在？海爾集團董事局主席，首席執(zhí)行官張瑞敏說：“人是第一位的。企業(yè)“企”字“上面一個”“人”，下面一個“止”字，把人去掉了，就是停止，有了人，企業(yè)才能活下去。任何一個企業(yè)，首先要做的是企業(yè)文化，做企業(yè)人員思想。有了好設備，就一定會有好的產(chǎn)品，這是未必的?！睆埲鹈舻脑挼榔破髽I(yè)成功的要害。回顧海爾的發(fā)展史，海爾經(jīng)歷了三個戰(zhàn)略發(fā)展階段，1984年至1991年是名牌階段，戰(zhàn)略目標是創(chuàng)國內(nèi)名牌。1984年，海爾集團的前身是青島電冰箱總廠，是一個瀕臨倒閉的小廠，連換幾代廠長毫無起色，600多名職工人心渙散。不破不立，1985年的一天，張瑞敏決定砸掉76臺不合格冰箱，就是這一砸，砸的職工流淚，破的粗浮松散的舊作風，樹大慶人深嚴細緊的作風，砸出海爾人的“零缺陷”質量意識，企業(yè)的憂患意識。而后創(chuàng)建了一些新的管理理念：質量之道，生存之道，發(fā)展之道，名牌之道，等距離用人之道，微笑服務之道，是海爾最早企業(yè)文化雛形。優(yōu)秀產(chǎn)品是優(yōu)秀人干出來的，路是人走出來的，海爾先后吸收國外2000余條冰箱先進技術，轉化為海爾標準，開創(chuàng)了利用國外先進技術改造中國家電先例。經(jīng)過幾年艱苦創(chuàng)業(yè)后，海爾冰箱贏得國家質量金獎，終于獲得國內(nèi)冰箱業(yè)第一塊質量金牌。1992年至1998年，海爾集團從實際出發(fā)，緊跟時代發(fā)展的新潮流，“兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家”，戰(zhàn)略目標是形成多元化規(guī)模經(jīng)營。在做大做強聯(lián)合艦隊的思路和“兼并、盤活”戰(zhàn)略中，低成本擴張，和企業(yè)核心競爭力提高，一舉盤活被兼并18個企業(yè)15億資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)跨地區(qū)、行業(yè)、所有制、國界的“四跨”經(jīng)營，拉動就業(yè)人數(shù)達20多萬。1995年，兼并了青島紅星電器廠，海爾只派去了三個人，很快打開了市場，3個月扭虧為盈，盈利150萬元，張瑞敏說是海爾文化激活“休克魚”。所謂“休克魚”，就是設備等方面都行，一旦施行有效管理方式，就能絕處逢生。張瑞敏因這一創(chuàng)新成果成為登上哈佛大學講壇的中國企業(yè)家第一人，激活“休克魚”也成為哈佛大學案例教學庫中來自中國企業(yè)的第一個案例。北京大學管理案例研究中心主任把海爾企業(yè)管理特點概括為三個結合好：把西方管理工具和東方的管理思想結合得好；把共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和市場經(jīng)濟的規(guī)則結合得好；把管理哲學和實際操作結合得好，這是海爾管理文化的本質之所在。998年以后，海爾集團發(fā)展史上第三個里程碑是國際化戰(zhàn)略階段，直接在國外建廠，并進入金融領域，初步形成國際化的大格局。向著三個國際化邁進：管理國際化就是經(jīng)營員工的忠誠和創(chuàng)新精神；服務國際化要贏得全球用戶的忠誠度；品牌國際化體現(xiàn)強勢品牌成為海爾國際競爭力的載體。面對世界經(jīng)濟一體化，互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)發(fā)展的空間無限大，面臨的機遇無限多，要整合的資源無限多，時代要求我們必須接收全世界的新知識、新資料、新信息、新技術。只有變競爭為競合，變對抗為對接，大家來共享信息、共用資源、共享技術、共享市場?！芭c狼共舞，共生共榮”。在這個階段中，海爾塑造了“敬業(yè)報國，無私奉獻，追求卓越”的企業(yè)精神，企業(yè)文化建設上升到新的水平，許多單位前來學習參觀，學習新的理念，新的經(jīng)驗，如：“創(chuàng)合文化”，其核心有三創(chuàng)：創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)；三合是組合、融合、整合；招商三零：零距離接觸，零缺陷服務，零投拆目標。