【正文】 作，形成了以虛實網(wǎng)為媒介的120多萬名科學家和工程師的創(chuàng)新生態(tài)圈。據(jù)消費市場權(quán)威調(diào)查機構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌；在美國波士頓管理咨詢公司發(fā)布的2012“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”中，海爾是唯一進入前十名的來自中國的企業(yè)；并且位居消費及零售類企業(yè)榜首。海爾秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。我想，只要企業(yè)能夠開拓創(chuàng)新、不斷進取，擁有嚴格的管理制度，培養(yǎng)和創(chuàng)造屬于自己獨特的企業(yè)文化，那么它在市場這個“大舞臺”上取得成功，也不是那么困難的。海爾“用戶永遠是對的”的服務(wù)觀念，“沒有淡季市場、只有淡季思想”，“沒有疲軟的市場、只有疲軟的思想”的市場觀念，“先賣信譽再賣產(chǎn)品”的營銷觀念以及“日事日畢、日清日高”的管理觀念，與我們增供擴銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓市場以及社會承諾制的要求有著許多的共同之處，值得我們認真學習和借鑒。海納百川，有容乃大，招賢納士，廣攬有用之才；有海一樣的自凈能力，每個人的素質(zhì)能夠得到提高和升華；有宏偉的戰(zhàn)略目標——成為世界500強；“海爾中國造”，敢與外國人比高低；自我否定、不斷進步，日事日畢、日清日高，敢于自我否定可避免將來被社會否定；真誠到永遠，對用戶真誠，用戶就信任你。海爾的變化不在于有形的東西，而在于思維觀念全新的變革，最本質(zhì)的、核心的、最能打動人的也就是觀念的變革。而這個靈魂永不衰竭、永葆青春，企業(yè)就永遠存在。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，也充分實現(xiàn)了個人的價值與追求。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。五、海爾文化總結(jié)與感悟：從對海爾的學習中我們不難知道，海爾企業(yè)文化正是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導人創(chuàng)新的價值觀。這徹底打破了原先“金字塔”式的企業(yè)結(jié)構(gòu)，形成了促使企業(yè)發(fā)展的有序的非平很結(jié)構(gòu)。根據(jù)這一理論，海爾創(chuàng)造了“日清日高”管理模式。海爾這種先進理念的確立，從傳統(tǒng)的職能管理下的業(yè)務(wù)流程，發(fā)展到矩陣型結(jié)構(gòu)的項目流程；然后從解決基于矩陣結(jié)構(gòu)所構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，在運作過程中所出現(xiàn)的問題，發(fā)展到新流程的確立和業(yè)務(wù)流程的重組，讓海爾的組織結(jié)構(gòu)進行了不斷的創(chuàng)新，保障了企業(yè)不斷的發(fā)展至今。關(guān)注“海爾”的人都知道，為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和加入WTO帶來的挑戰(zhàn)，“海爾”從1998年就開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造。（五）組織創(chuàng)新是保障：組織創(chuàng)新就是組織自己的企業(yè)文化，將創(chuàng)新建立在自己的企業(yè)文化基礎(chǔ)上。受此啟發(fā)，海爾干脆又加一個面板，把它做成折疊式，成了一個更大的“桌面”。小冰箱怎么會脫銷呢？小冰箱在美國又不是什么高科技產(chǎn)品。海爾自始至終都在進行著技術(shù)創(chuàng)新，也正是由于技術(shù)創(chuàng)新的支撐，海爾的競爭力才越來越強。只有依靠創(chuàng)新的利刃，才能撬開新的空間。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏看來，任何源于外在的非自主的高端，都是海爾致力于自主的內(nèi)在的起點。這是海爾能夠以無可辯駁的實力，與跨國家電巨頭一起，屹立在世界市場的根本原因。這個“實驗室”既不僅僅是投資高達5億元的海爾中央研究院，也不僅僅是遍布國內(nèi)外的48個科研機構(gòu)、11個國家級實驗室、15個信息中心、18個設(shè)計中心，而是一個超越邊界、跨越國門，具備世界家電前沿科技視野的國際創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。海爾競爭戰(zhàn)略首先是擁有自己世界實驗室。其實從本質(zhì)上來講，讓利以后，不一定能夠得到市場；光靠降價，更不可能把所有的競爭對手都打垮，所以要積極創(chuàng)造機會。