【正文】 爾企業(yè)文化的缺點(diǎn)企業(yè)文化作為企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，一直是海爾集團(tuán)建設(shè)的重點(diǎn)。第二，銷售人員的晉升、淘汰完全取決于指標(biāo)的完成情況所體現(xiàn)出來的排名。如果是個(gè)人問題，分析該員工與以前比較是否有較大的進(jìn)步，并且以正面獎(jiǎng)賞的形式對(duì)員工在成長(zhǎng)的過程中遭遇的挫折進(jìn)行鼓勵(lì)。每月的月度例會(huì)對(duì)不同部門相同級(jí)別的人員進(jìn)行考核。罵人文化，減低員工忠誠(chéng)度企業(yè)文化建設(shè)成功的一個(gè)顯著標(biāo)志，就是企業(yè)能夠?qū)⒆约旱膬r(jià)值觀成功地轉(zhuǎn)化為員工的價(jià)值觀念。對(duì)于這種非正式群體文化，沒有任何部門進(jìn)行管理，因?yàn)闆]有任何一個(gè)部門掛這項(xiàng)指標(biāo)。因此，要使顧客的滿意度得到持續(xù)不斷的提高，需要從兩個(gè)方面入手：一是掌握顧客的期望；二是要從產(chǎn)品與服務(wù)兩個(gè)方面入手。因此，長(zhǎng)期以來，“投訴”文化就繃緊了每一位售后人員的神經(jīng)。因?yàn)橄M(fèi)者的知識(shí)越來越豐富，他們?cè)絹碓叫枰獜膹V告中得到情感方面的滿足。無論如何，海爾集團(tuán)是很多國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，是一家有品牌、有文化的知名企業(yè)。要注重企業(yè)價(jià)值觀的活動(dòng)化和案例化，在員工文化培訓(xùn)方面進(jìn)行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。海爾集團(tuán)產(chǎn)品之一格力空調(diào)的一條廣告語是：“格力，掌握核心科技。能體現(xiàn)海爾精神的兩句話是：“ 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成”、“ 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。你能翻多大跟斗，給你搭建多大舞臺(tái)。營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品。出口理念：先難后易。試問，這樣的企業(yè)能不成功嗎?創(chuàng)新觀念拆墻論：拆掉企業(yè)之間的墻，實(shí)現(xiàn)合作雙贏；拆掉企業(yè)內(nèi)部部門之間的墻。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想。吃“休克魚”：吃“休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措的一種形象比喻。許多企業(yè)因良好的企業(yè)文化光芒四射，也有許多企業(yè)因平庸甚至惡劣的企業(yè)文化而暗淡無光?！睆埲鹈舻脑挼榔破髽I(yè)成功的要害。在做大做強(qiáng)聯(lián)合艦隊(duì)的思路和“兼并、盤活”戰(zhàn)略中，低成本擴(kuò)張，和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，一舉盤活被兼并18個(gè)企業(yè)15億資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、行業(yè)、所有制、國(guó)界的“四跨”經(jīng)營(yíng)，拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)達(dá)20多萬。只有變競(jìng)爭(zhēng)為競(jìng)合，變對(duì)抗為對(duì)接，大家來共享信息、共用資源、共享技術(shù)、共享市場(chǎng)。與此同時(shí)，2001年5月貫穿海爾文化理念的212集動(dòng)畫片《海爾兄弟》在美國(guó)開播，海爾文化率先進(jìn)入西方世界，擴(kuò)大了知名度。楊何軍在《讀書》第9期撰文闡述保護(hù)傳統(tǒng)文化意義時(shí)談到當(dāng)年西夏文明程度幾乎趕上了宋朝，也創(chuàng)造了比較燦爛的文化，可是最后西夏的“黨項(xiàng)族”被滅掉了。目前，海爾集團(tuán)建有一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的全球設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，工業(yè)園10個(gè)，海外工廠及制造地22個(gè)，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)的龐大海爾王國(guó)。本文就此談點(diǎn)看法。它比較集中地表現(xiàn)為企業(yè)家的精神和職工群體意識(shí)，從這一方面看，有企業(yè)有就企業(yè)文化，只是其類型特點(diǎn)，優(yōu)劣程度不同罷了。2．抓住企業(yè)文化建設(shè)的新要點(diǎn)培育新企業(yè)文化，能夠?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境，提供充分的精神準(zhǔn)備，形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，并為社會(huì)主義新文化的形成提供先導(dǎo)基礎(chǔ)。我們不難看到一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度，一個(gè)社會(huì)的成熟程度，將在很大程度上取決于企業(yè)制度和企業(yè)文化的要素、內(nèi)涵、活動(dòng)和作用等。企業(yè)文化具有五大作用：導(dǎo)向作用，約束作用，凝聚整合作用，激勵(lì)作用，輻射作用等。⑤環(huán)境文化，包括礦廠區(qū)總體規(guī)劃，群體建筑、綠化、工業(yè)衛(wèi)生、生活福利、文化設(shè)施等。同時(shí)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，又是平等自由的競(jìng)爭(zhēng)。