全球市場鏈：把企業(yè)和市場結合在一起，一手抓全球供應鏈資源，一手抓全球用戶資源，建立“索酬、索賠、跳閘”的SST市場鏈模式，以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造，獲全國企業(yè)管理現(xiàn)代創(chuàng)新成果特等獎，被瑞士洛桑國際管理學院做成案例，進入歐洲管理案例庫；OBC管理法：總結起來叫做“日事日畢，日清日高”，概括起來為五句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核；另外，SBU經(jīng)營效果兌現(xiàn)表，“資源存折”，破解了“拉繩效應”，做好掙工錢，做壞賠料錢，創(chuàng)新增值提成”，大大地調(diào)動了員工的積極性。中國企業(yè)必須做大做強，沒有速度就沒有海爾的今天。流程提速。為了提速，海爾集團敢為人先，善為人先，在4年內(nèi)進行了40多次整合，打破企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把企業(yè)經(jīng)營成一條流動河。流程再造前，海爾集團共有2300多家分供方，到2001年優(yōu)化到900家，2002年又優(yōu)化到721家，其中世界500強企業(yè)比2001年增加15家，達到59家。與此同時，2001年5月貫穿海爾文化理念的212集動畫片《海爾兄弟》在美國開播，海爾文化率先進入西方世界，擴大了知名度。2002年，為了提速，海爾投資5億建成研究院、研究高新技術開發(fā)超前5年和10年的新產(chǎn)品，共開發(fā)新產(chǎn)品362個，申報專利652項，以創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)造需求，創(chuàng)造有價值定單，獲取領先的市場競爭優(yōu)勢。海爾緊跟世界信息爆炸、形勢瞬息萬變、知識經(jīng)濟網(wǎng)絡化的時代，唱響“海爾中國造”的動人旋律，海爾一方面通過提供創(chuàng)新空間，提高員工的國際化素質，另一方面以市場為中心在全球范圍內(nèi)整合人力資源?，F(xiàn)已有來自世界500強企業(yè)的幾十位制造、物流、商流、設計、質量專家投身到海爾的國際化事業(yè)中，他們的國際化經(jīng)驗和專業(yè)知識在海爾高速發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，也促進海爾在制造、質量、設計、物流、商流、質量等領域的水平達到國際領先水平。海爾在科研、營銷、制造、服務領域也涌現(xiàn)出一大批自主創(chuàng)新的SBU，贏得市場的認可和贊譽。大量事實證明，海爾是當今中國企業(yè)界的一面旗幟，海爾營造了獨樹一幟的企業(yè)文化，在海爾高速發(fā)展中起了重要作用。那么要問什么叫文化？文化是指人類在社會歷史過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和，特指精神財富，如教育、科學、文藝等，文化關系到一個國家一個民族的興亡。楊何軍在《讀書》第9期撰文闡述保護傳統(tǒng)文化意義時談到當年西夏文明程度幾乎趕上了宋朝，也創(chuàng)造了比較燦爛的文化，可是最后西夏的“黨項族”被滅掉了。原因是當時蒙古族頭領成吉思汗臨終時囑咐兒子，一定要把這個民族給滅了。后來蒙古人打下了西夏，覺得把“黨項族”的人全部殺掉是不解決問題的，只要他們的文化傳承下來，這個民族就滅不掉。所以就從消滅物質文化開始，首先語言不許用了，音樂不許演奏，服飾不許穿戴，民俗禮節(jié)統(tǒng)統(tǒng)禁止，寺廟、塔也毀掉，這個民族的人找不到凝聚的文化了，就都改了民族，“黨項族”也就消亡了。這就說明一個民族，一個國家如果沒有了自己的文化，這個國家的人民就找不到根了，這就是文化的重要性。同樣，一個企業(yè)沒有企業(yè)文化，也會找不到根。實踐證明，海爾現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展，不僅要依靠資本、技術等物質因素，還必須以企業(yè)文化鑄造企業(yè)的靈魂，形成獨具特色的精神支撐和行為導向，使企業(yè)產(chǎn)生高度的凝聚力，持久的驅動力，在企業(yè)內(nèi)外滋生強大的感召力。海爾通過加強企業(yè)文化建設，使各個崗位上的員工都能盡心盡力，盡職盡責，積極性、主動性和創(chuàng)造性被充分挖掘和發(fā)揮，使海爾平均每年按78%的速度增長，17年增長了1700倍，三位一體本土化戰(zhàn)略上升到新的高度，迎來了國際戰(zhàn)略豐收期，躍居世界白色家電制造商五強，按品牌銷量統(tǒng)計，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。