之后，海爾產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，擁有了自己的海外經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，樹立起Haier品牌的知名度、信譽度和美譽度，實現(xiàn)了由“海爾的國際化”到“國際化的海爾”的飛躍。（3）國際化戰(zhàn)略階段（1998—至今）1998年末，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，時任總裁的張瑞敏提出了“無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強”的理念：如果企業(yè)在國內(nèi)市場沒有競爭力，就不可能真正地進入國際市場；如果只在國內(nèi)市場做得好，不進入國際市場，那優(yōu)勢也只是暫時的。其中，海爾主要經(jīng)歷了三次戰(zhàn)略創(chuàng)新階：（1）名牌戰(zhàn)略階段（1984—1991年）這一階段，只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的先進經(jīng)驗，樹立起強大的海爾品牌，為以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，并總結(jié)出一套可移植的管理模式。這件事對海爾現(xiàn)在創(chuàng)造國際名牌也起了很大的作用。也正是通過這件事，海爾扭轉(zhuǎn)了一種觀念，不是可以使用的產(chǎn)品就能出廠，而是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。正如張瑞敏決定“砸冰箱”的這件事。海爾的每一步都伴隨著創(chuàng)新突破和對自我的不斷超越，創(chuàng)新已成為海爾文化的靈魂?！墩撜Z》中說：“取法乎上，僅得其下。而海爾的文化之魂，便是其創(chuàng)新精神！在海爾成立至今的時間里，海爾幾乎每天都在把“不可思議”和“不可能”變成“現(xiàn)實”和“可能”?！庇⑻貭柨偛酶鹇宸蛟陬I(lǐng)導他的企業(yè)面對競爭者猛烈攻擊時，感嘆如今的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已進入10倍速競爭的時代，企業(yè)面對如此快速變化的環(huán)境，若未能及時掌握策略轉(zhuǎn)折點，將隨時面臨企業(yè)生存的危機。2000年，海爾實行了物流整合，節(jié)約了大量的人、財、物力，JIT的實施進一步加快了企業(yè)對市場反應(yīng)的速度；商流的整合體現(xiàn)了以市場為中心的運行體系，使市場信息與企業(yè)生產(chǎn)更為緊密的聯(lián)系起來；資金流、信息流的整合也取得了成效，為實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷、流動資金零占用、與用戶零距離打下了堅實的基礎(chǔ)。海爾集團，在短短的五年時間建立起了九個工業(yè)園?！坝唵尉褪敲顔?，海爾人絕不能對市場說不。三、海爾作風:1999年4月5日，德國經(jīng)銷商史密斯先生打來訂貨電話，電話要求“必須在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效”?；谶@一卓越的人才觀，海爾人形成了“要造名牌、先造人才”的理念。海爾集團始終把企業(yè)的獲利性與國家利益協(xié)調(diào)一致，既追求企業(yè)最大利潤，更要把振興民族工業(yè)、社會效益與生態(tài)效益的統(tǒng)一作為企業(yè)宗旨，在多個領(lǐng)域內(nèi)為振興民族工業(yè)做出了貢獻。海爾率先將服務(wù)的概念發(fā)展為開發(fā)—制造—回訪一條龍服務(wù)，將高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 完美地結(jié)合在一起，無論用戶在哪個環(huán)節(jié)上有了問題，只需一個電話便可享受到國際最高星際標準服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，海爾推出了國際星級服務(wù)：一是售前服務(wù)，即實實在在的向顧客介紹產(chǎn)品的功能和特性，為顧客答疑解惑；二是售中服務(wù)，即有條件的地方實行“無搬動服務(wù)”，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務(wù)；三是售后服務(wù)，即通過計算機等先進手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題只需30秒便可在計算機上找出所要了解的用戶產(chǎn)品的情況，并通過努力盡量使用戶的煩惱趨于零。這是海爾在市場競爭中的制勝法寶，是指導企業(yè)成功發(fā)展的重要思想基礎(chǔ)。所謂追求卓越，并不止某種具體的目標或成就，這里的卓越是一種精神、一種境界。