在把企業(yè)推向市場(chǎng)的今天，這樣的企業(yè)文化在某些方面還不適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境。對(duì)此，我國(guó)理論界、文化界曾重視了對(duì)企業(yè)文化的研究和實(shí)踐?？傊幕斐傻牧己玫娜宋沫h(huán)境，正是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展不可缺的。實(shí)踐證明，海爾現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展，不僅要依靠資本、技術(shù)等物質(zhì)因素，還必須以企業(yè)文化鑄造企業(yè)的靈魂，形成獨(dú)具特色的精神支撐和行為導(dǎo)向，使企業(yè)產(chǎn)生高度的凝聚力，持久的驅(qū)動(dòng)力，在企業(yè)內(nèi)外滋生強(qiáng)大的感召力。大量事實(shí)證明，海爾是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)界的一面旗幟，海爾營(yíng)造了獨(dú)樹一幟的企業(yè)文化，在海爾高速發(fā)展中起了重要作用。為了提速，海爾集團(tuán)敢為人先，善為人先，在4年內(nèi)進(jìn)行了40多次整合，打破企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)成一條流動(dòng)河。向著三個(gè)國(guó)際化邁進(jìn)：管理國(guó)際化就是經(jīng)營(yíng)員工的忠誠(chéng)和創(chuàng)新精神；服務(wù)國(guó)際化要贏得全球用戶的忠誠(chéng)度；品牌國(guó)際化體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌成為海爾國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的載體。經(jīng)過幾年艱苦創(chuàng)業(yè)后，海爾冰箱贏得國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)，終于獲得國(guó)內(nèi)冰箱業(yè)第一塊質(zhì)量金牌。任何一個(gè)企業(yè)，首先要做的是企業(yè)文化，做企業(yè)人員思想。它們對(duì)海爾進(jìn)行約束，指導(dǎo)方向，使海爾這艘巨輪在浩瀚的大海中穩(wěn)步高速前進(jìn)。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定的要求即可獲得。小河是市場(chǎng)、用戶。職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)海爾對(duì)市場(chǎng)的兩條原則是：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)和絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”。為滿足消費(fèi)者夏天衣服少的洗衣需求，海爾開發(fā)了“小小神童”洗衣機(jī)，它的便捷使得它受到廣大消費(fèi)者的青睞，海爾也在這方面占據(jù)了先機(jī)。企業(yè)當(dāng)眾砸毀76臺(tái)不合格的“瑞雪”牌冰箱。在這個(gè)日新月異的時(shí)代，保持高度警覺是立于不敗之地的前提。敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，海爾人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。五，參考文獻(xiàn) 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鐘麗娟：《淺談以人為本的企業(yè)文化》，2009年3月第四篇：關(guān)于海爾企業(yè)文化的論文企業(yè)文化，企業(yè)的靈魂——海爾集團(tuán)企業(yè)文化案例分析企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性意識(shí)及內(nèi)涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)。二，樹立企業(yè)核心價(jià)值觀人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于獨(dú)立價(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值。因?yàn)榻⑿碌木W(wǎng)絡(luò)有回款，為了這筆回款，即使兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的距離不超過50米也可以建立。因此，長(zhǎng)久以來，海爾的廣告策略遵循下面的兩個(gè)原則：第一，從炒作的內(nèi)容來看，以炒作外觀及附加功能為主，炒作的賣點(diǎn)變化很快，一年甚至更短的時(shí)間就更換炒作賣點(diǎn)，并且賣點(diǎn)的提煉很少考慮消費(fèi)者是否真正需要這方面的功能；第二，采用高密度及高頻率對(duì)某一賣點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)炒作。因此，無論是售后經(jīng)理還是服務(wù)供應(yīng)商都以自己不被投訴作為最高工作目標(biāo)，形成了典型的“投訴文化”。優(yōu)秀人才的頻繁離職，會(huì)產(chǎn)生三方面的效果：一方面，這些人員大部分跳槽后就職于其他家電企業(yè)，做高級(jí)管理工作，因此他們會(huì)從海爾集團(tuán)帶走許多老部下，從而引起人才流失的連鎖反應(yīng)；另一方面，流失的人才會(huì)運(yùn)用海爾的成功經(jīng)驗(yàn)逐漸培養(yǎng)自己所就職企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而使海爾與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異逐漸縮小，并且這部分人員由于很熟悉海爾的劣勢(shì)，因此他們會(huì)主動(dòng)規(guī)避海爾不成功的做法；第三方面，優(yōu)秀人才的頻繁流失，海爾集團(tuán)內(nèi)部就會(huì)逐漸形成“庸才沉淀”的人才文化，長(zhǎng)此以往，將會(huì)使集團(tuán)缺乏可持續(xù)發(fā)展的人才基礎(chǔ)。