目前，海爾集團建有一個具有國際競爭的全球設計、制造、營銷與服務網(wǎng)絡，有設計中心18個，工業(yè)園10個，海外工廠及制造地22個，營銷網(wǎng)點58800個，服務網(wǎng)點11976個的龐大海爾王國。海爾集團高度重視和不斷加強企業(yè)文化建設，對企業(yè)發(fā)展提供潛移默化的凝聚力，永不枯竭驅動力和信賴親合的感召力，給企業(yè)帶來了勃勃生機與旺盛的活力，使企業(yè)進入良性快速發(fā)展的快車道。中國企業(yè)家協(xié)會副會長艾豐評說：“海爾創(chuàng)造的企業(yè)文化，不僅是海爾寶貴的財富，也是中國企業(yè)界最寶貴的財富，是比任何有形的東西都能夠長遠起作用的因素。能夠看到這一點，才是眼光深邃的人。”探索企業(yè)文化新思路在轉換企業(yè)經(jīng)營機制，把國營大中型企業(yè)推向市場的時候，培育建設新企業(yè)文化是我們應考慮的關鍵問題之一，江澤民在論建設有中國特色社會主義理論中，把建設有中國特色社會主義文化，同建設有中國特色社會主義經(jīng)濟和政治列為三大建設，并強調(diào)三者是推動社會進步，不可分割的整體。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，工業(yè)社會的出現(xiàn)，經(jīng)濟和文化的依存關系，不是減弱了，而是得到加強，有的人對文化巨大作用稱為文化力，有的人還提出了文化也是生產(chǎn)力?？傊?，文化造成的良好的人文環(huán)境，正是經(jīng)濟高速發(fā)展不可缺的。同樣，做為企業(yè)來講，企業(yè)文化也是不可缺少的。本文就此談點看法。1．探索企業(yè)文化建設的新途徑企業(yè)文化概念提示的管理思路和管理經(jīng)驗是先進的、深刻和富有啟發(fā)性的。在市場經(jīng)濟條件下，我們必須建立以競爭精神為核心的內(nèi)容的新企業(yè)文化，它可以為企業(yè)進入競爭性市場提供充分的精神準備，形成強大的內(nèi)在動力，樹立崇高的經(jīng)營境界，并為社會主義新企業(yè)文化的形成提供先導和基礎。深化改革要從轉換企業(yè)經(jīng)營機制入手，實現(xiàn)兩個轉變，把企業(yè)推向市場，這將使企業(yè)成為真正自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，必將帶動方方面面的改革，進而推動我國社會主義企業(yè)文化、經(jīng)濟建設和社會發(fā)展跨入一個新的時代。企業(yè)文化概念的產(chǎn)生，源于工業(yè)文明的發(fā)展和企業(yè)制度的進步，這一概念把企業(yè)的生存發(fā)展看作是生命的過程，因而重視了企業(yè)與管理各環(huán)節(jié)的有機聯(lián)系，重視其共性與特點的統(tǒng)一，提出了提高生產(chǎn)力及增強企業(yè)活力，不僅要依靠定量分析、科學決策、嚴密控制等管理技術，更需要重視管理靈魂的塑造，重視管理行為所依靠的文化力量，重視企業(yè)中人的因素，精神因素的巨大作用。這一全新概念，推動了管理新潮流，新趨勢的出現(xiàn)。對此，我國理論界、文化界曾重視了對企業(yè)文化的研究和實踐。從企業(yè)實踐看，企業(yè)文化是一個企業(yè)長期以來所形成的一種獨特文化觀念和歷史傳統(tǒng)，是在企業(yè)的基本信念、共同理想和經(jīng)營哲學之下，建立起的共同的價值觀念、道德規(guī)范和行為規(guī)則。它比較集中地表現(xiàn)為企業(yè)家的精神和職工群體意識，從這一方面看，有企業(yè)有就企業(yè)文化，只是其類型特點，優(yōu)劣程度不同罷了。實踐證明，那些經(jīng)久不衰，在競爭中獲得巨大成功的優(yōu)秀企業(yè)，都是一些具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，我國以往的企業(yè)文化，其基礎部分是生產(chǎn)的組織文化，同時帶有較強的民族文化傳統(tǒng)和政治色彩。它從五十年代愛廠如家的孟泰精神，六十年代大慶“三老四嚴四個一樣精神”，鐵人精神、石圪節(jié)礦風，張秉貴“一團火”等以艱苦奮斗，勤儉辦廠，愛廠如家，嚴格管理，三個面向，五到現(xiàn)場，團結協(xié)作，開拓奉獻，鼓足干勁，力爭上游為主要內(nèi)容，逐漸形成具有中國特色的社會主義企業(yè)文化的萌芽。這樣的企業(yè)文化形態(tài)是同這一時期我國企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境相適應的。