這是它的價值觀，也是其經(jīng)營管理的核心和海爾精神的體現(xiàn)。四網(wǎng)融合的競爭優(yōu)勢為旗下的流通渠道日日順吸引來了國內(nèi)外著名家電品牌合作，開放的大件物流平臺為全國5大電商以及家電家具企業(yè)提供服務(wù)。截至2012年底，海爾累計申請專利13952項，獲得授權(quán)專利8987項。海爾目前正通過打造開放的平臺型企業(yè)，為用戶提供引領(lǐng)的美好生活解決方案。2012年，海爾全球營業(yè)額1631億元，利潤90億元。第一篇：海爾企業(yè)文化論文海爾企業(yè)文化分析一、海爾簡介：海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)造了海爾從無到有、從小到大、從弱到強，從國內(nèi)到海外的卓越業(yè)績，發(fā)展成為現(xiàn)在全球白電海爾第一品牌。海爾秉承銳意進取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。據(jù)消費市場權(quán)威調(diào)查機構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌；在美國波士頓管理咨詢公司發(fā)布的2012年度“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”中，海爾是唯一進入前十名的來自中國的企業(yè)；并且位居消費及零售類企業(yè)榜首。并且，海爾還以全球的五大研發(fā)中心作為資源接口，與全球一流供應(yīng)商、研究機構(gòu)、著名大學建立戰(zhàn)略合作，形成了以虛實網(wǎng)為媒介的120多萬名科學家和工程師的創(chuàng)新生態(tài)圈。海爾電器作為主體的1169以交互平臺和配送平臺推進平臺型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過打造營銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)四網(wǎng)融合的競爭力，為用戶“24小時按約送達、送裝一體”，提供虛實融合的最佳體驗。二、海爾精神:海爾的經(jīng)營宗旨是“敬業(yè)報國，追求卓越”。長期以來，海爾一直奉行這一宗旨，并在任何一個被兼并的企業(yè)中，使員工首先了解和熟知的也是這一宗旨。用海爾人的話就是“要么不干，要干就要爭第一”、“目標永遠是動態(tài)的、發(fā)展的”，海爾人這種追求卓遠的價值觀集中表現(xiàn)在四個方面：(一)卓越的產(chǎn)品：即追求高質(zhì)量、創(chuàng)造名牌。(二)卓越的服務(wù)：海爾認為，卓越的產(chǎn)品要有卓越的服務(wù)做保證。為此，海爾推出了“一二三四”模式和“超值服務(wù)”、并在中國第一個推出“心橋工程”，建成24小時電話服務(wù)中心。(三)卓越的效益：追求卓越的質(zhì)量、服務(wù)和人才目標最終要落腳到效益上來，海爾所追求的卓越效益，不僅指企業(yè)效益要高，而且包括效益要全面。(四)卓越的人才：海爾認為，企業(yè)管理現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，企業(yè)經(jīng)營要把人當做目的，一切以人為中心。海爾的競爭力是依靠創(chuàng)新型人才打造出來的。二兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關(guān)等有關(guān)部門五點下班計算的話，時間只有三個小時，而按照一般程序，做到這一切幾乎是沒有可能。”經(jīng)過幾分鐘的研究，海爾人決定采取齊頭并進的方式，調(diào)貨的、報關(guān)的、聯(lián)系船期等有關(guān)人員全身心的投入到工作中，抓緊每一分鐘??當天下午五點半，當史密斯接到了來自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來了一封感謝信“我做家電幾十年了，還從沒給廠家寫過感謝信，但是對海爾，我不得不這樣做！”“迅速反應(yīng)、馬上行動”，這種海爾的作風作用于海爾的每個部門、每個人的心中，也正是憑著這種作風，海爾贏得了無數(shù)的商機，有了今天這樣的發(fā)展。并且，為適應(yīng)新經(jīng)濟的競爭，向國際化效率效益看齊，海爾進一步推進了戰(zhàn)略管理的“三化”運動（即業(yè)務(wù)流程化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、競爭全球化），以使這種作風在客觀方面更有保證。四、海爾文化之魂:“不創(chuàng)造，便死亡。作為業(yè)界領(lǐng)袖，成就海爾的不只是在家電業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)銷業(yè)績，最重要的便是是海爾的創(chuàng)新思維。張瑞敏說，只要創(chuàng)新，就沒有解決不了的問題?！