【正文】 5，建立完善員工的教育培訓機制，提高員工隊伍的整體素質(zhì)海爾創(chuàng)立了自己的企業(yè)培訓基地——海爾大學，研究出“現(xiàn)場，案例，即時，互動”培訓的新模式，是每一個海爾人都能不斷成長，上至高層領導，下至一線的操作工人，海爾根據(jù)每個人的職業(yè)生涯規(guī)劃為每個人制定個性化的培訓計劃，搭建個性化的發(fā)展空間，提供充分的培訓機構(gòu)，實施培訓與上崗資格相結(jié)合，針對不同的人員，海爾設置了不同的發(fā)展軌道，對管理人員，按照管理職務升遷，對專業(yè)技術人員，按照專業(yè)職務升遷，對于一線員工，按照技能等級進行升遷，海爾的培訓制度堅持從員工的利益出發(fā)，為每個員工營造創(chuàng)新發(fā)展的空間三，海爾企業(yè)文化的缺點企業(yè)文化作為企業(yè)能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素之一，一直是海爾集團建設的重點。3，樹立的人才至上理念，造就一支有素質(zhì)有激情的隊伍 海爾的人力資源開發(fā)自一開始就是“人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，人力資源開發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策和機制。它用共同的價值觀使企業(yè)上下一心、同舟共濟。1，不斷地激勵，實現(xiàn)員工的普遍參與和認同海爾就是要通過建立一個任何員工都能實現(xiàn)自身價值的機制，都能夠通過自身努力有實現(xiàn)自己的平臺，獎懲分明，你干好了，就會得到尊重和榮譽，干不好，你就會得到負激勵，讓你真真切切地明白不能犯同樣地的錯誤。4，海爾倡導敬業(yè)和團隊，這是海爾精神的升華海爾極力營造團結(jié)開拓，艱苦拼搏的氛圍，大力提倡踏踏實實和精益求精的工作作風，倡導員工間互相關心，鼓勵和幫助，海爾的每一步都是全體員工創(chuàng)造勞動的結(jié)果，這結(jié)果又反過來給與他們自豪感和優(yōu)越感，激勵去發(fā)揮更大的創(chuàng)造力。2，創(chuàng)新是海爾的靈魂，是企業(yè)長久不衰的秘訣所在海爾自2000年以來，打破以往的組織結(jié)構(gòu)，成立物流，商流，資金流三個中心，改變過去的金字塔組織系統(tǒng)，實現(xiàn)扁平式結(jié)構(gòu)，大大加快了對市場的反應速度，快速反應，流程再造，柔性生產(chǎn)，海爾的發(fā)展之路就是創(chuàng)新之路。海爾的成功為中國企業(yè)的發(fā)展提供了啟示，研究、學習海爾文化對我國中小型企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的發(fā)展過程中所形成的日趨穩(wěn)定的，獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識和風俗習慣等的總稱。有人說，海爾經(jīng)驗好，就是學不了。張瑞敏有世界的眼光和戰(zhàn)略家的思想，有海一樣寬廣的胸懷。企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)的靈魂。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。到目前，海爾已先后有4個案例被選入歐美日等國MBA的教材之中，這也正表明了海爾的管理創(chuàng)新已經(jīng)走在了世界工商業(yè)的前例，實現(xiàn)了一種文化的超越，使管理創(chuàng)新提高了海爾本身的競爭力。（六）管理創(chuàng)新是增強競爭力的基礎：海爾這樣詮釋其“斜坡球體倫”：企業(yè)在市場上的位置好比放在斜坡上的球，必須依靠兩個力，一個是制動力，不能讓球滑下來，這是基礎管理；另一個是上升力，即創(chuàng)新，通過創(chuàng)新可以創(chuàng)造一種新的資源，創(chuàng)造一種新的市場。例如前面所提到的“吃休克魚”的戰(zhàn)略，就是利用企業(yè)文化進行創(chuàng)新的結(jié)果。帶著這個問題，海爾集團派了幾名技術人員到美國去考察，那時，美國學校剛開學，因為海爾小冰箱邊緣的彈面板就像一個小桌子一樣，而學生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當桌子用。（四）技術創(chuàng)新是手段：技術是產(chǎn)品的支撐，技術就是生產(chǎn)力，技術創(chuàng)新能夠使企業(yè)達到領先一步，使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。