集團(tuán)無法將企業(yè)的核心價(jià)值觀念與員工的價(jià)值觀念相融合。這種做法客觀上講可以提高上道工序的質(zhì)量，但負(fù)面影響也很明顯：第一，上下道工序之間的人員關(guān)系很緊張；第二，加劇了員工的部門分割意識(shí)，將自己部門以及自己的工作作為最高目標(biāo)，而不會(huì)考慮團(tuán)隊(duì)合作問題。沒有指標(biāo)考核的崗位是不需要設(shè)立的崗位，沒有指標(biāo)考核的員工是不需要雇用的員工。短期文化在營(yíng)銷部門表現(xiàn)比較明顯，在其他部門，例如：研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等部門也存在相似的情況，甚至有些部門為了完成指標(biāo)而不惜弄虛作假。這可以從兩個(gè)方面反映出來：第一，銷售人員的薪酬完全跟指標(biāo)掛鉤。4不斷滿足消費(fèi)者的潛在要求，堅(jiān)持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念海爾對(duì)于顧客遵循的是創(chuàng)造感動(dòng)，對(duì)工作充滿激情，不斷滿足用戶的個(gè)性化要求，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)顧客用心，海爾人始終堅(jiān)持“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，永遠(yuǎn)接近顧客，與顧客零距離接粗，耐心傾聽顧客的聲音。這樣形成里一個(gè)上下的傳導(dǎo)機(jī)制，大大調(diào)動(dòng)了員工智慧的力量。 Clear 控制和清理的縮寫。海爾集團(tuán)就是塑造優(yōu)良企業(yè)文化的范例，海爾從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，其成功的案例也正式寫入哈佛大學(xué)教材，這與其有較為先進(jìn)的企業(yè)文化有莫大關(guān)系，正是海爾集團(tuán)注重培育獨(dú)特的企業(yè)文化，很大程度上成就了海爾銷售收入持續(xù)，穩(wěn)定，高速增長(zhǎng)。海爾的企業(yè)文化，在用人的觀念上，提出賽馬不相馬，你有多大的本事就給你搭多大的舞臺(tái)，培養(yǎng)有自主能力的人；在創(chuàng)新觀念上，提出末位淘汰，兼并、激活“休克魚”；在營(yíng)銷觀念上，提出“不打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)”；站得高、看得遠(yuǎn)、想得深。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。海爾也在全面實(shí)行著“索酬、索賠、跳閘”的內(nèi)部市場(chǎng)鏈管理制度。雖然只是一小點(diǎn)改進(jìn)，體現(xiàn)出的價(jià)值可想而知。這種思想也被張瑞敏形象地表述為“第一臺(tái)引進(jìn)、第二臺(tái)國(guó)產(chǎn)、第三臺(tái)出口、第四臺(tái)境外生產(chǎn)”，而“境外生產(chǎn)”，則決不是重復(fù)意義上的生產(chǎn)——在世界家電市場(chǎng)上，根本就不存在可以重復(fù)的空間。海爾的市場(chǎng)創(chuàng)新就是在市場(chǎng)上提倡制定海爾自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向：海爾從發(fā)展至今，能正確的評(píng)估外界環(huán)境的變化、企業(yè)內(nèi)部條件及各方面因素，從而制定出適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略?！睆埲鹈粽且昧诉@句話告誡他的員工，“要干就干最好的”，把不可能變成可能，始終跟自己較勁、跟自己過不去，不斷否定自己、戰(zhàn)勝滿足感。并且，為適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，向國(guó)際化效率效益看齊，海爾進(jìn)一步推進(jìn)了戰(zhàn)略管理的“三化”運(yùn)動(dòng)（即業(yè)務(wù)流程化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、競(jìng)爭(zhēng)全球化），以使這種作風(fēng)在客觀方面更有保證。(四)卓越的人才：海爾認(rèn)為，企業(yè)管理現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化，現(xiàn)代化的主體是人，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要把人當(dāng)做目的，一切以人為中心。用海爾人的話就是“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”、“目標(biāo)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的”，海爾人這種追求卓遠(yuǎn)的價(jià)值觀集中表現(xiàn)在四個(gè)方面：(一)卓越的產(chǎn)品：即追求高質(zhì)量、創(chuàng)造名牌。并且，海爾還以全球的五大研發(fā)中心作為資源接口，與全球一流供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)、著名大學(xué)建立戰(zhàn)略合作，形成了以虛實(shí)網(wǎng)為媒介的120多萬名科學(xué)家和工程師的創(chuàng)新生態(tài)圈。