睆埲鹈粽且昧诉@句話告誡他的員工，“要干就干最好的”，把不可能變成可能，始終跟自己較勁、跟自己過不去，不斷否定自己、戰(zhàn)勝滿足感。（一）觀念創(chuàng)新是先導：企業(yè)要發(fā)展，觀念的創(chuàng)新很重要，海爾也正做好了在觀念上的創(chuàng)新。為什么要砸呢？那是因為，當時海爾人在觀念上對產(chǎn)品質(zhì)量不重視，“砸冰箱”是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在觀念上進行創(chuàng)新?！霸冶洹边@件非常大的具有震懾效應(yīng)的事件，徹底改變了海爾人在質(zhì)量觀念上存在的問題，可以說，海爾是在非常困難的情況下，通過創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來的。（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向：海爾從發(fā)展至今，能正確的評估外界環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部條件及各方面因素，從而制定出適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）多元化戰(zhàn)略階段（1991—1998年）堅持“東方亮了再亮西方”的原則，把自己熟悉的行業(yè)和產(chǎn)品做大、做好、做強，在此前提下進入與該行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營，從白色家電進入黑色家電等領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強（注：“吃休克魚”是海爾兼并擴張舉措的一種形象比喻，所謂“休克魚”是指硬件條件不錯，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營不善落到了市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場，在較短的時間內(nèi)便能重新活起來）。因此，他明確將1999年定為“海爾的國際化年”，全面實施國際化戰(zhàn)略。（三）市場創(chuàng)新是目標：近幾年，市場上家電大打價格戰(zhàn)，他們把這叫做“讓利不讓市”。海爾的市場創(chuàng)新就是在市場上提倡制定海爾自己的競爭戰(zhàn)略。而海爾一切自主意義的創(chuàng)新，都緣自一個無邊無際的“世界實驗室”。在這個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系中，海爾以“站在高峰我為巔”的姿態(tài)，掃視世界家電產(chǎn)業(yè)一切自主技術(shù)的創(chuàng)新源頭，不遺余力地推進技術(shù)創(chuàng)新，以時時刻刻都在實現(xiàn)著的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷夯實著一個民族自主品牌的內(nèi)涵。海爾還從高端出發(fā)，追求產(chǎn)品市場的創(chuàng)新。這種思想也被張瑞敏形象地表述為“第一臺引進、第二臺國產(chǎn)、第三臺出口、第四臺境外生產(chǎn)”，而“境外生產(chǎn)”，則決不是重復意義上的生產(chǎn)——在世界家電市場上，根本就不存在可以重復的空間。（四）技術(shù)創(chuàng)新是手段：技術(shù)是產(chǎn)品的支撐，技術(shù)就是生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新能夠使企業(yè)達到領(lǐng)先一步，使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。如美國分廠經(jīng)理馬克反饋信息，在美國，小冰箱脫銷，催一下國內(nèi)趕緊發(fā)貨。帶著這個問題，海爾集團派了幾名技術(shù)人員到美國去考察，那時，美國學校剛開學，因為海爾小冰箱邊緣的彈面板就像一個小桌子一樣，而學生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當桌子用。雖然只是一小點改進，體現(xiàn)出的價值可想而知。例如前面所提到的“吃休克魚”的戰(zhàn)略，就是利用企業(yè)文化進行創(chuàng)新的結(jié)果。在第一個五年中，“海爾”主要實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的再造：變傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的直線職能結(jié)構(gòu)，為扁平化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的市場鏈流程；以定單信息流為中心，帶動物流、資金流的運動，加快了用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和營運零資本的“