海爾還從高端出發(fā)，追求產(chǎn)品市場的創(chuàng)新。而海爾一切自主意義的創(chuàng)新，都緣自一個無邊無際的“世界實驗室”。（三）市場創(chuàng)新是目標：近幾年，市場上家電大打價格戰(zhàn)，他們把這叫做“讓利不讓市”。（2）多元化戰(zhàn)略階段（1991—1998年）堅持“東方亮了再亮西方”的原則，把自己熟悉的行業(yè)和產(chǎn)品做大、做好、做強，在此前提下進入與該行業(yè)相關產(chǎn)品的經(jīng)營，從白色家電進入黑色家電等領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強（注：“吃休克魚”是海爾兼并擴張舉措的一種形象比喻，所謂“休克魚”是指硬件條件不錯，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營不善落到了市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場，在較短的時間內(nèi)便能重新活起來）?！霸冶洹边@件非常大的具有震懾效應的事件，徹底改變了海爾人在質(zhì)量觀念上存在的問題，可以說，海爾是在非常困難的情況下，通過創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來的。（一）觀念創(chuàng)新是先導：企業(yè)要發(fā)展，觀念的創(chuàng)新很重要，海爾也正做好了在觀念上的創(chuàng)新。張瑞敏說，只要創(chuàng)新，就沒有解決不了的問題。四、海爾文化之魂: “不創(chuàng)造，便死亡?！苯?jīng)過幾分鐘的研究，海爾人決定采取齊頭并進的方式，調(diào)貨的、報關的、聯(lián)系船期等有關人員全身心的投入到工作中，抓緊每一分鐘??當天下午五點半，當史密斯接到了來自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來了一封感謝信“我做家電幾十年了，還從沒給廠家寫過感謝信，但是對海爾，我不得不這樣做！”“迅速反應、馬上行動”，這種海爾的作風作用于海爾的每個部門、每個人的心中，也正是憑著這種作風，海爾贏得了無數(shù)的商機，有了今天這樣的發(fā)展。海爾的競爭力是依靠創(chuàng)新型人才打造出來的。(三)卓越的效益：追求卓越的質(zhì)量、服務和人才目標最終要落腳到效益上來，海爾所追求的卓越效益，不僅指企業(yè)效益要高，而且包括效益要全面。(二)卓越的服務：海爾認為，卓越的產(chǎn)品要有卓越的服務做保證。長期以來，海爾一直奉行這一宗旨，并在任何一個被兼并的企業(yè)中，使員工首先了解和熟知的也是這一宗旨。海爾電器作為主體的1169以交互平臺和配送平臺推進平臺型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過打造營銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務網(wǎng)四網(wǎng)融合的競爭力，為用戶“24小時按約送達、送裝一體”，提供虛實融合的最佳體驗。據(jù)消費市場權威調(diào)查機構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌；在美國波士頓管理咨詢公司發(fā)布的2012“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”中，海爾是唯一進入前十名的來自中國的企業(yè)；并且位居消費及零售類企業(yè)榜首。我想，只要企業(yè)能夠開拓創(chuàng)新、不斷進取，擁有嚴格的管理制度，培養(yǎng)和創(chuàng)造屬于自己獨特的企業(yè)文化，那么它在市場這個“大舞臺”上取得成功，也不是那么困難的。海納百川，有容乃大，招賢納士，廣攬有用之才；有海一樣的自凈能力，每個人的素質(zhì)能夠得到提高和升華；有宏偉的戰(zhàn)略目標——成為世界500強；“海爾中國造”，敢與外國人比高低；自我否定、不斷進步，日事日畢、日清日高，敢于自我否定可避免將來被社會否定；真誠到永遠，對用戶真誠，用戶就信任你。而這個靈魂永不衰竭、永葆青春，企業(yè)就永遠存在。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。五、海爾文化總結(jié)與感悟：從對海爾的學習中我們不難知道，海爾企業(yè)文化正是被全體員工認同的企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀。根據(jù)這一理論，海爾創(chuàng)造了“日清日高”管理模式。關注“海爾”的人都知道，為了應對網(wǎng)絡經(jīng)濟和加入WTO帶來的挑戰(zhàn)，“海爾”從1998年就開始實施以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造。受此啟發(fā)，海爾干脆又加一個面板，把它做成折疊式，成了一個更大的“桌面”。海爾自始至終都在進行著技術創(chuàng)新，也正是由于技術創(chuàng)新的支撐，海爾的競爭力才越來越強。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏看來，任何源于外在的非自主的高端，都是海爾致力于自主的內(nèi)在的起點。這個“實驗室”既不僅僅是投資高達5億元的海爾中央研究院，也不僅僅是遍布國內(nèi)外的48個科研機構(gòu)、11個國家級實驗室、15個信息中心、18個設計中心，而是一個超越邊界、跨越國門，具備世界家電前沿科技視野的國際創(chuàng)新網(wǎng)絡。其實從本質(zhì)上來講，讓利以后，不一定能夠得到市場；光靠降價，更不可能把所有的競爭對手都打垮，所以要積極創(chuàng)造機會。（3）國際化戰(zhàn)略階段（1998—至今）1998年末，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，時任總裁的張瑞敏提出了“無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強”的理念：如果企業(yè)在國內(nèi)市場沒有競爭力，就不可能真正地進入國際市場；如果只在國內(nèi)市場做得好，不進入國際市場，那優(yōu)勢也只是暫時的。這件事對海爾現(xiàn)在創(chuàng)造國際名牌也起了很大的作用。正如張瑞敏決定“砸冰箱”的這件事?！墩撜Z》中說：“取法乎上，僅得其下。”英特爾總裁葛洛夫在領導他的企業(yè)面對競爭者猛烈攻擊時，感嘆如今的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已進入10倍速競爭的時代，企業(yè)面對如此快速變化的環(huán)境，若未能及時掌握策略轉(zhuǎn)折點，將隨時面臨企業(yè)生存的危機。海爾集團，在短短的五年時間建立起了九個工業(yè)園。三、海爾作風:1999年4月5日，德國經(jīng)銷商史密斯先生打來訂貨電話，電話要求“必須在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效”。海爾集團始終把企業(yè)的獲利性與國家利益協(xié)調(diào)一致，既追求企業(yè)最大利潤，更要把振興民族工業(yè)、社會效益與生態(tài)效益的統(tǒng)一作為企業(yè)宗旨，在多個領域內(nèi)為振興民族工業(yè)做出了貢獻。為了提高服務質(zhì)量，海爾推出了國際星級服務：一是售前服務，即實實在在的向顧客介紹產(chǎn)品的功能和特性，為顧客答疑解惑；二是售中服務，即有條件的地方實行“無搬動服務”，送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務；三是售后服務，即通過計算機等先進手段與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問題只需30秒便可在計算機上找出所要了解的用戶產(chǎn)品的情況，并通過努力盡量使用戶的煩惱趨于零。所謂追求卓越，并不止某種具體的目標或成就，這里的卓越是一種精神、一種境界。四網(wǎng)融合的競爭優(yōu)勢為旗下的流通渠道日日順吸引來了國內(nèi)外著名家電品牌合作，開放的大件物流平臺為全國5大電商以及家電家具企業(yè)提供服務。海爾目前正通過打造開放的平臺型企業(yè)，為用戶提供引領的美好生活解決方案。第一篇：海爾企業(yè)文化論文海爾企業(yè)文化分析一、海爾簡介：海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過28年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)造了海爾從無到有、從小到大、從弱到強，從國內(nèi)到海外的卓越業(yè)績，發(fā)展成為現(xiàn)在全球白電海爾第一品牌。據(jù)消費市場權威調(diào)查機構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌；在美國波士頓管理咨詢公司發(fā)布的2012年度“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”中，海爾是唯一進入前十名的來自中國的企業(yè)；并且位居消費及零售類企業(yè)榜首。