在當時特定的環(huán)境下，這種企業(yè)文化曾對我國工商業(yè)發(fā)展和社會主義精神文明進步，作出了重要貢獻。當然，從總體上看這種企業(yè)文化同經(jīng)濟發(fā)展和工業(yè)文明進步也有不協(xié)調(diào)之處，存在一些弊端，如權力意識過重，存有封閉、保守、平均主義、大鍋飯等弊端。在把企業(yè)推向市場的今天，這樣的企業(yè)文化在某些方面還不適應當前企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境。因此，繼承和發(fā)揚一些優(yōu)良傳統(tǒng)和保留一些尚能適應新環(huán)境的因素外，必須培育和建設以競爭、風險、質量、服務、效益、文化環(huán)境的總體意識，以及企業(yè)社會責任等經(jīng)營哲學和價值觀念與職業(yè)道德為主要內(nèi)容的新企業(yè)文化。2．抓住企業(yè)文化建設的新要點培育新企業(yè)文化，能夠為企業(yè)轉換經(jīng)營機制，進入競爭性市場環(huán)境，提供充分的精神準備，形成強大的內(nèi)在動力，并為社會主義新文化的形成提供先導基礎。這是因為：①轉變企業(yè)經(jīng)營機制，把企業(yè)推向市場，是我國企業(yè)制度的重大改變和創(chuàng)新，這必將迫使我們改變以往管理中不適應的傳統(tǒng)和舊習慣，人們逐步接納新的觀念、新的精神，待到企業(yè)完全轉換經(jīng)營機制面臨新的經(jīng)營環(huán)境時，企業(yè)文化滯后的潛在危機就會暴露和顯現(xiàn)出來，培育新企業(yè)文化就會為企業(yè)及其職工提供充分的思想準備。②在企業(yè)進入市場后，必然會遇到競爭為導向的經(jīng)營哲學和價值觀念，在企業(yè)中形成強大的內(nèi)在動力和有效的激勵機制，并在職工和企業(yè)之間建立企業(yè)利益共同體，建立患難與共、利益共享的適應關系，從而真正解決企業(yè)組織的效率和效益問題，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。③企業(yè)進入市場后要以依靠政府的宏觀控制，法律的制約輿論和監(jiān)督等手段去約束企業(yè)，但這只是外部約束，最主要是企業(yè)形成自我約束的內(nèi)在機制，樹立崇高的經(jīng)營境界，自覺地履行應盡的社會職責。要做到這一點，就必須建設企業(yè)新文化。④新企業(yè)文化是以競爭精神為核心內(nèi)容的，競爭精神就是求實開拓爭先創(chuàng)新精神。同時，市場的競爭是科學技術的競爭，又是平等自由的競爭。因此，新企業(yè)文化是講科學，講民主，講創(chuàng)新的，這些都是社會主義企業(yè)文化的基本精神。我們不難看到一個國家經(jīng)濟發(fā)展的程度，一個社會的成熟程度，將在很大程度上取決于企業(yè)制度和企業(yè)文化的要素、內(nèi)涵、活動和作用等。構成企業(yè)文化要素：有企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范、人員素質、企業(yè)形象、企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、群眾文化、班組文化、英雄人物、禮節(jié)和儀式等。企業(yè)文化的內(nèi)涵十分豐富，大致包括以下基本內(nèi)容：①經(jīng)營文化，在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營活動中形成的文化形態(tài)。②科教文化，在實際生產(chǎn)、工作中運用的基礎文化、基本科技知識和現(xiàn)代科技知識。③精神文化，主要是企業(yè)精神，道德風尚，共同價值取向，思想工作。④娛樂文化，企業(yè)興辦的群眾文化，包括文化藝術工作，演出活動，體育活動，興趣活動等。⑤環(huán)境文化，包括礦廠區(qū)總體規(guī)劃，群體建筑、綠化、工業(yè)衛(wèi)生、生活福利、文化設施等。企業(yè)文化活動可分為福利型、娛樂型、技術型、思想型等。企業(yè)文化具有五大作用：導向作用，約束作用，凝聚整合作用，激勵作用，輻射作用等。總之，從國內(nèi)外企業(yè)文化建設的經(jīng)驗證明，在市場經(jīng)濟激烈競爭立于不敗之地，一定是那些企業(yè)文化建設好的單位。（2004年被《中華全國管理創(chuàng)新研究會》，評特等獎刊入《騰飛中國人》，又被世界文化藝術研究中心評為國際優(yōu)秀作品）