海爾“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念，“沒有淡季市場(chǎng)、只有淡季思想”，“沒有疲軟的市場(chǎng)、只有疲軟的思想”的市場(chǎng)觀念，“先賣信譽(yù)再賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷觀念以及“日事日畢、日清日高”的管理觀念，與我們?cè)龉U(kuò)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓市場(chǎng)以及社會(huì)承諾制的要求有著許多的共同之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，也充分實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值與追求。這徹底打破了原先“金字塔”式的企業(yè)結(jié)構(gòu)，形成了促使企業(yè)發(fā)展的有序的非平很結(jié)構(gòu)。（五）組織創(chuàng)新是保障：組織創(chuàng)新就是組織自己的企業(yè)文化，將創(chuàng)新建立在自己的企業(yè)文化基礎(chǔ)上。只有依靠創(chuàng)新的利刃，才能撬開新的空間。海爾競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略首先是擁有自己世界實(shí)驗(yàn)室。其中，海爾主要經(jīng)歷了三次戰(zhàn)略創(chuàng)新階：（1）名牌戰(zhàn)略階段（1984—1991年）這一階段，只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立起強(qiáng)大的海爾品牌，為以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并總結(jié)出一套可移植的管理模式。海爾的每一步都伴隨著創(chuàng)新突破和對(duì)自我的不斷超越，創(chuàng)新已成為海爾文化的靈魂。2000年，海爾實(shí)行了物流整合，節(jié)約了大量的人、財(cái)、物力，JIT的實(shí)施進(jìn)一步加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度；商流的整合體現(xiàn)了以市場(chǎng)為中心的運(yùn)行體系，使市場(chǎng)信息與企業(yè)生產(chǎn)更為緊密的聯(lián)系起來；資金流、信息流的整合也取得了成效，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷、流動(dòng)資金零占用、與用戶零距離打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；谶@一卓越的人才觀，海爾人形成了“要造名牌、先造人才”的理念。這是海爾在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶，是指導(dǎo)企業(yè)成功發(fā)展的重要思想基礎(chǔ)。截至2012年底，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利13952項(xiàng)，獲得授權(quán)專利8987項(xiàng)。海爾秉承銳意進(jìn)取的海爾文化，不拘泥于現(xiàn)有的家電行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)形式，在工作中不斷求新求變，積極拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，開辟現(xiàn)代生活解決方案的新思路、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)，引領(lǐng)現(xiàn)代生活方式的新潮流，以創(chuàng)新獨(dú)到的方式全面優(yōu)化生活和環(huán)境質(zhì)量。二、海爾精神:海爾的經(jīng)營(yíng)宗旨是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”。為此，海爾推出了“一二三四”模式和“超值服務(wù)”、并在中國(guó)第一個(gè)推出“心橋工程”，建成24小時(shí)電話服務(wù)中心。二兩天內(nèi)發(fā)貨意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)等有關(guān)部門五點(diǎn)下班計(jì)算的話，時(shí)間只有三個(gè)小時(shí)，而按照一般程序，做到這一切幾乎是沒有可能。作為業(yè)界領(lǐng)袖，成就海爾的不只是在家電業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)銷業(yè)績(jī)，最重要的便是是海爾的創(chuàng)新思維。為什么要砸呢？那是因?yàn)?，?dāng)時(shí)海爾人在觀念上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不重視，“砸冰箱”是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在觀念上進(jìn)行創(chuàng)新。因此，他明確將1999年定為“海爾的國(guó)際化年”，全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略。在這個(gè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系中，海爾以“站在高峰我為巔”的姿態(tài)，掃視世界家電產(chǎn)業(yè)一切自主技術(shù)的創(chuàng)新源頭，不遺余力地推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，以時(shí)時(shí)刻刻都在實(shí)現(xiàn)著的產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷夯實(shí)著一個(gè)民族自主品牌的內(nèi)涵。如美國(guó)分廠經(jīng)理馬克反饋信息，在美國(guó)，小冰箱脫銷，催一下國(guó)內(nèi)趕緊發(fā)貨。在第一個(gè)五年中，“海爾”主要實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的再造：變傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的直線職能