海爾電器作為主體的1169以交互平臺和配送平臺推進平臺型的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)，通過打造營銷網(wǎng)、虛網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務網(wǎng)四網(wǎng)融合的競爭力，為用戶“24小時按約送達、送裝一體”，提供虛實融合的最佳體驗。長期以來，海爾一直奉行這一宗旨，并在任何一個被兼并的企業(yè)中，使員工首先了解和熟知的也是這一宗旨。(二)卓越的服務：海爾認為，卓越的產(chǎn)品要有卓越的服務做保證。(三)卓越的效益：追求卓越的質(zhì)量、服務和人才目標最終要落腳到效益上來，海爾所追求的卓越效益，不僅指企業(yè)效益要高，而且包括效益要全面。海爾的競爭力是依靠創(chuàng)新型人才打造出來的。”經(jīng)過幾分鐘的研究，海爾人決定采取齊頭并進的方式，調(diào)貨的、報關的、聯(lián)系船期等有關人員全身心的投入到工作中，抓緊每一分鐘??當天下午五點半，當史密斯接到了來自海爾“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來了一封感謝信“我做家電幾十年了，還從沒給廠家寫過感謝信，但是對海爾，我不得不這樣做！”“迅速反應、馬上行動”，這種海爾的作風作用于海爾的每個部門、每個人的心中，也正是憑著這種作風，海爾贏得了無數(shù)的商機，有了今天這樣的發(fā)展。四、海爾文化之魂:“不創(chuàng)造，便死亡。張瑞敏說，只要創(chuàng)新，就沒有解決不了的問題。（一）觀念創(chuàng)新是先導：企業(yè)要發(fā)展，觀念的創(chuàng)新很重要，海爾也正做好了在觀念上的創(chuàng)新?！霸冶洹边@件非常大的具有震懾效應的事件，徹底改變了海爾人在質(zhì)量觀念上存在的問題，可以說，海爾是在非常困難的情況下，通過創(chuàng)新觀念的轉(zhuǎn)變，先抓質(zhì)量后發(fā)展起來的。（2）多元化戰(zhàn)略階段（1991—1998年）堅持“東方亮了再亮西方”的原則，把自己熟悉的行業(yè)和產(chǎn)品做大、做好、做強，在此前提下進入與該行業(yè)相關產(chǎn)品的經(jīng)營，從白色家電進入黑色家電等領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強（注：“吃休克魚”是海爾兼并擴張舉措的一種形象比喻，所謂“休克魚”是指硬件條件不錯，管理跟不上的企業(yè)，由于經(jīng)營不善落到了市場的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場，在較短的時間內(nèi)便能重新活起來）。（三）市場創(chuàng)新是目標：近幾年，市場上家電大打價格戰(zhàn)，他們把這叫做“讓利不讓市”。而海爾一切自主意義的創(chuàng)新，都緣自一個無邊無際的“世界實驗室”。海爾還從高端出發(fā)，追求產(chǎn)品市場的創(chuàng)新。（四）技術創(chuàng)新是手段：技術是產(chǎn)品的支撐，技術就是生產(chǎn)力，技術創(chuàng)新能夠使企業(yè)達到領先一步，使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。帶著這個問題，海爾集團派了幾名技術人員到美國去考察，那時，美國學校剛開學，因為海爾小冰箱邊緣的彈面板就像一個小桌子一樣，而學生們租的房子面積很小，他們就用冰箱當桌子用。例如前面所提到的“吃休克魚”的戰(zhàn)略，就是利用企業(yè)文化進行創(chuàng)新的結(jié)果。（六）管理創(chuàng)新是增強競爭力的基礎：海爾這樣詮釋其“斜坡球體倫”：企業(yè)在市場上的位置好比放在斜坡上的球，必須依靠兩個力，一個是制動力，不能讓球滑下來，這是基礎管理；另一個是上升力，即創(chuàng)新，通過創(chuàng)新可以創(chuàng)造一種新的資源，創(chuàng)造一種新的市場。到目前，海爾已先后有4個案例被選入歐美日等國MBA的教材之中，這也正表明了海爾的管理創(chuàng)新已經(jīng)走在了世界工商業(yè)的前例，實現(xiàn)了一種文化的超越，使管理創(chuàng)新提高了海爾本身的競爭力。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以